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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS

IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS. LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica. IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS. Importante:.

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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS

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Presentation Transcript

  1. IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica

  2. IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS Importante: Esse material foi produzido para servir de apoio didático à disciplina Identificação, Modelagem e Análise de Processos e pode ser reproduzido desde que: 1. Seja mencionada a fonte; 2. Seja dado conhecimento ao autor. Luís Gonzaga Trabasso

  3. NECESSIDADE SÍNTESE ANÁLISE INTRODUÇÃO Rosenfeld et al. (2006) Cross, N. (2001) Trabasso, L.G. (2012)

  4. INTRODUÇÃO Balanced Scorecard Morgan andLiker (2006) Kaplan and Norton (1992)

  5. Avaliação de desempenho Como vamos fazer? Processos BSC INTRODUÇÃO Por que existimos ? Missão Em que acreditamos ? Valores essenciais O que queremos ser ? (longo/médio prazo) Visão Onde queremos chegar ? (médio/curto prazo) Estratégia

  6. INTRODUÇÃO Modelagem de processos: É uma ferramenta que permite identificar e registrar um fluxo de trabalho que transforma entradas em resultados para o cliente;  É uma abordagem que auxilia a análise dos processos, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria para a execução das atividades de forma mais eficiente;  É uma linguagem escrita de comunicação, que permite o registro de parte do knowhow da empresa.

  7. INTRODUÇÃO Modelagem de processos: É uma ferramenta importante para a redução de riscos associados aos processos;  É uma ferramenta que auxilia as empresas na obtenção de certificações ISO (InternationalStandardizationOrganization).

  8. OBJETIVOS DA DISCIPLINA  Apresentar os conceitos básicos da modelagem de processos;  Introduzir os conceitos da Gestão de Processos e Gestão por Processos; Gestão por processos - Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas (FNQ: Fundação Nacional da Qualidade)  Apresentar a modelagem de processos como ferramenta básica de melhoria de processos.

  9. EMENTA DA DISCIPLINA  Conceitos, hierarquia, visão multifuncional de processos, Cadeia de Valor, Organização por processos; Descrição de processo e seu conteúdo: entradas, saídas, eventos, indicadores de desempenho, documentos, tecnologias envolvidas e ferramentas computacionais;  Notação de modelos de processos: diagramas de blocos, EPC e IDEF0;

  10. EMENTA DA DISCIPLINA  Processos de referência. Visão top-downe bottom-up. Implementação de processos: técnicas e formação de times. Estudos de caso: Modela - Embraer Ferramentas de suporte à modelagem de processos: conceitos, justificativas do uso de ferramentas computacionais, critérios de seleção. Estudo de caso do ARIS; Ferramentas de análise de processos: DSM - Design Structure Matrix

  11. BIBLIOGRAFIA BÁSICA • HUNTD.V. Process Mapping - How to Reengineer Your Business Processes, John Wiley & Sons, 1996. • GALLOWAYD. Mapping Work Processes, American Society for Quality, 1994. • ROBD. Business Process Modeling with ARIS - A practical Guide. Springer-Verlag, 2001.

  12. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR • GONÇALVES J. Processos, queProcessos?. RAE – Revista de Administração de Empresas, Out/Dez 2000. GENTIL M L. A., TOLEDO L. B., Sales C., RESENDE H. B. Modelling the Product Development Process in Complex Industrial Organizations: Embraer’s Approach – Insights and Lessons Learned. ICED 2002. • GONÇALVES J. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de Administração de Empresas, Jan/Mar 2000.

  13. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR INCOSE. Insights intoProcessModelingand Management for IPPD.Vol. 2 Issue 3. KAPLAN R. and NORTON D. The BalancedScorecard – Measuresthat Drive Performance. Harvard Business School, 1992.  Site: www.idef.com Site: www.dsm.com

  14. CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO • Prova individual – Design For Correction • Trabalho em equipe (por DR): identificação, modelagem e análise de um processo de sua DR.

  15. ACERTO DAS EXPECTATIVAS

  16. Equipe DR: identificar e modelar dois processos de sua DR, situando-os na seguinte escala Ruim Médio Bom Supply I nput Process O utput Consumer Í O E E X R C C I Utilizar a notação SIPOC

  17. SI PO C INPUT OUTPUT CONSUMER SUPPLY PROCESS Í O E E X R C C I

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