Sébastien ARNAUD Ergonome SOLUTIONS PRODUCTIVES ERGONOMIE

1. Soirée innovation Caen 5 Juin 2012 Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD Ergonome SOLUTIONS PRODUCTIVES ERGONOMIE

2. Ergonomie du produit Concevoir et évaluer des produits pour une meilleureadéquation avec les besoins et attentes réels des différents consommateurs. (Prise en compte des besoins réels, des gênes…)

3. Ergonomie et conception de produit • Objets technologiques complexes (interfaces informatiques, téléphonie mobile…) • Appareils ménagers (aspirateur…) MAIS pas seulement L’ergonomie s’intéresse à tous les types de produits

4. Le sachet à « ouverture facile » qui ne s’ouvre pas ! Quelques exemples au quotidien

5. Quelques exemples au quotidien L’ouverture à chaud !

6. Des consommateurs qui s'expriment sur l'usage… • « L’ouverture de la "boîte" : c’est vraiment pas facile. Quand l’opercule finit par venir, c’est toute la salade qui sort ! » • « Il vaut mieux savoir manger proprement... vue la taille de la serviette ! » • « C’est une salade très pratique car on peut la transporter partout ! »

7. Utilité Efficacité (Qualité de prise en main…) Intuitivité Confort Plaisir Tolérance aux erreurs Sécurité Critères ergonomiques Praticité = Efficacité + efficience + satisfaction

8. Fonctionnalités d’usage Fonctionnalités d’usage

9. L’ergonomie se centre sur l’usage réel USAGE : Pratique organisée et habituelle d’un produit dans un contexte donné E. Brangier, SELF 2004

10. Fonctionnalités d'usage • Fonctionnalités efficaces : • Le produit permet au consommateur de réaliser ses buts. Exemple : Le consommateur réussit à retirer l’opercule de son plat.

11. Fonctionnalités d'usage • Fonctionnalités efficaces • Fonctionnalités efficientes : Le consommateur atteint ses objectifs à moindre coût. Plus le coût est faible, plus l’efficience est élevée. • Exemples : • Temps passé à retirer l’opercule • Nombre de gestes nécessaires pour retirer l’opercule sans se brûler

12. Fonctionnalités d'usage • Fonctionnalités efficaces • Fonctionnalités efficientes • Satisfaction à l’usage : Niveau de confort ressenti par l’utilisateur lorsqu’il utilise le produit. Exemple : Gêne de l’opérateur qui risque de se brûler

13. L’ergonomie se centre sur l’usage réel Contexte d’utilisation réelle Fonctionnalités d’usage Population cible

14. L’analyse en situation • Une mise en situation filmée chez le consommateur : • Pour être au plus près du contexte réel d’usage. • Le consommateur simule des scénarios de consommation élaborés au préalable. • Une auto-confrontation : • Le consommateur est confronté aux images de ses simulations.

15. L’analyse en situation va permettre : • Une analyse fine de l’usage • Des mesures objectives sur la praticité du produit • D’aller au-delà du discours du consommateur : • « Les gens ne disent pas forcément ce qu’ils font, • et ne font pas forcément ce qu’ils disent ! »

16. Appréhender l’utilisation effective du produit, L’envisager du point de vue de l’utilisateur (objectifs poursuivis, difficultés…), Prendre en compte le contexte d’utilisation : dépasser l’approche par fonction pour une approche situationnelle. Ergonomie du produit Source : DUNOD, Sciences de l’ingénieur.

17. PRATICITE = Efficacité + Efficience + Satisfaction à l’usage E. Brangier, SELF 2004

18. Contexte d'utilisation Selon le contexte, les besoins du consommateur changent et la réponse apportée par les différentes fonctionnalités s’en trouve modifiée. • Exemple : • Temps nécessaire pour ouvrir un sachet de plat en sauce : • Lors d’un dîner chez soi : cela importe peu, • Mais Lorsque l’on est pressé pendant sa pause déjeuner de midi et que l’on doit partir à un rendez-vous, c’est tout de suite plus agaçant.

19. L’ergonomie se centre sur l’usage réel Contexte d’utilisation réelle Fonctionnalités d’usage Population cible

20. Ici, malgré une certaine résistance à l’ouverture, l’opercule a pu être enlevé à une seule main, quel serait l’effet d’une difficulté de ce type pour une personne aux capacités motrices réduites ? (Impact sur les consommateurs les plus âgés par exemple).

21. L’Ergo-conception, Une conception centrée sur les questions d’usage. Intégrer l’usage dans la conception du produit en se centrant sur le consommateur

22. 1. Identification et hiérarchisation des futures situations d’usage en tenant compte de la diversité : Du cadre et des contextes d’utilisation, Des utilisateurs/consommateurs, De l’offre de produits semblables ou concurrents. Ergo-conception Intégrer l’usage dans le processus de conception • Détection, analyse, hiérarchisation de problèmes d’usage à traiter.

23. 3. L’analyse des critères ergonomiques pour les différentes fonctionnalités d’usage dans un contexte donné : Définition des critères prioritaires, Élaboration d’objectifs précis pour chaque critère. Ergo-conception Intégrer l’usage dans le processus de conception

24. L’ergo conception, c’estl’innovation par l’usage !