1 / 72

Provinciale informatiesessies energie

Provinciale informatiesessies energie. Programma. 9.30-9.45u: Sociaal verwarmingsfonds 9.45-10.45u: V-test Vergelijking dienstverlening leveranciers Maatregel gratis elektriciteit Onderscheid sociale maximumprijzen versus tarief netbeheerder Voorstelling campagnemateriaal VREG

kay
Download Presentation

Provinciale informatiesessies energie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Provinciale informatiesessies energie

  2. Programma • 9.30-9.45u: Sociaal verwarmingsfonds • 9.45-10.45u: • V-test • Vergelijking dienstverlening leveranciers • Maatregel gratis elektriciteit • Onderscheid sociale maximumprijzen versus tarief netbeheerder • Voorstelling campagnemateriaal VREG • 10.45-11u: Koffiepauze

  3. Programma • 11-11.30u: • Resultaten evaluatie sociale openbaredienstverplichtingen • Nieuwe wetgeving • Vragen en klachten • 11.30-12.30u: • Gratis energiescans en premies energiebesparing • Sociale dakisolatieprojecten • Minimale levering aardgas • Voorstelling campagnemateriaal VEA

  4. De VREGSofie Lauwaert

  5. Wie zijn we? • Vlaamse overheidsinstantie • opgericht in december 2001 • regulering, controle en bevordering van de transparantie van de energiemarkt in het Vlaamse Gewest • beleidsdomein Leefmilieu, Natuur en Energie • Vlaams minister van energie Freya Van den Bossche VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  6. Taken • leveringsvergunningen toekennen, wijzigen en opheffen • distributienetbeheerders aanwijzen  • controleren of de leveranciers en netbeheerders de Vlaamse energiewetgeving naleven • technische Reglementen opstellen voor het beheer van en de toegang tot het distributienet • klachten behandelen, bemiddelen en geschillen beslechten • groenestroom- en warmtekrachtcertificaten toekennen en beheren en de handel ervan mogelijk maken • marktmonitoring • informeren over de energiemarkt VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  7. V-testSofie Lauwaert

  8. V-TEST (1) • een objectieve vergelijking van de verschillende elektriciteits- en aardgasproducten van alle energieleveranciers in Vlaanderen • wordt maandelijks aangepast met de meest actuele prijzen • gebaseerd op gegevens van de leveranciers zelf • is de best mogelijke inschatting van hoeveel je het komende jaar zal betalen als je nu een contract afsluit met een leverancier • de resultaten zijn een schatting en geen exacte prijsvoorspelling • je verbruik kan veranderen • prijzen kunnen veranderen (bij deels variabel en variabel contract) • V-TEST niet gebruiken om je laatste afrekening na te rekenen. Je kan geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken. Op het moment dat je de V-TEST doet, gelden andere prijzen dan bij de opmaak van je afrekening VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  9. V-TEST (2) • de VREG geeft een overzicht van verschillende contracten: • contracten met vaste prijzen • contracten met deels variabele prijzen • contracten met variabele prijzen (op basis van indexatieparameters) • de keuze is persoonlijk (welk risico wil je wil nemen?) ~ woonlening • variabel slaat op de prijzen en niet op je verbruik dat zou kunnen variëren van jaar tot jaar • zie ook www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  10. V-TEST (3) • producten met vaste energieprijs: de hoogte van de energieprijs ligt vast op het ogenblik dat je het contract ondertekent • producten met variabele energieprijs: • de evolutie van de indexatieparameters bepaalt hoeveel de energieprijs zal bedragen • de hoogte van de energieprijs is dus niet gekend op het ogenblik dat je het contract ondertekent • de indexatieparameters fluctueren immers doorheen de tijd • seizoeneffecten kunnen een rol spelen: de waarden van deze parameters zijn in de winter hoger dan in de zomer • de V-test toont de prijzen op basis van de laatst gekende waarden van de indexatieparameters • mogelijk is de getoonde prijs voor variabele producten hierdoor in de winter iets overschat VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  11. V-TEST (4) • we houden geen rekening met (tijdelijke) kortingen, promotiesen tussentijdse prijswijzigingen • geen tarieven van groepsaankopen • deze kunnen interessanter zijn • gaat dikwijls om bestaand product waarop nog een korting wordt gegeven • best tarief groepsaankopen vergelijken met prijzen in de V-test VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  12. V-TEST (5) wat heb je nodig om de V-test te doen? • je laatste afrekeningsfactuur, geen voorschotfactuur • je moet eerst je postcode ingeven en dan je verbruik (in kWh, geen bedragen in euro). Zowel voor dag, nacht, uitsluitend nacht (indien van toepassing) als je aardgasverbruik (indien van toepassing) • als je geen idee hebt van je verbruik (omdat je bijvoorbeeld naar een nieuwbouw verhuist) kan je aanduiden dat je je verbruik niet kent • als je geen idee hebt van je verbruik omdat je je factuur bijvoorbeeld niet meer vindt, kan je altijd bellen naar je leverancier of naar je netbeheerder VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  13. V-TEST (6) • als je factuur niet over één jaar gaat, geef je de facturatieperiode in; de V-test herrekent je verbruik naar één jaar • resultaat V-test = jaarlijkse all-in kostprijs (ook btw) waarvan de korting gratis elektriciteit al afgetrokken is • per product zijn er 4 kolommen: • kostprijs in euro per jaar • vast, deels variabel of variabel product • looptijd contract • hoe groen de stroom is • je kan elke kolom sorteren. Als je bijvoorbeeld de prijs belangrijk vindt, klik je bovenaan in de kolom ‘kostprijs in euro per jaar’ op ‘Klik hier om deze kolom te sorteren’. Je krijgt dan een rangschikking van goedkoop naar duur VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  14. V-TEST (7) • www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen • www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen • wij doen de V-TEST voor burgers zonder internet • bellen naar het gratis nummer 1700, keuzetoets 4 Andere vraag en vragen naar Fanny of Yolanda VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  15. DEMO V-TEST (1) • speciale gevallen • Ecopower: • wachttijd van 6 maanden • aankoop van minstens 1 aandeel van 250 euro • Wase Wind: • aankoop van minstens 1 aandeel van 248 euro + 7 euro inschrijvingskosten • levert enkel in het Waasland en in een aantal gemeenten van het Scheldeland (Berlare, Zele, Hamme, Dendermonde, Wichelen, Laarne en Lochristi) • voor rechthebbenden op de sociale maximumprijs heeft de V-TEST geen zin omdat elke leverancier deze laagste prijs moet aanbieden; veranderen omwille van de prijs is niet nodig VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  16. DEMO V-TEST (2) • lees goed de voetnoten, die kunnen belangrijk zijn • je kan niet kiezen voor “Elektriciteitstarief DNB x”, is prijs voor klanten die beleverd worden door hun netbeheerder en die geen recht hebben op de sociale maximumprijs • @ = de communicatie gebeurt deels of volledig elektronisch. We raden altijd aan om de leverancier te contacteren voor meer info • Correspondentie per e-mail • Elektronische factuur • geen standaardtarieven meer in de V-test sinds 1 januari, standaardklanten werden overgezet naar: • Electrabel: EnergyPlus • Luminus: Actief+ VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  17. Veranderen van leverancier • enkel een contract met een nieuwe leverancier tekenen,de oude en nieuwe leverancier regelen alles onderling • altijd gratis voor een elektriciteitsverbruik < 50 MWh en een aardgasverbruik < 100 MWh (gezinnen, zelfstandigen en kleine KMO’s) mits opzeg één maand • je mag 2 aparte leveranciers kiezen • je krijgt van je netbeheerder een kaart om de meterstanden door te geven - geef deze altijd door • je oude leverancier gebruikt deze meterstanden om je slotafrekening op te maken VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  18. Wat staat op de energie- factuur?Sofie Lauwaert

  19. Wat staat op de energiefactuur?(1) • de startdatum van je contract • de looptijd van je contract • contract van bepaalde duur: de einddatum, de opzegtermijn en de mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging • contract van onbepaalde duur: de opzegtermijn, de minimumduur van de overeenkomst en de aanvangsdatum • de contactgegevens van de klantendienst • de wijze waarop je de facturen kan aanvechten • een verwijzing naar de website voor de volledige algemene voorwaarden • de EAN-code van je aansluiting VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  20. Wat staat op de energiefactuur?(2) • de oorsprong van de geleverde elektriciteit • groene stroom: via hernieuwbare energiebronnen (wind, water, zon, biogas, biomassa) • grijze stroom: via fossiele brandstoffen (olie, aardgas, steenkool) of kernenergie • de berekeningsformule • de meterstanden waarop de factuur is gebaseerd • een grafiek die de evolutie van je elektriciteitsverbruik toont voor de laatste 3 jaar VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  21. Wat staat op de energiefactuur?(3) • de elektriciteits- en aardgasprijzen bestaan uit verschillende onderdelen: • de energieprijs • de nettarieven • de heffingen • voor meer informatie, zie www.vreg.be/samenstelling-energieprijs VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  22. Energieprijs (1) • vrij bepaald door de leverancier • afhankelijk van: • de kosten die de leverancier heeft om elektriciteit aan te kopen/te produceren en aardgas aan te kopen • de investeringen in de productie van groene stroom en warmte-krachtkoppeling opgelegd door de Vlaamse overheid; de leverancier heeft de keuze deze prijs al dan niet aan te rekenen; deze staan vermeld als “Kosten groene stroom en WKK” • de winstmarge • de hoeveelheid energie die je verbruikt en het tijdstip waarop je deze energie verbruikt (dag, nacht, weekend) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  23. Energieprijs (2) • er zijn vaste en variabele energieprijzen • variabele energieprijzen kunnen variëren van maand tot maand afhankelijk van de evolutie van de onderliggende indexatieparameters • de meeste leveranciers rekenen een vaste vergoeding aan om administratieve kosten te dekken (bijvoorbeeld voor het opmaken van de factuur, het organiseren van de klantendienst…) • bij huishoudelijke verbruikers (= contract op privénaam voor een woning waar je gedomicilieerd bent) wordt de energieprijs verminderd met een hoeveelheid gratis elektriciteit VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  24. Nettarieven • de vergoeding voor de netbeheerder voor het vervoer van elektriciteit en/of aardgas over zijn net • je kan je netbeheerder niet zelf kiezen • het bedrag varieert van netbeheerder tot netbeheerder • op dit moment nog goedgekeurd door de CREG, de federale regulator • verschillende soorten nettarieven: • transmissiekost = de vergoeding voor het vervoer van elektriciteit over het transmissienet beheerd door Elia • vervoerkost = de vergoeding voor het vervoer van aardgas over het vervoernet beheerd door Fluxys • vragen over de distributienettarieven stel je aan je leverancier (single point of contact) • meer informatie ook op de website van je netbeheerder (www.eandis.be of www.infrax.be) of op www.creg.be VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  25. Heffingen • worden bepaald door de federale overheid en bestaan uit: • de energiebijdrage • de federale bijdrage: • de financiering van de CREG • de bijdrage tot het denuclearisatiefonds • de bijdrage voor het Kyoto-fonds • de heffing ‘Premie Verwarming’ • de bijdrage voor het Sociaal Fonds • de toeslag ‘beschermde klanten’ voor elektriciteit • de toeslag ‘beschermde klanten’ voor aardgas • meer informatie over de federale bijdragen en de toeslag ‘beschermde klanten’ op www.creg.be onder de rubrieken Elektriciteit, Federale bijdrage en Gas, Federale bijdrage VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  26. Vergelijking dienstverlening (servicecheck)+ demoKatrien Gielis

  27. VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKRICITEITS- EN GASMARKT

  28. Dienstverlening leveranciers – wat kan je vergelijken? • waar kan je met je vragen terecht en wanneer? • wanneer mag je antwoord verwachten op je vraag? • klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier op vlak van aantal klachten? • hoe kan je je energieleverancier betalen? • welke bijkomende kosten moet je eventueel betalen? VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  29. Dienstverlening leveranciers • hoe stellen we deze vergelijking op? • klachtenindicator: • berekening aantal klachten per 5.000 klanten • telkens voor de voorbije 12 maanden (rollend gemiddelde) • tweedelijnsklachten van ombudsman energie + VREG • zowel gegronde (fout leverancier) als ongegronde klachten (geen fout leverancier, maar onvoldoende communicatie/informatie over probleem) • leverancier moet op het einde van de periode waarop klachten betrekking hebben 12 maanden actief zijn EN 5.000 klanten hebben • overige gegevens: aangeleverd door leverancier met verklaring op eer & geweten CEO VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  30. Dienstverlening leveranciers • legende klachtenindicator: hoe meer logo’s, hoe minder klachten: VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  31. Dienstverlening leveranciers • driemaandelijkse update, bv. in januari 2013 update op basis van klachtengegevens van 4de kwartaal 2011 tot en met 3de kwartaal 2012 • je kan maar drie leveranciers tegelijk vergelijken • tip: doe eerst de V-test en vergelijk dan de 3 goedkoopste leveranciers op het vlak van dienstverlening VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  32. Maatregel gratis elektriciteitKatrien Gielis

  33. Gratis elektriciteit (1) • [100 kWh + (aantal gezinsleden op 01/01 x 100 kWh)] x eenheidsprijs • eenheidsprijs = gewogen gemiddelde kWh-marktprijs voor huishoudelijke afnemers in het Vlaams Gewest op 1 januari van het jaar, berekend door de VREG – gepubliceerd op VREG website • bedrag wordt in mindering gebracht van de jaarlijkse eindfactuur VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  34. Gratis elektriciteit (2) • leverancier die op 1 april van het betrokken jaar levert kent de korting toe uiterlijk op de eerste eindafrekening na 1 mei • meteropname in juni: gratis kWh 2013 komt op eindafrekening juni of juli 2013 • jaarlijkse meteropname in februari: gratis kWh 2013 komt pas op eindafrekening februari/maart 2014 (gratis kWh 2012 op afrekening 2013) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  35. Gratis elektriciteit (3) • bedraagt nooit meer dan totaalverbruik • budgetmeterklanten: tegenwaarde gratis kWh wordt op kaart gezet • gemengde afnemers (domicilie maar contract op naam onderneming) hebben sinds 1/7/2009 geen recht meer op gratis elektriciteit • evaluatie maatregel door VEA/VREG met ondermeer vraag naar vastlegging rechtzettingstermijn in wetgeving (min. 2 jaar) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  36. Onderscheid sociale maximumprijs en tarief netbeheerderKatrien Gielis

  37. Sociale maximumprijs vs tarief netbeheerder (1) • welk tarief betaalt klant bij netbeheerder? • beschermde klant: sociale maximumprijs • niet-beschermde klant: gemiddelde van duurste product van de leveranciers met een marktaandeel van minstens 3%, dus hoog tarief (ontradend) • berekening jaarlijks vastgelegd, berekening door CREG • sinds november 2011 informatief opgenomen in de V-test => klanten sensibiliseren om terug naar de markt te gaan VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  38. Sociale maximumprijs vs tarief netbeheerder (2) • vergelijking elektriciteit – jan 2013 (transmissienettarieven 2012) – gezin met 4 personen – gemiddeld verbruik dag 1.600 / nacht 1.900 / IVEKA: • Sociale maximumprijs: 433,60 euro • Laagste commercieel tarief: 608,17 euro • Tarief netbeheerder: 697,67 euro • Hoogste commercieel tarief: 727,33 euro VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  39. Sociale maximumprijs vs tarief netbeheerder (3) • vergelijking aardgas – jan 2013 (transmissienettarieven 2012) – gezin met 4 personen – gemiddeld verbruik 23.260 kWh / IVEKA: • Sociale maximumprijs: 1.065,68 euro • Laagste commercieel tarief: 1.321,36 euro • Tarief netbeheerder: 1.645,14 euro • Hoogste commercieel tarief: 1.507,52 euro VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  40. Sociale maximumprijzen (1) • ook wel ‘sociaal tarief’ genoemd • wat? verlaagde elektriciteits- en aardgastarieven voor bepaalde categorieën van personen • federale materie => Vlaams Gewest en VREG zijn niet bevoegd • wel opgenomen in de V-TEST VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  41. Sociale maximumprijzen (2) • de sociale maximumprijs is de prijs die de goedkoopste leverancier van elektriciteit en/of aardgas in België aanbiedt, in het gebied van de netbeheerder met de laagste nettarieven • 2x/jaar door de CREG vastgelegd, telkens voor periode van zes maanden VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  42. Sociale maximumprijzen (3) • elektriciteit: sociale maximumprijs voor • enkelvoudig tarief (dagteller) • tweevoudig tarief (dag – nachtteller) • exclusief nachttarief (uitsluitend nachtteller, vooral bij elektrische verwarming) • aardgas: één enkele sociale maximumprijs VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  43. Sociale maximumprijzen (4) • wie heeft recht op de sociale maximumprijzen? • de afnemer of iemand die bij hem inwoont behoort tot aantal welbepaalde categorieën, bijvoorbeeld: • personen met leefloon OCMW • personen met handicap die minstens 65% arbeidsongeschikt zijn en tegemoetkoming ontvangen • bejaarden met gewaarborgd inkomen (IGO) • … • volledige lijst: zie folder FOD economie op onze website, www.vreg.be/sociale-maximumprijs VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  44. Sociale maximumprijzen (5) • wie heeft recht op de sociale maximumprijzen? • via gewone meter of via budgetmeter • aardgas: ook huurders in appartement in eigendom van een sociale huisvestings-maatschappij met collectieve verwarming • UITZONDERING: nooit sociale maximumprijs voor tweede verblijven, professioneel verbruik, gemeenschappelijke delen van appartementen, tijdelijke aansluitingen VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  45. Sociale maximumprijzen (6) • hoe aanvragen? • in principe: automatisch sinds 1/7/2009 • voorlopig: als rechthebbend en niet gekregen, zelf aanvragen bij leverancier door hem (jaarlijks) een attest te bezorgen dat bewijst dat klant rechthebbende is • elke leverancier is verplicht dit tarief toe te kennen aan klanten die recht hebben VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  46. Sociale maximumprijzen (7) • meer informatie? • Contact Center van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie tel: 0800/120.33 – fax: 0800/120.57 e-mail: info.eco@economie.fgov.be website: http://economie.fgov.be/nl/consument/Energie/Facture_energie/sociaal_tarief_elektriciteit_aardgas/ VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  47. Voorstelling campagnemateriaalSofie Lauwaert

  48. Campagnemateriaal • campagne naar kwetsbare doelgroep • in samenwerking met aantal verenigingen • folder – in eenvoudige taal, samenwerking met armoedeverenigingen in Gent en Mechelen • affiche – idem • informatiebundel – inhoud afgestemd met aantal OCMW’s extra bestellingen via • info@vreg.bemet vermelding “campagne VREG” • gratis telefoonnummer 1700 (9 tot 19u) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  49. Overzicht nuttige folders mensen in armoede • folder “Betaal minder voor uw elektriciteit en aardgas” • folder “Sociale maatregelen” Vlaams Energieagentschap en Samenlevingsopbouw • folder “sociale maximumprijs” Federale overheidsdienst economie allochtone energieconsumenten • algemene folder met verschillende energievragen alle gezinnen • folder V-test • algemene folder met verschillende energievragen • verhuisfolder VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  50. Resultaten evaluatie sociale openbaredienst-verplichtingenKatrien Gielis

More Related