Fogyasztóvédelmi panaszok, vállalkozások, oktatás

1. Fogyasztóvédelmi panaszok, vállalkozások, oktatás dr. Kispál Edit 2013. április 3.

2. Igényérvényesítés lehetőségei a bíróság előtt az Fgytv. változására tekintettel • Korábban: megállapításra irányuló keresetek, utána külön perekben egyedileg léphettek fel a fogyasztók • Új lehetőség: közérdekű igényérvényesítés, bíróság ítéletében kötelezi a vállalkozást a követelés teljesítésére

3. Igényérvényesítés lehetőségei a bíróság előtt az Fgytv. változására tekintettel Feltételek: • érvényesített igény jogalapja • az igényben megjelölt kár összege, • illetve egyéb követelés esetén a követelés tartalma • a jogsértéssel érintett egyes fogyasztók egyedi körülményeire tekintet nélkül - egyértelműen megállapítható.

4. Igényérvényesítés lehetőségei a bíróság előtt az Fgytv. változására tekintettel Bíróság ítéletében meghatározza: • azoknak a jogosult fogyasztóknak a körét • az azonosíthatóságukhoz szükséges adatokat, akik tekintetében a jogsértés tényét megállapította, illetve akik jogosultak az ítéletbeli kötelezés teljesítésének követelésére

5. Igényérvényesítés lehetőségei a bíróság előtt az Fgytv. változására tekintettel • Ha nem állapítható meg egyértelműen bíróság megállapítja a jogsértés tényét a keresetben meghatározott valamennyi fogyasztóra kiterjedő hatállyal. Utána egyedi jogérvényesítés.

6. Fogyasztói panaszok • Sárga csekk díj (Fgytv. egyetemes szolgáltatás, Eht. 2012. november 17.) • Fizetési felszólítás magas összege (hírközlési szolgáltatók, parkolási társaságok) • Fogyasztói csoportok • Termékbemutatók, távollevők között kötött szerződések eltérései, visszaszállítás költsége

7. Fogyasztói panaszok Budapesten parkolás: • átparkolás: kerületek között, kerület-főváros, • díjzóna, • mozgássérült igazolvány utólagos bemutatás, • tévesztett rendszám • vidéken jegybemutatás utólagos lehetősége

9. Oktatás • Fiatalok, diákok • Pedagógusok • Szakemberképzés • Időskorúak

10. Akkreditált felnőttképzés • FEOSZ: intézményi akkreditációval bír • intézményi akkreditáció 00185-2009, AL-2074 • két képzési program • Fogyasztóvédelem szabályozása (PL-3443) • Fogyasztóvédelmi alapismeretek pedagógusok számára (PLP-1240)

11. Oktatás-tájékoztatás Célzott kampányok indítása, főleg a speciálisan védendő fogyasztók számára. Pl: Országos Fogyasztóvédelmi Sulitotó.

12. Oktatás-tájékoztatás Kiadványok: • Fiataloknak, gyerekeknek (Fogyasztóvédelem iskolásoknak) • Oktatáshoz (Fogyasztóvédelmi kalauz) • Mindennapi élet szerződéseihez (Mintalevelek és szerződéstípusok a fogyasztóvédelemben

13. Oktatás-tájékoztatás Lakossági fórumok tartása nyugdíjas- otthonokban, fogyatékkal élők számára.

14. Oktatás-tájékoztatás Fesztiválokon, egyéb rendezvényeken való megjelenés és fogyasztói tájékoztatás (pl: Fogyasztóvédelmi Sziget, Utazás Kiállítás).

15. Oktatás-tájékoztatás Vállalkozások fogyasztóvédelmi ismereteinek bővítése.

16. Oktatás-tájékoztatás új formái Elektronikus fogyasztóvédelmi játékok fejlesztése.

17. Oktatás-tájékoztatás új formái Televízió- és rádió spotok megjelentetése a médiában. több millió fogyasztóhoz eljuthat az üzenet

18. Oktatás-tájékoztatás új formái Fogyasztók Lapja online fogyasztóvédelmi magazin folyamatos fejlesztése. www.fogyasztoklapja.hu

19. Oktatás-tájékoztatás új formái Országos Fogyasztóvédelmi Sulitábor Zánka, 2013. március 14-17.

20. Köszönöm a figyelmüket! www.feosz.hu 1012 Budapest, Logodi u. 22-24.