Telefónica del Perú S.A.A. Dirección Segmento Empresas 28 de Abril de 2010

1. Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aplicadas a la Administración Pública Telefónica del Perú S.A.A. Dirección Segmento Empresas 28 de Abril de 2010

2. Índice 01Entorno Actual 02¿Tercerización como Alternativa? 03Nuestra Propuesta de Valor 04Casos de Éxito 05Resumen

3. Alianzas Público-Privadas TIC Cadena de Valor Telefonía Gestionada Ciudadano al Centro Inclusión Digital Táctico vs. Estratégico PKI Inversión vs. Gasto Redes Integradas Voz Digital Software de Base Convergencia Fijo-Móvil Compras Corporativas Contenido Servicios de Valor Añadido Aplicaciones Móviles Seguridad Gestionada Proveedor vs. Socio de Negocios

4. Usuario Centro de Cómputo Gestión Aplicaciones Software Base Infraestructura 01 Entorno actualEl mundo TIC es muy amplio y complejo…

5. Control del Gastos, Austeridad Nuevas Nueva Opciones Legislación, de Servicios Desregulaciones y Productos y Aperturas Económicas Dinámica de Reingeniería Recursos de Procesos Humanos de la Organización Velocidad Necesidad de de llegada Información Oportuna a los Ciudadanos y Confiable 01 Entorno actual Exigencias de los Ciudadanos Auditorías Internas y Externas FUERZAS DEL ENTORNO Proceso de Adquisiciones

6. 01 Entorno actual Modelo de Atención al Ciudadano Contenidos Valor Agregado Incrementar el Nivel de Atención al Ciudadano Tecnología de la Información Tecnología de las Comunicaciones Computadoras Redes

7. Entorno actualNecesidad de Transición 01 Organización Transición Desarrollo Requerimientos Políticas de Gobierno El Gobierno Electrónico y la Sociedad del Conocimiento Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones Información Oportuna y Confiable

8. Entorno actualParadigmas 01 Fuente : ONGEI Fuente: ONGEI

9. ¿Tercerización como alternativa?Romper Paradigmas 02

10. Procesos de Integración Gestión Transferencia de Conocimiento ¿Tercerización como alternativa? 02 Tecnología de la Información Tecnología de las Comunicaciones

11. 02 ¿Tercerización como alternativa?Razones por las cuales las empresas tercerizan • Foco en el Core Business • VentajaCompetitiva • Mayor VelocidadparaImplementarSoluciones • Mejora del PerfilFinanciero • FlexibilidadparaAcompañar al Negocio • Simplificación de la Organización • Aplicación de la Tecnología, no suAdministración • EficienciaOperacional • Disponibilidad de RecursosHumanosActualizados y Especializados • Acceso a NuevasTecnologías y Soluciones • MejorNivel de Servicio • ActualizaciónTecnológica • Previsibilidad de Costos • Variabilización de Costos en función de la Demanda • Redirección de Inversiones • Reducción de Activos • Control Contractual • Transferencia de Riesgos Tecnología Negocios Financiero

12. Nuestra Propuesta de ValorTelefónica y las Telecomunicaciones 03 Telefonía Fija Telefonía Móvil Telefonía Pública (TdP) Telefonía Pública (Fitel) Banda Ancha (Centrales ADSL) Fuente: OSIPTEL

13. Nuestra Propuesta de ValorEntrega de Valor a la Sociedad 03 Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en general tienen que aprovechar los beneficios que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y afrontar con éxito los retos que traen consigo • Adaptarse a las múltiples oportunidades que brinda Internet • Reducir los costos de operación • Mejorar la infraestructura existente • Asegurar la transparencia de las operaciones • Dar valor agregado a los ciudadanos • Implementar una estrategia de operación de largo plazo

14. 03 Nuestra Propuesta de ValorTelefónica como Socio Estratégico El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones

15. PROYECTO B A S Licitación para conectar con Voz , Datos e Internet a 3,852 localidades rurales en todo el país • El proyecto beneficiará a aprox. 1,7 millones de personas, • en los 24 departamentos del país. Población beneficiada • Se desplegará los servicios en 3,852 localidades rurales ubicadas en las zonas más alejadas del país. Cobertura • Brindando servicios de Telefonía pública, Internet Banda Ancha y telefonía fija a tarifas sociales. Servicios

16. Tumbes (14) Loreto (162) Amazonas (172) Piura (214) Cajamarca (266) Lambayeque (61) S. Martín (52) La Libertad (213) Huánuco (313) Ucayali (47) Ancash (169) Pasco (67) Junín (243) Madre de Dios (4) Lima (120) Cusco (575) Huancavelica (244) Ayacucho (299) Ica (12) Apurímac (297) Puno (235) Arequipa (28) Moquegua (28) Tacna (17) El compromiso es atender a localidades rurales muy alejadas y en promedio con menos de 100 familias (432 habitantes) El reto es llevar servicios de telecomunicaciones a localidades rurales antes que los servicios básicos de luz y agua.

17. Tenemos que llegar a localidades de la frontera que requieren de más de 2 días de viaje en bote.

18. El reto es implementar una nueva plataforma satelital en 4 meses y desplegar en menos de 1 año las 3,852 localidades. 100% localidades 15% localidades 50% localidades Feb 09 Ago 09 Dic 09 May 10 • Visitar más de 3,800 localidades en 12 meses. • Pasar de comercializar 1,000 VSAT por año a 3,852 en los próximos 12 meses. Comercial • Desplegar en 4 meses una nueva plataforma satelital. • Instalar en 12 meses más de 3,800 terminales remotos. • Triplicar la capacidad existente de empresas colaboradoras. Ingeniería de Red

19. Más de 70 mil horas de capacitación beneficiando a 250 mil personas • Capacitación a más de 1,000 emprendedores y a 12 personas por cada localidad en uso de los servicios de telecomunicaciones y de Internet Básico. Programa de capacitación • Charlas informativas al 15% de la población y autoridades principales. • Portal de Internet, con contenidos de interés para los pobladores así como de sus potenciales visitantes. Programa de sensibilización 19

20. Nuestra Propuesta de ValorTercerización del Centro de Cómputo 03 Servicio Tercerización Centro de Cómputo Definición • Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos de los servicios de TIC brindados desde un Data Center • Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC • Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento

21. TIC Nuestras capacidades: Data Centers Capilaridad de la Red IP MPLS Capilaridad en Comunicaciones • Capilaridad de comunicaciones de Telefónica Empresas en todo el país. • Disponibilidad de la Red IP/MPLS ofrece disponibilidad de 99,97% en sus nodos de comunicación. • Redundancia de comunicaciones para los nodos presenciales: Monterrico (TIC), San Isidro, Miraflores, Lince, Washington, Arequipa, Cuzco-Tacna, Trujillo, Piura, Chiclayo, Chimbote. • Mejores tiempos de acceso entre el Data Center de Telefónica Empresas y cualquier nodo de la Red IP/MPLS.

22. Servicios Gestionados Telefónica Empresas pone a su disposición la solución más moderna, para que pueda desarrollar al máximo sus capacidades y centrarse en su negocio • Sus equipos estarán en la red, asegurando la máxima disponibilidad de las comunicaciones y los mejores tiempos de respuesta • Su empresa se beneficia de las economías de escala en el Data Center • Sin necesidad de fuertes inversiones. • Adaptable a las necesidades de cada negocio. • Alojamiento en el Data center: última tecnología, máxima seguridad y disponibilidad y las mejores condiciones

23. Nuestra Propuesta de ValorTercerización Puestos de Trabajo 04 Servicio Tercerización Puestos de Trabajo Definición • Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionarincidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC de un aliado estratégico (cliente) • Incluye desktops, laptops, impresoras, servidores, aplicaciones propias del negocio, otros • Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a los usuarios finales

24. 04 ¿Por qué es necesario? Necesidad de superar deficiencias actuales, Revertir atraso en inversión de Tecnología • Sin definición de Niveles de Servicio • Ausencia de Herramientas • Probable dependencia de Personal clave • Sin desarrollo de estadísticas de Servicio • Múltiples puntos de contacto • Cobertura limitada • Sin procedimientos formales • Sin mediciones de l nivel de satisfacción de los usuarios • Tiempos de Atención y Resolución no controlados (probable pérdida de productividad) • Disponibilidad no controlada (Paradas) • Elevado riesgo ante Siniestros y accesos indebidos • Potenciales pérdidas de servicio • Probable descontento con el servicio • Probable mayores pérdidas de productividad • Probable falta de capacidad para atender nuevos requerimientos • Probable incremento de Costos Ocultos • Mayor carga de Administración y Gestión Situación Común de Clientes Problemas Consecuencias

25. 04 Nuestra Propuesta de ValorEstructura del Servicio El servicio esta basado en tres niveles: Primer Nivel • Help Desk • Asistencia Telefónica • Soporte Remoto Segundo Nivel • Soporte Presencial • Técnicos Residentes • Técnicos Eventuales Gestión Integrada Tercer Nivel • Especialistas / • Proveedores • Internos • Externos • Serv. Garantia

26. 04 Capacidades …. Cobertura geográfica del servicio. Nacional Regional

27. 02 Casos de Exito Más de 100,000 equipos gestionados a nivel NACIONAL e INTERNACIONAL. Perú Latinoamérica Europa

28. Portátiles Computadoras Impresoras Aplicaciones Casos de éxito Outsourcing de Puesto de Trabajo Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial • Gestión a más de 8517 equipos: • Mesa de ayuda desde Perú para 7países: Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela. • Cobertura 7 x 12. • Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente. • Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos). + + +

29. Portátiles Computadoras Impresoras Aplicaciones Casos de éxito Outsourcing de Puesto de Trabajo Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial • Gestión a más de 3172 equipos: • Presencia en mas de 140sedes a nivel nacional. • Cobertura 7 x 12. • Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente. • Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos). + + +

30. Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión 04 Servicio Tercerización de Impresión Definición • Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas. • El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran: • Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables • Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión • Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros • Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto

31. 04 Nuestra Propuesta de Valor Multifuncionales Copy Print Scan E-mail Fax Direct Fax Internet Fax

32. Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión 04 ? Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica: • ¿Sabe cuánto imprime su empresa al año? • ¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir? • ¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa? • ¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa? • ¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales? • ¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares? ¿Trabajos para sus hijos?

33. 05 Conclusiones Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Negocios. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo. Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.

34. 05 Resumen Modelo Regional (Latam) de Outsourcing Integración con el portafolio de comunicaciones y TI Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo SLAs a la medida Equipo dedicado a la revisión y mejora continua del modelo Alianzas estratégicas globales con fabricantes y desarrolladores Traslado de economías de escala Cambio de inversión por costos variables Equipo regional y local especializado Experiencia + Conocimiento = Confianza

35. Muchas Gracias HECTOR MARAVI ESCRIBA Gerencia Soluciones de Negocios Dirección Segmento Empresas Telefónica del Perú