Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aplicadas...
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Telefónica del Perú S.A.A. Dirección Segmento Empresas 28 de Abril de 2010 PowerPoint PPT Presentation


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Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aplicadas a la Administración Pública. Telefónica del Perú S.A.A. Dirección Segmento Empresas 28 de Abril de 2010. Índice. 01 Entorno Actual 02 ¿Tercerización como Alternativa?

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Telefónica del Perú S.A.A. Dirección Segmento Empresas 28 de Abril de 2010

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Presentation Transcript


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aplicadas a la Administración Pública

Telefónica del Perú S.A.A.

Dirección Segmento Empresas

28 de Abril de 2010


Ndice

Índice

01Entorno Actual

02¿Tercerización como Alternativa?

03Nuestra Propuesta de Valor

04Casos de Éxito

05Resumen


Alianzas p blico privadas

Alianzas Público-Privadas

TIC

Cadena de Valor

Telefonía Gestionada

Ciudadano al Centro

Inclusión Digital

Táctico vs. Estratégico

PKI

Inversión vs. Gasto

Redes Integradas

Voz Digital

Software de Base

Convergencia Fijo-Móvil

Compras Corporativas

Contenido

Servicios de Valor Añadido

Aplicaciones Móviles

Seguridad Gestionada

Proveedor vs. Socio de Negocios


Entorno actual el mundo tic es muy amplio y complejo

Usuario

Centro de Cómputo

Gestión

Aplicaciones

Software Base

Infraestructura

01

Entorno actualEl mundo TIC es muy amplio y complejo…


Entorno actual

Control del Gastos,

Austeridad

Nuevas

Nueva

Opciones

Legislación,

de Servicios

Desregulaciones

y Productos

y Aperturas

Económicas

Dinámica de

Reingeniería

Recursos

de Procesos

Humanos

de la Organización

Velocidad

Necesidad de

de llegada

Información Oportuna

a los Ciudadanos

y Confiable

01

Entorno actual

Exigencias

de los Ciudadanos

Auditorías Internas

y Externas

FUERZAS

DEL

ENTORNO

Proceso de

Adquisiciones


Entorno actual modelo de atenci n al ciudadano

01

Entorno actual Modelo de Atención al Ciudadano

Contenidos

Valor Agregado

Incrementar el Nivel de Atención al Ciudadano

Tecnología de la Información

Tecnología de las Comunicaciones

Computadoras

Redes


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Entorno actualNecesidad de Transición

01

Organización

Transición

Desarrollo

Requerimientos

Políticas de

Gobierno

El Gobierno

Electrónico y

la Sociedad

del

Conocimiento

Tecnologías de

la Información

y de las

Comunicaciones

Información

Oportuna

y Confiable


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Entorno actualParadigmas

01

Fuente : ONGEI

Fuente: ONGEI


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

¿Tercerización como alternativa?Romper Paradigmas

02


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Procesos

de

Integración

Gestión

Transferencia

de

Conocimiento

¿Tercerización como alternativa?

02

Tecnología

de la

Información

Tecnología

de las Comunicaciones


Tercerizaci n como alternativa razones por las cuales las empresas tercerizan

02

¿Tercerización como alternativa?Razones por las cuales las empresas tercerizan

  • Foco en el Core Business

  • VentajaCompetitiva

  • Mayor VelocidadparaImplementarSoluciones

  • Mejora del PerfilFinanciero

  • FlexibilidadparaAcompañar al Negocio

  • Simplificación de la Organización

  • Aplicación de la Tecnología, no suAdministración

  • EficienciaOperacional

  • Disponibilidad de RecursosHumanosActualizados y Especializados

  • Acceso a NuevasTecnologías y Soluciones

  • MejorNivel de Servicio

  • ActualizaciónTecnológica

  • Previsibilidad de Costos

  • Variabilización de Costos en función de la Demanda

  • Redirección de Inversiones

  • Reducción de Activos

  • Control Contractual

  • Transferencia de Riesgos

Tecnología

Negocios

Financiero


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Nuestra Propuesta de ValorTelefónica y las Telecomunicaciones

03

Telefonía Fija

Telefonía Móvil

Telefonía Pública (TdP)

Telefonía Pública (Fitel)

Banda Ancha

(Centrales ADSL)

Fuente: OSIPTEL


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Nuestra Propuesta de ValorEntrega de Valor a la Sociedad

03

Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en general tienen que aprovechar los beneficios que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y afrontar con éxito los retos que traen consigo

  • Adaptarse a las múltiples oportunidades que brinda Internet

  • Reducir los costos de operación

  • Mejorar la infraestructura existente

  • Asegurar la transparencia de las operaciones

  • Dar valor agregado a los ciudadanos

  • Implementar una estrategia de operación de largo plazo


Nuestra propuesta de valor telef nica como socio estrat gico

03

Nuestra Propuesta de ValorTelefónica como Socio Estratégico

El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

PROYECTO B A S

Licitación para conectar con Voz , Datos e Internet

a 3,852 localidades rurales en todo el país

  • El proyecto beneficiará a aprox. 1,7 millones de personas,

  • en los 24 departamentos del país.

Población beneficiada

  • Se desplegará los servicios en 3,852 localidades rurales ubicadas en las zonas más alejadas del país.

Cobertura

  • Brindando servicios de Telefonía pública, Internet Banda Ancha y telefonía fija a tarifas sociales.

Servicios


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Tumbes

(14)

Loreto

(162)

Amazonas

(172)

Piura

(214)

Cajamarca

(266)

Lambayeque

(61)

S. Martín

(52)

La Libertad

(213)

Huánuco

(313)

Ucayali

(47)

Ancash

(169)

Pasco

(67)

Junín

(243)

Madre de Dios

(4)

Lima

(120)

Cusco

(575)

Huancavelica

(244)

Ayacucho

(299)

Ica

(12)

Apurímac

(297)

Puno

(235)

Arequipa

(28)

Moquegua

(28)

Tacna

(17)

El compromiso es atender a localidades rurales muy alejadas y en promedio con menos de 100 familias

(432 habitantes)

El reto es llevar servicios de telecomunicaciones a localidades rurales antes que los servicios básicos de luz y agua.


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Tenemos que llegar a localidades de la frontera

que requieren de más de 2 días de viaje en bote.


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

El reto es implementar una nueva plataforma satelital en 4 meses y desplegar en menos de 1 año las 3,852 localidades.

100%

localidades

15%

localidades

50%

localidades

Feb 09

Ago 09

Dic 09

May 10

  • Visitar más de 3,800 localidades en 12 meses.

  • Pasar de comercializar 1,000 VSAT por año a 3,852 en los próximos 12 meses.

Comercial

  • Desplegar en 4 meses una nueva plataforma satelital.

  • Instalar en 12 meses más de 3,800 terminales remotos.

  • Triplicar la capacidad existente de empresas colaboradoras.

Ingeniería

de Red


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Más de 70 mil horas de capacitación beneficiando a 250 mil personas

  • Capacitación a más de 1,000 emprendedores y a 12 personas por cada localidad en uso de los servicios de telecomunicaciones y de Internet Básico.

Programa

de capacitación

  • Charlas informativas al 15% de la población y autoridades principales.

  • Portal de Internet, con contenidos de interés para los pobladores así como de sus potenciales visitantes.

Programa

de sensibilización

19


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Nuestra Propuesta de ValorTercerización del Centro de Cómputo

03

Servicio

Tercerización

Centro de Cómputo

Definición

  • Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos de los servicios de TIC brindados desde un Data Center

  • Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC

  • Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

TIC

Nuestras capacidades: Data Centers

Capilaridad de la Red IP MPLS

Capilaridad en Comunicaciones

  • Capilaridad de comunicaciones de Telefónica Empresas en todo el país.

  • Disponibilidad de la Red IP/MPLS ofrece disponibilidad de 99,97% en sus nodos de comunicación.

  • Redundancia de comunicaciones para los nodos presenciales: Monterrico (TIC), San Isidro, Miraflores, Lince, Washington, Arequipa, Cuzco-Tacna, Trujillo, Piura, Chiclayo, Chimbote.

  • Mejores tiempos de acceso entre el Data Center de Telefónica Empresas y cualquier nodo de la Red IP/MPLS.


Servicios gestionados

Servicios Gestionados

Telefónica Empresas pone a su disposición la solución más moderna, para que pueda desarrollar al máximo sus capacidades y centrarse en su negocio

  • Sus equipos estarán en la red, asegurando la máxima disponibilidad de las comunicaciones y los mejores tiempos de respuesta

  • Su empresa se beneficia de las economías de escala en el Data Center

    • Sin necesidad de fuertes inversiones.

    • Adaptable a las necesidades de cada negocio.

  • Alojamiento en el Data center: última tecnología, máxima seguridad y disponibilidad y las mejores condiciones


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Nuestra Propuesta de ValorTercerización Puestos de Trabajo

04

Servicio

Tercerización

Puestos de

Trabajo

Definición

  • Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionarincidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC de un aliado estratégico (cliente)

  • Incluye desktops, laptops, impresoras, servidores, aplicaciones propias del negocio, otros

  • Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a los usuarios finales


Por qu es necesario

04

¿Por qué es necesario?

Necesidad de superar deficiencias actuales,

Revertir atraso en inversión de Tecnología

  • Sin definición de Niveles de Servicio

  • Ausencia de Herramientas

  • Probable dependencia de Personal clave

  • Sin desarrollo de estadísticas de Servicio

  • Múltiples puntos de contacto

  • Cobertura limitada

  • Sin procedimientos formales

  • Sin mediciones de l nivel de satisfacción de los usuarios

  • Tiempos de Atención y Resolución no controlados (probable pérdida de productividad)

  • Disponibilidad no controlada (Paradas)

  • Elevado riesgo ante Siniestros y accesos indebidos

  • Potenciales pérdidas de servicio

  • Probable descontento con el servicio

  • Probable mayores pérdidas de productividad

  • Probable falta de capacidad para atender nuevos requerimientos

  • Probable incremento de Costos Ocultos

  • Mayor carga de Administración y Gestión

Situación Común de Clientes

Problemas

Consecuencias


Nuestra propuesta de valor estructura del servicio

04

Nuestra Propuesta de ValorEstructura del Servicio

El servicio esta basado en tres niveles:

Primer Nivel

  • Help Desk

  • Asistencia Telefónica

  • Soporte Remoto

Segundo Nivel

  • Soporte Presencial

  • Técnicos Residentes

  • Técnicos Eventuales

Gestión Integrada

Tercer Nivel

  • Especialistas /

  • Proveedores

  • Internos

  • Externos

  • Serv. Garantia


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

04

Capacidades ….

Cobertura geográfica del servicio.

Nacional

Regional


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

02

Casos de Exito

Más de 100,000 equipos gestionados a nivel

NACIONAL e INTERNACIONAL.

Perú

Latinoamérica

Europa


Casos de xito

Portátiles

Computadoras

Impresoras

Aplicaciones

Casos de éxito

Outsourcing de Puesto de Trabajo

Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial

  • Gestión a más de 8517 equipos:

  • Mesa de ayuda desde Perú para 7países: Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela.

  • Cobertura 7 x 12.

  • Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente.

  • Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).

+

+

+


Casos de xito1

Portátiles

Computadoras

Impresoras

Aplicaciones

Casos de éxito

Outsourcing de Puesto de Trabajo

Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial

  • Gestión a más de 3172 equipos:

  • Presencia en mas de 140sedes a nivel nacional.

  • Cobertura 7 x 12.

  • Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente.

  • Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).

+

+

+


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión

04

Servicio

Tercerización

de Impresión

Definición

  • Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas.

  • El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran:

    • Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables

    • Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión

    • Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros

    • Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

04

Nuestra Propuesta de Valor

Multifuncionales

Copy Print Scan E-mail Fax Direct Fax Internet Fax


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión

04

?

Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica:

  • ¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?

  • ¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?

  • ¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa?

  • ¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa?

  • ¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales?

  • ¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares? ¿Trabajos para sus hijos?


Conclusiones

05

Conclusiones

Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Negocios. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización

Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados

Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.

Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.


Resumen

05

Resumen

Modelo Regional (Latam) de Outsourcing

Integración con el portafolio de comunicaciones y TI

Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo

SLAs a la medida

Equipo dedicado a la revisión y mejora continua del modelo

Alianzas estratégicas globales con fabricantes y desarrolladores

Traslado de economías de escala

Cambio de inversión por costos variables

Equipo regional y local especializado

Experiencia + Conocimiento = Confianza


Telef nica del per s a a direcci n segmento empresas 28 de abril de 2010

Muchas Gracias

HECTOR MARAVI ESCRIBA

Gerencia Soluciones de Negocios

Dirección Segmento Empresas

Telefónica del Perú


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