1 / 7

Returer och reklamationer

Returer och reklamationer. SAP Best Practices. Syfte och fördelar och huvudprocesser. Syfte I detta scenario beskrivs hantering av kundorderreturer. Fördelar Systemintegrerad hantering av kundreturer och reklamationer Huvudprocesser Skapa kundorder Skapa returleverans

karik
Download Presentation

Returer och reklamationer

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Returer och reklamationer SAP Best Practices

  2. Syfte och fördelar och huvudprocesser • Syfte • I detta scenario beskrivs hantering av kundorderreturer. • Fördelar • Systemintegrerad hantering av kundreturer och reklamationer • Huvudprocesser • Skapa kundorder • Skapa returleverans • Skapa fakturering • Betalning

  3. SAP-applikationskrav och företagsroller • SAP-applikationskrav • SAP enhancement package 6 för SAP ERP 6.0 • Företagsroller • Försäljningsadministratör • Lagerhandläggare • Faktureringsadministratör

  4. Detaljerad processbeskrivning • Returer och reklamationer • Processen startar med en kundbegäran om befogenhet att returnera material till produktionsenheten för kreditering, kallad RMA (Return Material Authorization). Begäran godkänns och därefter skapas en kundreturorder med referens till originalfakturan för varorna. Ett RMA-dokument skrivs ut och vidarebefordras till kunden för att bifogas inkommande gods. Varorna skickas tillbaka, en returleve-rans skapas med referens till RMA, och materialet tas emot i returlagret. Platsen för returlagret ställs in som inte MRP-relevant. Varorna inspekteras vilket resulterar i en disposition att antingen returnera dem till lagret eller kassation. En kreditnota skapas ur faktureringskörningen och bokas till kundens konto.

  5. Processflödesdiagram Returer och reklamationer Händelse Returbekräftelse RMA Produkt anländ vid lastbrygga Faktura Kundorder-hantering: Lager-försäljning (109) Kund behöver returnera en produkt Försäljnings-administratör Skapa returorder Lagerhandläggare (Frivilligt) retur till leverantör (136) (Frivilligt) lageranvänd-ningsspärr och skrotning (131) Skapa returleverans Allokera serienummer Kostnad GM (Frivilligt) Omarbetning (tillv. mot lager av material)(151) Lagerkostnad sålda varor (Frivilligt) Försäljning: Periodbok-slutsarbeten (203) Faktureringsadministratör Fakturering Kundres-kontra Inkommande betalning Kundres-kontra (157) COGS = Kostnad sålda varor, RMA = Befogenhet att returnera material, GM = Godsmottagning, QA = Kvalitetssäkring

  6. Diagram-länk Förklaring <Funktion> Utskrift/ dokument Extern till SAP Redovisnings-data Affärsaktivite / händelse Budget-planering Enhetsprocess Manuell process Process-referens Befintlig version/data Delprocess-referens System-beslut godk./ej godk. Process-beslut

More Related