Att utveckla verksamheten i samråd med patienter & anhöriga

1. Att utveckla verksamheten i samråd med patienter & anhöriga Margareta Albinsson Enheten för strategisk kvalitetsitveckling Region Skåne www.skane.se/utvecklingscentrum

2. Vården som system

3. Patientsäkerhetslagen • Patienten en viktig och självklart aktör • Patienten och deras närstående ska bjudas in till vårdens arbete för att bidra med sin kunskap • Patienten en del av teamet

4. Förbättring Delaktighet Medskapande Hälsan Vårdbehov

5. Vi har alla olika perspektiv Läkare Under- sköterskor Sjuk- sköterskor Biståndshanläggare

7. Who did it? This is a story about four people named; Everybody, Somebody, Anybody and Nobody. There was an important job to be done and Everybody was sure Somebody would do it. Anybody could have done it, but Nobody did it. Somebody got angry, because it was Everybody’s job. Everybody thought Anybody could do it, but Nobody realized Everybody wouldn’t do it. So Everybody blamed Somebody when Nobody did what Anybody could have done.

9. Utmaningarna! Förändring av första ordningen Förändring inom befintligt system Förnyar något som redan finns Samma tankemönster Ifrågasätta problem Förändring av andra ordningen Förändring av systemet Förändring av tankemönster Ifrågasätta sig själv Nytt agerande Bo Ahrenfelt www.skane.se/utvecklingscentrum

10. Medskapande Den onda cirkeln Den goda cirkeln Avsaknad av tilltro Tilltro Kontroller och detaljstyrning Delegerat ansvar Undermåliga resultat Förbättrade resultat Förlorad motivationen Motivation

11. Patientens perspektiv

12. När och hur Planeringsgrupper/Ledningsgrupper Team Café, öppet hus Berättelse Äldre samordnare, Närstående stödjare

13. Patientens kunskap en guldgruva för utvecklingen av vården Men skall värdet fortsätta att öka måste vi öppna upp och ta vara på den kunskap som patienterna ha

14. ”Jag går med små steg för jag tänker gå långt”