Soutenance Mémoire IDPE @ESSI (Sophia-FR)

1. Soutenance Mémoire IDPE@ESSI (Sophia-FR) Pascal Kotté Jeudi 16 Octobre 2003, 16h30

2. Sommaire

3. 1. Introduction • Pour qui ? • Pourquoi ? • Comment ?

4. 50-90 Services Applicatifs Taille Entreprise 100 000 users Fonctions avancéesSécurité forteVolumes & VitesseProcédures qualités 10 000 users 1 000 users 500 users Fonctions de baseSécurité moyennePerformance moyenne Volumes limités 20-70 Services Applicatifs 100 users 10 users Fonctions avancéesSécurité moyenneVolumes & Vitesse 10-30 Services Applicatifs 1 user (averti) SOHO Les moyennes & grosses PME $ Ticket d’entrée

5. A C’ B’ B C A’ Y. 3 A C’ B C Year 2 A B C Year 1 Provider 1 Provider 2 Provider 3 Evolutions technologiques

6. COM RH Compta Grandes Entreprises PME Juridique SG SolutionA SolutionB SolutionC souhaitée Fonctions renoncées dispo IT utilisée dispo utilisé Solutionintégrée D 100kf 100kf 100kf 40kf Intégration

7. ……. ……. ……. x ……. ……. ……. x ……. ……. ……. x RFP - Déroulement fréquent

8. Publié sur l’Internet • En « auto-update » • http://ITrfpTemplate.kotte.net IT RFP Template Un des composants de la réussite, un RFP adapté

9. Portée • Toutefois, je reste lucide • Ce RFP Template ne va pas révolutionner l’industrie. • Pas d’illusion sur le taux de consultation du site Web. Ce n’est pas le simple fait d’être sur le Net qui le fera connaître. • Volume de travail important • Les objectifs ont été réduits, et les heures doublées… • L’aide de sponsors externes sera nécessaire (Presse, industrie)

10. 2. Structures « IT » • Une base de modélisation pour • Base de discussions • Exchanger entre • IT manager et • Business Manager • Prendre et laisser selon les besoins & les idées • Pour créer une nouvelle structure IT • Pour faire évoluer une structure existante

11. User Services applicatifs « Business » (Métier) Services applicatifs « Business » (Métier) Services applicatifs « Standards » (Office) Services applicatifs « Standards » (Office) Workstations Workstations Services applicatifs « Infra » (Back office) Services applicatifs « Infra » (Back office) SYSTEMES SYSTEMES IT LAN LAN WAN WAN LAN LAN Par quel bout de la lorgnette ?

12. 1 Process Applications « Applications « Utilisateurs Utilisateurs » » DS SQL SQL FileShare sécurité sécurité Services réseaux Services réseaux 2 Dynamic (Transport & Storage) Systèmes (Stations, Serveurs) WAN WAN WAN WAN LAN LAN LAN LAN Internet Internet Internet Internet PSTN PSTN PSTN PSTN SAN SAN SAN SAN Disk NAS 3Data External Private Data Internal Data External Public Data La gestion de l’information

13. « Business » IT Activities Decisions: Board/Business Manager Infrastructure « IT »Decisions:IT Manager Infrastructure « IT »

14. 1B Process Business Services «Users » 1 Process Infra Services « IT » 2 Dynamic Networks, Systems & Storage 3I-Data System Data 3BB-Data Business Data Services « Infra vs Business » BUSINESS INFRA

15. Les missions de « IT » Développer Changer Optimiser Stabiliser IT

16. Pourquoi changer ?

17. Businessservices & applications Infrastructureservices & applications Project Management Help deskIT SupportOffice & Business Service desknew services& registrations process ITManagement Hot Line Customer Service & Call Center Operations Center & systems Relationship capacity Technical skills Equipes « IT » - Les rôles

18. Service Business Applications Hotline Business Help desk Service Desk INFRA Operation Les services fournis par « IT » Infra Applications Network & System Management Data & group Management

19. Service Business 1 SB2 SB3 SB1 SB2 SB3 SI 2 Service d’Infrastructure 1 SI1 SI2 LE catalogue des services

20. Service Business1 SB2 SB3 Service Infra 1 SI3 SI2 SI4 Services Infra Fondamentaux Supervision

21. Performance Nbre. & localisations des clientsConsommat° réseaux&systèmesArchitectures & implémentations Services Disponibilité Business Moyens Nécessaires Normal ou « Fast-Recovery »System Fault Tolerance (SFT)Disaster Plan Infrastructure Criticité Sécurités Evaluation des risques Valeurs accordées Dialogue avec le Business - SLA

22. Schéma directeur cohérent

23. 3. Principes du « RFP » • Un budget mieux cerné • Une présentation des valeurs • Un engagement plus concret des candidats • Une ouverture vers des solutions innovantes • Plus de services • Moindre coût • Un élargissement de l’horizon • Une description complète de l’existant • Une description des attentes et non des solutions

24. 1 2 3 7 4 5 6 La technique vs les besoins

25. Privilégier les objectifs vs les outils

26. Des budgets incomplets ? Coûts initiaux « One Shot » CAPEX Coûts annuels « recurrent » OPEX (ces graphiques sont un simple exemple)

27. Valeurs & Satisfaction Solution Valeur accordée Solution Coûts Satisfait Valeur accordée Solution Insatisfait

28. RFP RFP Answer RFP Answer RFP Answer RFP Answer Déroulement proposé Appel à candidatures Emission Soumissions RFPDraft

29. 4. Annexes/Guides • Justificatifs sur certains choix du RFP • Guides techniques vulgarisés • Extraits… • Richesse illustrations graphiques originales • Tableaux de références (compilations) • Bibliographie

30. Comprend desRéférences techniques

31. Des Constats & Bilans Intrusion protection

32. Des Recommandations Risk assessment

33. 5. RFP Template • La grille • Sous excel et par Email pour faciliter le remplissage et le dépouillement. • Un descriptif poussé • Les schémas à l’honneur • Un chapitre Administratif et Juridique • A valider avec un juriste • Des engagements précis • Des candidats • Des fournisseurs sélectionnés

34. Formules auto, et styles: Installation d’hyper liens pour faciliter l’utilisation Consolidation accélérée pour l’établissement d’un comparatif Pourquoi sous Excel? Outil standard et disponible chez les candidats Version HTML en ligne simplifiée (consultation) Format à l’Italienne pour une utilisation électronique Bulle de commentaires

35. Rigide et souple • Feuilles Excel verrouillées, sans Macros. • Une ouverture systématique sur des extensions annexes. • Utilisable en mode RFI

36. Juridique • Clauses administratives • Clause juridique => option amiable. • 2 Actes d’engagement

37. Une grille: un lot • Les paramètres quantificateurs • Les critères de recette • L’offre financière • L’offre qualitative • L’évaluation de l’OPEX complet…

38. Une grille: un lot • Les paramètres quantificateurs • Les critères de recette • L’offre financière • L’offre qualitative • L’évaluation de l’OPEX complet…

39. Une grille: un lot • Les paramètres quantificateurs • Les critères de recette • L’offre financière • L’offre qualitative • L’évaluation de l’OPEX complet…

40. Une grille: un lot • Les paramètres quantificateurs • Les critères de recette • L’offre financière • L’offre qualitative • L’évaluation de l’OPEX complet…

41. Une grille: un lot • Les paramètres quantificateurs • Les critères de recette • L’offre financière • L’offre qualitative • L’évaluation de l’OPEX complet…

42. 6. Le mémoire • Contexte • Questions/Réponses