1 / 25

MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0

MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0. Partner Launch Hamburg 12. Dezember 2007. Agenda . Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick. Stefan Gass Group Manager Produkt- und Marketingteam Microsoft Business Solutions. Vielen Dank!

jasia
Download Presentation

MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0 Partner Launch Hamburg 12. Dezember 2007

  2. Agenda

  3. Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick Stefan Gass Group Manager Produkt- und Marketingteam Microsoft Business Solutions

  4. Vielen Dank! Es sind Sie mit Ihrem Engagement, die Microsoft Dynamics CRM zum am schnellsten wachsenden CRM-Produkt in der Welt machen.

  5. Chancen für Microsoft Dynamics CRM Partner

  6. Verschiedene Wege zum Partner-Erfolg “Designer” Wir brauchen Partner in beiden Bereichen! GrößereProjekte • Umfangreiche Implementierungen • Höhere Komplixität “ProzessOptimierer” KleinereProjekte • Wiederholbare Methodologie • Paket-IP ErsteKunden GeringeresVolumen HöheresVolumen

  7. Der internationalisierte Mittelstand „…Wie Untersuchungen des Instituts für Mittelstandsforschung Bonn zeigen, schreitet die "Internationalisierung“ des Mittelstandes weiter voran.[…] Mittelständler, die in neue Länder und geografische Regionen gehen, benötigen entsprechende Landesversion von Businessapplikationen. […]“ Experton „Herausforderungen für den Mittelstand“ 5/07

  8. Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen • Bereitstellung flexibler Implementierungsoptionen für den Kunden: • Implementierung: On-Premise, On-Demand oder beides • Bezahlung: Lizenzkauf oder Abonnement • Einsatz: Outlook, Web-Browser, Portal, mobil …

  9. Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen • Adressieren neuer Geschäftschancen: • Geografische Reichweite: Persönlicher oder "in the cloud"-Service • Segmentreichweite: Lösung für kleine bis große Unternehmen • Branchenreichweite: Paket-IP in Ziel Branchen

  10. Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen • Aufbau von Kompetenzen durch: • Prozess-Know-how: Workflow und Analysen • Technische Expertise: Installation, Konfiguration, Anpassung • Vertrieb & Marketing : neue Geschäftsmodelle = neue Strategien

  11. Ergreifen Sie Ihre CRM-Geschäftschance. Unser Business schreitet voran. Womit möchten Sie Wachstum generieren? Welche Investitionen planen Sie?

  12. Empfehlungen CRM nicht nur als Cross-Selling-Angebot für AX- und NAV-Kunden verstehen. • Die wichtigsten CRM-Zielmärkte sind nicht unbedingt die gleichen wie für ERP • Branchenfokus: Viel Branchenpotential für dt. CRM Partner: Der Bank- und Dienstleistungssektor, der Public Sektor, Call Center und Chemie/ Pharma sind große Investitionsbereiche von Kunden - Zudem: Viele "kleinere" Branchennischen warten darauf besetzt zu werden. Behalten Sie stets im Hinterkopf, dass Software as a Service nicht alles ist. • 12 % in 2006, 14 % in 2007 und 22 % in 2011 - heißt auch in 5 Jahren werden 3 von 4 Verträge für eine traditionelle Bereitstellungsform abgeschlossen. • Bei einer Kalkulation über 5 Jahre hat eine on Premise Installation in den meisten Fällen eine geringere TCO als SaaS. Vermeiden Sie ein "Overselling". • Der Markt ist komplex und sehr fragmentiert. Setzen Sie auf Ihre (Branchen) Stärken.

  13. Markt und Wettbewerb

  14. Der CRM-Markt: Kundenbetrachtung • Investitionen in "CRM" sind stetig am wachsen. • Unternehmen aller Größen investieren in kundenorientierteProzesse – in allen Ländern und in allen Branchen. • On-Demand-CRM ist kurzfristig eine tolle Lösung,aber… • Viele Kunden können die tatsächlichen Kosten nicht einschätzen. • Die Kunden wissen nicht, was sie glauben sollen. • Es ist unsere gemeinsame Aufgabe (Partner & MS), eine fundierte Entscheidungsbasis zu liefern.

  15. Marktanteile im Kalenderjahr 2006 Anbieter und Wachstum 06-08 (CAGR in%) (69%) (9%) (16%) (19%) (37%) (0%) (2%) Gesamt (8%) Quelle: TechConsult Panel Data April 2007

  16. Der CRM-Markt: Anbieteranalyse • Oracle & SAP arbeiten an der Stärkung ihrer Marktposition. • Siebel On Demand, SAP ByDesign (A1S). • Salesforce.com versucht sich neu zu definieren. • Die Investitionen in ein "on premise" CRM-System sind wenig erfolgsversprechend. • Traditionelle SMB-Anbieter bleiben auf der Strecke. • Begrenzte Investition + begrenzte Reichweite = Begrenztes Potenzial. • Microsoft ist eindeutig derinnovativste Anbieter. • Hohe Benutzerfreundlichkeit + Plattform + Partner = Wachstum.

  17. Aktuelle Mythen über CRM "Wenn das Produkt gekauft ist,wird die Firma es schon nutzen!" • Wahrheit: • Mitarbeiter können auf unterschiedliche Weise (passiv oder aktiv) CRM-Systeme vermeiden, die ihnen nicht gefallen. • Aktive Benutzeranpassung ist entscheidend für den CRM-Erfolg und steigenden ROI. • Empfehlung: • Setzen Sie den Fokus Ihrer Investitionen auf die Benutzeranpassung und -produktivität. Beispiel: SAP

  18. Aktuelle Mythen über CRM "Mehr Features = Mehr Erfolgschancen!" • Wahrheit: • In der Theorie kann das stimmen, in der Praxis nicht. • Flexibilität ist wichtiger als vorgefertigte Paketlösungen. • Empfehlung: • Wenn die IT Abteilung nur auf einen Feature Vergleich aus ist, suchen Sie den Zugang zur Fachabteilung und fragen Sie, wie die Benutzer heute arbeiten (in 95% mit Office & Outlook) • Verfolgen Sie einen flexiblen rollenbasierten Ansatz – vermeiden Sie nicht benötigte CRM-Funktionen. Beispiel: Siebel

  19. Aktuelle Mythen über CRM "Wenn ich ein On-Demand-Produkt kaufe, bin ich bestens versorgt!" • Wahrheit: • On-Demand ist eine Frage des “wie", und nicht des “was". • Ob on-Premise oder on-Demand, CRM ist mehr als nur ein Produkt. • Empfehlung: • Konzentrieren Sie sich zunächst auf die von Ihnen kurz- und langfristig benötigten CRM-Funktionen und -Benutzerrollen. • Wählen Sie auf Basis optimal erfüllter Anforderungen (nachhaltig geringe TCO, hoher ROI und optimale Flexibilität) eine On-Demand- oder On-Premise-Lösung. Beispiel: Salesforce.com

  20. MarktpositionMicrosoft Dynamics CRM

  21. Bekanntheit und Vertrauen • Forrester bewertet Microsoft als führenden Anbieter im Mittelstand „ Microsoft has shotgunned from a middle-of-the-Pack Offering in Forrester´s 2005 Evaluation to a Market Leader in the 2007 CRM Suites Evaluation.” Dynamics CRM´s UI is modeled after Microsoft´s popular Outlook E-Mmail Client, meaning a familiar User Experience, shorter Training Time, higher Adoption Rates. Dynamics CRM also leverages Microsoft Tools like SharePoint and SQL Server Analysis Services to deliver additional Value.“ Quelle: Forrester MidMarket CRM Suites Wave Q1 2007

  22. Microsoft Dynamics CRM-Kunden Kleine Unternehmen Mittelstand Großunternehmen

  23. Noch ein letzter Gedanke … Laut Ed Thompson (CRM Analyst bei Gartner)gibt es Stand heutekeinen eindeutigen CRM-Marktführer. Mit Microsoft Dynamics CRM undden heute hier Anwesendenwird sich das ändern

More Related