L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

1. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES Philip Laven Directeur, Département technique Union européenne de Radio-Télévision Plénière des RH de l’UER, Genève 16 juin 2005

2. INTRODUCTION • La technologie évolue très vite • Les radiodiffuseurs font face à des changements majeurs ayant une incidence sur: • la distribution aux consommateurs • la production de contenu • Quel sera l’effet des nouvelles technologies sur: • Les orientations stratégiques des radiodiffuseurs? • Les exigences en matière de personnel? • La structure des organismes?

3. LES PREVISIONS POUR L’AVENIR • Cette publicité pour une TV à écran plat et pour le “téléachat” a paru dans le magazine britannique “Lilliput” en octobre 1945 • On peut prédire “ce” qui arrivera • Mais jamais “quand” ça arrivera

4. EVOLUTION DE LA TV TVHD TV grand écran Récepteur portable

5. ou DIVERGENCE? CONVERGENCE Services “Internet” Radiodiffuseurs Internet Distribution du signal

6. BYTE February 1996

7. WIRED December 1998

8. CONVERGENCE DU MATERIEL ? • Les conditions d’utilisation sont très différentes • on regarde la télé d’assez loin • en général, 6 à 10 fois la hauteur de l’image • on est bien plus près de l’écran avec un ordinateur • en général, moins de 2 fois la hauteur de l’image • En général, on regarde la TV à plusieurs, mais on utilise l’ordinateur tout seul • La TV ne se prête pas à l’interactivité, mais les ordinateurs seront utilisés pour afficher des programmes TV.

9. CONVERGENCE DES SECTEURS • Y aura-t-il convergence entre la radiodiffusion et les télécommunications? • Il est important de comprendre les différences entre ces deux systèmes de distribution • Différence principale: • radiodiffusion = rapport un à plusieurs • télécoms = rapport un à un • Les systèmes de radiodiffusion peuvent aussi distribuer des services un à un • Les opérateurs de télécoms découvrent tout juste les avantages des services instaurant un rapport un à plusieurs (radiodiffusion)

10. ECONOMIE DES TELECOMS • Les opérateurs de télécoms travaillent dans le secteur des systèmes de distribution • Mais ces systèmes deviennent des services de base – avec de nombreuses solutions concurrentes • Ce n’est pas le mode de distribution mais l’attrait du contenu qui motive le consommateur • Les systèmes de télécoms ont besoin d’un contenu intéressant • L’idée est de faire payer le consommateur €1.50 pour 30 secondes de rediffusion vidéo de football ou cricket • La TV est-elle l’application phare des téléphones mobiles de troisième génération?

11. LA SOUS-TRAITANCE • La “sous-traitance” de certains services d’appui(p.ex. traiteur, nettoyage, entretien des bâtiments) a donné de bons résultats chez de nombreux Membres de l’UER • les coûts ont été réduits • le niveau de service a été maintenu • Ce concept peut-il être appliqué aux services “essentiels”? • au lieu de produire tout leur nouveau contenu, nombre de Membres de l’UER commandent certains programmes à des producteurs indépendants • ils utilisent aussi des installations commerciales, telles que des maisons de production et des structures extérieures

12. CHAINE DE VALEUR DE LA RADIODIFFUSION Création decontenu Grille de programmes • Autrefois, les radiodiffuseurs maîtrisaient tous les aspects de la chaîne de production: • du microphone et de la caméra • à l’antenne de transmission • Le rôle des télédiffuseurs a changé: • Peu d’entre eux ont un réseau d’émetteurs terrestres • ils dépendent souvent d’autrui pour la distribution (p. ex. infrastructure câble ou satellite) Distribution

13. QUATRE MODELES DE BASE Création decontenu Grille deprogrammes Distribution Création decontenu Grille deprogrammes Distribution Création decontenu Grille deprogrammes Distribution Création decontenu Grille deprogrammes Distribution

14. POLITIQUE MULTI PLATES-FORMES • Les radiodiffuseurs se voient de plus en plus comme des “fournisseurs de contenu” et se détachent des modes de diffusion • Les radiodiffuseurs de service public sont tenus d’assurer une couverture “quasi-universelle” • Avant, l’universalité était assurée grâce aux transmissions analogiques de terre • Demain, l’universalité sera le fait d’un ensemble de plates-formes de diffusion • cette politique “multi plates-formes” implique que les radiodiffuseurs distribuent leurs services sur toute plate-forme ayant une audience significative

15. QUEL EN SERA LE PRIX? • Certains Membres de l’UER ont leur propre réseau d’émetteurs, mais la plupart paient des opérateurs de réseaux • Certains opérateurs de réseaux semblent fournir un bon service à un tarif raisonnable, mais d’autres sont très chers • Si le réseau appartient au radiodiffuseur, il sera moins cher, mais risque d’être inefficace • Vos coûts ont-ils baissé ces dernières années? • Les émetteurs modernes sont plus fiables → coûts d’entretien bas → moins de personnel • Les émetteurs modernes consomment moins d’électricité • A coûts constants, vous payez trop!

16. FOURNISSEURS EXTERNES • Si les services requis peuvent être explicités dans un contrat, le recours à des fournisseurs externes est sans doute possible • mais il faut être un “acheteur averti” • Souvent, votre fournisseur externe acquiert le monopole de la fourniture car il comprend vos besoins (mieux que vous-même) • Les compétences internes sont essentielles • ne jetez pas le bébé avec l’eau du bain • A terme, les spécialistes internes ne seront plus à jour en matière de coûts et d’options

17. D’AUTRES SYSTEMES DE DIFFUSION • La multiplication du nombre de systèmes de diffusion implique souvent un surcoût • le contenu doit être ciblé en fonction des besoins de chaque plate-forme (p. ex. téléphones mobiles, Internet, interactivité) • Le coût de la multiplicité des systèmes de diffusion augmente en fonction du nombre d’auditeurs ou de téléspectateurs • avec la radiodiffusion classique, le coût marginal des téléspectateurs ou auditeurs supplémentaires est de ZERO

18. CONTROLE D‘ACCES • A l’avenir, les radiodiffuseurs ne maîtriseront plus leurs propres modes de diffusion • Les opérateurs de réseaux ou fournisseurs de services maîtrisent de nombreux aspects de la radiodiffusion: • placement dans les guides électroniques de programmes • normes techniques (p.ex. interactivité) • Tarification des services (p.ex. accès conditionnel) • Les coûts initiaux peuvent être bas, mais ils augmentent en fonction de la popularité de la plate-forme • Ils peuvent faire office de “contrôleurs d’accès” • Certains deviennent de puissants gardiens

19. TENDANCE DES PRIX Mémoire vive (RAM) Facteur de 2 en 18 mois disques durs Facteur de 2 en 12 mois Février 2005

20. MATERIEL DE PRODUCTION • Toute la production radio et TV se fera “sans bande” • Les systèmes de production sur bande seront remplacés par des systèmes sur serveur • Les systèmes en réseau basés sur serveur offrent des fonctions évoluées telles que: • accès à distance aux archives • plusieurs utilisateurs peuvent consulter et monter un même vidéo clip simultanément • Productivité améliorée

21. TECHNIQUES DE PRODUCTION • Les systèmes informatisés sont très répandus dans la production de programmes de radio • Ces systèmes ne conviennent pas encore à la production d’images – car la vidéo est bien plus exigeante que la “bureautique” • Les systèmes informatisés présentent bien des avantages pour les radiodiffuseurs, mais une application réussie passe par une étroite coopération entre ingénieurs de radiodiffusion et informaticiens (pas facile. . .) • Les Membres de l’UER doivent absolument devenir des “acheteur avertis” de ces technologies

22. FAIRE EN SORTE QUE “ÇA” MARCHE . . . . • Le matériel et les logiciels des systèmes informatisés viennent en général de plusieurs fournisseurs: • Ceux-ci se rejettent la faute entre eux lorsque le système ne fonctionne pas • Pendant l’installation, de nombreux radiodiffuseurs font appel à un “intégrateur de systèmes” qui joue le rôle de médiateur entre les fournisseurs • Quand ces systèmes sont mis en service, il se produit souvent de nouveaux problèmes • Il se peut donc que “l’intégrateur de systèmes” doive rester sur place pour résoudre les problèmes de fonctionnement. • Cet effort supplémentaire est très onéreux. . . . .

23. EXPERIENCE PRATIQUE • Avec le matériel de radiodiffusion classique, le gros de l’installation peut être effectué par le personnel de l’organisme – qui acquiert donc en interne une expérience précieuse • Avec les systèmes informatisés, très peu d’ingénieurs de radiodiffusion savent manipuler des systèmes IT complexes – et très peu d’informaticiens comprennent la radiodiffusion… • De nombreux systèmes pilotes de production informatisée ont démarré en retard, dépassé le budget et échoué à tenir les promesses du fournisseur

24. PRISE DE RISQUES • Les systèmes informatisés risquent d’avoir une durée de vie plus courte que le matériel classique – donc des coûts d’amortissement et d’entretien plus élevés • “Il est difficile de faire marcher des solutions informatisées – et plus dur encore de les maintenir en état de marche. Le bon vieux temps est révolu . . . . .” • A terme, les systèmes informatisés arriveront à maturité et offriront les résultats promis par les fournisseurs! • D’ici là, il est très risqué d’investir dans ces systèmes • Des Membres de l’UER ont subi des échecs coûteux • de nombreux Membres de l’UER n’ont pas les moyens d’un tel échec . . .

25. LA VOIE A SUIVRE?

26. QUE PEUT FAIRE L’UER? • Les Membres de l’UER peuvent ensemble exercer leur influence pour préconiser le recours à des NORMES OUVERTES, garantissant l’interopérabilité entre les systèmes de fournisseurs différents • Les Membres de l’UER doivent s’entraider en parlant ouvertement de leurs difficultés et des solutions trouvées • L’UER peut favoriser ces échanges d’information – dans le but primordial d’éviter aux petits radiodiffuseurs de commettre des erreurs coûteuses

28. Y A-T-IL DES BONNES NOUVELLES. . . . ?? “Les problèmes de personnes sont bien pires que les problèmes techniques” • Même si on évite les pannes techniques, il faudra persuader “certains” que les nouveaux systèmes ne sont pas conçus pour: • les priver de travail (eux ou leurs collègues) • Les faire travailler plus – sans gagner plus • Les obliger à se recycler (polyvalence) • La formation est un mécanisme essentiel • pour surmonter les résistances du personnel • pour tirer le meilleur parti des investissements en équipement

29. EXPERIENCE PRATIQUE • Les gains en efficacité sont souvent moindres que prévu • En général, le personnel de production • veut être fier de son travail • veut créer de “meilleurs” programmes, et non pas des programmes “moins chers” • Problème de “l’inflation de créativité” • Les nouvelles technologies donnent souvent des programmes “meilleurs”, et pas forcément moins chers • Les nouvelles technologies exigent de nouveaux flux de production – et obligent les gens à revoir leur façon de travailler

30. RESSOURCES HUMAINES ??? “Je sais maintenant pourquoi on parle de ressources humaines (et non d’actifs humains) dans les entreprises pour parler des gens – au lieu de me sentir nourri, j’ai l’impression d’avoir été exploité et laissé sur le carreau par mon employeur » • Les compagnies aériennes qualifient les passagers de la classe économique de“fret auto-chargé”

31. ATTITUDES . . . . • La production de programmes de radio et TV est un processus créatif • Le personnel de production souhaite être considéré comme du personnel créatif – et non comme des ouvriers dans une usine • certains pensent que les systèmes informatisés les éloignent de leur cœur de métier • certains se sentent responsabilisés par les systèmes informatisés parce qu’ils dépendent moins des autres • Les gens sont différents! • si nous voulons qu’ils coopèrent pleinement, nous devons les traiter comme des PERSONNES A PART ENTIERE

32. INVESTISSEMENTS EN EQUIPEMENT • Certains Membres de l’UER n’ont pas de procédure établie pour approuver les investissements en équipement • nouveaux projets • remplacement du matériel ancien • Lors de l’achat de matériel neuf, il est important de prévoir des provisions pour son remplacement • les caméras de reportage extérieur doivent être remplacées souvent (p.ex. tous les 3 ans) • les caméras de studio ont une durée de vie de 7 à 10 ans

33. ABSENCE D’INVESTISSEMENTS • En cas de crise financière, il est facile de reporter d’un an le remplacement du matériel • Mais il n’est pas raisonnable de reporter les remplacements plusieurs années de suite • Certains Membres de l’UER ont si peu investi dans le remplacement de matériel que leur infrastructure toute entière date de 15 ans – et est aussi peu fiable que dépassée • Il est souvent trop onéreux de résoudre le problème! Comme l’espérance de vie des DG est d’environ 2 ans, rares sont ceux qui s’intéressent aux projets à long terme!

34. GESTION DE LA TECHNOLOGIE • De nombreux Membres de l’UER sont en pleine incertitude quant à leur rôle à long terme à l’ère du numérique • Les Membres de l’UER prennent sur le plan technique des décision susceptibles de décider de leur avenir • Malgré tout, certains Membres de l’UER ont supprimé la fonction de “Directeur technique” ou l’ont reléguée à un niveau où le titulaire du poste: • ne fait pas partie de l’équipe de direction • ne relève plus du Directeur général • Veiller à ce que les changements de structure n’aboutissent pas à des échecs coûteux

35. CONCLUSION • En général, les Membres de l’UER ne sont pas “doués” pour la gestion des technologies • Le recours à des fournisseurs externes peut donner de bons résultats, mais les Membres de l’UER doivent devenir des acheteurs avertis • Les nouvelles plates-formes de diffusion donnent de nouvelles opportunités aux radiodiffuseurs – et aux contrôleurs d’accès • Les systèmes de production informatisés: • apportent d’énormes gains de productivité • peuvent transformer la production de programmes • MAIS des projets ambitieux peuvent mal tourner

36. ET ENFIN … Trois chemins mènent à la ruine: • les femmes • le jeu • les techniciens Le plus agréable, ce sont les femmes Le plus rapide, c’est le jeu Mais le plus sûr, ce sont les techniciens