La pratique des achats en ligne présentée par ATLAN Cécilie

1. La pratique des achats en ligneprésentée par ATLAN Cécilie

2. Sommaire • Introduction • Les conduites des internautes en lien avec l’évolution temporelle dans le commerce en ligne. • Risques et sécurités des paiements en ligne • Déterminants pour le choix de se connecter et d’acheter sur Internet • Conclusion

3. Introduction • Phénomène majeur à la fin du 20ème siècle • Comment se comportent les consommateurs avant d’acheter sur un site et quels sont les critères des choix adoptés ? • Comment les clients jugent-ils la qualité du site et le service- client ?

4. Les conduites des internautes en lien avec l’évolution temporelle dans le commerce en ligne. • commerce en ligne : • possibilité d’acheter des biens grâce à un ordinateur et un réseau de communication • Importance du pouvoir d’achat chez les jeunes • confiance des consommateurs et échanges favorisés lors d’une transaction • Enjeu majeur + Signature et message électronique = preuve de transaction ( mail récapitulatif envoyé à l’acheteur).

5. Risques et sécurités des paiements en lignes • Sécurités : • Mode de paiement le plus adapté : carte bancaire mais serveur sécurisé • Protocole SSL ( Secoure Sockets Layers ) • Garantie de sécurité lors d’une transaction : Navigateur en mode HTPPS + Cadenas fermé • Risques : • parfois problème de retard lors de la livraison • Frais et options de la livraison pouvant être coûteux et compliqués pour certains acheteurs

6. Déterminants pour le choix de se connecter et d’acheter sur Internet • La vitesse de la commande : • rapidité grâce au paiement sécurisé de la carte bancaire • Facilitation des achats en ligne grâce à une connexion haut débit • Caractéristiques socio-économiques des consommateurs

7. Déterminants pour le choix de se connecter et d’acheter sur Internet • La localisation • Facilité pour les acheteurs habitant en rase campagne • Gain de temps, livraison à domicile

8. Déterminants pour le choix de se connecter et d’acheter sur Internet • Voisinage ou entourage social • Forte tendance du voisinage à faire son commerce en ligne • Grande influence de l’entourage sur la confiance et la connaissance des pratiques d’achats en ligne

9. Conclusion • Web source incontournable d’informations et d’achats • La France au dessus de la moyenne européenne notamment pour les produits culturels et les loisirs- voyages • Selon l’étude de TN Sofres : dans les 3 ans à venir 90 % d’internautes se connecteront pour communiquer, acheter des produits…et s’informer.