Download
1 / 25
250 likes | 398 Views
IBM International Services Centre. Centrum zdieľaných služieb. Eva Megov á , V ýkonná riaditeľka IBM ISC. 2010. IBM International Services Centre. Agenda. * História IBM na Slovensku * IBM dnes - IBM poslanie - Prehľad medzinárodných centier
E N D
IBM International Services Centre Centrum zdieľaných služieb Eva Megová, Výkonná riaditeľka IBM ISC 2010
IBM International Services Centre Agenda *História IBM na Slovensku *IBM dnes - IBM poslanie - Prehľad medzinárodných centier - IBM ISC Priority v roku 2010 - Kľúčové zručnosti - Prieskumy a hlavné ukazovatele 2010
IBM International Services Centre História IBM na Slovensku 2010
IBM International Services Centre 1990- otvorenie prvej pobočky IBM v Bratislave v ČSFR 1993- rozdelenie ČSFR a vznik samostatných republík → založeniespoločnosti IBM Slovensko, s r.o. (7.12.1992) → s 2 pobočkamiv mestáchBanská Bystrica a Košice 1995- otvorenie prvého medzinárodného centra - CATIA 2000- nástup ďalších medzinárodných centier pre potreby paneurópskeho a globálneho regiónu 2003-vznik spoločnosti IBM ISC s r.o. v Bratislave (1.3.2003) - podpora vykonávaná od roku 2000 2010- 32 medzinárodných centier →od roku 1995 IBM investovala na Slovensku viac ako 10 mil.USD 2010
IBM International Services Centre IBM dnes 2010
IBM International Services Centre • - globálna spoločnosť so zastúpením na 6 kontinentoch • 8. najväčšia korporácia na svete • podporujúca zákazníkov vo viac ako 170 krajinách sveta • viac ako 400 000 zamestnancov 2010
IBM International Services Centre IBM poslanie 2010
IBM International Services Centre Poslanie IBM ISC „Sme medzinárodným centrom zdieľaných služieb s pridanou hodnotou vo všetkých oblastiach našich činností, s jednoznačným zámerom naplniť a prekročiť očakávania našich zákazníkov. Na potreby rastu reagujeme flexibilne, na požiadanie a efektívne z hľadiska nákladov. Našim zamestnancom ponúkame zaujímavé príležitosti kariérneho rastu rozvíjaním diverzity služieb v rôznych oblastiach biznisu. Usilujeme sa nájsť rovnováhu medzi globálnymi stratégiami a lokálnymi potrebami klientov s cieľom zabezpečiť úspech pre IBM a našich zákazníkov.“ 2010
IBM International Services Centre Interné prostredie IBM ISC 2010
IBM International Services Centre • Prehľad medzinárodných centier → Customer Fulfillment *manažment zásobovacieho reťazca → Finance & Planning *financie, plánovanie, účtovníctvo → Business Process Delivery *podpora externých zákazníkov → najväčšie centrá - Customer Fulfillment - Finance& Planning - Business Process Delivery 2010
IBM International Services Centre • Prehľad medzinárodných centier → IBM Global Account *technická podpora → Global Sales Operation *obchodné analýzy, podpora obchodných tímov a riadiacich pracovníkov → Deal Hub *príprava zmlúv a špeciálnych ponúk pre obchodné tímy a partnerské organizácie → ibm.com *predaj a marketing v krajinách strednej Európy → GWPS *tvorba a údržba webových stránok pobočiek IBM → v súčasnosti najrýchlejšie rastúce centrá - BT&IT - Global Sales Operations 2010
IBM International Services Centre Centrum zdieľaných služieb? 2010
IBM International Services Centre Prečo? • zjednodušenie a racionalizácia transakčných úloh • jednotný systém a rovnaké presné spracovanie úloh/údajov • zjednotené procesy dosahujúce/prevyšujúce očakávania zákazníkov • zvýšenie spokojnosti zákazníka prostredníctvom zlepšovania kvality poskytovaných služieb • zlepšenie kontroly nákladovosti • zníženie počtu nadbytočných zdrojov • vytvorenie operatívnych synergických efektov (2+2=3) 2010
IBM International Services Centre IBM ISC Top priority 2010 2010
IBM International Services Centre • Rast počtu pracovných miest • Rozšírenie pracovných profilov s vyššou pridanou hodnotou • Investícia do vzdelávania súčasných a budúcich riadiacich pracovníkov • Posilnenie spolupráce s univerzitami • Rozšírenie ponuky školení a vzdelávacích aktivít pre zamestnancov (jazykové kurzy, IT zručnosti, profesné certifikáty, komunikácia a i.) • Zohľadňovať individuálne potreby a predpoklady zamestnancov • Zintenzívnenie ponuky flexibility práce (čiastočné pracovné úväzky, práca z domu, návrat z materskej dovolenkya i.) • Spolupráca s komunitami hendikepovaných spoluobčanov 2010
IBM International Services Centre Kľúčové zručnosti → investícia do talentu 2010
IBM International Services Centre • Komunikácia so zákazníkom (na rôznych úrovniach) • Porozumenie požiadavkám klienta • Odolnosť voči stresu a manažovanie stresu • Zvládanie sťažností • Asertivita • Rozšírenie kultúrneho poznania/porozumenia • Tímová spolupráca • Pochopenie správania sa tímu/v tíme • Porozumenie rôznym oblastiam vo firme 2010
IBM International Services Centre Globálne prieskumy zamerané na centrá zdieľaných služieb 2010
IBM International Services Centre Vzdelávanie → 21. storočie vyžaduje ľudí so špecifickými zručnosťami 2010
IBM International Services Centre • Hodnota vzdelania v čase prebiehajúcich zmien narastá. • Biznis a nové technológie generujú nové možnosti. • Univerzity a študijné odbory sa musia prispôsobiť potrebám dneška a zajtrajška. • Kľúčom je inovácia! 2010
IBM International Services Centre Ďakujem! 2010
