Biblioteksvar - en nasjonal svartjeneste

1. Biblioteksvar- en nasjonal svartjeneste Høgskolen i Oslo 25. januar 2011 Vidar Krumins < vidar@biblioteksvar.no >

2. Dagsorden • Biblioteksvar • Historikk/Organisering • Dagens situasjon • Hva spør folk om? • Hvem spør? • Hvor finner vi svarene? • Fremtiden og utvikling

3. Historikk • Spør biblioteket • Startet i 1997 på Deichmanske bibliotek • E-post • Bibliotekvakten • Startet i 2002 ved Vestfold fylkesbibliotek • Chat • Biblioteksvar lanseres 2004/2005 • Faste bevilgninger fra ABM-u • Drift legges til Deichmanske

4. Hva er Biblioteksvar? • Chat og e-post • SMS tjenesten avviklet 01.01.2011 • Bibliotekarer som svarer • Arkiv (relansert høst 2009) • Lignede tjenester i andre land • Bør være en naturlig del av bibliotekenes digitale tjenester

5. Nasjonaletjenester finansiering, organisering og drift. • Bevilgningen fra ABM stoppet 31.mars 2010 • Midlertidig driftsmidler fra kulturdepartementet • Bevilgning fra Nasjonalbiblioteket desember 2010 • Evaluering og forhåpentligvis utvikling av tjenesten

7. Organisasjonen • Samarbeidsprosjekt • Over 40 bibliotek • Rundt 200 bibliotekarer • Administrasjon: 1 100% stillinger • Årlige kurs

8. Vaktplan • E-poster fordeles mellom 8 bibliotek daglig • Chat • En vakt i uka à 90 minutter • Åpningstid: hverdager 10.00 -16.00

9. Statistikk • 2010 • Chat: 13 622 (tapte chatter: 3336) • SMSer: 687 (kraftig nedgang) • E-post: 3 972 (stabil)

10. Hvem svarer? • Folkebibliotek • Fylkesbibliotek • Fagbibliotek • Kraftig nedgang i antall deltagende bibliotek i 2009-2010

11. Hvorfor er man med? • Kompetanseheving: • referansearbeid • kildekritikk • trening og innsikt i bruk av nettressurser • Nasjonalt nettverk

12. Utfordringer for bibliotekarene • Beholde roen • Multitasking (Dialog + søking) • Å ikke se brukeren • Huske referanseintervjuet! • Finne riktig informasjon og svar

13. Hvem bruker Biblioteksvar? • Tjenesten er for alle! • Fordeling • Skoleelever dominerer chatten • Alle bruker e-post

14. Hva hjelper vi til med? • ”Alt” • Å finne fram på Internett • Korte faktaspørsmål • Student- og skoleoppgaver • Tips om skjønnlitterære bøker

15. E-poster • ”Jeg skal skrive en oppgave om hvordan man kan utnytte fiskeressursene uten å ødelegge/foruense, og passe på at generasjoner etter oss også får dekket sine behov. Så jeg lurte på om du kunne hjelpe meg med å finne litt informasjon.” • ”hvordan finner jeg en oversikt over lydbøkene i Stavanger bibliotek?” • ” Hei! skal finne litt om moseldalen i Tyskland. Vite litt om den som en rigion, og med elven mosel. Takk :D”

16. Chat-eksempel • ”hvordan sier man "jamfør" på engelsk? ” • ”hei, kan du finne noen oversiktlige bilder av et vannkraftverk” • ”hei, hva er i-land og u-land ” • ”Kan du gi meg en side der det er en fortelling om SvarteDauen” • ”hei, kan du finne noe om Mexico? (mat + klær + musikk + tradisjoner osv...)”

17. Utdrag fra chat • Bruker: hei, kan du vær så snill å hjelpe meg med å finne forskjeller i språket mellom britisk engelsk og canadisk engelsk? takk på forhånd! :) • Biblioteksvar : Jeg skal undersøke om det er noe å finne om dette. • Bruker: takk! • Biblioteksvar : Sender i første omgang henvisning til artikkel fra Wikipedia om engelsk språk. Der ser du at det er kapitler om dialekter og regionale varianter under Innhold: http://no.wikipedia.org/wiki/Engelsk • Biblioteksvar : Den engelske utgaven av Wikipedia er mer detaljert, se artikkel om canadisk engelsk bl.a.: http://en.wikipedia.org/wiki/English_Canadian • Biblioteksvar : og engelsk engelsk: : http://en.wikipedia.org/wiki/English_English • Bruker: takk, det var veldig snilt ;)

18. Et eksempel til • Biblioteksvar : Hei, hva kan jeg hjelpe deg med? • Bruker: hei kan du hjelpe meg? takk! det er mange spørsmål!!! • Bruker: er du klar • Biblioteksvar : Ja • Bruker: det er om lama dyret lama skjenner du ordet • Bruker: plizzzz hjelp meg • Biblioteksvar : Kjenner det ja. • Bruker: takk hva spiser de • Biblioteksvar : Den spiser omtrent alt, mest grass. (kilde: no.wikipedia.org/wiki/lama) • Bruker: takk du er helten • Bruker: neste, hvor lever de • Biblioteksvar : I vill tilstand i Sør-Amerika, på høysletter og fjellområder. • Bruker: takk, neste, hvem er fiendene til dem • Bruker: finner du ikkke • Biblioteksvar : Prøver • Bruker: takk, men kan du forte deg timen slutter snart • Biblioteksvar : Prøver så godt jeg kan • Bruker: ok, du kan vente med den du kan finne om hvordan de pusters eller får oksygen • Osv osv osv

19. Hvor finner man svar? • Leksikon(store norske, wikipedia) • Emneportaler(Biblioteksvars lenkesamling, Bærum biblioteks lenkesamling, Detektor, startsiden.no) • Helseinfo(pasienthåndboka, helsebiblioteket, SMIL) • Spørretjenester(Biblioteksvars arkiv, spør en biolog/kjemiker) • Musikk og film(myspace, wikipedia, imdb) • Språk(google translate, acronymfinder.com, uios ordbok) • Fakta om land(UDs landsider, earth trends, globalis) • Kuriosa(how stuff works, anis, forskning.no, nysgjerrigper.no) • Nyheter(atekst, kvasir.no, ) • Diverse(BBC, wikibooks, deichmanske og Stavangers særemne-sider)

20. Fremtiden • Evaluering av tjenesten • Identitet – Hva skal Biblioteksvar være? • Ny programvare • Restrukturering av organisasjonen • Brukermedvirkning • Spesialisering?

21. Bli med på å påvirke fremtidens Biblioteksvar!

22. Takk for at dere lyttet! • Spørsmål om Biblioteksvar? http://digital.deichman.no/ intern.biblioteksvar.no og twitter.com/biblioteksvar