Wartungs- und Inspektionsprozess bei Fraport

Wartungs- und Inspektionsprozess bei Fraport • DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011 • Horst Zieher, Fraport AG • Andreas Schmidt, oxando GmbH

Überblick Fraport • SAP@Fraport • Projekt „Produktwelten“ Sichten und Ziele • Produkte und Kalkulationen • Abrechnungskonzept (Kontrakte) • Disposition • Mobile Lösung Agenda DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Frankfurt Airport – unsere Home Base • 19 km2 Fläche 83 Flugbewegungen pro Stunde • 2 Start-/Landebahnen + 1 Startbahn • 2 Fluggast-Terminals und 1 AIRail Terminal (ICE-Bahnhof) • 145 Gates • 248 Positionen • AirCargo Gleisanschluss • 70 km Gepäckförderanlage • An einem Tag*: • 140.000 Passagiere • 71.500 Gepäckstücke • 6.000 Tonnen Fracht • 397 Züge an den Flughafen-Bahnhöfen (Fahrplan 2010) *durchschnittliche Angaben aus 2010 DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Der Flughafen schläft nie............ Wartung Inspektion Technisches Anlagemanagement Technisches Gebäudemanagement Airport Facility Management 365 Tage / 24 Stunden Störungsbeseitigung Fahrzeugtechnik Infrastrukturelle FM-Leistungen Instandsetzung Vertrieb DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Facilities in unserer Verantwortung • 1.625 ha Gesamtfläche • 6,7 km² Vorfeldfläche • 428 Gebäude • Über 2,4 Mio. m² BGF • 150 km Fahrstraße • 9,4 Mio. m² Grünflächen • 16.000 Fahrzeuge und Spezialgeräte • 7.000 gebäudetechnische Anlagen • 1.427 Sanitärräume (WC-Anlagen) • 450.000 Leuchten im T1 • 67 km Gepäckförderanlage • ca. 1.400 km Kabelnetz • Passagier-Transport-System DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

SAP@Fraport Unterstützte Prozessbereiche 1/2 MM, PM, PP, QM, EH&S, CRM, SRM, MRS, oxando Mobilllösung FI-AA, IM, PS HR SD inkl. Blue Sky DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

SAP@Fraport Unterstützte Prozessbereiche 2/2 CO RE BC, CA FI, TR DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Produktwelten: zwei Sichtweisen interne Sicht (Produktionssteuerung) externe Sicht (Kundensicht) Das Projekt “Neue Produktwelten” zielt auf eine transparente Darstellung allerIFM-F Leistungen. Dabei wird zwischen interner und externer Sicht unterschieden. • Transparenz für eine moderne • Produktionssteuerung schaffen: • AuflistungderLeistungen (ErstellungProduktkatalog) • SteuerungderLeistungen (IH-Planung, Ressourcensteuerung, Disposition, Auftragserteilung, Durchführung / RückmeldungenderLeistungen, Abrechnungen) Transparenz zur Darstellung aller Leistungen: • Erfassung in einem Produktkatalog • Transparente Darstellung der Kosten • Abrechnung der Produkte mit Leistungsnachweisen • Umlagefähige und nicht umlagefähige Kosten • Standarisierung der Preisgebung DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Ziele Produktwelten Produkte Jahreswartungs-planung (Numerisch und Grafisch) Skilldatenbank als Grundlage für die Disposition Planung und Simulation von Kalkulationen Kalkulation Disposition Ziele Phase 1 Ziele Phase 2 Sicherstellung Nebenkosten-gerechte Abrechnung Berichtswesen / Dokumentation Steuerung & Monitoring Kontrakte Stammdaten-pflege (Arbeitspläne und Wartungspläne) Mobile Lösungen DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

über 2.000 Produkte wurden beschrieben (Materialstammsätze) • Kostenarten und Leistungsarten wurden den Produkten zugeordnet (wegen Abrechnung der Kontrakte auf die von der Nebenkostenabrechnung vorgegebenen Kostenarten) • Kalkulation der Produkte (Materialkalkulation ohne Mengengerüst) • Manuelle Pflege der Produkte und Planzeiten in die Vorgänge der Arbeitspläne • Produktkatalogexport in Word oder Excel (Katalogexport) • Eigenentwicklung • Simulation (Tarife und Zuschläge) und Planung (Anzeige der kalkulierten Produktpreise nach Kalkulationsschema) • Programm zur Übernahme der Kalkulationen in die Konditionen Produkte und Kalkulation DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Für alle Bereiche sind Servicevereinbarungen anhand der Planung mit Produktbezug (Preis/Menge) zu schließen Abrechnungskonzept PM-Aufträge Verrechnungs-kostenstelle IFM Verrechnung an Kunden 1 Abrechnungs-kostenart für planmäßige Leistungen Verrechnung von 12 Monatswerten für planmäßige Produkte (pauschal) Mit umlagefähigen Abrechnungskostenarten Eigenleistung Material Fremdleistung Pauschal- Werte Kundenkostenstelle (Gebäude / Empfänger) Istwerte Für alle Bereiche Abrechnung von unplanmäßigen Leistungen und Leistungen ohne Servicevereinbarung PM-Aufträge für planmäßige und unplanmäßige Leistungen Eigenleistung direkte Istverbuchung Material Fremdleistung 1 Abrechnungs-kostenart DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Grundlage für die monatliche CO-Umbuchung (KB15N) von Planverrechnungskostenstellen an Gebäude- oder Kundenkostenstellen • Kontrakt pro Gebäude / Kunde • Position pro Produkt und leistender Kostenstelle oder kumuliert auf Kostenarten (Dummyprodukt) und leistender Kostenstelle • Mengenermittlung aus Wartungsplan • Anlage Kostenstelle als „unechte“ Debitoren • Eigenentwicklung: • Programm zur Erstellung SLA-Tabelle aus Wartungsplänen • Programm zur Anlage von Kontrakten aus SLA-Tabelle • Programm zur monatlichen CO-Umbuchung Kontrakte DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Ablage sendende Kostenstelle (Planverrechungs-kostenstelle) Kontraktstruktur Servicevertrag (SD) Rahmenvereinbarung • Kopfdaten • AG = „Kommunikationsgebäude 173“ (Geb.Kst. als Kundennummer) • Techn. „Platz Gebäude 173“ Vertragslaufzeit: 1.1.2008 – 31.12.2008 Positionen 10 Wartung Aufzug mit 4 Hst. 6 LE 1.250-. Equipments: FFZ350, FFZ351, FFZ356 Fakturaplan monatlich: 31.1., 28.2., 31.3..... 31.12. 20 Wartung Aufzug mit 6 Hst. 5 LE 750- Equipments: FFZ650, FFZ651, FFZ652, FFZ6653 Fakturaplan monatlich: 31.1., 28.2., 31.3..... 31.12. 30 Instandsetzung Aufzug mit 4 Hst. 12 LE 3.600.- Equipments: FFZ350, FFZ351, FFZ356 40 Verr. KTL planm. IH (anteilig) 1 LE 4.500.- Fakturaplan monatlich: 31.1., 28.2., 31.3..... 31.12. 50 Verr. KTL unplanm. IH (anteilig) 1 LE 4.500.- Menge:Wartung für 3 Equipments mit Zyklus 2 x jährlich aus Wartungsplan Aus Wartungs-plänen Aus Objekt-historie & Infosystem Nur die Positionen mit Fakturaplan (geplante IH) werden in eine monatliche Faktura übernommen Manuell ergänzt DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Beispiel Kontrakt DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Übergabe der relevanten Personaldaten aus SAP HR* und Aufträge aus SAP PM** in die MRS und graphische Darstellung in einer Plantafel * Human Resources, ** Plant Maintenance Disposition MRS – Multiressource Scheduling Personal SAP HR SAP MRS 7.0 Instandhaltung SAP PM DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

am 01.04.2010 Pilotbereiche der Disposition Projektstart • Service- und Verwaltungsgebäude Vorfeld (IFM-FS4) • Technisches Gebäudemanagement Terminal 1 Flugsteig B (IFM-FT2) • Technisches AnlagenmanagementPOW* (IFM-FA) • * Positionsorientierte Wartung (Fluggastbrücke) Pilotbereiche Aktivitäten • Hinterlegung Vorgabezeiten in Arbeitsplänen • Benennung der Disponenten und der zu disponierendenPersonen • Schulung der benannten Disponenten • Informationsaustausch mit den Pilotbereichen • Anpassungen der MRS nach Rücklauf aus den Pilotbereichen • Nur planmäßige Aufträge DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

MRS Plantafel IFM-FT1 Hans MRS IFM-FT2 Martin MRS IFM-FT3 Peter MRS IFM-FS3 Fritz MRS IFM-FS4 Werner MRS IFM-FS5 Ernst MRS IFM-FA22 Jörg MRS IFM-FA23 Heinz MRS IFM-FA12 Klaus MRS IFM-FA13 Horst MRS DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Fortschrittsanzeige der Arbeitsaufträge Vorgangstatus mit farblicher Hinterlegung und deren Bedeutung: Status:Farbe: EROF = Eröffnet keine Anzeige in der Plantafel FREI = Freigegeben hellblau RÜCK = Rückgemeldet grün TRÜC = Teilrückgemeldet gelb POW = Positionsorientierte Wartung braun FIX = Fixtermin rot TABG = Technisch abgeschlossen grün (wie RÜCK) DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Zeitdaten aus SAP HR Farbliche Hinterlegung der HR-Zeitdaten zu MRS-Zeitzuordnung Zeittyp:Farbe: Sollarbeitszeit weiß Bereitschaft hellgrün Abwesenheiten (z.B. Urlaub) ocker Gleitzeit hellgrau Pausenzeiten grau nicht Verfügbarkeit grau DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Zeitzuordnungen in MRS Zusätzliche Zeitzuordnungen mit farblicher Hinterlegung Zeittyp:Farbe: ABWS = sonstige Abwesenheit ocker AOAN = außerord. Anwesenheit weiß POW = Positionsorientierte Wartung flieder STÖRUNG = Störungsbehebung pink IFM-FT1 Hans MRS IFM-FT2 Martin MRS IFM-FT3 Peter MRS IFM-FS3 Fritz MRS IFM-FS4 Werner MRS IFM-FS5 Ernst MRS DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Springen zu einem bestimmten Datum • Einfache Einstellung von Verhalten bei Drag & Drop von Bedarf auf Ressource • Vereinfachtes Handling auslastungsbasierte automatische Einsatzplanung • Analysefunktion für geeignete Ressourcen wenn HR-Qualifikationen und keine MRS-Qualifikationen genutzt werden • Fraporteigene Tabelle zur Steuerung der Übergabe der Bedarfe an MRS • Erweiterung Arbeitsvorratsliste (z.B. Equipmentklasse) und Quickinfo Zusatzentwicklungen / Erweiterungen DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Eigener Button (zu Zeitpunkt springen) Springen zu einem bestimmten Datum DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Eigener Button Einfache Einstellung von Verhalten bei Drag & Drop von Bedarf auf Ressource DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Markieren der Bedarfe und autom. Einplanung mittels Drag & Drop Vereinfachtes Handling auslastungsbasierte automatische Einsatzplanung DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Button (Analyse) Analysefunktion für geeignete Ressourcenbei Einsatz von HR Qualifikationen DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Erweiterung um für den Disponenten notwendige Spalten: • Equipment und technischer Platz • Equipmentklasse und Bezeichnung • Standort • Raum • Etc. Erweiterung Arbeitsvorratsliste DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Anpassung Quickinfo (Equipmentkurztext, etc.) Quickinfo DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Grund: • Stufenweise Einführung MRS Steuerung der Übergabe der Bedarfe an MRS DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Nutzung von Qualifikationen in der Disposition • Pflege Qualifikationskatalog (HR) • Zuordnung der Qualifikation zur Person (HR) • Übergabe Qualifikationskatalog und Qualifikationen zur Person über ALE • Zuordnung der Qualifikation zur Tätigkeit über Anforderungsprofile (PM) • Releasewechsel MRS • 7.0 auf 8.0 Fazit und Ausblick • Alle Bereiche disponieren planmäßige Aufträge über MRS • Die neue Lösung erfährt gutes Feedback durch die Anwender • Erfolgreiche Umsetzung einer integrierten Lösung Fazit Ausblick DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Über das Dispositionstool MRS zugeordneten Einsätze zur Person werden im Auftrag in den Splitts fortgeschrieben. Die Person erhält alle ihre zugewiesenen Aufträge auf das mobilen Gerät. Übergabe an Mobil DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Übergabe an Mobil Stammdaten Disposition Mobil SAP PM SAP HR DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Anlagentypspezifische, standardisierte Vorgaben für die Durchführung von Inspektionen und Wartungen • Dokumentation und Nachweis der durchgeführten Tätigkeiten sowie der Mängel • Mobile Erfassung der Inspektionsergebnisse in Form von Checklisten • Einfache, intuitive Benutzeroberflächen für die mobilen Techniker • Nahtlose Integration in die SAP Prozesse • Wartungsende MAM Inspektion und WartungAnforderungen DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Fragestellungen bei der Umsetzung DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Prozessüberblick DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Hardware - Fraport Standardgeräte - Getac E100 Motorola MC75 RFID-Reader Bluetooth Mini 3000 BT Tablet PC 8,4 Zoll Display Betriebssystem Windows XP Pro Akkulaufzeit < 4,5 h Touchscreen Bluetooth UMTS LAN PDA 3,5 Zoll Display Betriebssystem Windows Mobile 6.5 Akkulaufzeit > 8 h Touchscreen Bluetooth UMTS AcitveSync über USB-Port DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Max Mustermann Peripherieanbindung DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Mobile Instandhaltung mit oxando DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Seite 46 • Mobile Connector und Client Komponenten •  oxando Mobile Client für PC / Notebook / TabletPC / PDA / Smartphone •  Modifikationsfreies Add-On für das SAP Backend System Architekturübersicht oxando Framework DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Mobile Instandhaltung mit oxandoBeispiel Auftragsliste mit Sortier- & Filterfunktion DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Seite 48 Mobile Instandhaltung mit oxandoAuftragslisteoderAuftragskalender DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Mobile Instandhaltung mit oxandoBeispiel Auftragsdetail und Statusübersicht DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Mobile Zeitrückmeldung bei FraportRückmeldung von Arbeits- und Wegezeit DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

Mobile Checklisten bei Fraport RFID zum Abschluss Erfassung von Schäden DSAG AK Instandhaltung & Servicemanagement Bremen 2011

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