& les entreprises

1. & les entreprises

2. SOMMAIRE : 1 – L’intérêt des entreprises pour Twitter 2- Que faire avec Twitter en tant qu’entreprise ? 3- Comment optimiser sa présence sur Twitter ? Conclusion : Vers un twitter payant ?

3. 1 – L’intérêt des entreprises pour Twitter

4. L’Intérêt des Entreprises pour Twitter • Quelques chiffres & généralités : • - 200 millions d’inscrits dont 100 millions de comptes actifs • - 22.000.000 de visiteurs uniques par jour • 250 millions de tweets postés chaque jour

5. Twitter pour une entreprise ? veille indexation référencement promotion relation client… • 59% des entreprises utilisent Twitter = 2nd réseau social le plus utilisé par les entreprises • Top 100 Fortune : 68 sur Twitter • Une différence avec les autres réseaux sociaux : la mention « @ » = interactivité = transparence = fidélisation • Twitter + utilisé que Facebook sur mobile • 75% préfèrent acheter les produits d’une marque qu’ils suivent

6. 2- Que faire avec Twitter en tant qu’entreprise ?

7. QUE PEUT-ON Y FAIRE ? RP Veille Service Client Vente Jeu Viral Conférences Salons Intranet

8. TWITTER & LES ENTREPRISES Sont-elles sur Twitter ? EN FRANCE - 91 % des entreprises examinées animent un compte Twitter
- Elles animent 2,6 comptes Twitter en moyenne
- En-dehors des comptes institutionnels, les entreprises françaises animent des comptes dédiés au SAV, au mécénat ou au sponsoring.
- Elles sont suivies en moyenne par 752 abonnés DANS LE MONDE - 78 % des entreprises sont présentes sur Twitter en 2011 (contre 65% en 2010) - Les utilisateurs de Twitter parlent davantage des entreprises : 80% d’entre elles sont mentionnées par les utilisateurs de Twitter en 2011 contre seulement 42% l’an dernier

9. TWITTER & LES ENTREPRISES Connaître tous les comptes d’entreprises

10. RP http://monitter.com/ Faire de la veille En temps réel De nombreux outils gratuits sont développés régulièrement pour suivre ce qui se dit sur votre entreprise. - Monitter est un outil dédié à la surveillance de mots clés. - CoTweet permet de contrôler ce qui se dit sur son entreprise mais aussi de gérer plusieurs comptes Twitter à la fois.

11. RP http://cotweet.com/ Gérer plusieurs comptes A plusieurs mains

12. RP http://hootsuite.com/ Gérer plusieurs comptes A plusieurs mains

13. RP Intéragir avec la communauté, répondre aux questions

14. VEILLE Search.twitter Search.twitter permet de faire une veille sur son entreprise puis de créer un flux RSS pour être systématiquement informé dès lors que quelqu’un en parle.

15. http://tweetscan.com/ VEILLE Tweet scan Tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système d’alertes par e-mail.

16. http://tweetbeep.com/ VEILLE Tweetbeep Tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système d’alertes par e-mail

17. SERVICE CLIENT Pourquoi ? • Fidéliser une cible à forte valeur (influente) • Eviter les badbuzz (les personnes présentes sur Twitter sont actives ailleurs) • Réaliser des économies Comment ? • Créer un compte spécial clients • Être réactif et disponible

18. SERVICE CLIENT Le cas Free Mobile Free mobile a mis en place un service clientèle en ligne qui surveille ce qui se dit sur la marque et répond directement à la personne concernée afin de régler le problème au plus vite.

19. VENTES Pourquoi ? • Fédérer une communauté existante • Fidéliser • Prospecter de nouveaux clients (via des recherches ciblées par mots clés) Comment ? • Jouer sur l’immédiateté de Twitter pour faire des ventes flash • Jouer sur « l’avant première » pour sa communauté Accessible aux petites structures • Pas de logiciel • Pas d’abonnement

20. VENTES Le cas Dell Outlet 2007: Dell met en place le compte @DellOutlet et tweet sur les promotions de la marque Dell généré 3 millions de $ de ventes grâce à Twitter

21. JEU VIRAL Pourquoi ? • Fédérer des communautés existantes & influentes • Créer une base de données de consommateurs très pertinents pour sa marque • Prospecter de nouveaux clients Comment ? • Créer un lien entre un site ou blog & Twitter • Être connecté pour jouer l’interactivité avec la cible

22. JEU VIRAL Le cas Harry Potter Jetez des sorts à vos suiveurs !

23. CONFÉRENCES & SALONS Pourquoi ? • Promouvoir l’événement et augmenter le nombre d’inscrits • Attirer l’attention des influenceurs • Offrir une information « live » à ceux qui ne peuvent pas être présents & leur donner envie de venir l’année suivante Comment ? • Intégrer la communauté dans la création de l’événement • Parler de l’événement en temps réel

24. CONFÉRENCES & SALONS Le cas Renault Live Renault communique sur Twitter en s’appuyant sur le mondial de l’Automobile • Renault _Live a fait parler de lui : • Dans Twitter :- En s’intégrant dans la conversation en ligne avec les internautes • En créant du lien avec ses followers • Hors de Twitter : • - En communiquant en direction des blogs et de la presse en ligne spécialisée

25. CONFÉRENCES & SALONS Le cas Renault Live

26. UNE OPTION ET NON UNE STRATÉGIE Twitter est un maillon de la chaîne de la communication mais n’est pas une stratégie en soi Twitter n’est pas un outil grand public comme Facebook ou YouTube, mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont également des leaders d’opinion.

27. 3- Comment optimiser sa présence sur Twitter ?

28. 1) Optimiser sa présence: les actions pour bien utiliser Twitter Rapport de la WeberShandwick sur l’utilisation de Twitter par le Top des 100 Fortunes : . 540 comptes twitter pour 73% des entreprises . 52% de ces comptes twitter ne s’y investissent pas . 15% sont des comptes inactifs ou des comptes pour protéger la marque

29. 2) Méthode • Le Username • Facilement mémorisable • Le nom donne une personnalité au compte La one line Bio . L’histoire . Permet un meilleur référencement . Url du site

30. 2) Méthode (suite) • La rédaction • Clair & concis • Optimiser les premiers mots • Utiliser un générateur d’Url • Etre régulier Recherche de followers. Quelle communauté/ personne toucher . Obtenir de premiers contacts Interagir avec ses followers . Elargir sa communauté . Consulter les tweets . Emettre de l’information = engager le débat . Quitter twitter 3) Outils Américain Inc. - Twilert.com : Surveille - Buffer : Anticipe - Tweetcaster : Filtre - Twytalyser : Analyse impact twettosphère

31. 4) Utiliser Twitter pour : • Relation client, • Jet Blue Airways : Twitter facilite l’achat = • 35% des visiteurs compte twitter sont plus favorable à la réservation d’un billet • L’alerte et la vente : • Dell : Promotion produit • Ecouler des PC reconditionnés ou en promotion. • Proposer services clients

32. 4) Utiliser Twitter pour : (suite) Inciter à l’action Immédiate : http://youtu.be/NLva5LwrsJM 5) Conclure . Intégrer . Animer . Développer . Enrichir

33. Conclusion : Vers un twitter payant ?

34. Comment rentabiliser Twitter ? Interview de Biz Stone, Co –fondateur de Twitter Faire payer l’usage professionnel de Twitter ? Quels services pour un Twitter payant ? Les entreprises seront-elle toujours aussi intéressées ? Aucune annonce officielle