2004 년 6 월 10 일

『신 뢰 경 영』 2004년 6월 10일 LG기공 박영하 www.parkyoungha.com

Rhinoceros 코뿔소 소 코끼리 공 룡

공룡 1억 4000만년 개미 1억년 사람 300만년

▣ L부사장 선친의 3가지 가르침- 무슨 일을 하더라도 정성을 다하라- 누구를 만나더라도 정성을 다하라- 만약 박수칠 일이 있으면 13번 이상 진심으로 힘차게 쳐라 ▣ 박수란 … - 열정의 표현, 조직활력의 원동력- 조직성과 = 시스템(35%) + 조직분위기(65%) - 박수30초(심장박동 147회)/달리기(심장박동 144회)/조깅5분 ▣ 박수는 … - 꼭 두 손으로 마주쳐야 … (격려하는 마음, 존중하는 마음, 조직활력…)

Ⅰ. 리더 여러분 ! Ⅱ. 믿음에서 출발 Ⅲ. 꿈을 줍시다 Ⅳ. 사업은 4C의 연속 Ⅴ. 더 큰 π를 위하여 Ⅵ. 믿음으로, 함께 Ⅶ. 맺으며… Contents

Ⅰ Ⅰ. 리더 여러분! • 시작 ▣ 조직의 生(발전,번영)死(붕괴,멸망)를 결정하는 것이 리더 - 역사적 상황 속에서 리더의 역할과 지도능력이 백성들의 목숨과 운명을 바꾸어 놓았음 * 몽고침입 : 포로 20만 6,800여명 * 임진왜란 : 문화재 소실, 인명피해, 굶주림 * 병자호란 : 삼전도 치욕(인조) - 수많은 외침을 받음 * 삼국시대 : 993년 동안 143회 * 고려시대 : 456년 동안 417회 * 조선시대 : 519년 동안 360회 ※ 아일랜드의 경우

Ⅰ • 시작 ▣ 이순신 리더십 - 불굴의 의지 - 청렴결백, 공평무사, 정직 ▣ 『우리 사원들이 모두 나를 따라 하고 있을 뿐이며 그것이 바로 교육입니다.』 ▣ IBM의 왓슨 회장 - 솔선수범 百言而不如一行 신뢰 받는 리더

앞으로 30년 〉지난 5,000년 Ⅱ 환 경 • 불확실성, 난기류, 불연속성 • 내수 직격탄 … 업계 대책 부심 • 지식, 정보, 창조성 • 퓨전(Fusion,복합,혼합,융합)과 Crossover(월경)의 시대 • 신용불량자 400만 육박 • 올 수주물량 급감 “경착륙 우려” • 중소기업 3곳 중 1곳, 매출 줄었어요! • 고용흡수능력 IMF후 최저 “고용 없는 성장” 뚜렷 • 한국 구조조정 계속해야 글로벌 환경에 적응 • 업경(業境)의 소멸 / 국경(國境)의 소멸 Ⅱ. 믿음에서 출발 • 신뢰

Ⅱ • 신뢰 ▣ 정치의 목표가 무엇? (자공이 공자에게) - 식량이 풍족 (足食) - 군비가 충실하며 (足兵) - 백성들이 믿고 따르게 하는 것 (民信) ▣ 그 중에 한가지를 버려야 한다면 ? - 무기요 - 또 하나를 버려야 한다면 ? 식량이다 ▣ 왜냐하면 백성들이 믿고 따르지 않으면 군주로서 자리에 설수 없으며 나라도 존립할 수 없기 때문이다. (民無信不立) 논 어 (顔淵篇)

Ⅱ • 신뢰 ▣ 신뢰경영이란… - 기업,고객,직원,이해관계자간 신뢰의 창출과 유지를 가장 중시하는 경영방식 ▣ 언제부터(유래) - E. Mayo의 인간관계론 - D. McGregor의 X이론, Y이론 - Robert Levering의 Levering Trust Index 신뢰경영 (포천지 우수기업 선정지표) 상 사 Trust 구성원 Fun(Enjoy the people you work with) Pride 업무/조직 동료/구성원

Ⅱ • 신뢰 ▣ 비전, 사업, 고객 및 구성원에 이르기까지 모든 경영활동의 Focus를 신뢰에 두고 추진함 LG기공 • 사 업 • 비 전 신 뢰 • 고 객 • 직 원

Ⅱ • 신뢰 ▣ Cisco, MS, Intel, SouthWest항공, 월마트, 3M … ▣ 성공한 기업들은… - World First : 선도자의 법칙 - Only One - Premium - 끊임없는 개선과 발전을 자극 ▣ 실행의 주체는 ? - 사람 ▣ 사람을 움직이게 하는 것은 ? - 믿음, 즉 신뢰 Great Company

Ⅱ • 신뢰 “사람이 희망이다” “사람을 움직이는 것은 신뢰, 즉 믿음이다”

Ⅱ • 신뢰 ▣ P&L은 손익계산서가 아니라 사람과 사랑이다.... [메리 케이 애쉬] - 회사는 한 가족으로 영원히 함께 해야 할 유기적 공동체 - P&L은 ‘손익계산서(Profit & Loss)’가 아닌 ‘사람과 사랑(People & Love)’을 의미 - 이익은 기업 활동의 결과일 뿐, 기업의 궁극적인 목적은 조직원들에게 아낌없이 투자하여 신뢰와 충성의 고리를 만들고, 직원가족에서부터 수천 수만 명의 고객까지를 하나의 가족으로 만들어 나가는 것

Ⅲ Ⅲ. 꿈을 줍시다 • 비전 • 사 업 • 비 전 신 뢰 • 고 객 • 직 원

Ⅲ 비전제시 • 비전 ▣ 비전은 … - 목적지다- 비전은 스스로 만드는 것이다 ▣ 비전에 담을 내용은 … - 필요조건 : 염원과 목표, 집념과 각오- 충분조건 : 실천하는 사람의 가슴을 울려야 한다 ▣ 비전 실현을 위해 … - 끈기를 가지고 노력하라 ※ 징기스칸의 명확한 비전 ※ 콜럼버스의 그림 ▣ 비전은 꿈을 주는 것… - 한 젊은이가 여행 중 망치로 돌을 쪼는 사람들을 차례로 만남 - 당신은 무엇을 하고 있습니까? - 첫번째 사람 : 돌을 다듬고 있는데… 등 뼈가 휘어질 정도로 힘듭니다. 두번째 사람 : 집을 짓기 위해 돌을 다듬고 있는 중이요. 세번째 사람 : 미소를 지으며 성당을 짓고 있습니다.

Ⅲ • 비전 ▣ 살아 숨쉬는 월트 디즈니 - 한 부부가 디즈니에 인턴으로 일하는 아들의 초대로 방문 함 - 한참 즐기고 있던 중 한 여성에게 달려가 온갖 재롱을 부려 그녀를 웃기고 돌아와 설명하기를 … “ 저 여자분이 아까부터 표정이 좋지 않으셔서요. 만약, 계속 얼굴이 어두워 봐요. 그러면 다른 사람들도 얼굴을 어두울 겁니다. 여기는 ‘지구상에서 가장 행복한 곳’ 을 표방하고 있는데 그렇게 되면 안되잖아요.” - 이에 아버지가 “디즈니가 죽은지 언젠데 그 사람 비전타령이냐” 하자 “ 디즈니는 없지만 그에 비전은 여기 살아 있어요.” - 바로 이것이 디즈니가 세계 초일류로 운영되는 이유다. 비전사례

Ⅲ LG기공의 비전 • 비전 ▣ Best Partner (in Connecting Infrastructure) - 내부에 주는 의미 * Partnership * Alliance * 고도의 전문성을 갖춘 회사 - 외부에 주는 의미 * 최고의 Partner들과 Network을 만들어 Win-Win Vision 핵심가치 ▣ right Solution & better Service - 잘 할 수 있는 분야에 집중- 차별화

Ⅲ ▣ Vision 공유(대동제) • 비전 ▣ 가치경영 Vision상 수상

Ⅳ Ⅳ. 사업은 4C의 연속 • 사업 • 핵심역량 • 선택과 집중 • 도전/실패용인 • 사업구조 고도화 • 사 업 • 비 전 신 뢰 • 고 객 • 직 원

Ⅳ 핵심역량 (Core-Competence)) • 사업 의 미 ▣ 경쟁기업과 견주어 똑 부러지게 앞서있는 능력으로서 제품/SVC의 배후에 존재하는 중추적인 능력 [Hamel’s] ▣ 핵심기술 : 숙련, 독특한 기술(샤프의 액정기술) ▣ 핵심자산 : 브랜드, 특허 (코카콜라의 브랜드 마케팅) ▣ 핵심 프로세스 : 한국 반도체 산업의 최고수준의 공정기술력 어떤것 ▣ 먼저 뿌리를 튼튼하게 만들고 가지를 뻗어라. (기초강화 및 확대) ▣ 강점을 활용할 수 있는 분야로 영역을 넓혀라.(강점부각) ▣ 기존 Game을 잘하려고만 하지 말고, 새로운 Game의 Rule을 만들어라.(NEW) - 스타벅스 : 맛 + 분위기 어떻게

Ⅳ • 사업 성공사례

Ⅳ • 사업 ▣ 기존 사업내용에 새로운 기술·SVC로, 또 사업영역을 확대해서 관련사업의 다각화를 추진 LG기공 시공/공사 기술/SVC/사업영역의 다각화

Ⅳ 선택과 집중 (Choice/Concentration) • 사업 ▣ 사업 / 시장 / 경영자원을 차별화하고 집중 - 사업구조 * GE : 정예화 (1,2등 사업 만) - 시장의 선택과 집중 * Southwest 항공사 -Segmentation - Targeting - Positioning - 핵심 역량 경영 → 집중해야 성공가능성을 높일 수 있음 ※ 영화 “주유소 습격사건”에서 유오성의 대사 “나는 한 놈만 패”

Ⅳ • 사업 사 례 ※ 진료비를 낮추는데 보탬이 되는 제품에 주력 - 병원용 영양제, 진단장비, 병원 보급품

Ⅳ • 사업 ▣ 위기와 불확실성의 시대 : 생존과 이익 중시 ▣ 선택과 집중 - 비관련 사업보다는 관련사업으로- 핵심부문에 집중 → IBS, PCS, 전기/설비… 사업을 강화 ※ 판단의 어려움 - 수익성과 안정성(위험분산) - 핵심사업에 집중해야 할 때와 관련사업으로 다각화해야 할 때를 선택·결정하는 것이 중요  모든 것을 다 강조하다 보면 아무것도 못한다. LG기공

Ⅳ 도전 / 실패용인 (Challenge) • 사업 ▣ 실패를 두려워 말고, 늘 새로운 발상으로 도전하고 변화하라 - 성공은 99%의 (실패)경험 + 1%의 영감 - 실패는 더 큰 성공을 위한 신의 선물 - 5 Why (도전할 가치 : 호기심과 무한한 탐구심) - 5 Try (실패를 경험한 사람만이 성공의 기쁨과 일의 묘미를 안다) ▣ 실패의 위험을 기꺼이 감수하고 그 실패에서 배운다. - 애플컴퓨터의 매킨토시 - 헨리포드의 T 모델 자동차 ▣ 실패에는 * 좋은 실패 - 최선을 다한 실패(창조적 실패)- 에디슨의 9천 번 실패 * 나쁜 실패 - 최선을 다하지 않은 실패(완전한 실패)- 부주의, 불성실에 의한 실패 그러나 최악의 실패는 동일한 실수를 반복하는 것

Ⅳ • 사업 ▣ 3 M : 실패를 용인하는 문화를 장려 - 연구개발비 대기업의 2배, 60%가 실패 - 15%의 Rule (업무시간의 15%는 자유시간) - 밀주제조(bootlegging) : 보고/허락을 안받아도 연구 할 수 있다. 물론, 실패에 대한 문책도 없다. -3년 이내 신상품이 매출의 30% 차지 - Post-it 사 례

Ⅳ • 나는 선수생활 중에 9,000개 • 정도의 슛에서 실패하였다. • 그리고 거의 300번이나 경기에서 • 패배하였다. • 특히, 내가 결정적인 슛에서 • 실패하여 경기에서 진 경우가 • 무려 39번이나 된다. • 나는 지금까지 계속 실패를 해 왔다 • 하지만 나는 그러한 실패 때문에 • 성공할 수 있었다. • 사업

Ⅳ • 사업 • ▣ 닭의 습관 • - 닭은 닭장 속에 있는 어떤 닭이 상처를 입게 되면 • 모든 닭들이 상처 난 닭의 상처부위를 쪼아대 • 결국 상처 입은 닭은 죽어버린다. • ▣ 돌고래의 동족보호 • - 부상 당한 돌고래의 지혈을 위해 동료 돌고래가 • 상처가 응고 될 때까지 수면위로 떠받쳐 줌. • 실패하고 좌절하는 동료를 돌고래처럼 감싸 안고 격려하는 회사, 이러한 문화가 있는 조직은 성장하고 발전한다.

Ⅳ “실패”라 쓰고, “경험”이라 읽는다 • 사업 ▣ Inktomi사와 검색엔진 사업 제휴 ○ 사업특성 - 새로운 기술 : Trend에 민감 ○ 당사 - World Best사와 제휴/지위획득에 만족 - 조직신설/ 광고.홍보 - 기술변화로 대체품 빠르게 등장 : Trend 판단에 둔감 - Inktomi사의 한국철수로 사업중단 ○ 교 훈 - “미리 내다보지 못했고 너무 빨리 쫓아와 버렸다.” - 인터넷 관련 사업은 기술 Trend를 읽는 것이 중요 LG기공

Ⅳ 사업구조 고도화 (Change) • 사업 ▣ New Economy ▣ Convergence - Digital - 복합 . Fusion ▣ Competency - Global - Leader 및 인재 중요성 부각 실물중심의 경제 정보중심의 경제 - 기술중심(Hard) → 정보중심(Soft) - 다원화/다각화 → 전문화/복합화, Networking - 규모의 경제 → 속도의 경제(시장선점)

Ⅳ • 사업 ▣ IBM 개혁사례 - 문제 인식 / 해결 -업계 1위 안주 → 시장 지위 위협 - IBM 중심사고 → 고객중심 사고 - H/W 제조 → 기능 / Service 중심으로 가치 이동 - 기존 시장과 고객을 유지하면서 H/W → 컨설팅 위주의 Soft Service 로. - 매출 구성비 변화 성공사례 2001년 1992년 기술자문 H/W H/W S/W S/W SVC SVC

Ⅳ • 사업 ▣ 삼성 SDI : 변화의 코드를 읽어라- CRT(모니터 브라운관) → 휴대폰 디스플레이, PDP, 2차 전지로 전환 (53% 매출) ▣ 태평양 : 주력사업과 핵심역량 연결 → 케토톱(건강 기능식품, 방문판매 활용) ※ Message - 시장의 흐름과 기술변화를 읽고, - 주력사업과 시너지 효과를 내는 분야에 적기에 투자 성공사례

Ⅳ LG기공의 미래사업방향 • 사업 중 기 현 재 장 기 정보 시스템 Solution & Service (통신 & 정보시스템) 통신 Synergy 정보통신 교통 시스템 System Management 시 공 Incubating 설비, 환경 전력 사업 Engineering (전력 & 설비, 환경) 설비, 환경 Synergy 전력

Ⅴ Ⅴ. 더 큰 π를 위하여 • 고객 • 사 업 • 비 전 신 뢰 • 고 객 • 직 원

Ⅴ • 고객 ▣ 고객 없이는 사업도 없다(No business without a customer) - 기업이 만드는 제품과 서비스에 대해 대가를 치를 의향이 있는 고객만이 기업을 존재하게 만든다. - 기업의 존재 이유 : 고객 만족 고 객 -피터드러커- ▣ 기업이 해야 하는 가장 기본적이면서 가장 중요한 두 가지 활동 하나, 고객이 원하는 것을 발견하는 것(Marketing) - 판매 : “우리가 팔고자 하는 것은 무엇인가?” - 마케팅 : “고객이 사고자 하는 것이 무엇인가?” 둘, 고객들이 깨닫지 못하는 욕구를 찾아내는 것(Innovation) - Computer가 등장하기 전에는 고객들은 그것을 필요로 한다는 사실을 알지 못했다. - 에스키모인에게 냉장고를 : 식품 냉동 방지용…

Ⅴ • 고객 ▣ 고객과 약속을 실천한 Fedex 배달원 - 페덱스社의 약속 : 24시간 이내 배달 - 갑작스런 태풍으로 배달지로 가는 다리 유실 - 배달맨은 보고없이 헬기를 전세내어 약속시간에 배달 함 - 이후 고객은 자신의 돈으로 신문광고를 냄 “ 페덱스 배달원님, 진심으로 감사합니다.” 고객만족 사례 ▣ 고객을 신뢰한 Amazon - 한국의 P씨가 Amazon에서 책과 CD를 구입 - 도착기일에 제품이 오지 않자 메일로 미 도착 사실을 알림 - Amazon 사는 그 다음날 특송으로 추가 요금없이 다시 송부하고 다음과 같은 메일을 보냄 “ 만약 첫번째 보낸 물건이 도착했다면 아마존의 선물이라고 생각하시고 그냥 받아 주십시오. 혹시 책이 필요없으시면 주변에 유익하게 사용할 수 있는 사람에게 전해 주십시오.”

Ⅴ • 고객 ▣ “코끼리와 벼룩” (찰스 핸드…영국) - 경쟁에서 벼룩이 살아남는 방법 * 벼룩간 제휴 혹은 Network 구축 → 시장 내 경쟁이 격화되면 브랜드가 좋아도 고정고객이 있어도 혼자서 살아남기 역부족 →이때는 다른 벼룩들과 네트웍을 형성하여 상호 협조관계를 지향해야 함 제휴와협력 ※ 코끼리(초대형기업)과 생쥐(프리에이전트) - 대니얼 핑크/미국 저널리스트 -

Ⅴ • 고객 ▣ PotluckDinner - 각자 자신 있는 요리를 하나씩 만들어 와 이를 모아놓고 만찬을 하는 것 → 핵심역량을 바탕으로 파트너쉽 확보 - Dinner가 끝난 뒤에는 아무리 맛있는 요리를 만들어 와도 끼지 못함 → 시의적절성(timeliness) ▣ Value Networking 시대 - 자기의 강점을 바탕으로 Network을 형성 Potluck Dinner

Ⅴ • 고객 사업별 다양한 협력업체와 상호 Win-Win을 추구하며 Network을 구축함 LG기공

Ⅵ Ⅵ. 믿음으로, 함께 • 직원 • 사 업 • 비 전 신 뢰 • 고 객 • 직 원

Ⅵ • 직원 ▣ 조련사 데이브의 고래 훈련 2가지 비법 - “신뢰가 생길 때까지 아무런 훈련도 시키지 않고 물 속에 들어가 같이 노는 것뿐입니다 .” → 훈련보다는 신뢰가 먼저 -“범고래가 요구한 것을 잘해냈을 때 많은 관심을 기울이며, 잘못한 일은 못 본 척하고 행동을 다른 곳으로 유도하죠.” → 잘못한 일 대신에 잘한 일에 관심을 가져주면 올바른 행동을 더 많이 함

Ⅵ • 직원 ▣ “켈의 법칙”에 의한 직급간 거리와 심리적 거리 관계 직급간심리적 거리 16 • 직급간 심리적 거리는 직급간 거리의 제곱에 비례한다. •  윗사람의 작은 지적이나 질책이 아랫사람 입장에서는 큰 부담이 됨 9 4 1 직급간 거리 1 2 3 4 사원 관리자 임원 사장

Ⅵ • 직원 ▣ 좋은(위대한) 일터(회사) 조건(레버링 신뢰경영 지수) 0 20 40 60 80 36% 37% 31% 37% 47% 우량기업 (65%) (국내20대기업 신뢰지수)

Ⅵ ▣ 구성원들과의 신뢰경영 성공사례 • 직원

Ⅵ • 직원 ▣ 구성원들과의 신뢰경영 실패사례 ○ People Express 항공사 - 목표 : 저가격, 고 서비스로 경쟁우위 확보 → 급속한 성장 - 유지·성장 위한 Push 정책 지속 →직원들의 과로/질병/가족문제 발생 - 이직율 증가, 경영층에 대한 불만 고조 - 고객 SVC 저하 → 텍사스 항공에 매각됨

Ⅵ • 직원 ▣ 기타 신뢰경영 사례 ○ 슈왈츠코프(걸프전 연합군 장군)는 인터뷰에서…문: 비석에 어떤 내용이 적혔으면 ? 답: “그는 가족과 부하를 사랑했다. 그리고 그들은 모두 그를 사랑했다” 이렇게만 쓰여진다면 나는 행복할 것이다. ○ 제갈공명/제갈근의 사례- 손권이 제갈공명을 자기 사람을 만들려고, 형에게 권유하자… - “각자 주종관계를 맺었으므로 내가 그쪽으로 가지 않는 것과 같다”

Ⅵ • 직원 ○ 아이젠하워 장군 - “승리의 원동력이 무엇인지요?” - “전쟁 중 본토에서는 나에 대한 비난 (능력/작전 등)이 비등하였으나 참모총장의 아낌없는 신뢰가 큰 힘이 되었다” 참모총장 / 조지마샬 “귀하에 대한 우리들의 신뢰는 확고부동하다. 어떤 상황, 어떤 일에도 굽혀서는 안될 것이다.” → 상사의 지원과 신뢰가 승리의 원동력 “의심이 들면 등용하지 말고 등용하면 의심하지 말라”

Ⅵ • 직원 ○ 스타벅스 하워드 슐츠 회장- 텍사스 스타벅스 점포에 강도 침입, 점포 관리자 사망- 모든 일과를 미루고 텍사스로 날아가 가족과 종업원들을 위로/지원- 죽은 관리자 가족을 위한 기금조성 → 가족에게 전달 → 조직원들에게 신뢰의 리더십을 보여줌 ※ 조직원들은 아마도… - “내가 만의 하나 회사를 위해 일하다가 사고를 당해도 최소한 리더가 내 가족을 지켜주겠구나”라고 생각할 것임. - 여기서 진정한 신뢰가 싹트게 됨.

2004 년 6 월 10 일