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U.N.A.M. Facultad de contaduría y Administración. BENCHMARKING Autorias de Ing. A. CASTRO MARTÍNEZ y colaboración de Lic. Jaime G.Sanchez Febrero 2006. BENCHMARKING EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS. * Modelo para EMPRESAS de Clase Mundial. 1.¿QUÉ ES?.

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U.N.A.M.Facultad de contaduría y Administración.

BENCHMARKING

Autorias de

Ing. A. CASTRO MARTÍNEZ

y colaboración de Lic. Jaime G.Sanchez

Febrero 2006.


BENCHMARKING EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS.

* Modelo para EMPRESAS de Clase Mundial.


1.¿QUÉ ES?

1.1 Proceso continuo y sistemático para evaluar productos o servicios y procesos de trabajo que son reconocidos como las mejores prácticas y métodos para el mejoramiento de desarrollo organizacional.


1.2 El proceso continuo de medición de productos o bienes, servicios y prácticas comparados con el más fuerte- o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria mas competitiva y exitosa.


1.3 Punto de referencia topográfica.1.4 [1950].- Exigencia de clientes de mínimos estándares de adquisición de computadoras centrales.1.5 [1970].- Comparación de procesos continuos de elaboración de bienes o servicios con el líder [el que lo esta haciendo mejor en el mercado].


2. ¿QUÉ BENEFICIOS SE LOGRAN?

2.1 Se copian sólo las mejoras practicas de otras culturas.

2.2 En la economía global, se compara el liderazgo con el de los conocimientos.


  • 2.3 Soporte de los nuevos

  • conceptos de administración

  • .- Calidad total y mejora continua.

  • .- Desarrollar una Organización

    Inteligente.

  • .- Aplicar Reingeniería de procesos

    integrales.

  • Evaluación de Administración del

    desempeño [B.S.C.] Balanced Score card-

    [indicadores No Financieros].


2.4 Encontrar las diferencias de rendimiento con el líder

[con el que lo hace mejor, para-

acelerar el desarrollo].

2.5 Herramienta de trabajo de administración; Innovación

e Ingeniería.


3. ¿QUIÉNES SON LOS PIONEROS?

  • XEROX.

  • MOTOROLA.

  • General .Electric.

  • FORD.

  • General Motors.

  • G.P.I.

  • ALCWA

  • ATP.

  • American Express.


4. ¿QUÉ TIPOS DE BENCHMARKING SE CONOCEN?

4.1 Interno: Empieza en casa encontrando los mejores procesos, funciones, Políticas y procedimientos.

4.2. Competitivo: competidores directos como I&D.; Innovación; creadores de productos, bienes, servicios y procesos.


4.3.- Funcional o genérico [externo]:Identificar las mejores prácticas de cualquier organización en cualquier área funcional, descubriendo algo diferente para tu Empresa.


5. CLASIFICACIÓN DEL BENCHMARKING

5.1.- Por su Desempeño. Análisis documental (normas), (performance).

5.2.- Por su Estrategia. Análisis de otros negocios diferentes al suyo.

5.3.- por su Proceso, entrevistas y observaciones de métodos y procesos claves.


6. PROCESO DE BENCHMARKING

Metodología:

  • XEROX -- 10 pasos.

  • General Motors.- 8 pasos.

  • ALCWA ---- 6 pasos.

  • ATYT -- 12 pasos.

  • GENÉRICO ---- 4 pasos.


MÉTODO GENÉRICO

1. Instrumentación del plan.

2. Conducción del estudio.

3. Diagnóstico de la información

4. Integración de los resultados.

* Hipótesis, Escenarios posibles;

* “Toma de decisiones”

5.- Acción” [aterrizar el proyecto].

6.- Monitoreo evaluación de resultados,

[Establecer Indicadores de medición BSC- no financieros] .


7.

7. INSTRUMENTACIÓN DEL PLAN

7.1 ORGANIZAR EL PROGRAMA

7.1.1 ¿Qué función? ;

7.1.2 ¿Cuáles son las mejoras ? ;

7.1.3 Métodos de atención de información;


7.2 FORMACIÓN de EQUIPOS de - TRABAJO, [ de 6 a 8] PERSONAS INCLUIDAS C/U de las ÁREAS.

7.3 DEFINIR PROPÓSITO de MEJORA.

7.4 MEDIDAS de REFERENCIA (Normas de referencia).


7.5.- ALCANCE y METODOLOGÍA

[FODA;

Diagramas de flujo;

Raíz-Causa efecto].

7.6 Aplicar los RECURSOS NECESARIOS.

7.7 SELECCIÓN DE SOCIOS ASOCIADOS.

7.8 ENTREVISTAS Y ANÁLISIS

?


8. CONDUCCIÓN DEL ESTUDIO.

[Empowerment.- facultar- Empoderar con

equipos de trabajo].

8.1 ¿Quién conducirá el estudio

  • 8.2 ¿Cómo conducir la

  • visita a la Empresa y/o

  • a la planta?

  • Visita en grupo [equipo].

  • Realizar contactos del mismo

    nivel.


Metodología del Bench mark:

Definir:

a) Objetivo:

b) Alcance :

c) Inteligencia Corporativa:

d) Usuario:

e) Cliente. [Que percibe ;Que necesita y que (+) Quiere.].

5 Posibles elementos A MEDIR:

* PRODUCCION / VENTAS

* SERVICIO / CALIDAD

* VENTAJAS COMPETITIVAS / diferenciación /Personalización.

* RECURSOS HUMANOS Y Otros

BENCHMARK DE CLIENTES:

-Productos,

-Servicios,

-Procesos.

- Calidad.

Vs. COMPETIDORES

Mercado

y

Clientes

{

{

{

Pocos:

COMPETENCIA-

ABIERTA

Posiciónventajosa

y/o Competitiva con :

{

YO

MUCHOS

“OTROS”


BENCHMARK.- comparativo de competitividad.

INDICADOR / NORMA ESTÁNDAR O INTERNACIONAL.

CAMPANA DE GAOS

Media O-

Promedio.

M E D I A

DESACUERDO

DE ACUERDO

DESVIACION

DESVIACION

__ __ __

3 4 5

___ ___

6 7

__ __

1 2

MEDIA

DESVIACION (+)

DESVIACION (-)

(+)

(-)

1) CUESTIONARIO MI, COMPAÑÍA.

2) ESTUDIO DE VENTAJAS COMPETITIVAS VS. MI COMPETENCIA.

3) LA PLANEACION ESTRATEGICA UTILIZA COMO-

HERRAMIENTA el BENCHMARK..

4) PARA GRAFICAR las NORMAS de ALTO DESEMPEÑO

ES IDEAL un CALCULO de % de DIFERENCIACION.

EJEMPLO; NORMA O STANDAR:

PARTICIPANTES = 70 casos;

DESVIACION =-

% DE DIFERENCIACION

EJEMPLO +/- 12 %

A)

b)

c)

d)

e)

A

50

72 ] ESTA SI TIENE UNA DIFERENCIACION

SUPERIOR AL 12 %. = 50 - 70 = 20

DIFERENCIA = 12 %

NETO MINIMO 8 %

32

32

45

18


RECOMENDACIONES IMPORTANTES:

  • Use el lenguaje de la industria visitada.

  • Participe en Sesiones de seguimiento.

  • Presente Carta de agradecimiento.

  • 8.3 Actué con Ética en el

  • “ Benchmarking “.


9. DIAGNÓSTICO DE LA

INFORMACIÓN.

9.1 ¿Qué le dice la información obtenida?

9.2 ¿Qué tanto es mejor que usted?

9.3 ¿Por qué son ellos mejores?


9. DIAGNÓSTICO DE LA

INFORMACIÓN.(continua).

9.4 ¿Qué puedo aprender de ellos para

mejorar mi operación?

9.5 Brechas entre los parámetros de

Comparación.-

“parálisis de información”


9.6.- Factores a comparar : -

9.6.1.- Estilo o tipo de negocio.

9.6.2.- Procesos de trabajo.[Funciones].

9.6.3.- Estándares de procesos de producción,

de Calidad; Control de Inventarios.

9.6.4.- Mercado, producto, servicio .

9.6.5.- Ámbito de relaciones Humanas.

9.6.6.- Cultura Empresarial.

9.6.7.- Economía [precio: costos; gastos, etc.].


X

Límite

inferior

de especificación

Límite

superior de

especificación

99,99966% Probabilidad

68%

95,4%

99,7%

+

1

s

+

4

s

-6

s

-5

s

-4

s

-3

s

-2

s

-1

s

+2

s

+3

s

+5

s

+6

s

DEFINICIÓN ESTADÍSTICA de Sixs Sigma

s s

Seis Sigma = 3,4

Defectos por Millón de Oportunidades


10. ADAPTAR LOS RESULTADOS Y TOMAR ACCIÓN.

10.1 ¿Cómo integrar los resultados a la realidad de su operación?

[Aplicar BSC.]

10.2 ¿Cómo tomar acción para cerrar la brecha?


3/4

BENCHMARK

  • 1) RESULTADO DESEADO (PRODUCTO / SERVICIO O BIEN).

  • 2) TIEMPO DE ENTREGA (PUNTUAL ADECUADO A TIEMPO).

  • 3) CALIDAD DEL SERVICIO (PRODUCTO O BIEN).

  • 4) CANTIDAD REQUERIDA (EXACTITUD).

  • 5) ATENCION PERSONALIZADA (QUE LO PERCIBA EL CLIENTE ).

  • 6) MANTENIMIENTO. (Externo /interno; combinado):

  • 7) SERVICIO POS-VENTA,( Garantías, seguimiento /valor agregado: sistemas de lealtad).

  • 8) ASISTENCIA TECNICA. (Centro de servicio y/o en campo).

  • 9) INVESTIGACION Y DESARROLLO (creatividad e innovación; prototipos; patentes desarrolladas).

  • 10) SUSTITUCION DE SERVICIOS /BIENES Y PRODUCTOS.

  • 11) PROGRAMA DE REDUCCION DE PRECIOS (Servicios / promociones, campañas, etc. )

  • 12) SUSTITUCION DE INSUMOS. (asociado a I&D. de materias primas y tecnologías).

  • 13) SUSTITUCION DE PROVEEDORES (desarrollo de proveedores).

  • 14) SERVICIOS APRECIADOS (JAT/Stock en consignación; Kan-Ban).

  • 15) COMUNICACIÓN OPORTUNA Y CONSISTENTE; (intencion/interes y atención).

  • 16) CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO. (objetiva; y seguimiento continuo y consistente).

  • 17) PLAN DE MEJORA Y REDUCCION DE PRECIOS. (FINANCIAMIENTOS BLANDOS).

  • 18) COMPROMETIDO CON CLIENTE / PROVEEDOR. ( verlo como Partner/ Socio).

  • 19) TRANSPORTE Y ENTREGA EFICIENTE, OPORTUNO Y EN TIEMPO.

  • 20) RECONOCIMIENTO a la LABOR y DESEMPEÑO / MOTIVACION.


10.3 Informe ejecutivo

(resultados específicos).

10.3.1- Expectativas del auditorio.

10.3.2- observar nuevas normas.

10.3.3- Convencimiento a los participantes

de las nuevas propuestas.

10.3.4- Vencer el escepticismo, la resistencia

al cambio [ceguera de taller].


10.3 Informe ejecutivo

(resultados específicos).

10.3.5- Hágalos partícipes [compromiso de todos];

10.3.6- Las acciones que se están tomando nos

harán cambiar los hábitos y costumbres;

10.3.7- El progreso se debe monitorear y medir.

10.3.8- Las acciones que se están tomando nos

harán cambiar


11. Porque FALLA DEL PROCESO de BENCHMARKING:

11.1- Definición imprecisa del objetivo.

11.2- Que los directivos no lo compren.

[no se comprometan ni lo apoyen].

11.3- Exclusión de algunas personas, -

[clave y/o responsables].

11.4- Cuestionarios e información pobres [indicadores deficientes].

11.5 No escuchar al personal involucrado

en el proceso.


11. Porque FALLA DEL PROCESO DE BENCHMARKING.

11.6- No realizar visitas en grupo -

[no mostrar trabajo en equipo];

11.7- Perderse en los detalles; -

11.8- Desviarse del propósito original -

del estudio;

11.9-No identificar las causas de la brecha;

11.10- No identificar Personas claves del competidor;

[no involucradas].


12. FACTORES DE ÉXITO

  • -Apoyo del nivel directivo.

  • [Compromiso total].

  • 2.- Invertir en entrenamiento y capacitación.

  • 3.- Sistema efectivo, de información interna.

  • [Balance score card y tablero de comando].

  • 4.- Aprendizaje en Cultura de servicio de todos

  • miembros.

  • 5.- Presupuestar los recursos adecuados,

  • [tiempo, equipo y dinero].

“DESEO de APRENDER y de SERVIR


13. JERARQUÍA DE 7 NIVELES DE BENCHMARKING.

13.1 Aprender de nuestros éxitos pasados.

[internos y externos].

13.2 Tomar ideas al azar sin importar su

origen, [causa y efecto].

13.3 Iniciar el desarrollo interno de las

mejores prácticas, en forma objetiva.

13.4 Igualar los estándares establecidos

en su industria


13.5 Buscar los mejores estándares

13.6 Tomar las mejores prácticas de

su factor industrial

13.7 Optimizar las mejores prácticas a

nivel mundial

TRABAJO AL INTERIOR


Agradecimiento:

A todos los Asistentes, por su atención e interés mostrado

En la presente ponencia.

Muchas Gracias:

Atentamente.

LAE.- Jaime G .Sánchez Carrillo..

Correo electrónico : jsanchez43@prodigy.net.mx

jsanchez43@hotmail.com


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