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U.N.A.M. Facultad de contaduría y Administración. BENCHMARKING Autorias de Ing. A. CASTRO MARTÍNEZ y colaboración de Lic. Jaime G.Sanchez Febrero 2006. BENCHMARKING EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS. * Modelo para EMPRESAS de Clase Mundial. 1.¿QUÉ ES?.

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U n a m facultad de contadur a y administraci n

U.N.A.M.Facultad de contaduría y Administración.

BENCHMARKING

Autorias de

Ing. A. CASTRO MARTÍNEZ

y colaboración de Lic. Jaime G.Sanchez

Febrero 2006.


U n a m facultad de contadur a y administraci n

BENCHMARKING EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS.

* Modelo para EMPRESAS de Clase Mundial.


1 qu es

1.¿QUÉ ES?

1.1 Proceso continuo y sistemático para evaluar productos o servicios y procesos de trabajo que son reconocidos como las mejores prácticas y métodos para el mejoramiento de desarrollo organizacional.


U n a m facultad de contadur a y administraci n

1.2 El proceso continuo de medición de productos o bienes, servicios y prácticas comparados con el más fuerte- o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria mas competitiva y exitosa.


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1.3 Punto de referencia topográfica.1.4 [1950].- Exigencia de clientes de mínimos estándares de adquisición de computadoras centrales.1.5 [1970].- Comparación de procesos continuos de elaboración de bienes o servicios con el líder [el que lo esta haciendo mejor en el mercado].


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2. ¿QUÉ BENEFICIOS SE LOGRAN?

2.1 Se copian sólo las mejoras practicas de otras culturas.

2.2 En la economía global, se compara el liderazgo con el de los conocimientos.


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  • 2.3 Soporte de los nuevos

  • conceptos de administración

  • .- Calidad total y mejora continua.

  • .- Desarrollar una Organización

    Inteligente.

  • .- Aplicar Reingeniería de procesos

    integrales.

  • Evaluación de Administración del

    desempeño [B.S.C.] Balanced Score card-

    [indicadores No Financieros].


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2.4 Encontrar las diferencias de rendimiento con el líder

[con el que lo hace mejor, para-

acelerar el desarrollo].

2.5 Herramienta de trabajo de administración; Innovación

e Ingeniería.


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3. ¿QUIÉNES SON LOS PIONEROS?

  • XEROX.

  • MOTOROLA.

  • General .Electric.

  • FORD.

  • General Motors.

  • G.P.I.

  • ALCWA

  • ATP.

  • American Express.


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4. ¿QUÉ TIPOS DE BENCHMARKING SE CONOCEN?

4.1 Interno: Empieza en casa encontrando los mejores procesos, funciones, Políticas y procedimientos.

4.2. Competitivo: competidores directos como I&D.; Innovación; creadores de productos, bienes, servicios y procesos.


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4.3.- Funcional o genérico [externo]:Identificar las mejores prácticas de cualquier organización en cualquier área funcional, descubriendo algo diferente para tu Empresa.


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5. CLASIFICACIÓN DEL BENCHMARKING

5.1.- Por su Desempeño. Análisis documental (normas), (performance).

5.2.- Por su Estrategia. Análisis de otros negocios diferentes al suyo.

5.3.- por su Proceso, entrevistas y observaciones de métodos y procesos claves.


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6. PROCESO DE BENCHMARKING

Metodología:

  • XEROX -- 10 pasos.

  • General Motors.- 8 pasos.

  • ALCWA ---- 6 pasos.

  • ATYT -- 12 pasos.

  • GENÉRICO ---- 4 pasos.


M todo gen rico

MÉTODO GENÉRICO

1. Instrumentación del plan.

2. Conducción del estudio.

3. Diagnóstico de la información

4. Integración de los resultados.

* Hipótesis, Escenarios posibles;

* “Toma de decisiones”

5.- Acción” [aterrizar el proyecto].

6.- Monitoreo evaluación de resultados,

[Establecer Indicadores de medición BSC- no financieros] .


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7.

7. INSTRUMENTACIÓN DEL PLAN

7.1 ORGANIZAR EL PROGRAMA

7.1.1 ¿Qué función? ;

7.1.2 ¿Cuáles son las mejoras ? ;

7.1.3 Métodos de atención de información;


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7.2 FORMACIÓN de EQUIPOS de - TRABAJO, [ de 6 a 8] PERSONAS INCLUIDAS C/U de las ÁREAS.

7.3 DEFINIR PROPÓSITO de MEJORA.

7.4 MEDIDAS de REFERENCIA (Normas de referencia).


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7.5.- ALCANCE y METODOLOGÍA

[FODA;

Diagramas de flujo;

Raíz-Causa efecto].

7.6 Aplicar los RECURSOS NECESARIOS.

7.7 SELECCIÓN DE SOCIOS ASOCIADOS.

7.8 ENTREVISTAS Y ANÁLISIS

?


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8. CONDUCCIÓN DEL ESTUDIO.

[Empowerment.- facultar- Empoderar con

equipos de trabajo].

8.1 ¿Quién conducirá el estudio

  • 8.2 ¿Cómo conducir la

  • visita a la Empresa y/o

  • a la planta?

  • Visita en grupo [equipo].

  • Realizar contactos del mismo

    nivel.


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Metodología del Bench mark:

Definir:

a) Objetivo:

b) Alcance :

c) Inteligencia Corporativa:

d) Usuario:

e) Cliente. [Que percibe ;Que necesita y que (+) Quiere.].

5 Posibles elementos A MEDIR:

* PRODUCCION / VENTAS

* SERVICIO / CALIDAD

* VENTAJAS COMPETITIVAS / diferenciación /Personalización.

* RECURSOS HUMANOS Y Otros

BENCHMARK DE CLIENTES:

-Productos,

-Servicios,

-Procesos.

- Calidad.

Vs. COMPETIDORES

Mercado

y

Clientes

{

{

{

Pocos:

COMPETENCIA-

ABIERTA

Posiciónventajosa

y/o Competitiva con :

{

YO

MUCHOS

“OTROS”


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BENCHMARK.- comparativo de competitividad.

INDICADOR / NORMA ESTÁNDAR O INTERNACIONAL.

CAMPANA DE GAOS

Media O-

Promedio.

M E D I A

DESACUERDO

DE ACUERDO

DESVIACION

DESVIACION

__ __ __

3 4 5

___ ___

6 7

__ __

1 2

MEDIA

DESVIACION (+)

DESVIACION (-)

(+)

(-)

1) CUESTIONARIO MI, COMPAÑÍA.

2) ESTUDIO DE VENTAJAS COMPETITIVAS VS. MI COMPETENCIA.

3) LA PLANEACION ESTRATEGICA UTILIZA COMO-

HERRAMIENTA el BENCHMARK..

4) PARA GRAFICAR las NORMAS de ALTO DESEMPEÑO

ES IDEAL un CALCULO de % de DIFERENCIACION.

EJEMPLO; NORMA O STANDAR:

PARTICIPANTES = 70 casos;

DESVIACION =-

% DE DIFERENCIACION

EJEMPLO +/- 12 %

A)

b)

c)

d)

e)

A

50

72 ] ESTA SI TIENE UNA DIFERENCIACION

SUPERIOR AL 12 %. = 50 - 70 = 20

DIFERENCIA = 12 %

NETO MINIMO 8 %

32

32

45

18


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RECOMENDACIONES IMPORTANTES:

  • Use el lenguaje de la industria visitada.

  • Participe en Sesiones de seguimiento.

  • Presente Carta de agradecimiento.

  • 8.3 Actué con Ética en el

  • “ Benchmarking “.


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9. DIAGNÓSTICO DE LA

INFORMACIÓN.

9.1 ¿Qué le dice la información obtenida?

9.2 ¿Qué tanto es mejor que usted?

9.3 ¿Por qué son ellos mejores?


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9. DIAGNÓSTICO DE LA

INFORMACIÓN.(continua).

9.4 ¿Qué puedo aprender de ellos para

mejorar mi operación?

9.5 Brechas entre los parámetros de

Comparación.-

“parálisis de información”


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9.6.- Factores a comparar : -

9.6.1.- Estilo o tipo de negocio.

9.6.2.- Procesos de trabajo.[Funciones].

9.6.3.- Estándares de procesos de producción,

de Calidad; Control de Inventarios.

9.6.4.- Mercado, producto, servicio .

9.6.5.- Ámbito de relaciones Humanas.

9.6.6.- Cultura Empresarial.

9.6.7.- Economía [precio: costos; gastos, etc.].


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X

Límite

inferior

de especificación

Límite

superior de

especificación

99,99966% Probabilidad

68%

95,4%

99,7%

+

1

s

+

4

s

-6

s

-5

s

-4

s

-3

s

-2

s

-1

s

+2

s

+3

s

+5

s

+6

s

DEFINICIÓN ESTADÍSTICA de Sixs Sigma

s s

Seis Sigma = 3,4

Defectos por Millón de Oportunidades


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10. ADAPTAR LOS RESULTADOS Y TOMAR ACCIÓN.

10.1 ¿Cómo integrar los resultados a la realidad de su operación?

[Aplicar BSC.]

10.2 ¿Cómo tomar acción para cerrar la brecha?


Benchmark

3/4

BENCHMARK

  • 1) RESULTADO DESEADO (PRODUCTO / SERVICIO O BIEN).

  • 2) TIEMPO DE ENTREGA (PUNTUAL ADECUADO A TIEMPO).

  • 3) CALIDAD DEL SERVICIO (PRODUCTO O BIEN).

  • 4) CANTIDAD REQUERIDA (EXACTITUD).

  • 5) ATENCION PERSONALIZADA (QUE LO PERCIBA EL CLIENTE ).

  • 6) MANTENIMIENTO. (Externo /interno; combinado):

  • 7) SERVICIO POS-VENTA,( Garantías, seguimiento /valor agregado: sistemas de lealtad).

  • 8) ASISTENCIA TECNICA. (Centro de servicio y/o en campo).

  • 9) INVESTIGACION Y DESARROLLO (creatividad e innovación; prototipos; patentes desarrolladas).

  • 10) SUSTITUCION DE SERVICIOS /BIENES Y PRODUCTOS.

  • 11) PROGRAMA DE REDUCCION DE PRECIOS (Servicios / promociones, campañas, etc. )

  • 12) SUSTITUCION DE INSUMOS. (asociado a I&D. de materias primas y tecnologías).

  • 13) SUSTITUCION DE PROVEEDORES (desarrollo de proveedores).

  • 14) SERVICIOS APRECIADOS (JAT/Stock en consignación; Kan-Ban).

  • 15) COMUNICACIÓN OPORTUNA Y CONSISTENTE; (intencion/interes y atención).

  • 16) CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO. (objetiva; y seguimiento continuo y consistente).

  • 17) PLAN DE MEJORA Y REDUCCION DE PRECIOS. (FINANCIAMIENTOS BLANDOS).

  • 18) COMPROMETIDO CON CLIENTE / PROVEEDOR. ( verlo como Partner/ Socio).

  • 19) TRANSPORTE Y ENTREGA EFICIENTE, OPORTUNO Y EN TIEMPO.

  • 20) RECONOCIMIENTO a la LABOR y DESEMPEÑO / MOTIVACION.


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10.3 Informe ejecutivo

(resultados específicos).

10.3.1- Expectativas del auditorio.

10.3.2- observar nuevas normas.

10.3.3- Convencimiento a los participantes

de las nuevas propuestas.

10.3.4- Vencer el escepticismo, la resistencia

al cambio [ceguera de taller].


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10.3 Informe ejecutivo

(resultados específicos).

10.3.5- Hágalos partícipes [compromiso de todos];

10.3.6- Las acciones que se están tomando nos

harán cambiar los hábitos y costumbres;

10.3.7- El progreso se debe monitorear y medir.

10.3.8- Las acciones que se están tomando nos

harán cambiar


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11. Porque FALLA DEL PROCESO de BENCHMARKING:

11.1- Definición imprecisa del objetivo.

11.2- Que los directivos no lo compren.

[no se comprometan ni lo apoyen].

11.3- Exclusión de algunas personas, -

[clave y/o responsables].

11.4- Cuestionarios e información pobres [indicadores deficientes].

11.5 No escuchar al personal involucrado

en el proceso.


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11. Porque FALLA DEL PROCESO DE BENCHMARKING.

11.6- No realizar visitas en grupo -

[no mostrar trabajo en equipo];

11.7- Perderse en los detalles; -

11.8- Desviarse del propósito original -

del estudio;

11.9-No identificar las causas de la brecha;

11.10- No identificar Personas claves del competidor;

[no involucradas].


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12. FACTORES DE ÉXITO

  • -Apoyo del nivel directivo.

  • [Compromiso total].

  • 2.- Invertir en entrenamiento y capacitación.

  • 3.- Sistema efectivo, de información interna.

  • [Balance score card y tablero de comando].

  • 4.- Aprendizaje en Cultura de servicio de todos

  • miembros.

  • 5.- Presupuestar los recursos adecuados,

  • [tiempo, equipo y dinero].

“DESEO de APRENDER y de SERVIR


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13. JERARQUÍA DE 7 NIVELES DE BENCHMARKING.

13.1 Aprender de nuestros éxitos pasados.

[internos y externos].

13.2 Tomar ideas al azar sin importar su

origen, [causa y efecto].

13.3 Iniciar el desarrollo interno de las

mejores prácticas, en forma objetiva.

13.4 Igualar los estándares establecidos

en su industria


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13.5 Buscar los mejores estándares

13.6 Tomar las mejores prácticas de

su factor industrial

13.7 Optimizar las mejores prácticas a

nivel mundial

TRABAJO AL INTERIOR


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Agradecimiento:

A todos los Asistentes, por su atención e interés mostrado

En la presente ponencia.

Muchas Gracias:

Atentamente.

LAE.- Jaime G .Sánchez Carrillo..

Correo electrónico : [email protected]

[email protected]


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