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U.N.A.M. Facultad de contaduría y Administración.

U.N.A.M. Facultad de contaduría y Administración. BENCHMARKING Autorias de Ing. A. CASTRO MARTÍNEZ y colaboración de Lic. Jaime G.Sanchez Febrero 2006. BENCHMARKING EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS. * Modelo para EMPRESAS de Clase Mundial. 1.¿QUÉ ES?.

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  1. U.N.A.M.Facultad de contaduría y Administración. BENCHMARKING Autorias de Ing. A. CASTRO MARTÍNEZ y colaboración de Lic. Jaime G.Sanchez Febrero 2006.

  2. BENCHMARKING EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS. * Modelo para EMPRESAS de Clase Mundial.

  3. 1.¿QUÉ ES? 1.1 Proceso continuo y sistemático para evaluar productos o servicios y procesos de trabajo que son reconocidos como las mejores prácticas y métodos para el mejoramiento de desarrollo organizacional.

  4. 1.2 El proceso continuo de medición de productos o bienes, servicios y prácticas comparados con el más fuerte- o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria mas competitiva y exitosa.

  5. 1.3 Punto de referencia topográfica.1.4 [1950].- Exigencia de clientes de mínimos estándares de adquisición de computadoras centrales.1.5 [1970].- Comparación de procesos continuos de elaboración de bienes o servicios con el líder [el que lo esta haciendo mejor en el mercado].

  6. 2. ¿QUÉ BENEFICIOS SE LOGRAN? 2.1 Se copian sólo las mejoras practicas de otras culturas. 2.2 En la economía global, se compara el liderazgo con el de los conocimientos.

  7. 2.3 Soporte de los nuevos • conceptos de administración • .- Calidad total y mejora continua. • .- Desarrollar una Organización Inteligente. • .- Aplicar Reingeniería de procesos integrales. • Evaluación de Administración del desempeño [B.S.C.] Balanced Score card- [indicadores No Financieros].

  8. 2.4 Encontrar las diferencias de rendimiento con el líder [con el que lo hace mejor, para- acelerar el desarrollo]. 2.5 Herramienta de trabajo de administración; Innovación e Ingeniería.

  9. 3. ¿QUIÉNES SON LOS PIONEROS? • XEROX. • MOTOROLA. • General .Electric. • FORD. • General Motors. • G.P.I. • ALCWA • ATP. • American Express.

  10. 4. ¿QUÉ TIPOS DE BENCHMARKING SE CONOCEN? 4.1 Interno: Empieza en casa encontrando los mejores procesos, funciones, Políticas y procedimientos. 4.2. Competitivo: competidores directos como I&D.; Innovación; creadores de productos, bienes, servicios y procesos.

  11. 4.3.- Funcional o genérico [externo]:Identificar las mejores prácticas de cualquier organización en cualquier área funcional, descubriendo algo diferente para tu Empresa.

  12. 5. CLASIFICACIÓN DEL BENCHMARKING 5.1.- Por su Desempeño. Análisis documental (normas), (performance). 5.2.- Por su Estrategia. Análisis de otros negocios diferentes al suyo. 5.3.- por su Proceso, entrevistas y observaciones de métodos y procesos claves.

  13. 6. PROCESO DE BENCHMARKING Metodología: • XEROX -- 10 pasos. • General Motors.- 8 pasos. • ALCWA ---- 6 pasos. • ATYT -- 12 pasos. • GENÉRICO ---- 4 pasos.

  14. MÉTODO GENÉRICO 1. Instrumentación del plan. 2. Conducción del estudio. 3. Diagnóstico de la información 4. Integración de los resultados. * Hipótesis, Escenarios posibles; * “Toma de decisiones” 5.- Acción” [aterrizar el proyecto]. 6.- Monitoreo evaluación de resultados, [Establecer Indicadores de medición BSC- no financieros] .

  15. 7. 7. INSTRUMENTACIÓN DEL PLAN 7.1 ORGANIZAR EL PROGRAMA 7.1.1 ¿Qué función? ; 7.1.2 ¿Cuáles son las mejoras ? ; 7.1.3 Métodos de atención de información;

  16. 7.2 FORMACIÓN de EQUIPOS de - TRABAJO, [ de 6 a 8] PERSONAS INCLUIDAS C/U de las ÁREAS. 7.3 DEFINIR PROPÓSITO de MEJORA. 7.4 MEDIDAS de REFERENCIA (Normas de referencia).

  17. 7.5.- ALCANCE y METODOLOGÍA [FODA; Diagramas de flujo; Raíz-Causa efecto]. 7.6 Aplicar los RECURSOS NECESARIOS. 7.7 SELECCIÓN DE SOCIOS ASOCIADOS. 7.8 ENTREVISTAS Y ANÁLISIS ?

  18. 8. CONDUCCIÓN DEL ESTUDIO. [Empowerment.- facultar- Empoderar con equipos de trabajo]. 8.1 ¿Quién conducirá el estudio • 8.2 ¿Cómo conducir la • visita a la Empresa y/o • a la planta? • Visita en grupo [equipo]. • Realizar contactos del mismo nivel.

  19. Metodología del Bench mark: Definir: a) Objetivo: b) Alcance : c) Inteligencia Corporativa: d) Usuario: e) Cliente. [Que percibe ;Que necesita y que (+) Quiere.]. 5 Posibles elementos A MEDIR: * PRODUCCION / VENTAS * SERVICIO / CALIDAD * VENTAJAS COMPETITIVAS / diferenciación /Personalización. * RECURSOS HUMANOS Y Otros BENCHMARK DE CLIENTES: -Productos, -Servicios, -Procesos. - Calidad. Vs. COMPETIDORES Mercado y Clientes { { { Pocos: COMPETENCIA- ABIERTA Posiciónventajosa y/o Competitiva con : { YO MUCHOS “OTROS”

  20. BENCHMARK.- comparativo de competitividad. INDICADOR / NORMA ESTÁNDAR O INTERNACIONAL. CAMPANA DE GAOS Media O- Promedio. M E D I A DESACUERDO DE ACUERDO DESVIACION DESVIACION __ __ __ 3 4 5 ___ ___ 6 7 __ __ 1 2 MEDIA DESVIACION (+) DESVIACION (-) (+) (-) 1) CUESTIONARIO MI, COMPAÑÍA. 2) ESTUDIO DE VENTAJAS COMPETITIVAS VS. MI COMPETENCIA. 3) LA PLANEACION ESTRATEGICA UTILIZA COMO- HERRAMIENTA el BENCHMARK.. 4) PARA GRAFICAR las NORMAS de ALTO DESEMPEÑO ES IDEAL un CALCULO de % de DIFERENCIACION. EJEMPLO; NORMA O STANDAR: PARTICIPANTES = 70 casos; DESVIACION =- % DE DIFERENCIACION EJEMPLO +/- 12 % A) b) c) d) e) A 50 72 ] ESTA SI TIENE UNA DIFERENCIACION SUPERIOR AL 12 %. = 50 - 70 = 20 DIFERENCIA = 12 % NETO MINIMO 8 % 32 32 45 18

  21. RECOMENDACIONES IMPORTANTES: • Use el lenguaje de la industria visitada. • Participe en Sesiones de seguimiento. • Presente Carta de agradecimiento. • 8.3 Actué con Ética en el • “ Benchmarking “.

  22. 9. DIAGNÓSTICO DE LA INFORMACIÓN. 9.1 ¿Qué le dice la información obtenida? 9.2 ¿Qué tanto es mejor que usted? 9.3 ¿Por qué son ellos mejores?

  23. 9. DIAGNÓSTICO DE LA INFORMACIÓN.(continua). 9.4 ¿Qué puedo aprender de ellos para mejorar mi operación? 9.5 Brechas entre los parámetros de Comparación.- “parálisis de información”

  24. 9.6.- Factores a comparar : - 9.6.1.- Estilo o tipo de negocio. 9.6.2.- Procesos de trabajo.[Funciones]. 9.6.3.- Estándares de procesos de producción, de Calidad; Control de Inventarios. 9.6.4.- Mercado, producto, servicio . 9.6.5.- Ámbito de relaciones Humanas. 9.6.6.- Cultura Empresarial. 9.6.7.- Economía [precio: costos; gastos, etc.].

  25. X Límite inferior de especificación Límite superior de especificación 99,99966% Probabilidad 68% 95,4% 99,7% + 1 s + 4 s -6 s -5 s -4 s -3 s -2 s -1 s +2 s +3 s +5 s +6 s DEFINICIÓN ESTADÍSTICA de Sixs Sigma s s Seis Sigma = 3,4 Defectos por Millón de Oportunidades

  26. 10. ADAPTAR LOS RESULTADOS Y TOMAR ACCIÓN. 10.1 ¿Cómo integrar los resultados a la realidad de su operación? [Aplicar BSC.] 10.2 ¿Cómo tomar acción para cerrar la brecha?

  27. 3/4 BENCHMARK • 1) RESULTADO DESEADO (PRODUCTO / SERVICIO O BIEN). • 2) TIEMPO DE ENTREGA (PUNTUAL ADECUADO A TIEMPO). • 3) CALIDAD DEL SERVICIO (PRODUCTO O BIEN). • 4) CANTIDAD REQUERIDA (EXACTITUD). • 5) ATENCION PERSONALIZADA (QUE LO PERCIBA EL CLIENTE ). • 6) MANTENIMIENTO. (Externo /interno; combinado): • 7) SERVICIO POS-VENTA,( Garantías, seguimiento /valor agregado: sistemas de lealtad). • 8) ASISTENCIA TECNICA. (Centro de servicio y/o en campo). • 9) INVESTIGACION Y DESARROLLO (creatividad e innovación; prototipos; patentes desarrolladas). • 10) SUSTITUCION DE SERVICIOS /BIENES Y PRODUCTOS. • 11) PROGRAMA DE REDUCCION DE PRECIOS (Servicios / promociones, campañas, etc. ) • 12) SUSTITUCION DE INSUMOS. (asociado a I&D. de materias primas y tecnologías). • 13) SUSTITUCION DE PROVEEDORES (desarrollo de proveedores). • 14) SERVICIOS APRECIADOS (JAT/Stock en consignación; Kan-Ban). • 15) COMUNICACIÓN OPORTUNA Y CONSISTENTE; (intencion/interes y atención). • 16) CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO. (objetiva; y seguimiento continuo y consistente). • 17) PLAN DE MEJORA Y REDUCCION DE PRECIOS. (FINANCIAMIENTOS BLANDOS). • 18) COMPROMETIDO CON CLIENTE / PROVEEDOR. ( verlo como Partner/ Socio). • 19) TRANSPORTE Y ENTREGA EFICIENTE, OPORTUNO Y EN TIEMPO. • 20) RECONOCIMIENTO a la LABOR y DESEMPEÑO / MOTIVACION.

  28. 10.3 Informe ejecutivo (resultados específicos). 10.3.1- Expectativas del auditorio. 10.3.2- observar nuevas normas. 10.3.3- Convencimiento a los participantes de las nuevas propuestas. 10.3.4- Vencer el escepticismo, la resistencia al cambio [ceguera de taller].

  29. 10.3 Informe ejecutivo (resultados específicos). 10.3.5- Hágalos partícipes [compromiso de todos]; 10.3.6- Las acciones que se están tomando nos harán cambiar los hábitos y costumbres; 10.3.7- El progreso se debe monitorear y medir. 10.3.8- Las acciones que se están tomando nos harán cambiar

  30. 11. Porque FALLA DEL PROCESO de BENCHMARKING: 11.1- Definición imprecisa del objetivo. 11.2- Que los directivos no lo compren. [no se comprometan ni lo apoyen]. 11.3- Exclusión de algunas personas, - [clave y/o responsables]. 11.4- Cuestionarios e información pobres [indicadores deficientes]. 11.5 No escuchar al personal involucrado en el proceso.

  31. 11. Porque FALLA DEL PROCESO DE BENCHMARKING. 11.6- No realizar visitas en grupo - [no mostrar trabajo en equipo]; 11.7- Perderse en los detalles; - 11.8- Desviarse del propósito original - del estudio; 11.9-No identificar las causas de la brecha; 11.10- No identificar Personas claves del competidor; [no involucradas].

  32. 12. FACTORES DE ÉXITO • -Apoyo del nivel directivo. • [Compromiso total]. • 2.- Invertir en entrenamiento y capacitación. • 3.- Sistema efectivo, de información interna. • [Balance score card y tablero de comando]. • 4.- Aprendizaje en Cultura de servicio de todos • miembros. • 5.- Presupuestar los recursos adecuados, • [tiempo, equipo y dinero]. “DESEO de APRENDER y de SERVIR

  33. 13. JERARQUÍA DE 7 NIVELES DE BENCHMARKING. 13.1 Aprender de nuestros éxitos pasados. [internos y externos]. 13.2 Tomar ideas al azar sin importar su origen, [causa y efecto]. 13.3 Iniciar el desarrollo interno de las mejores prácticas, en forma objetiva. 13.4 Igualar los estándares establecidos en su industria

  34. 13.5 Buscar los mejores estándares 13.6 Tomar las mejores prácticas de su factor industrial 13.7 Optimizar las mejores prácticas a nivel mundial TRABAJO AL INTERIOR

  35. Agradecimiento: A todos los Asistentes, por su atención e interés mostrado En la presente ponencia. Muchas Gracias: Atentamente. LAE.- Jaime G .Sánchez Carrillo.. Correo electrónico : jsanchez43@prodigy.net.mx jsanchez43@hotmail.com

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