SAĞLIK KURUM VE KURULUŞLARINDA HASTA HAKLARI UYGULAMALARI HİZMETİÇİ EĞİTİM PROGRAMI Yalova-2004

1. SAĞLIK KURUM VE KURULUŞLARINDA HASTA HAKLARI UYGULAMALARI HİZMETİÇİ EĞİTİM PROGRAMI Yalova-2004

2. Sağlıkta Dönüşüm Sağlık sistemlerindeki değişim isteği sağlık sistemlerinin tamamen yeniden tasarlanması taleplerine dönüşmüştür. Bu talepler: Etkili : Bilimsel, herkes tarafından ulaşılabilir, eksik kullanımı da gereksiz kullanımı da engelleyebilen Hasta Merkezli: Hasta tercihlerine, ihtiyaçlarına, ve değerlerine saygılı, hastanın karar mekanizmasına katılabildiği, kontrolün hasta da olduğu yapılar. Zamanında: Bekleme ve tehlikeli gecikmelerin önlenmesi Verimli ve yeterli: her türlü ekipman ve malzemenin israfının önlenmesi. Tarafsız ve adil: Yaş, cins, etnik köken, sosyoekonomik düzey gibi kişisel özelliklerin verilecek hizmeti etkilememesi Güvenli:hastaya zarar verilmesinin , yaralanma, sakatlanma veya ölüme yol açılmaması ve hataların önüne geçilmesi Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

3. Sağlıkta Dönüşüm Bu talepler Sağlık Bakanlığı olarak bizi, Türkiye fotoğrafının tamamına bakmaya ve Türkiye’nin problemlerini birbirine paralel ve birbirini destekleyecek şekilde çözmeye özel bir önem vermeye yönlendirmektedir. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

4. Sağlıkta Dönüşüm Türkiye’de yaşayan her vatandaşın yaşam kalitesini yükseltmek, bunun için ülke kaynaklarını en akılcı biçimde kullanmak ve kaynakların hakkaniyete uygun bir şekilde dağılımını sağlamak temel amacımızdır. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

5. Sağlıkta Dönüşüm Bunun da ancak Bakanlığımızın çağdaş dünya normlarına uygun bir biçimde yeniden yapılandırılması ile mümkün olduğuna inanıyoruz. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

6. Sağlıkta Dönüşüm Bu kapsamda “Sağlıkta Dönüşüm Programı”, Bakanlığımızı çağdaş dünya normları doğrultusunda yeniden yapılandırma anlayışına uygun olarak, sağlık alanının yeniden düzenlenmesini sağlama yolunda atılmış çok önemli bir adımdır. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

7. Sağlıkta Dönüşüm Programının amacı, sağlık alanında vatandaşlarımızın yaşam kalitesini yükseltmek, sağlığını güvence altına almak, şimdiye kadar çözülmemiş, çözülmediği için de giderek büyümüş, bu nedenle de asla değiştirilemez olarak algılanmaya başlanan sorunlara yeni bir bakışla çözüm bulmaktır. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

8. Sağlıkta Dönüşüm Bakanlık olarak uzun zamandır var olduğu için, artık sistemin bir parçası olarak kabul edilmiş sürekli sorun çıkartan kalıplar üzerinde hareket etmemekteyiz.Ancak sorunun buralardan başlayarak çözülebileceğini temel çıkış noktası olarak görmekteyiz. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

9. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Bu çerçevede sağlık kurum ve kuruluşlarımızda Hasta Güvenliği Kültürü oluşturulmasına yönelik ciddi adımlar atılmaktadır. Hasta haklarına ilişkin uygulamalar da bu kapsamda başlatılan çalışmalardandır. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

10. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Başlatılan Hasta Hakları uygulaması ile hasta güvenliği kurumsal bir sorumluluk olarak ele alınmaktadır. Hasta güvenliği kişisel düzeyde ve suçlayıcı olarak değil sistem düzeyinde ele alınmalıdır. Yapılmak istenen ve bu gün burada sizlere anlatılacak olan düzenlemeler de bu amaca yöneliktir. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

11. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Hasta güvenliği kültürünü benimseyip buna odaklanmak ve bunu kurumlarımıza yerleştirmek zorundayız. Hasta güvenliği kültürünün geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması gereklidir. Hasta güvenliği konusunda eğitimin arttırılması, mesleki yanlış davranışların saptanması ve düzeltilmesi gereklidir. Tüm personel tarafından korkmadan, çekinmeden yapılmış, fark edilmiş olan hataların bildirilmesinin sağlanması zorunludur. Bunun oluşturulması için size sunulacak olan sistemde, doğrudan müracaat, web sayfasından müracaat ve Alo 184 İletişim merkezi aracılığıyla müracaat şekli getirilmiştir. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

12. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Hekimler, hemşireler, diğer sağlık meslek elamanları profesyonel işleri sırasında hastalarla ilgili olarak hata yaparlar mı? ABD’de hastanelerde yılda 98.000 kişi doğrudan tıbbi hatalar sonucu ölmektedir. Tıbbi hatalar sonucu ortaya çıkan ölümler beşinci sıradaki ölüm nedeni olarak görülmektedir. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

13. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Tıbbi hatalar kalite göstergelerini etkiler. Bu nedenle benimsenen temel yaklaşım: Henüz ortaya çıkmamış hatalardan ders almak, öğrenmek ve buna dayanarak sistemi düzeltmektir. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

14. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Tıbbi hataların Nedenleri? İlaç yanlışları Hastane enfeksiyonları Ameliyat komplikasyonları Klinik hataları Düşmeler Tedavinin geciktirilmesi Transfüzyon hataları Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

15. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Tıbbi hataların sonuçları? Kişisel sonuçlar Toplumsal sonuçlar Artan sağlık harcamaları Üretim ve verim kaybı Sakatlık maliyetleri Gelir azalması Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

16. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Tıbbi hataların önlenmesi mümkündür. Büyük bir kaza olmadan önce yaklaşık olarak 300 kez benzer bir hatanın fazla dikkat çekmeden gerçekleştiği bilinmektedir. Yanlış uygulamaları izlemek, saptamak, görünen ve görünmeyen nedenlerine inmek gereklidir. Tıbbi hataların azaltılmasında hastaları karar verme mekanizmasına ortak etmek, aktif rol almalarını sağlamak, tıbbi sorunları ile ilgili olarak yeterli bilgi vermek, kaynak sunmak, hasta-hekim iletişimini geliştirmek ve hizmet sunumunda saydamlığı sağlamak gereklidir. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

17. Hasta Güvenliği – Hasta Hakları Dinlemeyi en iyi bilen kurum en az tıbbi hata yapan kurumdur… Hasta hakları ve hasta güvenliği konusunda kurulacak sistemler de en iyi dinlemeyi ön gören sistemler olmalıdır. Kurum ve birim düzeyinde herkes hastayı dinleme becerisini geliştirmek zorundadır. hasta hakları uygulamasına başlanan kurumlarda çalışan personel hasta için var olduğu gerçeğini hiç aklından çıkarmamalıdır. Hasta yoksa kurum da olmaz, birim de olmaz personel de olmaz gerçeği bizleri davranış değişikliğine itmelidir. Sağlık kurumları ve sağlık personeli hiçbir ön koşula tabi olmaksızın hastayı dinlemek, ilgilenmek, güler yüz göstermek, en hızlı şekilde sorunu çözmek zorundadır. Hasta hakları birimleri bürokratik bürolar olmamalı, birim sorumluları da bürokrat havasında olmamalıdır. Buna izin de verilmeyecektir. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı

18. Başarıya hep birlikte “Biz, hepimiz” olarak imza atmak istiyoruz. Hep birlikte daha iyiye gideceğimizin inanç ve umuduyla hepinize saygılar sunuyorum. Uzm. Süleyman Demirel -Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü - Genel Müdür Yardımcısı