1 / 59

Komunika cijos procesas

Komunika cijos procesas. Komunikacija. Komunikacija – pasikeitimo informacija procesas . Komunikacijos vykdymui būtini šie pagrindiniai elementai: Siuntėjas – žinutės iniciatorius Gavėjas – žinutės auditorija (tas, kam skirta žinutė) Perdavimo priemonė – žinutės perdavimo kanalas

dino
Download Presentation

Komunika cijos procesas

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Komunikacijos procesas

  2. Komunikacija • Komunikacija–pasikeitimo informacija procesas. • Komunikacijos vykdymui būtini šie pagrindiniai elementai: • Siuntėjas – žinutės iniciatorius • Gavėjas – žinutės auditorija (tas, kam skirta žinutė) • Perdavimo priemonė – žinutės perdavimo kanalas • Žinutė – siuntėjo perduodama informacija

  3. Tiesioginė komunikacija Tiesioginė komunikacija –komunikacija asmeniniame lygyje tarp dviejų ar daugiau žmonių.

  4. S ŽINUTĖ Perd.pr. ŽINUTĖ G Tiesioginės komunikacijos modelis S = siuntėjas G = gavėjas

  5. Tiesioginės komunikacijos modelis • Telefonu, paštu • Tarpasmeninė sąveika tarp žmonių • Galimas tiesioginis grįžtamasis ryšys • Perdavimo priemonė svarbi tik kaip siuntėjo ir gavėjo sujungimo priemonė • Komunikacija “Vienas su vienu” (One-to-one) arba daugelis su daugeliu (many-to-many)

  6. Netiesioginė komunikacija Netiesioginė komunikacija (masinė komunikacija) –komunikacija nukreipta į didelę ir plačią auditoriją.

  7. G G Žinutė Perd.priem. S G G G Netiesioginės komunikacijos modelis S = siuntėjas G = gavėjas

  8. Netiesioginės komunikacijos modelis Netiesioginė komunikacija atliekama mass-media kanalais (televizija, radijas, laikraščiai, žurnalai) • Organizacija perdavimo priemonės pagalba perduoda žinutę vartotojams. • Nėra sąveikos (tiesioginio grįžtamojo ryšio) tarp organizacijos ir vartotojo. • Komunikacija “Vienas daugeliui” (One-to-many)

  9. Netiesioginėskomunikacijos modelis Grįžtamasis ryšys Vartotojas Vartotojas Perdav. priemo-nė Žinutė Organizacija Vartotojas Vartotojas Vartotojas Grįžtamasis ryšys

  10. Interaktyvi komunikacija Interaktyvi komunikacija – mass-media kanalu perduotos žinutės gavėjo (auditorijos) tiesioginis atsakas.

  11. S S S Žinutė Žinutė Žinutė Perd.pr S G Žinutė G G G Interaktyvios komunikacijos modelis S = siuntėjas G = gavėjas

  12. Interaktyvios komunikacijos modelis Siuntėjas Gavėjas Siuntėjas Komunikavimo kanalas Gavėjas Siuntėjas Gavėjas

  13. Interaktyvi komunikacija Interaktyvios komunikacijos modelis yra Tiesioginės komunikacijos ir Netiesioginės komunikacijos modelių hibridas: Vienas su vienu (IRC kanalai) Vienas daugeliui (Baneriai) Daugelis daugeliui (diskusijų grupės)

  14. Internetas Internete: • Vartotojai gali sąveikauti su perdavimo priemone • Vartotojai gali sąveikauti su organizacija • Vartotojai gali sąveikauti vienas su kitu • Firmos ir vartotojai kuria perdavimo priemonės turinį • Firmos gali sąveikauti su perdavimo priemone

  15. Marketingo komunikacijos procesas • Marketingo komunikacijos proceso elementai: • Siuntėjas (informacijos šaltinis) • Užkodavimas • Žinutė • Perdavimo priemonė (komunikacijos kanalas) • Dekodavimas • Gavėjas • Atsakas - Grįžtamasis ryšys • Triukšmas

  16. Siuntėjas Marketingo komunikacijos procesas Triukšmas Užkodavimas Grįžtamasis ryšys Perdavimo priemonė Žinutė Dekodavimas Atsakas Gavėjas Triukšmas

  17. Communication process Noise Transmitter Sender Message received Message interpreted Intended message Channel Receiver response Noise Feedback

  18. Marketingo komunikacijos procesas SIUNTĖJAS (Sender) Turi žinoti norimą žinutės gavėją (auditoriją) ir norimą gauti atsaką (reakciją) Siuntėjas Gavėjas Perd.pr. Užkoda vimas Žinutė Dekoda vimas Triukšmas Grįžtamasis ryšys Atsakas

  19. Marketingo komunikacijos procesas UŽKODAVIMAS Informacijai suteikiama tokia forma, kuria ją galima parduoti gavėjui Siuntėjas Gavėjas Perd.pr. Užkoda vimas Žinutė Dekoda vimas Triukšmas Grįžtamasis ryšys Atsakas

  20. Informacijosužkodavimas (Encoding) • Informacijos užkodavimas- tai procesas, kurio pagalba siuntėjas verčia norimą perduoti informaciją į žinutę (pranešimą), susidedančią iš žodžių, skaičių, paveikslų, gestų ir pan.

  21. Informacijosužkodavimas • Informacijos • užkodavimas • Žodžiai • Garsai • Spalvos • Simboliai • Paveikslai • Skaičiai • Gestai • Judesiai Žinutė gali turėti įvairias formas ŽINUTĖ (PRANEŠIMAS)

  22. Pritraukti dėmesį Sukelti susidomėjimą Sukelti troškimą Iššaukti veiksmą Žinutė turi pritraukti dėmesį ir sukelti norimą atsaką (reakciją) AIDA MODELIS Kad vartotojas praeitų šiuos etapus reikia naudoti skirtingas perdavimo priemones (komunikacijos kanalus)

  23. Marketingo komunikacijos procesas Perdavimo priemonė (komunikavimo kanalas) Užkoduota žinutė pasiekia gavėją komunikacijos kanalo (perdavimo priemonės) pagalba. Siuntėjas Gavėjas Perd.pr. Užkoda vimas Žinutė Dekoda vimas Triukšmas Grįžtamasis ryšys Atsakas

  24. Masinio informavimo priemonės - Mass Media Žmonių bendravimo priemonės Elektroninės interaktyviospriemonės Komunikacijos priemonės

  25. Masinio informavimo priemonės - Mass Media Pasiekiama plati auditorija be asmeninio kontakto tarp žinutės siuntėjo ir gavėjo Spausdintinės priemonės Laikraščiai žurnalai Plakatai Transliacinės priemonės Radijas Televizija Komunikacijos priemonės

  26. Žmonių bendravimo priemonės Žinutė skiriama tiesiogiai norimam asmeniui Asmeninis bendravimas su potencialiu pirkėju bendraujant “akis į akį” arba telefonu Komunikacijos priemonės

  27. Elektroninės interaktyviospriemonės Pasiekiama plati auditorija Žinutė skiriama tiesiogiai norimam asmeniui Tiesioginis grįžtamasis ryšys Gavėjas gali kontroliuoti perdavimo priemonę Internetas E-mail CD-ROM On-line informacinės paslaugos Telekonferencijos Komunikacijos priemonės

  28. Pranešimo (žinutės) perdavimas kanalu • Siuntėjo uždavinys yra taip parinkti perdavimo priemonę, kad žinutė pasiektų kuo didesnį tikslinių gavėjų skaičių ir minimalų nenorimų gavėjų skaičių.

  29. Pranešimo (žinutės) perdavimas kanalu • Tikslas – vartotojų tikėjimas organizacijos žinutėmis • Vartotojų tikėjimas organizacijos žinutėmis – įtakojimas jų poreikių, norų, nuomonių • Įtakojimas poreikių, norų, nuomonių – įtakojimas elgesio • Tikslinis elgesys – pirkimas to, ką organizacija parduoda: gaminių, paslaugų, idėjų. • Skirtingi tiksliniai vartotojai – skirtingos žinutės, skirtingi kanalai

  30. Marketingo komunikacijos procesas DEKODAVIMAS Žinutės gavėjas interpretuoja jos prasmę Siuntėjas Gavėjas Perd.pr. Užkoda vimas Žinutė Dekoda vimas Triukšmas Grįžtamasis ryšys Atsakas

  31. Dekodavimas • Dekodavimas - tai pradinės informacijos esmės atstatymas, interpretavimas remiantis gauta žinute.

  32. Informacijos užkodavimas Žodžiai Garsai Spalvos Simboliai Paveikslai Skaičiai Gestai Judesiai Žinutės perdavimas ir dekodavimas DEKODAVIMAS Perdavimo priemonė

  33. DekodavimasŽinutės interpretavimas Didžiausias pavojus šiame komunikacijos proceso etape, kad gavėjas neteisingai interpretuos žinutę, t.y. jos esmę supras ne taip kaip norėjo siuntėjas.

  34. DekodavimasŽinutės interpretavimas • Žinutės gavėjas turi kuo geriau suprasti siuntėjo norimą perduoti informaciją. • Šio tikslo pasiekimas yra siuntėjo uždavinys.

  35. Užkodavimas ir dekodavimas SIUNTĖJAS GAVĖJAS TIKSLAS Užkodavimas = Dekodavimas

  36. Užkodavimas ir dekodavimas Užkodavimas ir dekodavimas priklauso nuo siuntėjo ir gavėjo patyrimo sričių - jos turi turėti bendrą patyrimo sritį Siuntėjas Bendroji patyrimo sritis Gavėjas

  37. Komunikacijos procesas Sender’s Field of Experience Receiver’s Field of Experience Source/Sender Encoding Encoding Channel Decoding Receiver ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ Noise ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ Feedback Loop

  38. Komunikacijos procesas Marketingokomunikacijos planavimo procesas prasideda nuo gavėjo (tikslinės auditorijos) charakteristikų identifikavimo. Source/Sender Encoding Encoding Channel Decoding Receiver • Kokia jo patyrimo sritis? • Kokie kanalai jam prieinami? • Koks jo išsilavinimo lygis? • Koks jo požiūris į žinutės šaltinį?

  39. Marketingo komunikacijos procesasGrįžtamasis ryšys Siuntėjas Gavėjas Perd.pr. Užkoda vimas Žinutė Dekoda vimas Triukšmas Grįžtamasis ryšys Atsakas Informacijos gavėjo reakcija į gautą žinutę.

  40. Grįžtamasis ryšys (Feedback) • Ar gavome norimą atsaką/reakciją? • Grįžtamasis ryšys gali būti tiesioginis arba netiesioginis. • Žinutės gavėjo reakcija gali: • atitikti siuntėjo tikslus, • neatitikti siuntėjo tikslų.

  41. Grįžtamojo ryšio tipai NETIESIOGINIS TIESIOGINIS • Produkto pirkimas pabandymui • Produkto pakartotinas pirkimas – adaptavimas • Lojalumas produktui/gamintojui • Informacijos reikalavimas • Užsakymų pateikimas • Komentarų pateikimas

  42. Adaptavimo ir difuzijos procesai • Adaptavimo (pripažinimo) procesas: tai mentalinių ir elgesio veiksmų stadijos, per kurias praeina individas, sužinodamas apie produktą ir jį įsigydamas. • Difuzijos (plitimo) procesas: naujo produkto pripažinimas ir pirkimas tikslinėje rinkoje.Esminis skirtumas:pirmasis procesas skirtas individui, antrasis - tikslinės rinkos kaip visumos elgesiui.

  43. Adaptavimo proceso stadijos • Žinojimas- žmogus sužino apie produkto egzistavimą ir gauna kai kurį supratimą apie jo funkcionavimą. • Įsitikinimas- Žmogus formuoja palankią arba nepalankią nuomonę apie produktą. • Sprendimas- žmogus atlieka veiksmus, kurie priveda prie sprendimo priimti ar atmesti produktą. • Įgyvendinimas- žmogus naudoja produktą. • Patvirtinimas - žmogus ieško pastiprinimo ir gali keisti sprendimą, jeigu susidurs su nepalankia informacija apie produktą.

  44. Adaptuojančiųjų kategorijos • Mokslininkai identifikuoja 5 kategorijas žmonių adaptuojančių naujus produktus: • Novatoriai— 2,5% visos rinkos. • Greitai adaptuojantys žmonės— 13,5% visos rinkos. • Greitai adaptuojanti dauguma— 34% visos rinkos. • Lėtai adaptuojanti dauguma — 34% visosrinkos. • Atsilikėliai — 16% visos rinkos. • Dar yra kai kurie individai, kurie niekada neadaptuoja produkto.

  45. Difuzijos procesas Lėtai adaptuojanti dauguma Greitai adaptuojanti dauguma Greitai adaptuojantys Atsilikėliai 34% 34% Inovatoriai 16% 13.5% 2.5% Laikas

  46. Difuzijos procesas 100 Greit adapt. dauguma 34% 75 Greitai adaptuojantys 13.5% 50 Atsilikėliai (įtraukiant ir neadaptuonačius) 16% Inovatotiai 2.5% Lėtai adapt. dauguma 34% 25 Laikas Procentinė rinkos dalis

  47. Marketingo komunikacijos procesasTriukšmas Siuntėjas Gavėjas Perd.pr. Užkoda vimas Žinutė Dekoda vimas Triukšmas Grįžtamasis ryšys Atsakas Bet kurioje komunikacijos proceso vietoje atsirandantys nesklandumai, iškraipantys proceso eigą.

  48. Trukdymai (iškraipymai) (Noise) • Trukdymai gali atsirasti: • užkoduojant informaciją, • perduodant žinutę, • dekoduojant žinutę. • Trukdymų pavyzdžiai: slengas, techninė kalba, blogas radijo ar TV signalas, asmens ribotumas ir pan.

  49. Marketingo komunikacijos procesas užkoduoja informaciją – verčia į žinutę Žinutę gauna ir interpretuoja ir perduoda ją pasirinktu kanalu/ais GAVĖJAS Vartotojas Reaguoja, atsako į gautą žinutę SIUNTĖJAS Marketingo vadybininkas

  50. Papildoma medžiaga

More Related