Gerenciamento das comunica es
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Gerenciamento das comunicações. Gerenciamento das comunicações. Descreve as necessidades de comunicação do projeto incluindo audiências, mensagens, métodos e outras informações relevantes. Informações típicas incluem: Parte interessada Informações Método ou mídia Oportunidade ou frequência

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Gerenciamento das comunicações

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Presentation Transcript


Gerenciamento das comunica es

Gerenciamento das comunicações


Gerenciamento das comunica es1

Gerenciamento das comunicações

  • Descreve as necessidades de comunicação do projeto incluindo audiências, mensagens, métodos e outras informações relevantes.

  • Informações típicas incluem:

    • Parte interessada

    • Informações

    • Método ou mídia

    • Oportunidade ou frequência

    • Remetente

    • Premissas e restrições de comunicação

    • Glossário de termos ou siglas

  • Pode incluir recursos, tempo e orçamentos associados às atividades de comunicação, métodos para lidar com informações confidenciais ou proprietárias e métodos para atualização do plano de gerenciamento das comunicações.


Gerenciamento das comunica es2

Gerenciamento das comunicações

  • No trabalho de projeto, a omissão ou falta de atenção à necessidade de comunicação é a raiz de muitos problemas de desentendimento ou conflito.

  • A comunicação visual é um meio eficaz, e às vezes inequívoco, de superar muitas barreiras de comunicação.

  • Para propostas simples, os diagramas de Gantt, os histogramas e gráficos são a forma de representação visual mais usadas e de fácil compreensão.

  • Para levar a mensagem aos demais interessados pode ser necessário um programa balanceado de reuniões, entrevistas, rádio ou TV.

  • Também podem ser utilizados vídeos contendo informações ou apresentações do projeto e, também as ferramentas que utilizam internet, como email, site ou vídeo conferências.


Dimens es da comunica o

Dimensões da comunicação

  • A atividade de comunicação tem muitas dimensões em potencial, incluindo:

    • Interna (dentro do projeto) e externa (cliente, outros projetos, os meios de comunicação, o público)

    • Formal (relatórios, memorandos, instruções) e informal (e-mails, discussões ad hoc)

    • Vertical (nos níveis superiores e inferiores da organização) e horizontal (com colegas)

    • Oficial (boletins informativos, relatório anual) e não oficial (comunicações confidenciais)

    • Escrita e oral

    • Verbal e não-verbal (inflexões da voz, linguagem corporal


Habilidades de comunica o

Habilidades de comunicação

  • Ouvir ativamente e de modo eficaz

  • Perguntar, investigando ideias e situações para garantir um melhor entendimento

  • Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja mais eficaz

  • Levantar fatos para identificar ou confirmar as informações

  • Definir e administrar as expectativas

  • Persuadir uma pessoa ou empresa a executar uma ação

  • Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes

  • Solucionar conflitos para evitar impactos negativos

  • Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes


Fatores que podem afetar o projeto

Fatores que podem afetar o projeto

  • Urgência da necessidade de informações

    • O sucesso do projeto depende de ter informações atualizadas com frequência disponíveis imediatamente ou seria suficiente ter relatórios impressos emitidos periodicamente?

  • Disponibilidade de tecnologia

    • Já existem sistemas adequados ou as necessidades do projeto exigem modificações? Por exemplo, as partes interessadas têm acesso à tecnologia de comunicação selecionada?

  • Equipe do projeto esperada

    • Os sistemas de comunicação propostos são compa_veis com a experiência e os conhecimentos dos parPcipantes do projeto ou sera necessário um extenso treinamento e aprendizado?

  • Duração do projeto

    • É provável que haja mudanças na tecnologia disponível antes do término do projeto?

  • Ambiente do projeto

    • A equipe se reúne e trabalha em contato direto ou em um ambiente virtual?


M todos de comunica o

Métodos de comunicação

  • Comunicação interativa

    • Entre duas ou mais partes que estão realizando uma troca de informações mulidirecional. É a forma mais eficiente de garantir um entendimento comum por todos os participantes sobre determinados tópicos. Inclui reuniões, telefonemas, videoconferências, etc.

  • Comunicação ativa (push)

    • Encaminhada para destinatários específicos que precisam saber das informações. Garante que as informações sejam distribuídas mas não verifica se chegaram ou foram compreendidas pelo público-alvo. A comunicação ativa inclui cartas, memorandos, relatórios, emails, faxes, correio de voz, comunicados de imprensa, etc.

  • Comunicação passiva (pull)

    • Usada para volumes muito grandes de informações ou para um público muito grande, requer que os destinatários acessem o conteúdo da comunicação a seu próprio critério. Esses métodos incluem sites de intranet, e-learning, repositórios de conhecimentos, etc.


Elementos do plano de gerenciamento das comunica es

Elementos do plano de gerenciamento das comunicações


Bibliografia

Bibliografia

Este material foi extraído de:

  • XAVIER, Carlos M. S. Gerenciamento de projetos: como definir e controlar o escopo do projeto. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

  • PMBOK. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (guia PMBOK). 4 ed. Project Management Institute – São Paulo: Saraiva, 2012.

  • STACKPOLE, Cynthia. Guia de templates para gerenciamento de projetos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

  • MENEZES, Luís C. M. Gestão de Projetos. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009.

  • CARVALHO, Marly M; RABECHINI JR, Roque. Fundamentos em gestão de projetos: construindo competências para gerenciar projetos. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2011.

  • KABANAR, Vijay; WARBURTON, Roger D. Gestão de projetos. São Paulo: Saraiva, 2012.

  • KEELING, Ralph; BRANCO, Renato H. F. Gestão de projetos: uma abordagem global. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2012.


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