1 / 35

VEŠTINE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

VEŠTINE POSLOVNE KOMUNIKACIJE. Šta je dobra poslovna komunikacija?. Komunikacija (komunikator, direktna, posredna, masovna, pošiljalac i primalac poruke)

derica
Download Presentation

VEŠTINE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. VEŠTINE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

  2. Šta je dobra poslovna komunikacija? • Komunikacija (komunikator, direktna, posredna, masovna, pošiljalac i primalac poruke) • Poslovna komunikacja (ostvariti ciljeve poslovnog subjekta, razmena informacija, usmerena na konkretan predmet, direktna ili preko mas-medija

  3. Osnovne vrste poslovne komunikacije • Komunikacija poslovnog subjekta sa okruženjem • Komunikacija unutar poslovnog subjekta Šta je nukleus, kićma, suština poslovne komunikacije? I N F O R M A C I J A

  4. Preduslovi dobre poslovne komunikacije • izvor (ko šalje poruku) • Sadržaj (šta se poručuje, struktura) • Kako se prenosi poruka (direktno, preko medija)? • Kome se šalje poruka? • Kakav je učinak, efekat poruke?

  5. modeli poslovne komunikacije • Opšti model: • Pošiljalac (zamisao, ideja, kodiranje, slanje) • Prenos poruke (direktno, medij) • Primalac (prijem, dekodiranje, razumevanje, delovanje) • Povratna informacija (efekat, učinak)

  6. pošiljalac ideja kodiranje slanje delovanje Prenos (mediji direktno) PRIMALAC Prepoz. poruke dekodiranje Odnos prema poruci

  7. Model masovne komunikacije: • Pošiljalac • Masovni mediji • Mnogo sličnih poruka • Primalac 1 (auditorijum) • Primalac 2 (ciljna grupa) • Povratna informacija (efekat)

  8. efekat

  9. Višestepena i višesmerna komunikacija • Pošiljalac • Poruka • Važna osoba (osobe) • Široki auditorijum • Ciljna grupa • Efekat poruke

  10. Važna osoba POŠILJALAC Poruka osobe efekat Auditorij(um) Ciljna grupa

  11. Kako se razvija posl. komunikacija? • Istraživanje stanja, potreba, javnog mnjenja • Istraživanje na terenu • Ad hoc istraživanje • Kontinuirano istraživanje • Post-istraživanje

  12. Kako se istražuje? • Istraživanje mišljenja, stavova • Panel ciljnih grupa • Motivaciona istraživanja • Telefonska ispitivanja • Istraživanje putem pošte • Internet istraživanje • Studija imidža (komp. sa konk.firm.)

  13. Identifikacija ciljnih grupa • Zaposleni • Potrošači • Dobavljači • Distributeri • Finansijski sektor • Konkurenti • Mediji • Lokalna zajednica • Država i njene institucije

  14. Određivanje ciljeva komunikacije • Bolja organizacija preduzeća • Bolja informisanost unutar pred. i u okruženju • Motivacija zaposlenih • Motivacija kupaca, korisnika usluga • Povećanje prodaje, potražnje za uslugom

  15. 6. Obaveštavanja korisnika usluga, potrošača o novostima, akcijama 7. Isticanje novog proizvoda, usluge 8. Poboljšanje imidža preduzeća

  16. Kreiranje poruke • Sadržaj poruke (apel, mišljenje, ideja, tema, projekat, procena, ponuda, pomoć) • Struktura poruke (jednosmerna-dvosmerna; jasna, razumljiva, jednostavno napisana, da izaziva pažnju) • Oblik poruke (saopštenje, oglas,

  17. pismo, ponuda, izveštaj, bilten, e-mail, prospekt, upitnik, prezentacija, novinski članak, TV emisija, spot) 4. Izvor poruke (verodostojan, stručan, uverljiv i privlačan)

  18. Izbor kanala komunikacije • direktno preneti (pismeno, usmeno) • Lična prezentacija • Mediji • Internet • Događaji i manifestacije

  19. Utvrđivanje rezultata uspešnosti komunikacije • Kako su ciljne grupe reagovale na poruku? • Da li se promenio njihov stav prema pošiljaocu poruke i njegovoj akciji? • Da li ih je poruka podstakla na aktivnost prema vama? • Kako je to delovalo na okruženje i konkurente?

  20. Mere poboljšanja, korektivne mere • Analizirati • Proučiti • Ubrzati • Poboljšati • Proveriti

  21. Komunikacija unutar poslovnog subjekta • Vrsta poslovnog subjekta (p.s.) • Okruženje p.s. • Struktura p.s. • Organizacija p.s. • Poslovno stanje • Imidž p.s. • Informacija – motor komunikacije unutar p.s.

  22. Komunikacija unutar preduzeća Informacije – krvotok komunkacije Gen. Dir. Top menadžer Direktori sektora ne ne sektori proizvodnja Veleprod. I skladište maloprodaja inženjering

  23. Odnosi s javnošću • Stvoriti što bolju saradnju između kompanije i okruženja • Izgradanja korporativnog imidža i identiteta • Odnosi sa medijima • Organizacija specijalnih događaja • Organizacija sastanaka • sponzorstvo

  24. Odnosi sa kupcima • Uticaj na ciljne grupe • Komunikacija sa nosiocima javnog mnjenja • Odnosi sa finansijskim institucijama • Odnosi sa društvenom zajednicom • Odnosi sa građanskim organizacijama, udruženjima i pokretima

  25. Odnosi s medijima • Ako nisi u medijima, kao da te nema • Štampa (lokalna-nacionalna, publikacije od posebnog značaja) • Elektronski mediji (reportaže, prikazi, intervjui, konferencije za štampu, novosti, pozitivni primeri) • Kako dopreti do medija? (spiskovi medija i novinara, susreti, prijemi i ručkovi, redovno obaveštavanje, fotografije i prateći materijal)

  26. Imidž kompanije • Lik kompanije (personality) • Korporativni identitet • Ugled (reputacija) • Usvojene vrednosti (poslovna etika) (Harrison S: “Public relations”)

  27. Tehnike verbalne komunikacije • Neposredni susreti (pozdravljane, predstavljanje, razgovor) • Telefoniranje • Pisana komunikacija • Postavljnje pitanja • Odgovaranje na pitanja • Predavanja i prezentacije • Slušanje i davanje pozitivnih signala • Vođenje beleški

  28. Neverbalna poslovna komunikacija • Opšti izgled i držanje • Kontakt očima • Rukovanje • Izraz lica • Gestikulacija • Boje • Vreme • Prostor • Odevanje

  29. PREGOVARANJE

  30. Pretpostavke pregovaranja • potrebe • mogućnosti • teme • predrasude

  31. Vrste pregovarača • dominantni • pozeri • nepoverljivi • smireni • glumci • principijelni

  32. Uticaj na ponašanje sagovornika stvaranje osećaja • poverenja • važnosti • opuštenosti i zadovoljstva • zagonetnosti i iščekivanja • stvaranjepritiska, neprijatnosti

  33. teskobe, zavisnosti, straha • malodušnosti i sažaljenja • stresa, agresivnosti

  34. Poznavanje teme pregovaranja • Upravljanje procesom pregovaranja • maksimalni zahtevi, ustupci i “trgovina” ustupcima • manevarski potezi • pitanja

  35. Tehnike pregovaranja • psihički i fizički prostor • “čitanje” sagovornika • kontrola načina i tona pregovora • vođenje beleški i sumiranje • neutralnost • odgađanje

More Related