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Identification du besoin en informations

Identification du besoin en informations. Développer la « serendipity ». = capacité à trouver quelque chose en cherchant autre chose. a) La capacité à développer des analogies

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Identification du besoin en informations

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  1. Identification du besoin en informations Prof. I.DIMO synthèse 2005

  2. Développer la « serendipity » = capacité à trouver quelque chose en cherchant autre chose. a) La capacité à développer des analogies ex : par le « benchmarking » chercher entreprises auxquelles se comparer, au-delà de sa profession.( réseau de distribution d'assurance et celui de distribution automobile b) La capacité à s'étonner-->« rapports d'étonnement » c) Appartenir à des réseaux personnels variés Prof. I.DIMO synthèse 2005

  3. Intelligence orientée et intelligence tous azimuts Pour les besoins non identifiés de l'entreprise --> de développer un type d'intelligence différent de celui de l'intelligence orientée : l'intelligence tous azimuts. L'expression « veille technologique » - référence à ce concept, le mot veille est venu de l'analogie avec les radars. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  4. INTELLIGENCE ECONOMIQUE SOMMAIRE • Le CONCEPT et les TYPES DE « VEILLE ». • MANAGEMENT STRATEGIQUE DE L ’INFORMATION : Valeur de l ’information ; Analyse de besoins en information ; Collecte de l ’information. • TRAITEMENT DE L’INFORMATION : Trier, évaluer, structurer et interpréter, synthétiser • DIFFUSION DE L’INFORMATION • CELLULE OU OBSERVATOIRE DE VEILLE • INTERNET UN OUTIL EXCEPTIONNEL • DEONTOLOGIE, Intélligence et Contreintelligence. • CONCLUSIONS. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  5. 2 / 3 COLLECTE DE L’ INFORMATION • L’entreprise --> à l’écoute environnement -composantes politiques, économiques, culturelles et pas seulement technologiques. • 30 % temps d’un cadre recherche d'informations • Le principal risque de toute activité de veille - submergé par trop de documents pas toujours pertinents--> définir ses objectifs. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  6. Sources et Type d’informations Prof. I.DIMO synthèse 2005

  7. 2 / 3 Quelles sources d ’informations et pour quelle utilisation ? Toutes les sources d'information ne répondent pas avec la même efficacité /pertinence aux besoins des différents types de veille • il est important de garder en permanence présent à l'esprit les objectifs de la collecte et l'utilisation potentielle des informations. • Repérer et collecter l'information : Après avoir défini précisément les besoins réels 1èr - établir un cahier des charges détaillé. 2ème - décider les sources d'informations Prof. I.DIMO synthèse 2005

  8. De l'information « blanche » à l'information « noire » Prof. I.DIMO synthèse 2005

  9. Le facteur temps et l'intelligence économique • prendre l'avantage sur un concurrent --> disposer d'une information avant lui • le temps fait partie de la valeur d'une information • plus la source est formalisée, plus les informations sont obsolètes (ex: livres et banques de données) • la recherche infos est consommatrice de temps • collecte régulière • l'actualisation et • le traitement des informations • moyens efficaces de lutter contre les pertes de temps et les décisions prises dans l'urgence. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  10. Le rapport temps/sources d'information pour le lancement d'un nouveau produit par un concurrent Prof. I.DIMO synthèse 2005

  11. Sources d’information formelles et informelles 1. formelles -sur un support (presse, rapports, études, banques de données, Internet, livres, brevets… et informations internes ( comptes rendus, rapports...) 2.informelles dominante orale : réseaux personnels (fournisseurs, clients, concurrents, salons, expositions, colloques, congrès, rencontres, forums de discussion électroniques, missions, voyages d'étude, étudiants,...) l'information secondaire (existe déjà quelque part) • l'information primaire (créée ad hoc pour satisfaire un besoin spécifique (réalisation d'un rapport, organisation d'un sondage. . . ). l’INTERNET= source d’information, outil de traitement de l’information et de diffusion. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  12. Sources d’informations : La presse • Avantages : publique (tout le monde y a accès).. • Elle est bon marché, • fournit infos exhaustives. • 1M titres revues techniques dans le monde. • Inconvénients : se retrouver dans les titres • l'information obsolète-->peu prospective • info mise en scène par la rédaction-->ne correspond préoccupations de l'entreprise --> la traiter pour la rendre utile à l'entreprise (revue de presse) Prof. I.DIMO synthèse 2005

  13. Le livre : source d’informations • Avantages : ceux de la presse • Il concentre plus d'informations qu'une revue. • L'auteur a essayé de synthétiser un maximum d'informations • l’information est traitée • Inconvénients : les mêmes que pour la presse, mais accentués. • Il y a encore plus de titres • L'information est plus obsolète. Il ne faut pas compter découvrir un scoop dans un livre. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  14. Sources d’informations : Les autres médias (télévision, cinéma, radio) • peu intéressants : les entreprises les utilisent essentiellement pour faire de la publicité ou de la communication vers le grand public. • le contenu est donc souvent fort succinct et l'information a été obtenue bien avant par les autres sources. • les films de relations publiques d'entreprise sont les plus intéressants, car ils permettent de voir des produits ou des installations. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  15. Sources d’informations : les banques de données et CD-ROM • Avantages : une exhaustivité remarquable, informations fiables faible coût. • Inconvénients : informations avec un certain délais (de publication + ceux de l'introduction dans la banque) • L’accès n’est pas toujours facile -->spécialistes (sauf Minitel) • Certaines mais pas en totalité permettent d'obtenir les documents originaux (en général référence bibliographique mais pas le texte) • Emploi : bon outil pour recherche rigoureuse et pointue ou défricher un sujet difficile • Permettent des Veilles sur Profil au niveau mondial. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  16. Serveurs en ligne (exemples) DIALOG (europe): $120 (pour les 5 premiers logins), $6 (pour les 95 logins suivants) , gratuit ensuite, puis coût à la minute de connexion ($1 à 3$ environ) QUESTEL : 330 Euros 30 Euros de plus par login supplémentaire Sur CD/ROM Current Contents : 29.000 Euros TTC* Pascal : 15.000 Euros TTC* Inspec : 18.000 Euros TTC* BD ET CD/ROM Prof. I.DIMO synthèse 2005

  17. En ligne serveurs Internet Sur CD/ROM achat du CD rentabilisation Interne SI SGBD Saisie (info informelle) BD ET CD/ROM • Le temps passé dépend: • du débit de la connexion • des déconnexions • des limitations en nombre • de l’évolution de la base: • mise à jour • format • thesaurus • politique d’indexation Prof. I.DIMO synthèse 2005

  18. Recueil de l’information Les sources d’information • Bases documentaires • En ligne • Sur CD/rom • Internes • Internet • News • Forums • Pages Html • Brevets • Mails • Presse • Journaux en ligne • Agences de presse • Revues de presse • Données financières • Information informelle • Fiches de prospection • Rapports d ’étonnement • Prise de notes • Information noire Prof. I.DIMO synthèse 2005

  19. Problème des Doublons dans la même base dans des bases différentes sur Internet notion de version Problèmes de faux amis sigles synonymes ambiguïtés Recueil de l’information • Problèmes d’indexation • dans les bases • sur Internet • Problèmes de pertinence • centralité • front de recherche • thèmes interface Prof. I.DIMO synthèse 2005

  20. En ligne temps de connexion statistiques payantes disponibilité Sur CD/ROM montage & débit limitations / champs limitation / notices Interne ça dépend! Recueil de l’information • Mise au point • recherche du vocabulaire • connaissance des sources • taux de réponses • validation sur extraits • stratégie => équations • reformulation • choix du format de sortie • estimation du coût du corpus Prof. I.DIMO synthèse 2005

  21. Les caractéristiques des sources d’information • Langages d’interrogation propriétaires • Langages unifiées (multi-base, par serveur) • Télé-déchargement (en ligne, CD/Rom) • Moteurs de recherche / Méta moteurs • Agents intelligents • Aspirateurs • Robots spécialisés • Méthodes de Push Prof. I.DIMO synthèse 2005

  22. Pour un corpus en plusieurs formats prise en compte des formats propriétaires pdf, ps, doc, … prise en compte des bannières html, xml, sgml, txt documentaires, news, ... correspondances entre champs titre, auteur, adresse, pays, date, … le problème des polices de caractères français, allemand, espagnol, russe, japonais!!! Reformatage physique, logique, mixte Recueil de l’information Prof. I.DIMO synthèse 2005

  23. Les acteurs: auteurs: formats, prénoms, tirets, fautes, ... pays: langue, abréviations, absence récupérable, évolution, ... journaux: pas de standard, abréviations, synonymes, tomes, … colloques et congrès: année, actes, lieux, ... organismes: formats totalement hétéroclites!!! sites Web: sites miroir, copies partielles, noms de fichiers, … La sémantique du domaine mots-clés: thesaurus différents pour chaque base! index: pluriels, troncatures, mots composés, … texte libre: langue, mots vides, mots composés, ... Recueil de l’information Prof. I.DIMO synthèse 2005

  24. Sources d’informations : Les brevets • Avantages : grande richesse - 80% de l’information technique utile • Inconvénients : publication intervient avec retard (18 mois après dépôt); compréhension souvent difficile - jargon juridico-technique, les rédacteurs «disent minimum nécessaire» -->l'analyse des brevets est un art difficile. • Il y a des lacunes dans la couverture thématique des brevets (logiciels, multimédia, technologies de l'information...). Prof. I.DIMO synthèse 2005

  25. Les sources d'informations légales = sources d'informations obligatoires : tribunaux de commerce, cadastre, conservation des hypothèques, direction des services fiscaux. --> informations à caractère économique. Avantages : faciles d'accès, les documents chiffrés ( dépôt obligatoire) - BD (l'INPI) et sur Minitel ; coût très faible. • Inconvénient : caractère limité ; se rapportent aux résultats passés ; peu d'infos techniques. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  26. Sources d’informations :Les études publiques réalisées par des prestataires. • études ponctuelles, sur tel ou tel sujet (études multiclients) • Avantages : traitement informations de qualité en vue de répondre à des questions précises : Etudes de Marché, Etat de la technique sur une technologie... • Inconvénients : coût parfois important ; type d'étude rare. L'initiative est prise par le vendeur. Elles sont loin d'être disponibles sur tous les sujets au moment où on en a besoin. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  27. Les sources d'informations informelles • ne deviennent utiles qu'après une validation par recoupement avec les informations provenant d’une source différente et un traitement approprié. • plus une information formalisée, plus elle date, et pour certaines applications, moins elle a d'intérêt. • le fait de disposer d'une information avant les concurrents qui constitue l'avantage stratégique que recherche l'entreprise. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  28. Les sources d’informations informelles • les autres sources d'information qui ne sont pas formelles : prestataires extérieurs, réseaux personnels, concurrents, les fournisseurs et sous-traitants, les missions et voyages d'étude, les exposition et salons les colloques, congrès, clubs, les étudiants, stagiaires, thésards, les candidats à l'embauche, les comités divers, les sources internes de l'entreprise (80% l'info recherchée s'y trouve déjà), autres sources ( liste non limitative dans les limites légales et déontologiques) • un travail personnel de l'individu qui veut la collecter -->être « au contact »--> se déplacer, passer du temps, pouvoir entendre, sentir. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  29. Sources d’informations : les réseaux • L'importance des réseaux personnels : tous les membres du personnel contribuent à la collecte d'informations-->développer des réseaux • comment créer son réseau ? -->se mettre dans des situations où l'on peut rencontrer des gens utiles. • réseaux externes et des réseaux internes à l'entreprise • l'entretenir par réciprocité, crédibilité, qualité du contact personnel. • deux paramètres essentiels : diversité (ou son hétérogénéité) et sa densité (le nombre relations entre les différents noeuds du réseau influence directement la vitesse de passage de l’information à travers le réseau) Prof. I.DIMO synthèse 2005

  30. Documentaliste Décideur BD CD Serveur Expert Web Analyste Le réseau de compétences Prof. I.DIMO synthèse 2005

  31. Des traitements au confluent de plusieurs technologies • La gestion des accès vs le travail collaboratif (groupware) et la gestion de projets + la recherche large des informations (« moteurs ») vs du sens (sémantique, concepts) + l’indexation assistée vs la classification et la qualification + le push d’information vs le portail dynamique personnalisé (individu et équipes, structures et projets) + la cartographie dynamique des compétences (accès aux personnes et équipes, métadonnées sur les infos et connaissances) + la distribution de la connaissance vs sa disponibilité quelque soit le lieu, moment, contingences + l’affranchissement du contenu utile vis à vis du support et de la forme (XML, génération à la volée…) Prof. I.DIMO synthèse 2005

  32. Des traitements au confluent de plusieurs technologies • L’outil logiciel pour le KM n’a aucune chance d’être efficacement utilisé s’il ne s’inscrit pas dans une stratégie d’entreprise et dans une transformation organisationnelle et du travail profonde, liée à l’évolution vers l’économie de l’immatériel et des réseaux. Réciproquement, il n’y a pas de KM sans usage des possibilités considérables ouvertes par les TI • Les limites actuelles - formes et supports de la connaissance – seront bientôt franchies. Vers des technologies incorporées aux objets et comportements quotidiens. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  33. Surveillance intelligente et globale de l’environnement de l ’entreprise : • Définir les objectifs (cibles) • Identifier le maximum de sources d'informations - et avoir le savoir-faire pour les exploiter • S'appuyer sur une méthodologie du renseignement industriel • Motiver le personnel et faire circuler et « activer » les informations en réseau dans l'entreprise • Développer des compétences de Veilleur • Sécuriser ses informations et se protéger contre la concurrence déloyale. I NTELL I GENCE EC Prof. I.DIMO synthèse 2005

  34. INTELLIGENCE ECONOMIQUE SOMMAIRE • Le CONCEPT et les TYPES DE « VEILLE ». • MANAGEMENT STRATEGIQUE DE L ’INFORMATION : Valeur de l ’information ; Analyse de besoins en information ; Collecte de l ’information. • TRAITEMENT DE L’INFORMATION : Trier, évaluer, structurer et interpréter, synthétiser • DIFFUSION DE L’INFORMATION • CELLULE OU OBSERVATOIRE DE VEILLE • INTERNET UN OUTIL EXCEPTIONNEL • DEONTOLOGIE, Intélligence et Contreintelligence. • CONCLUSIONS. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  35. L’analyse de l ’information : Les risques et les enjeux • La désinformation • Les attaques (hackers) • La réactivité de la concurrence • Meilleure connaissance de l’environnement • Optimisation des alliances • Détection des nouveautés (signaux faibles) • Gestion des compétences • Rapidité de décision • Survie et/ou développement des entreprises Prof. I.DIMO synthèse 2005

  36. 3 TRAITEMENT DE L’INFORMATION CREER DE L’INTELLIGENCE • 1ère phase de tri et de validation (analyse de fiabilité et analyse de pertinence) ; • 2ème phaseindexation et analyse par des traitements informatiques (bibliométrique, analyse linguistique) . • 3ème phase élaboration et synthèse (transformation des données collectées en information pertinente) et de restitution sous la forme la plus adapté aux personnes concernés Prof. I.DIMO synthèse 2005

  37. 3 TRAITEMENT DE L’INFORMATION CREER DE L’INTELLIGENCE(suite) • l'information arrive de façon parcellaire, et noyée dans un flot d'informations inutiles : le bruit. --> • il faut traiter l'information: 1.évaluer (crédit pour telle ou telle information), 2.trier (l'utile de l'inutile), 3.analyser (trouver du sens), 4. synthétiser 5. restituer (sous la forme la plus appropriée). Prof. I.DIMO synthèse 2005

  38. L’analyse de l ’information : Les nouveaux concepts • Le Text Mining • Le Data mining • Le Data Warehouse • La découverte de connaissances KDD • La gestion des connaissances KM • La Bibliométrie • La Scientométrie • L’observation des sciences et techniques Prof. I.DIMO synthèse 2005

  39. Modèles d’analyse de l’information Source: Society of Competitive Intelligence Professionals

  40. Illustration de l’analyse SWOT OPPORTUNITIES Croissance rapide du marché Ticket d’entrée au marché élevé Nouveaux besoins de la clientèle FORCES Clientèle fidèle Know how supérieur Bonne infrastructure… Matrice SWOT FAIBLESSES Coûts de production, Plusieurs conflits internes MENACES Nelle réglementation défavorable Compétition féroce Obsolescence de la technologie Prof. I.DIMO synthèse 2005

  41. Les traitements de l’information • Les méthodes • Les méthodes statistiques • L'analyse exploratoire des données • L'analyse de données • Méthodes factorielles • Analyse relationnelle • Analyse discriminante • L'analyse textuelle • L'indexation automatique • L'analyse sémantique • La traduction automatique Prof. I.DIMO synthèse 2005

  42. 3 Traitement standard de l’information • traitement standard, revue de presse, journaux internes, profils documentaires • traitement sur mesure : monographies, synthèses, études, conférences -->phases successives, qui, selon les missions ou les objectifs, pourront être plus ou moins longues et plus moins complexes. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  43. 3 Evaluation et structuration de l'information • apparaît comme une étape préalable et nécessaire--> dépendent l'analyse et l'interprétation des informations. • quelques savoir-faire très basiques : • TRIER ET ÉVALUER LES INFORMATIONS (À LA MAIN), TRIER et ÉVALUER AUTOMATIQUEMENT (LA SCIENTOMÉTRIE), • SAVOIR ÉCRIRE, SAVOIR EXPOSER, INTERPRÉTER, SYNTHÉTISER. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  44. 3 TRIER ET ÉVALUER LES INFORMATIONS • Le tri est la première opération devant l'avalanche d'informations qui nous arrive. • Or, qui dit tri, dit choix, et qui dit choix dit critères de choix, donc évaluation. C'est pour cela que l'évaluation est indissociable de toute opération de tri. • La bonne évaluation porte sur 2 paramètres : 1) la probabilité de véracité de l'information 2) l'enjeu qu'elle représente pour l'entreprise. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  45. ÉVALUER LES INFORMATIONS par les 5 critères d'évaluation des sources : 1.fiabilité, 2.richesse, 3.vulnérabilité, 4.discrétion et 5.performance dans le temps. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  46. ÉVALUER LES INFORMATIONS La probabilité de véracité des informations – en fonction des sources • digne de foi (ex. informations techniques de son propre laboratoire) • digne de foi mais il existe des risques d'erreur ou de subjectivité (ex. presse), • peu sûre (cas fréquent pour les sources informelles), • suspecte et subjective : les informations sous toute réserve (ex. : les rumeurs et bruits de couloir). Prof. I.DIMO synthèse 2005

  47. ÉVALUER LES INFORMATIONS (suite) • La valeur de la source représente la probabilité que l’information fournie soit vraie • La cotation (véracité) de l’information s'améliore par la technique du recoupement (ex. deux clients qui ne se connaissent pas disent qu'un de vos concurrents va mettre sur le marché un nouveau produit dans 2 mois) • attention : il faut que les sources soient indépendantes • il n’y a pas a priori d'informations inutiles. Prof. I.DIMO synthèse 2005

  48. ÉVALUER LES INFORMATIONS par recoupement • se méfier de la presse : 10 journaux différents 10 fois la même info-10 formes différentes, mais l'origine peut être commune, une dépêche unique de l'AFP . • Il en est de même pour les bruits de couloir • Le recoupement nécessite donc toujours de vérifier l'indépendance des sources. • Les prestataires information doivent vérifier certaines informations. « j'ai entendu dire que.., pouvez vous vérifier? ». Prof. I.DIMO synthèse 2005

  49. ÉVALUER LA VALEUR INFORMATIONS • évaluer l'enjeu qu'une information représente -> se poser des questions et adopter cotation: A. information très importante et prioritaire, B. information intéressante, C. information utile à l'occasion, D. information sans doute inutile. • Le croisement valeur de la source et valeur de l'info -> matrice d'évaluation Prof. I.DIMO synthèse 2005

  50. ÉVALUER LA VALEUR DES INFORMATIONS Prof. I.DIMO synthèse 2005

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