Netwerk organisatiebeheersing 08 12 11
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 16

netwerk organisatiebeheersing 08.12.11 PowerPoint PPT Presentation


  • 88 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

netwerk organisatiebeheersing 08.12.11. kwaliteit binnen de vmsw. inhoud. vmsw : wie en wat ? kwaliteit : wat ? waarom ? hoe verankerd ? voor wie en hoe kwaliteit bereiken ? een voorbeeld toekomst ? tips, aandachtspunten ?. De VMSW wil sociaal wonen mogelijk maken.

Download Presentation

netwerk organisatiebeheersing 08.12.11

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


netwerk organisatiebeheersing 08.12.11

kwaliteit binnen de vmsw


inhoud

  • vmsw : wie en wat ?

  • kwaliteit :

    • wat ?

    • waarom ?

    • hoe verankerd ?

    • voor wie en hoe kwaliteit bereiken ?

  • een voorbeeld

  • toekomst ?

  • tips, aandachtspunten ?

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


De VMSW wil sociaal wonen mogelijk maken.

Daarom stimuleert, ondersteunt, begeleidt en financiert de VMSW sociale woonactoren om betaalbare en kwaliteitsvolle woonprojecten te realiseren en in stand te houden.

VMSW : wie en wat ?

  • Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen

  • missie : sociaal wonen mogelijk maken

  • begrip kwaliteit in visie

  • EVA

  • raad van bestuur, gedelegeerd bestuurder

  • 4 afdelingen : 3 operationeel en 1 deels operationeel, deels ondersteunend

  • 240 vte op PEP = 270 koppen

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


VMSW : wie en wat ?

  • ondersteuning van lokale sociale woonactoren, op technisch, financieel, juridisch en administratief vlak :

    • sociale huisvestingsmaatschappijen

    • ocmw's

    • gemeenten

    • sociale verhuurkantoren

  • infrastructuur aanleggen

  • hypothecair krediet verstrekken voor verwerven van een woning

  • verschillende soorten klanten/belanghebbenden :woon-organisaties, andere overheden, studie-bureaus, burgers

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


kwaliteit : wat ?

  • geen formeel uitgeschreven missie, visie, beleid, … inzake kwaliteit

  • geen vmsw-definitie van het begrip

  • geen specifiek model

  • wel op pragmatische wijze permanent streven naar verbetering van de dienstverlening t.a.v. interne en externe klanten, en verankerd in onze manier van werken

eigen personeel

doelpubliek

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


waarom ?

"als je iets doet, moet je het goed doen, anders ga je beter op café"

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


hoe verankerd ?

  • in beheersovereenkomsten2008-2010 en 2011-2015

    • via koppeling naar begrip kwaliteit uit beleidsnota Wonen

    • kwaliteit vermeld in kerntaken VMSW

    • en in strategische en operationele doelstellingen

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


hoe verankerd ? (2)

  • in de waarden van onze organisatie, permanent geafficheerd op intranetpagina Personeel & HRM

    • 7 waarden bepaald door celhoofden in 2003 i.k.v. training "leiding geven"

    • kwaliteit onder term "verbeteringsbereidheid"

    • herschreven i.f.v. competentiewoordenboek naar begrip voortdurend verbeteren

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


hoe verankerd ?(3)

  • procesverbeteringen in opeenvolgende ondernemingsplannen

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


hoe verankerd ?(4)

  • doorvertaling van ditalles naar individuelefunctiebeschrijvingen& jaardoelstellingen

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


hoe verankerd ? (5)

  • via beheersovereenkomsten 2008-2010 en 2011-2015

    • via koppeling naar begrip kwaliteit uit beleidsnota Wonen

    • vermeld in kerntaken VMSW

    • in strategische en operationele doelstellingen

  • in organisatiewaarden

    • bepaald door celhoofden in 2003, onder term "verbeteringsbereidheid"

    • herschreven i.f.v. competentiewoordenboek naar begrip voortdurend verbeteren

  • procesverbeteringen in opeenvolgende ondernemingsplannen

  • doorvertaling van dit alles naar individuele functiebeschrijvingen & jaardoelstellingen

zorg voor een structurele onderbouw

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


  • klachtenmanagement

  • gedetailleerd communicatieplan i.f.v. te bereiken doelgroepen

  • jaarlijkse tevredenheidsenquête bij ontleners

  • overlegfora en infosessies met evaluatie achteraf

  • naslagwerken voor professionele partners

  • procesoptimalisatie & herschikking organogram

  • klantenbevraging (in uitwerking)

voor wie en hoe kwaliteit bereiken ?

  • deelname 2-jaarlijkse personeelspeiling met concrete actiepunten

  • 2-jaarlijkse bevraging kwaliteit dienstverlening afdeling Ondersteuning

  • periodiek overleg tussen leiding-gevenden & directie

  • intervisie om kwaliteit leidinggeven te verbeteren

  • snelle interne communicatie via personeelsgazet

  • stuurgroepen voor interne betrokkenheid (ICT, gebouwbeheer, diversiteit, communicatie)

  • managementrapportering

  • externe belanghebbenden

    • sociale huisvestingsmaatschappijen & hun partners

    • gemeenten en ocmw's

    • (binnenkort) sociale verhuurkantoren

    • ontleners

  • interne klanten

    • personeel

    • leidinggevenden

    • raad van bestuur

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


weerkerend aandachtspunt uit personeelspeiling : kwaliteit van leidinggeven

  • verankerd in strategisch HR-plan 2011-2015

  • opgenomen in jaarplan HR

    • aanduiding A2 gebeurt o.b.v. IP & EP

    • geslaagden krijgen POP met ontwikkelpunten voor nieuwe rol

    • anderen loopbaangesprek

    • aanduiding celhoofd kan voortaan enkel na opmaak IP door afdelingshoofd, over leidinggevende competenties

    • bevat ook ontwikkelpunten die geformaliseerd worden in POP

    • soms aanduiding ander celhoofd

een voorbeeld

  • hoeft niet complex te zijn

  • wel : hou kader voor ogen

    • koppel aan je missie, aan je BO, jestrategische & operationele doelstel-lingen

    • vertaal door naar de medewerkers

    • = zorg voor betrokkenheid & veran-kering

  • wel : als je eraan begint, doe hetdan helemaal goed

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


de toekomst ?

  • ondernemingsplan 2012 bevat, net als vorige jaarplannen, verbeteracties

  • opgestart project "klantenbevraging voor professionele partners" verder uitwerken en implementeren

  • goede zaken in stand houden

  • elke dag kritisch kijken naar de manier van werken

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


tips, aandachtspunten ?

  • niet omdat je geen formeel beleid hebt, dat je niet aan kwaliteit kunt werken

  • analyseer wel op tijd en stond je manier van werken

  • betrek er je medewerkers bij

  • koppel er verbeteracties aan

  • veranker het zo ruim mogelijk, zodat het voor alle betrokkenen tastbaar wordt

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11


  • Login