1 / 21

Forbrukerne taper

Forbrukerne taper. Bjørn Erik Thon forbrukerombud. Dagens tekst. Kort om de ulike forbruker-institusjonene Risikoen ved å benytte svart arbeid Konsekvenser av å benytte svart arbeid Konsekvenser for forbruker-myndighetenes arbeid Noen tankekors Noen mulige løsninger.

deborah-powers
Download Presentation

Forbrukerne taper

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Forbrukerne taper Bjørn Erik Thon forbrukerombud

  2. Dagens tekst • Kort om de ulike forbruker-institusjonene • Risikoen ved å benytte svart arbeid • Konsekvenser av å benytte svart arbeid • Konsekvenser for forbruker-myndighetenes arbeid • Noen tankekors • Noen mulige løsninger

  3. Forbrukerombudets visjon • Forbrukerombudet – for en enklere og tryggere forbrukerhverdag

  4. Våre kjerneverdier • Troverdig • Effektivt • Konstruktivt

  5. Hovedtall for 2006 • Ny henvendelsesrekord for 7. år på rad • Vi fikk 7 789 henvendelser i 2006 • en økning på 240 henvendelser • I 9 av 10 saker ble det funnet lovstridig markedsføring

  6. Våre oppgaver – litt mer i detalj • Markedsføring • Ikke i strid med god markedsføringsskikk • Ikke villedende • Tilstrekkelig veiledende • Uønsket markedsføring • E-post- og SMS-markedsføring • Negativt salg - samtalemaler

  7. Våre oppgaver – forts. • Rimelige og balanserte standard-kontrakter • CoC, IKT-kontrakter, elektrisk kraft, parkering, håndverkere, bilreparasjoner • TV-reklame rettet mot barn • Kredittkjøpsloven • Markedsføring av alternativ behandling • Prismerking

  8. Kort om Forbrukerrådet • Arbeide for økt forbruker-innflytelse i samfunnet • Bidra til en forbrukervennlig utvikling • Fremme tiltak som kan bedre forbrukernes stilling • Gi veiledning og hjelp til selvhjelp

  9. Kort om Forbrukerrådet • Mottar ca 120 000 forbruker-henvendelser på telefon • Forbrukerportalen.no har rundt 140 000 unike brukere hver måned

  10. Klager - Forbrukerrådet • 1. Biler2. Mobiltelefoner mv • 3. PC, Mac, datautstyr • 4. Leie og utleie av bolig • 5. Markedsføring • 6. Internett • 7. Selveierbolig • 8. TV, video, • 9. Energi • 10.Møbler

  11. Forbrukertvistutvalget • Er en forbrukerdomstol som treffer bindende avgjørelse i forbrukersaker • Håndverkstjenester utgjør den nest størst sakskategorien: • 2005: 132 saker • 2006: 126 saker • Medholdsprosenten ligger 65 – 70% • Altså, det lønner seg å klage

  12. Risikoen ved å kjøpe svart arbeid • Få muligheter til å nå fram med en klagesak • Forbrukerrådet mottok 4148 telefonhenvendelser om håndverkere. Det er en økning på 60 prosent i forhold til i 2004. • Forbrukerrådet mottok totalt 191 skriftlige klager

  13. Hva sier dette oss • Det er store forbrukerproblemer knytta til håndverkstjenester • Samtidig vet vi at håndverkstjenester er blant de tjenestene flest kjøper svart • ”Alle” kjenner noen som har kjøpt svarte tjenester

  14. Hva sier dette oss • Vi kan anta at det gjennomgående er lavere kvalitet på arbeid som utføres svart • Å klage til Forbrukerrådet eller bringe tvisten inn for en klagenemnd legger press på håndverker • Ergo; mange forbrukere får ikke de rettigheter de har krav på fordi arbeidet utføres svart

  15. Hvilke råd gir vi ved avtaler om håndverkstjenester? • Undersøk markedet • …fordi det sikrer best pris • Få tak i referanser • …fordi forbruker vet bedre hva han får • Hent inn anbud • …fordi det sikrer best pris • Lag skriftlig kontrakt • (tidsbruk, pris, framdrift, dagbøter etc) • …fordi det sikrer rettighetene om noe går galt • Sett opp skriftlige tilleggsavtaler • …fordi dette erfaringsmessig skaper problemer • Ikke fokuser bare på pris, men også på kvalitet • …et billig bad med lekkasje i sluket blir fort veldig dyrt

  16. En forbruker som kjøper svarte tjenester gjør omtrent alle de feil en forbruker kan gjøre

  17. Andre konsekvenser • Problemer med forsikringsdekning • Personlig ansvar dersom f eks håndverkeren skader seg • Politianmeldelse • Dessuten; hva gjør det med yrkesstoltheten til en bransjen at den sliter med yrkesutøvere som jobber svart? • Og hva gjør den med dens anseelse

  18. Svart arbeid gjør det vanskeligere for forbrukermyndighetene å gjøre en god jobb • Klager som ressurs • Internt, hos hver enkelt yrkesutøver • I dennes organisasjoner • Ved å bruke avgjørelser fra klagenemndene • Og i forbrukerinstitusjonene

  19. Konsekvenser for kvaliteten på utført arbeid • Vi må få vite hvor skoen trykker • Konkrete klagekategorier • Markedsføringsformer som feiler • Standardkontrakter som er feil og må forbedres • Når deler av et marked, i enkelte tilfeller store deler av et marked, ikke følger spillereglene, går det utover kvalitetsforbedringen i markedet som sådan • Og dette rammer selvsagt forbrukerkollektivet

  20. Noen tankekors • Er det mulig å få tak i en hvit dagmamma • Er det mulig å få tak i en hvit timelærer i matematikk • Er det mulig å få en hvit vaskehjelp • Er det mulig å få en håndverker til å gjøre en liten jobb?

  21. Hva kan gjøres? • Informasjonsarbeid • Gode forbrukerrettigheter, og godt orienterte forbrukere, kan bidra til mindre svart arbeid • Gjøre det enklere å kjøpe ”hvite” tjenester – egen portal?

More Related