Punto de atención a usuarios

1. Aduana de Guadalajara Punto de atención a usuarios

2. Punto de atención a usuarios La Aduana de Guadalajara, proporciona el Servicio de Atención personal vía telefónica y correo electrónico a los contribuyentes, a través del Punto de Atención que brinda orientación oportuna y sin costo para el usuario, por lo que refiere a los trámites del despacho aduanero de mercancías. (33) 3880 9700 Ext: 69773 Tiempos de atención Ahora Proyección Por lo que respecta a la solicitud de información y de gestiones simples que demandan los usuarios, actualmente se reciben llamas múltiples en las diversas líneas telefónicas de la aduana, sin que las áreas que reciben la llamada estén verdaderamente vinculadas a la solución del problema que presentan. En ocasiones, los usuarios que se presentan en las instalaciones deben esperar a que la persona encargada de la seguridad en recepción, canalice el asunto correctamente. Con la implementación de este punto de atención, se prevé esclarecer en una primera llamada y/o visitas, las dudas y consultas efectuadas por los usuarios de las mensajerías localizadas en los recintos fiscalizados. Por lo que respecta a los avisos y escritos que en formato simple presentan los recintos fiscalizados y usuarios relacionados, se marcarán los tiempos de respuesta a fin de agilizar y programar las operaciones. Atención a través Punto de atención Aduana de Guadalajara

3. Punto de atención a usuarios Proyección en corto plazo Con la finalidad de que los usuarios estén en posibilidad de agilizar aun mas la presentación de diversos avisos y solicitudes ante la aduana, se encuentra en trámite una dirección de correo electrónico. adu.gdl@sat.gob.mx Con ello se prevé canalizar eficientemente la información recibida y atenderla con oportunidad. En próximas fechas se hará de conocimiento publico el nombre del correo y las directrices que habrá que tomar según el tema que se aborde. Esta herramienta tiene como finalidad el que sus avisos y solicitudes sean recibidos en forma segura por el área de la aduana que atenderá la petición respectiva, representando esta opción una ventaja en cuanto al ahorro de tiempo para programar con anticipación sus operaciones de comercio exterior. (33) 3880 9700 Ext: 69773 Aduana de Guadalajara

4. Punto de atención a usuarios En este proyecto, se visualiza que en una primera etapa participaran las subadministraciones de Operación Aduanera y de Informática y Contabilidad, previéndose la integración en el corto plazo de algunos asuntos por parte de otras subadministraciones. (33) 3880 9700 Ext: 69773 Proyección en el mediano y largo plazo Con objeto de eficientar el servicio que en este momento ofrece la Aduana de Guadalajara, se ha invitado a los diversos prestadores de servicio relacionados con el despacho aduanero de mercancías, a efecto de compartir sus experiencias directas con el usuario. En este sentido, los diversos actores del despacho de mercancías, han expresado su interés en participar activamente en este proyecto, conforme este vaya madurando, tomado como principal objetivo, orientar eficazmente a cada uno de los usuarios que pretendan realizar algún tramite ante la aduana. Aduana de Guadalajara

5. Punto de atención Tipo de Información que se proporciona Operación Aduanera Informática y Contabilidad • Orientación a los usuarios de las mensajerías en torno al trámite que deban dar a las mercancías que pretendan importar. • Seguimiento de avisos y solicitudes efectuadas por los usuarios de la aduana y recintos fiscalizados. • Justificación de pedimentos • Solicitud de Servicio Extraordinario • Compensaciones • Despachos a Domicilio Aduana de Guadalajara

6. Punto de Atención Asuntos ante la Subadministración de Operación Aduanera • Avisos de retorno de mercancía conforme a la Regla 2.2.7 de las de CGMCE. • Aviso de etiquetado de mercancía. • Consultas sobre el seguimiento de los instrumentos de seguridad. • Ingreso de particulares al Recinto Fiscal • Inspección de mercancías en abandono y de las que cuenten con recibo de salas (Hand Carrier y pasajeros) • Solicitud de autorización para el ingreso de tarimas y herramientas de trabajo (cámaras fotográficas, equipos de radio comunicación, etc). Con el fin de ofrecer un mejor servicio, se solicita el apoyo de toda la comunidad de comercio exterior a efecto de presentar sus escritos con la información necesaria que permita atender el requerimiento. Se siguiere remitirse a los diversos, mediante los cuales la AAA de Guadalajara, ha comunicado el proceder de cada asunto. Aduana de Guadalajara

7. Punto de Atención Tiempos de atención Con objeto de eficientar los tiempos de atención, se ha programado el siguiente horario de respuesta, con lo que se prevé, los usuarios de la aduana podrán organizar sus operaciones de comercio exterior. De presentar aviso o solicitud en el siguiente horario, obtendrá respuesta u opinión, según aplique, en termino de lo siguiente: Supuestos 1-3 Hora Solicitud Retroalimentación 09:00 a 10:30 horas 11:30 horas 10:31 a 12:30 horas 13:30 horas 12:31 a 14:30 horas 15:00 horas Supuestos 4-6 En caso de presentarse consultas o solicitudes por las que deba evaluarse la viabilidad, se atenderán de acuerdo a cada supuesto. • Supuestos • Avisos de retorno de mercancía conforme a la Regla 2.2.7 de las de CGMCE. • Aviso de etiquetado de mercancía. • Solicitud de autorización para el ingreso de tarimas y herramientas de trabajo (cámaras fotográficas, equipos de radio comunicación, etc). • Consultas sobre el seguimiento de los instrumentos de seguridad. • Solicitud para el ingreso de particulares al Recinto Fiscal • Inspección de mercancías en abandono y de las que cuenten con recibo de salas (HandCarrier y pasajeros) Aduana de Guadalajara

8. Punto de Atención Asuntos ante la Subadministración de Informática y Contabilidad • Solicitud para la justificación de pedimentos • Solicitud de servicio extraordinario • Consultas de errores de validación • Despacho a domicilio. • Compensaciones • Y cualquier asunto que requiera atención por parte de personal de esta Subadministración • Los asuntos que aquí se exponen, se atenderán de acuerdo al procedimiento y tiempo acostumbrado. Con el fin de ofrecer un mejor servicio, se solicita el apoyo de toda la comunidad de comercio exterior a efecto de presentar sus escritos con la información necesaria que permita atender el requerimiento. Se siguiere remitirse a los diversos, mediante los cuales la AAA de Guadalajara, ha comunicado el proceder de cada asunto. Aduana de Guadalajara

9. Punto de Atención Beneficios • Se cuenta con un servicio de atención especializado, con altos estándares de calidad, capacitación y evaluación continua. • Permite a la Aduana de Guadalajara eficientar los trámites que ante ella realizan sus usuarios. • Cubre la demanda de atención requerida por los usuarios, previendo en el mediano plazo la incorporación de tecnología que permita agilizar los tiempos de respuesta. • Se cuenta con horario más amplio de atención, de 11 horas diarias de disponibilidad, de las 09:00 a las 20:00 horas de Lunes a Viernes. • El usuario que se comunique al punto de atención, marcará un numero local, lo que le dará certeza que es atendido por un servidor publico relacionado con la consulta que efectúa. Aduana de Guadalajara

10. Punto de Atención Objetivos de esta Administración Otorgar un servicio de excelencia y calidad a los usuarios de la aduana. Transparentar la actuación de los servidores públicos adscritos a ella observando en todos sus actos la aplicación de las normas legales correspondientes. Garantizar que las operaciones de comercio exterior se efectúen de forma segura y conforme a la normatividad aduanera vigente. Aduana de Guadalajara

11. Nuestros Valores SERVICIO DE CALIDAD Brindar a los contribuyentes asistencia y atención de excelencia estableciendo relaciones de respeto que faciliten el cumplimiento de los trámites y gestiones ante el SAT. HONESTIDAD Actuar con integridad, rectitud y apego a derecho, evitando la discrecionalidad en la toma de decisiones y la generación de conductas irregulares que afecten los derechos de los contribuyentes. CONFIANZA Garantizar seguridad y certeza en los contribuyentes respecto a la veracidad, objetividad, claridad, oportunidad y estricto apego a derecho en todos los actos de la autoridad fiscal. PRODUCTIVIDAD Realizar las actividades que son responsabilidad del SAT de manera que se aprovechen sus recursos en forma óptima e inteligente, que se reflejen en los resultados de la institución sin detrimento de la calidad y oportunidad del servicio al contribuyente. COMPROMISO Cumplir consistentemente con los principios de nuestra misión y valores para alcanzar resultados con los más altos estándares de desempeño. PRINCIPIOS ÉTICOS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS Lealtad, integridad, probidad, imparcialidad y justicia; responsabilidad, respeto, vocación de servicio y excelencia. Aduana de Guadalajara

12. Muchas Gracias!!!! Aduana de Guadalajara. Para atenderle mejor (33) 3880 9700 Ext:69773 Aduana de Guadalajara