Le nostre strategie di CRM si basano:

1. Strategie di CRM Info412 • Le nostre strategie di CRM si basano: • sull’analisi dei comportamenti degli individui, rispetto ai diversi mezzi d’informazione • sulla conoscenza dei nostri clienti (chi sono, perché ci scelgono e perché ci abbandonano) • sull’analisi dei bisogni dei nostri clienti: • Cosa il cliente desidera • Come interagire efficacemente con il cliente • Come capire e richiamiare i suoi interessi • Come allineare i processi di business per fornire ad ogni cliente quello che desidera • Come valorizzare l’esperienza del cliente • Cosa e come misurare • Il CRM per Info412 rappresenta la strategia aziendale che facendo leva sui bisogni di informazioni della clientela ha consentito di migliorare: • La soddisfazione della stessa clientela • La competitività sul mercato • Organizzando l’azienda intorno al ciclo di relazione con il cliente, basandosi su cambiamenti organizzativi e di processo, supportati dalla innovazione tecnologica

2. CHI SONO E DOVE LAVORANO I TELELAVORATORI INFO12 Sviluppo nel tempo del telelavoro Info12 Dislocazione dei telelavoratori Info12 in Italia Composizione dei telelavoratori Info12 Distribuzione geografica dei telelavoratori Info12 50,4% maschi 49,6% femmine 80 70 60 Nord 50 Nord Centro 40 Centro Sud 30 Sud 20 10 Totale ore di formazione nel 2002: 15.000 0 Maschi Femmine

3. I VANTAGGI DEL TELELAVORO Per il lavoratore Per l’Azienda • più tempo per la famiglia (24,5%) • meno tempo dedicato agli spostamenti (22%) • risparmio economico (18,7%) • miglioramento qualità della vita (17,6%) • aumento di produttività (+3%) • migliore qualità offerta al Cliente • riduzione assenteismo (-30% circa) • riduzione dei costi per affitto di immobili e turn over Per la Società • benefici per l’ambiente (2,94 MKm in meno all’anno, risparmio di carburante e conseguente minore emissione di CO e di Biossido d’azoto) • diffusione di nuove tecnologie e delle competenze per utilizzarle • contributo allo sviluppo economico di regioni/zone lontane, difficilmente accessibili e di gruppi svantaggiati • riduzione dei costi di realizzazione e manutenzione per il trasporto pubblico e privato Fonte: Studio Patrizio De Nicola: (2 febb. 00, 146 intervistati )

4. DREAM ASSISTANT DREAM ASSISTANT è un servizio di segreteria personalizzato a distanza che consente ad aziende e professionisti di disporre di un pool di assistenti che, con professionalità ed efficienza, risponde alle chiamate dei clienti in base alle disposizioni ricevute, gestisce l’agenda degli appuntamenti, organizza gli impegni, come se fosse effettivamente presente in ufficio. • DREAM ASSISTANT è un servizio incentrato sul call-center: • il pool di assistenti dedicato al Cliente lavora in modalità call center; • il servizio è commercializzato attraverso il call center, con offerte mirate ed efficaci, come ad esempio il “try & buy”. Crescita nel tempo del numero di Operatori Info12 dedicati a Dream Assistant Vantaggi del servizio riconosciuti dai Clienti • Effettiva percezione, da parte di chi chiama e viene accolto dalla Dream Assistant, di una segretaria presente in ufficio • Sensibile riduzione dei costi di organizzazione e gestione di un ufficio • Possibilità di dedicare la propria reale segretaria ad altri compiti • Possibilità di deviare verso la Dream Assistant più numeri telefonici (fissi e mobili, di più sedi diverse) • Grande flessibilità nelle istruzioni indicabili alla segretaria (modificabili in qualsiasi momento) • Reperibilità continua: ci si può mantenere in contatto con i propri clienti anche quando si è fuori ufficio.