Az on-line referensz tájékoztatás

1. Szegedi Tudományegyetem Bölcsészettudományi Kar Informatikus-könyvtáros szak Az on-line referensz tájékoztatás Mohácsi Bernadett Oktató: Pajor Enikő Papp Csaba főiskolai docens Informatikus-könyvtáros szak BA II. évf.

2. Mi ez? • Világhálón fellelhető információk gyors és egyszerű továbbítása a felhasználó felé • E-mailben, űrlapokon (referensz interjúnak felel meg) keresztül ad választ • Felismerték, hogy a legtöbben a világhálón bárki számára megtalálható hivatkozásokat, tanulmányokat olvassák

3. Története • 1980-as évek vége→ megjelentek a számítógépek • Az internet hálózat korai korszakában ftp és telnet elérési mód volt • Az internet hálózat navigáció után kiált • 1. sikeres kísérlet→ GOPHER • 1993→Tim Berners Lee→ WWW

4. Kialakulása Az elektronikus,- digitális,- és virtuális könyvtárak miatt jött létre, mivel csak, akkor nevezhetők könyvtárnak, ha valóban teljesítik a könyvtári funkciókat.

5. Az internet könyvtáros • Egyre több információra van szükségünk, egyre rövidebb idő alatt • Ebben segít az internet • Nem mindenki tudja használni a keresőrendszereket • Az internet könyvtárosnak kell segítenie, így információs szakemberekké alakulnak • Konkrétan nem válaszolnak • Rávezetnek arra, hogy hogyan igazodjunk el a világhálón • Gyors és hozzáférhető segítség az elinduláshoz

6. Hogyan kerül az internet könyvtároshoz a kérdés? • Az űrlapot a szolgáltatás moderátori központjába kerül • A moderátor könyvtáros dönti el, hogy maga válaszolja meg vagy szakreferenshez küldi

7. Mi az amire nem válaszolnak? • Jogi és orvosi problémák • Etikai kérdések • Rejtvénykérdések, tesztfeladatok • Házi feladatok, dolgozatok, szakdolgozatok, disszertációk, de az elindulásban segítenek • Családfa kutatás • Fordítás

8. On-line referensz szolgáltatás • Hazánkban még „gyerekcipőben” jár • Külföldön mára már rutin Miért félnek a referensztől? • A könyvtáros nincs megszólítható állapotba • A felhasználó fél odamenni a pulthoz

9. Magyar on-line referensz szolgáltatás • MIT-HOL(Magyar Internetes Tájékoztatás-Hungarian Online Librarian) - mára már nincs (1999.márc.-2000.dec.) - a LibInfo elődje • LibInfO (Librarians’ Information On-line) • http://www.libinfo.oszk.hu • 2001 óta • 2 napon belül válaszolnak • 59 könyvtár vesz részt a szolgáltatásban

10. Külföldi on-line referensz szolgáltatás • IPL (Internet Public Library) - http://www.ipl.org - 1995 óta - non-stop - témakörök szerint rendeznek • Ask A Librarian -http://www.loc.gov/rr/askalib - Csak az Egyesült Királyság területén válaszolnak - 365 nap 24 órájában üzemel - 60 könyvtár vesz rész a szolgáltatásban • VRD (Virtual Reference Desk) -http://www.vrd.org - Egyesült Államok - non-stop

11. Mitől lesz on-line referensz egy szolgáltatás? • Közvetlen szolgáltatás • A könyvtárak interneten keresztül történő információs szolgáltatása • Hálózaton keresztül on-line bármikor elérhető • Valós idejű technológián alapuló szolgáltatás • Más időzónákban lévő kérdezők számára időtől függetlenül kínálja a szolgáltatást • Használata ingyenes • Célja, hogy a tájékoztató könyvtárosok az interneten is segítséget tudjanak nyújtani az információt keresőknek

12. Egységes rendszerbe szervezi a helyi internet könyvtáros szolgáltatásokat • Konkrét kérdésről van szó • Nincs lehetőség referensz interjúra (kivéve űrlapoknál) • A könyvtáros nem ad meg minden forrást, csak az elindulásban segít • A kérdező módszertani segítséget kaphat • Különböző csevegő programok segítségével kérdezhet az érdeklődő • Válaszok e-mailben, 2 napon belül • Nem pótolja a hagyományos tájékoztató szolgáltatást

13. Újabb fejlemények 4 alapvető kérdés: • Van-e valamilyen szintű tájékoztató szolgáltatás? → idegen nyelv • Bátran fordulhat-e ide az ember? • Professzionális-e, felhasználóbarát-e? • Elégedett-e a felhasználó az adott szolgáltatással?

14. A virtuális referensz újabb fejleménye: egységes archívum kiépítése. • Új lehetőségek: -chat -videokonferencia

15. Nemzetközi és államokon belüli projektek • QuestionPoint→http://www.questionpoint.org/ • IM→Instant Messaging (azonnali üzenetküldő) • Digital Reference Service→ (digitális referencia szolgáltatások) • Web Content Center • Al@din→http://www.aladin.bibliotheek.nl/

16. Összegzés • A könyvtár és a könyvtáros fogalma jelentés változáson ment át • Szerepei és feladatai megváltoztak • Fontos létezésük

17. Bibliográfia • Al@din weiss alles. Drei Jahre erfolgreicher Information-dienst der niederländischen Bibliotheken In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 2. sz. 412-413. p. • Application of the reference guidekines in chat reference interactions. A study of online reference skills In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007 3. sz. 613-614. p. • Aufbruch in den virtuellen Raum, Anleitung zum Aufbau eines Web Contact Centres In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 206-207. p. • Building bridges for collaborative digital reference between libraries and museums through an examination of reference in special collections In: Könyvtári figyelő, 5 1. évf. 2005. 4. sz. 935. p. • Collaborations as the norm in reference work In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 3. sz. 612-613. p. • Chat reference communication patterns and implications. Applying politeness theory In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 170-171. p.

18. The democratization of information? Wikipedia as a reference resource In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 689-670. p. • The Digital Refernce Electronic Warehouse Project. Creating the infrastructure for digital reference research through a multidisciplinary knowledge base In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 4. sz. 847-848. p. • Evaluation of online reference services. In: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 56. évf. 2009. 1. sz. (online elérhető: http://tmt.omikk.bme.hu/issue.html?issue_id=500) • Einsatz und Erfahrungen mit Questionpoint in der Zentral- und Landesbibliothek Berlin In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005/1, 164.p. • Enhancing access to resources through the online catalog and the libarary web site In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 204. p. • Encounting virtual users: a qualitative investigation of interpersonal communication in chat reference In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 1. sz. 175. p. • Guidelines for behavioral performance of reference anf information service providers In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 2. sz. 408-409. p. • Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 2. sz. 407-408. p. • A historical overview of Internet references services In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 206. p.

19. Hír- és refernsz szolgáltatók In: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 52. évf. 2005. 5. sz. 254-255. p. • IM me In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 4. sz. 936-937. p. • The impact of electronic information delivery on reference enquiries In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 4. sz. 933-934. p. • Impact of the internet on delivery of reference services in English public librarias In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 3. sz. 658-659. p. • Integrating library references services in an online information literacy course In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 205-206. p. • Integration in academic reference departments. In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 2. sz. 413-414. p. • Die Kunden dort bedienen, wo sie sind. DigiAuskunft besteht Bewährungsprobe In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 1. sz. 174-175. p. • Libinfo 2.0 In: Könyv, könyvtár, könyvtáros, 2008. 8. sz. 32-33. p. • Location is everything. The use and marketing of reference e-mail In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 668-689. p. • Meansuring the completeness of reference transactions in online chats In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 2. sz. 409-410. p. • One school’s experince with virtual reference In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 207-208. p.

20. One-stop shopping. Merging service points in a university library In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 4. sz. 735. p. • Questions asked at the virtual and phychical health sciences reference desk In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 4. sz. 934-935. p. • II reference che verra In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 1. sz. 163-164. p. • Reference service in international students. In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 604-605. p. • From reference library to information service In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 1. sz. 162-163. p. • Reference service in the digital age: an analysis of sources used to answer reference questions In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 4. sz. 934. p. • From reference library to information service In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 1. sz. 162-163. p. • Servicio de referencia virtual. Teoría y práctica en torno a las políticas para su gestión y desarrollo In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 3. sz. 560-561. p. • Služba Spỳtajte sa knižnice na Slovensku In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 169-170. p. • SMS reference. Keeping out with your clients In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 172. p.

21. Supporting children and teens after school: a library approach In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 604. p. • Tájékoztatás a jövő könyvtárában In: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 53. évf. 2006. 10. sz. 469-471. p. • Telephone calls received at an academic library’s reference desk. A new analysis In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 171-172. p. • Text messaging in an academic library. Integrating SMS into digital reference In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 4. sz. 848. p. • Tricky devil: a humorous training technique for the chat reference environment In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 205-206. p. • A virtuális tájékoztatás múltja és jelene In: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 52. évf. 2005. 4. sz. 198-200. p. • Virtual reference: alive and well In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 3. sz. 658. p. • Virtual reference training: the second generation In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 688. p.

22. What are afraid of? A survey of librarian opinions and misconceptions regarding instant messenger In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 4. sz. 848-850. p. • Weltoffen-kundnorientiert-professionel? Studierende aus Peking und Stuttgart decken Defizite bei der E-mail- Auskauft auf-weltweit In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 687-688. p.

23. Köszönjük a figyelmet!