Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

1. Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică Prezentare efectuată de Pettier Baer la seminarul privind Diseminarea BNS Moldova, Chişinău, 27 mai 2010

2. Director General Heli Jeskanen-Sundström Consiliul consultativ al BSF (Bir. Statis.Fin.) Consiliul Consultativ Ştiinţific Comisia pentru Cooperare Consiliul consultativ al Bibliotecii de statistică Secretariatul Directorului General Statistica populaţiei Statistica socială Preţuri şi salarii Statistica economică Tendinţe în afaceri Structuri de afaceri Servicii administrative Servicii de informare Biblioteca de statistică Servicii de intervievare şi sondaj Metode de statistică şi IT Cercetare statistică şi metode Petteri Baer

3. Serviciile Biroului de Statistică al Finlandei (BSF), 1/3 • Servicii online • în total aproximativ 120.000 pagini web • Publicaţii • Aproximativ 90 de publicaţii pe an. Majoritatea sunt disponibile şi în format electronic • Produse software • Informaţii geografice, tabele statistice, clasificări etc. • Servicii de clasificare • Manuale şi aplicaţii Petteri Baer 2

4. Serviciile BSF, 2/3 • Culegeri speciale • Culegeri elaborate din datele statistice existente ale BSF sau prin colectarea noilor materiale de cercetare • Servicii de intervievare şi cercetare • Sondaje şi culegeri comandate, conform necesităţilor clienţilor • Instruire în statistică • Instruire în metodologia statistică, grafice, citirea informaţiei şi abilitățile utilizatorilor. Cursuri speciale pentru clienţi. • Registrul întreprinderilor • Ex: adresele întreprinderilor în scopuri de marketing Petteri Baer 3

5. Serviciile BSF, 3/3 • Consultanţă internațională în domeniul statisticii • Susţinerea experţilor în dezvoltarea statisticilor • Birouri regionale de deservire în Turku, Tampere, Seinäjoki şi Oulu • Oferă toate serviciile BSF • Biblioteca de statistică • Biblioteca naţională centrală de statistică, la care poate avea acces oricine • Serviciul de informare • Deservirea solicitărilor de informaţii prin telefon sau e-mail Petteri Baer 4

6. Relaţiile bune cu utilizatorul sunt importante deoarece… • Doar informaţiile statistice utilizate sunt informaţii utile • Statisticile nu se produc doar pentru arhive • Dacă statisticile nu servesc ca instrument pentru luarea deciziilor şi pentru a ajuta la înţelegerea fenomenelor ce au loc, atunci misiunea de bază a lor poate fi considerată eşuată

7. Statisticile de bază - o infrastructură a societăţii moderne • Informaţiile statistice de bază sunt un instrument de asigurare a democraţiei • Pentru a participa la luarea deciziilor în societate, cetăţenii trebuie să aibă acces la informaţiile de bază privind structurile şi evoluţiile • Statisticile servesc la luarea deciziilor • Acest serviciu de infrastructură al informaţiilor statistice de bază deseori generează cererea pentru informaţii statistice mai sofisticate şi mai adaptate cu privire la subiecte şi fenomene auxiliare • Serviciile de statistică şi produsele statistice ce solicită un volum mai mare de muncă şi/sau investiţii de regulă se oferă contra plată Petteri Baer

8. Într-o lume în care fluxul de informaţii este în continuă creştere, apare o întrebare importantă: • Vor avea oare în viitor instituţiile oficiale de statistică rolul de furnizor principal de • informaţii corecte, obiective, imparţiale, nepărtinitoare, pe înţeles, comparabile şi uşor accesibile ce ar satisface necesităţile factorilor de interes şi ale utilizatorilor? • sauvor degenera în • producători de date istorice, finanţaţi insuficient, • care vor avea un rol limitat în calitate de sursă de bază de informaţii în principal pentru utilizatorii din administraţia publică şi instituţiile ce se ocupă de istoria socială şi economică? Petteri Baer

9. Relaţiile cu utilizatorii sunt de o importanţă strategică • aspectul dezvoltării serviciilor, a dezvoltării produselor moderne ale serviciilor, • aspectul marketingului şi a diseminării informaţiilor statistice • Ambele sunt aspecte de importanţă strategică pentru orice instituţie statistică naţională. • Acestea nu sunt doar funcţii auxiliare sau activităţi minore • Ele sunt aspecte ce ţin de viitorul oricărei instituţii statistice. Petteri Baer

10. Cuvântul magic este “Activ” • Instituţiile de statistică trebuie să adopte o abordare echilibrată, activă din punct de vedere al comunicării, şi aplicată şi administrată în mod profesional faţă de serviciile lor de informare • Serviciile de informare reprezintă, împreună cu colectarea datelor şi producerea informaţiilor statistice, una dintre PRINCIPALELE FUNCŢII ale unei instituţii de statistică • Se face referinţă la • Principiile fundamentale ale ONU • Modelul generic al Procesului de activitate statistică, elaborat de UNICEF şi Eurostat Petteri Baer

11. Importanţa Serviciilor bazei de date prietenoase utilizatorilor • Instituţiile de statistică produc o cantitate destul de mare de informaţii statistice • Diferiţi utilizatori solicită informaţii după diferite aspecte • După tipul de activitate, după mărimea întreprinderilor • După regiuni • Comparaţii pentru diferite perioade de timp • Comparaţii la nivel internațional • Şi numeroase alte aspecte… • PC-Axis, PX-Web… Servicii prietenoase utilizatorilor! Petteri Baer

12. În ţările Europei de Est • …nivelul superior ar administraţiei de stat este, de regulă, bine deservit cu informaţii statistice • Preşedinţia • Ministerele • Banca Naţională • Dar ceilalţi factori de interes? • Administraţiile locale?

13. Mass media este partenerul nostru • în diseminarea principalelor rezultate ale muncii asidui a instituţiei dvs. în domeniul statisticii • în informarea cu privire la aspectele problematice • Ajutaţi mass media să fie bine informată!

14. Relaţiile cu comunitatea de afaceri – complicate dar rentabile • Comunitatea de afaceri este un grup-ţintă mult mai larg decât se crede deseori • Bănci • Companii de asigurare • Corporaţii mari • Întreprinderi medii • Camere de comerţ • Organizaţii de profil • Organizaţii de angajatori • Companii străine • Etc.

15. Comunitatea de cercetare –aspecte pentru construirea unor relaţii bune • Cooperare în dezvoltarea metodologică • Angajarea noilor specialişti în statistică • Promovarea utilităţii informaţiilor statistice în general • Presiuni permanente în scopul oferirii unor metadate calitative • Găsirea căilor de utilizare mai largă a microdatelor fără încălcarea confidenţialităţii Petteri Baer

16. Alţi importanţi factori de interes şi utilizatori ai informaţiilor statistice • Biblioteci • Instituţii de învăţământ • Organizaţii internaţionale • Organizaţii neguvernamentale (ONG+uri) • Sindicate • Probleme sociale • Probleme de mediu • Brokeri informaţionali • Agenţii de informare • Sisteme informaţionale de analiză economică şi suport decizional • Sisteme de gestiune a cunoştinţelor

17. Importanţa deţinerii un date de contact adecvate • Liste de utilizatori • Clienţii existenţi şi datele de contact ale acestora • Utilizatori permanenţi şi importanţi de statistici economice • Directorii cu date de contact • Contacte ale persoanelor ce oferă feedback •  Bază de date cu contacte-clienţi •  Managementul relaţiilor cu clienţii (MRC)

18. Pentru o interacţiune adecvată cu utilizatorii este necesară cel puţin o Bază de date a clienţilor • Pentru contacte • Pentru sondaje privind satisfacţia sau insatisfacţia • Pentru prezentarea noilor servicii • Pentru alte forme de interacţiune

19. Agenţiile de statistică au multe de câştigat de pe urma opiniilor active şi critice (1) • Cunoaşterea mai multor opinii ne va ajuta să ne dezvoltăm serviciile • Interacţiunea cu clienţii critici va constitui o presiune pozitivă pentru a avea rezultate mai bune

20. Agenţiile de statistică au multe de câştigat de pe urma opiniilor active şi critice (2) • Un client exigent este ca un grăunte de nisip într-o scoică. Nu este prea confortabil, însă rezultatul poate fi o perlă minunată! • Vă mulţumesc pentru atenţie! • petteri.baer@stat.fi