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La consultoría desde l a p erspectiva de la comunicación efectiva

La consultoría desde l a p erspectiva de la comunicación efectiva. MsC. Javier E. Vázquez Romero CETED-UH javi@ceted.uh.cu Noviembre, 2013. Hablan los expertos. “…el fenómeno de la comunicación no depende de lo que se entrega , sino de lo que pasa con el que recibe ” Maturana.

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La consultoría desde l a p erspectiva de la comunicación efectiva

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Presentation Transcript

  1. La consultoría desde la perspectiva de la comunicación efectiva • MsC. Javier E. Vázquez Romero • CETED-UH • javi@ceted.uh.cu • Noviembre, 2013

  2. Hablan los expertos “…el fenómeno de la comunicación no depende de lo que se entrega, sino de lo que pasa con el que recibe” Maturana “…demasiados ejecutivos piensan que son maravillosos con las personas porque hablan bien. No se dan cuenta de que ser maravilloso con la gente significa escuchar bien” Drucker

  3. Relación cliente / consultor Cliente Valor añadido Satisfactores Necesidades Solución interna Consultor Médico– paciente Experto De procesos Solución externa Schein, 1992

  4. Puntos clave Promesa: Compromiso ante otro a ejecutar una acción determinada Juicios de confianza: Estados emocionales. Basados en hechos y actos lingüísticos “Viven” en cada persona y se “disparan” de modo automático Creación de valor: Percibido, sobre todo, por el solicitante Capital intelectual: Activos intangibles y Gestión del Conocimiento

  5. Gestionando juicios • Juicios vs. afirmaciones • Criterio propio, no vivir los juicios del otro • A cualesjuicios otorgar autoridad • Los juicios pueden abrir o cerrar espacios • Capacidad de variar un juicio

  6. Habilidades Codina, 2009 observar, compilar, ayudar a aprender oratoria, control del miedo escénico planear, comparar, evaluar confianza, escucha, buena voluntad

  7. Jerarquía de efectos en comunicación Blythe, 2008

  8. Consultoría y comunicación Vázquez, 2010

  9. Creando valor Objetivos Alcance Soluciones Certidumbre A quien Calidad Cambio Aprendizaje Soluciones Feedback Oportunidad Futuro Objetivos Acciones Mensajes Flexibilidad

  10. Creando valor Capital Intelectual Material intelectual Talento Propiedad intelectual Experiencia Competencias Información Conocimiento Valor Fuerza Intelectual Colectiva

  11. Entonces… Ferrer y Ortega, 2008 Gestión del Conocimiento: Procesos y sistemas que permiten incrementar el capital intelectual Solución de problemas Toma de decisiones Ventaja competitiva Lenguaje claro y compartido Valor

  12. … las cosas marchan bien Hemos incorporado de una manera fácil y rápida importantes aspectos que permiten mejorar nuestro desempeño Empresa del Ministerio de Energía y Minas, La Habana Los consultores nos han dado, sobre todo, confianza… Entidad del Ministerio de Educación Superior, La Habana En febrero éramos una organización muy diferente, hoy la gente comparte y está más comprometida con la mejora Empresa del Ministerio de la Agricultura, Artemisa

  13. La consultoría desde la perspectiva de la comunicación efectiva • MsC. Javier E. Vázquez Romero • CETED-UH • javi@ceted.uh.cu • Noviembre, 2013

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