Liderazgo

1. Liderazgo

2. Liderazgo • No es posición – Hace la posición • No es recibir valor – Es agregar valor a las personas • Es honrar la individualidad – No el individualismo • Es tener un alto respeto por la verdad • Es vivir una vida moralmente amplia

3. Ser Gerente no es ser Líder GERENTE • Procedimientos • Los recursos se administran a la gente se lidera (S. Covey) LIDER • Hace cambios teniendo como principio la verdad - Constante - Universal - Objetivos Autoridad • Lider tiene Firmeza • Habla y vive Valores Principios

4. GERENTES • Planea y Presupuestan Organizan y Nombran Personal • Controlan y Resuelven problemas

5. Líder “La victoria privada precede a la victoria pública perdurable” (S. Covey) “Todo se caerá o sostendrá por el Liderazgo” (J. Maxwell) “El Líder nace o se hace? Depende de responsabilidad y decisión ” • Hombre • Trasciende • Espectador

6. Elementos del Liderazgo • Autoridad Formal (Influencia) • Autoridad Técnica (saber lo que se esta haciendo) • Autoridad Moral (Coherencia entre lo que se exige y lo que se demanda) • Conducción Profesional (darle profesionalismo a lo que se hace)

7. Elementos del Liderazgo • Carácter (características internas tales como: integridad, respeto por la verdad, compasion, autoestima, relaciones ganar-ganar, determinación, disciplina, alegria de vida, perseverancia, entre otros ) • Carácter fuerte • Carácter Débil • Carácter Mediocre

8. LIDERES • Señalan un rumbo • Alinean gentes • Motivan a las personas Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

9. Reconocer necesidades de Cambio Nuevo Nivel Líder Decidir Cambiar Disfrute del Cambio Qué debo cambiar ? Cambio Ruta Detectar Topes que impiden el cambio Estrategia Herramientas

10. ¿CÓMO QUIERES QUE TE CONOZCAN? • Por tus logros Académicos ? • Por lo que eres? • Qué quieres? • Estar sobrela gente o en medio de la gente? • Dejemos de Excusarnos, comencemos pronto, rindamos cuentas, Desarrollemos integridad” Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

11. LIDERAZGO PERSONAL • Liderazgo Personal Relacional Autoliderazgo Desarrollo Personal • Liderazgo de Servicio Detección Necesidades de otros y satisfacerlas • Liderazgo Compartido Empowerment Compartir Responsabilidades • No Dirija“De Liderazgo” Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín

12. LIDERAZGO PERSONAL • Liderazgo Desarrollar a Otros Mentorización Debilidades • Compromiso Fortalezas • Tolerancia • Liderazgo Motivacional Uso de la Palabra • Visión • I. Emocional • Querer a otros • “No daña, impulsa a otros, toma la desición de servir y se basa en sus principios

13. Gestión de los Recursos Humanos en SGACT

14. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad • Se definen como: “Conjunto de elementos relacionados entre sí (responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes”

15. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad • “Conjunto de elementos relacionados entre sí (responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes” • Este conjunto consiste en la definición de un método de trabajo, que asegure que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del cliente Proporcionar confianza

16. Sistema de aseguramiento de la calidad ESTUDIO DE LA NECESIDAD LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD SI TODO CORRECTO CLIENTE SATISFECHO DISEÑO DE PRODUCTO/SERVICIO NECESIDAD DEL CLIENTE TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONES A PRODUCCIÓN ENTREGA A CLIENTE FABRICACIÓN

17. ¿ POR QUE SURGEN CLIENTES INSATISFECHOS ? • DISTINTOS CRITERIOS EN LAS PERSONAS QUE: • INTERPRETAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE • ANALIZAN LA NECESIDAD • DISEÑAN EL PRODUCTO / SERVICIO • TRANSMITEN INFORMACIÓN A PRODUCCIÓN • FABRICAN EL PRODUCTO / SERVICIO GRAN DISPERSIÓN EN MÉTODOS Y CRITERIOS A SEGUIR LA EMPRESA NO ES CAPAZ DE ASEGURAR QUE SIEMPRE OBTIENE EL MISMO RESULTADO

18. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad ¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ? MÉTODOS CRITERIOS PROCEDIMIENTOS UNIFICAN LA FORMA DE TRABAJAR DEFINE LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO / SERVICIO QUEDA ASEGURADA

19. Sistema de aseguramiento de la calidad Escribe lo que haces Haz lo que dices Registra lo que haces Verifica Actúa sobre la diferencia

20. Sistema de Gestión de la calidad Mejora continua S a t i s f a c c i ó n C L I E N T E C L I E N T E Responsabilidad de la Dirección R e q u i s i t o s Medida, análisis y mejora Gestión de Recursos • Realización • (incluyendo servicios) • Producto Producto servicio entradas salidas

21. Sistema de gestión de la calidad SGC Requisitos de documentación Manual Control de documentos Control de registros

22. Responsabilidad de la dirección Compromiso de la dirección Planificación Administración Revisión SGC Enfoque al Cliente objetivos Responsabilidades Representante Planifica Establece política Comunicación interna

23. Gestión de recursos Provisión de recurso RRHH Infraestructura Ambiente de trabajo Edificios, Espacio de trabajo Competencia personal Formación Y Toma de conciencia equipos Servicios de apoyo

24. Realización de producto Planificación realización producto Procesos relacionados con cliente Diseño y desarrollo Compras Producción prestación servicio Control dispositivos seguimiento y medición Planificación Control Identificación requisitos entrada Validación Revisión requisitos salida Identificación trazabilidad revisión Comunicación cliente veriifación Propiedad cliente validación Preservación Cambios

25. Medición, análisis y mejora Planificación Medición análisis mejora Control producto No Conforme Análisis de datos Mejora Satisfacción cliente Mejora continua Acciones correctoras Auditorias Acciones preventiva Procesos Productos servicios