„Az IT magán és nyilvános élete”

1. „Az IT magán és nyilvános élete” Avagy hogyan születik a BI iránt igény az IT üzemeltetésben Benkovics Viktor Vezető tanácsadó Microsoft Magyarország – Services Viktor.Benkovics@microsoft.com

2. Az IT szervezet létét igazoló funkcionalitás az üzlet felé • Ezen szolgáltatások minőségérzete áll szemben az IT költségekkel • A minőségérzet szubjektív • A szubjektív megítélés finomítható az elvárások beállításával és annak teljesülésének objektív kiértékelésével • Hogyan és miként: • biztosítsuk (detektáljuk a rendellenességet) • mérjük • és mutassuk a működését IT szolgáltatások

3. Hogyan és miként: • biztosítsuk (detektáljuk a rendellenességet) – „magánélet” • mérjük – „magánélet/nyilvános élet” • és mutassuk a működését – „nyilvános élet” IT szolgáltatások

4. B IT Ü 1 Monitoring Reaktív Proaktív

5. Monitoring I. • Alternatív detektálási mód a humán felismerés mellett • Célkeresztben a hibák • Kimutatása • Előre megadott kritériumok mentén működik (alapból az ügyfél által direktben specifikált) • Az esemény tipikusan maga a gond, így REAKTÍV • Előrejelzése • A tudás ki van bővítve, előre le van fektetve termék-specifikusan (MS esetén termékcsoportok készítik) • Az esemény még nem feltétlen konkrét gond, előrejelzési képesség, PROAKTÍV

6. B IT Szolgáltatások: Nincs állapotkövetés, „ha nincs hiba detektálva, jók kell hogy legyünk” Ü 1 Monitoring Reaktív Proaktív

7. B IT Ü 1 Monitoring Reaktív Proaktív Availability,Health

8. Monitoring II. • Rendelkezésre állás • Egészségi állapot szemlélet, állapotváltások tárolása: az egészséges állapot megállapításához nem kell visszanéznem, hogy van-e most éppen hibám • Objektum-modell bevezetése, felderített és azonosított entitások: szerver állapoton belül • Függőségek definiálása -> egészség-fa

9. B IT Szolgáltatások: komponens szintű állapotkövetés, több információból humán összerakással megállapítható státusz Ü 1 Monitoring Reaktív Proaktív Availability,Health

10. B IT Ü 2 Service availability Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Reaktív Proaktív Availibility,Health

11. Service Availability I. • Elosztott alkalmazás • Egészségi állapot szemlélet, egészség-fa kiterjesztése adott gépen kívülre, gépek/szolgáltatások közötti relációk definiálásával • A teljes infrastruktúra egy adott, de összetett szeletét (-> szolgáltatás) fogja össze, szimbolizálja • Üzemeltetés-támogatási vonatkozásban az alkalmazásgazdák kiszolgálása • Az összevont elemek felügyelete lehet komponens/tranzakció vagy akár vegyes szemléletű is

12. B Szolgáltatások: komponens szintű állapotkövetés, elosztott alkalmazásban definiálva a kapcsolatok, automatikus aggregáció IT Ü 2 Service availability Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Reaktív Proaktív Availibility,Health

13. B IT Ü 2 Service availability Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

14. Service Availability II. • Elosztott alkalmazás II • Az összevont elemek felügyelete lehet komponens / tranzakció vagy akár vegyes szemléletű is • Üzleti célközönség • Üzemeltetési célközönség • Tranzakció alapú megközelítésről a következő előadásomban

15. B Szolgáltatások: szolgáltatás szintű állapotkövetés, felhasználói élménnyel elosztott alkalmazásban definiálva IT Ü 2 Service availability Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

16. B IT Ü IT 2 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

17. Service AvailabilityReports • IT vezetőség irányba mozdulás • Pillanatnyi nézetből időintervallum nézet -> az állapotváltozások feldolgozásával, aggregálásával előáll egy időszakra értelmezhető rendelkezésre állás (99.5%) • „Nyers” és „őszinte” kép, nem vesz figyelembe időablakokat, stb. -> a megkapott adat nagyon fontos input SLA tárgyalások előkészítéséhez: az IT tényleges teljesítő képessége az adott szolgáltatás tekintetében

18. Service LevelReq B IT Capability IT Szolgáltatás szintek, szintetikus tranzakciós mérések -> „őszinte” kép = IT Capability (mit tudunk nyújtani) Ü IT 2 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

19. B IT IT 4 Dedicated SLM DW + AS kocka Riportok Ü IT 2 Self-service BI 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

20. Dedicated SLM • Önálló adattárház egyedileg konfigurálható megőrzési időkkel, adatrészletességgel és adathozzáférés-szabályozással • Mérések akár több felügyeleti rendszerből • OLAP kocka gyors megjelenítésért • Egyedi, lefúrható riportok a kívánt részletességi szinttel • Ad-hoc lekérdezések (Self-service BI)

21. B Professzionális belső megoldás hosszútávúadatmegörzéssel, gyors egyedi riportokkal és igény szerinti önkiszolgáló BI képességgel IT IT 4 Dedicated SLM DW + AS kocka Riportok Ü IT 2 Self-service BI 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

22. B B 5 Business SLM I IT Időablakok IT 4 Dedicated SLM Korrekció DW + AS kocka Riportok Ü IT 2 Self-service BI 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

23. Business SLM I • Üzleti irányba mozdulás • Időablakok definiálása, nem minden időszak elbírálása azonos: • Karbantartási ablakok • Csúcsidőszakok • Kritikus dátumok, zárások • Korrekciós lehetőség • A komplexitási kérdéskörből származó mérési hibák • Kontrollált, naplózott formában

24. B B 5 Business SLM I IT Időablakok IT Üzlet felé mutatott, tipikusan szolgáltatás szintű SLM riport követhető korrekciós lehetőséggel 4 Dedicated SLM Korrekció DW + AS kocka Riportok Ü IT 2 Self-service BI 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

25. B 6 Business SLM II B Résznézetek B 5 Business SLM I Helyi mérések IT Időablakok IT Egyedi aggr. 4 Dedicated SLM Korrekció DW + AS kocka Riportok Ü IT 2 Self-service BI 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

26. Business SLM II • Felhasználói érzet mérések helyi bontása • Szervezeti egységek • Geográfiai jellemzők • Különböző üzleti szolgáltatások számára résznézetek definiálása (Business level, multi-tier SLA) • Esetleg eltérő SLA határértékek alapján • Egyedi aggregációk, súlyozások alkalmazása • Felhasználószám • Felhasználó-típusok

27. Üzlet felé mutatott, tipikusan multi level vagy szervezeti szintű SLM riport súlyozásokkal B 6 Business SLM II B Résznézetek B 5 Business SLM I Helyi mérések IT Időablakok IT Egyedi aggr. 4 Dedicated SLM Korrekció DW + AS kocka Riportok Ü IT 2 Self-service BI 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

28. B 6 Business SLM II B Résznézetek B B 5 7 Scorecard Business SLM I Helyi mérések IT +Adatforrások Időablakok IT Egyedi aggr. 4 Dedicated SLM Trendek Korrekció DW + AS kocka Riportok Ü IT 2 Self-service BI 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health

29. Scorecard • Más típusú adatforrások esetén fontos lehet • Pl. felhasználói elégedettség felmérés • „Körte és alma összehasonlítása” témakör • Pillanatnyi, gyorsan áttekinthető vezetői és üzleti nézet - tipikusan szemaforokkal • Trend jelzők és vonalak segíthetnek a jelen és a múlt tendenciáinak összevetésében

30. Üzlet felé mutatott, különböző jellegű adatforrásokból táplálkozó scorecard B 6 Business SLM II B Résznézetek B B 5 7 Scorecard Business SLM I Helyi mérések IT +Adatforrások Időablakok IT Egyedi aggr. 4 Dedicated SLM Trendek Korrekció DW + AS kocka Riportok Ü IT 2 Self-service BI 3 Service availability Built-inReports Ü Elosztott alk. 1 Monitoring Synthetictran. Reaktív Proaktív Availibility,Health