INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATEPEC
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INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATEPEC. Simposium Multidisciplinario Académico 2009. OPERACIÓN DEL SGC Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000. Marzo 2009. OBJETIVO. Conocer la operación del SGC dentro del Instituto Tecnológico de Zacatepec y la aplicación de la norma ISO 9001 - 2000.

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Marzo 2009

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Marzo 2009

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATEPEC

Simposium Multidisciplinario Académico 2009

OPERACIÓN DEL SGC Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000

Marzo 2009


Objetivo

OBJETIVO

  • Conocer la operación del SGC dentro del Instituto Tecnológico de Zacatepec y la aplicación de la norma ISO 9001 - 2000


Marzo 2009

Introducción

Enfoque al cliente.

El Manual del Sistema de Gestión de la Calidad y su relación con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

CONTENIDO

3


Que es el sgc

¿QUE ES EL SGC?

  • El sistema de gestión de la calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes


Introduccion

INTRODUCCION

  • Certificación por multisitios

  • Certificación del ITZ con base en la norma ISO 9001:2000 obtenida en Octubre del 2005

  • Recertificaciónel 18 Julio del 2008


Qu es iso

¿Qué es ISO?

  • Organización Internacional para la Estandarización, fundada en 1946, con sede en Ginebra, Suiza y está conformada por 157 países


Marzo 2009

Enfoque al Cliente

Las Organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

7


La familia de normas iso 9000

La familia de normas ISO 9000

Comprende cuatro documentos principales:

ISO 9000:2000

  • Fundamentos y Vocabulario

  • Requerimientos (ISO9001, 2 & 3 combinados de la versión de 1994)

ISO 9001:2000

  • Guía para la mejora del desempeño

ISO 9004:2000

  • Auditorías Internas de Calidad

ISO 19011:2002


Marzo 2009

Implementación del enfoque basado en procesos de acuerdo

con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

  • “Un enfoque basado en procesos, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

  • la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

  • la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,

  • la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso

  • la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.”


Marzo 2009

¿Cómo está integrado el

Manual del Sistema de Gestión

de la Calidad?


Manual del sistema de gestion de la calidad

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

  • Alcance del sistema

  • Justificación de exclusiones

  • Procedimientos documentados

  • Interacción entre los procesos del SGC


Prop sito

PROPÓSITO

El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos y, en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2000 para proporcionar el Servicio Educativo, cumpliendo con los requisitos de nuestros Clientes y con los Objetivos de la Calidad establecidos por el SNEST.


Marzo 2009

PARA LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS

CLIENTE = ALUMNO

PARA LA DGEST Y LOS CRODES

CLIENTE = INSTITUTOS TECNOLÓGICOS


Marzo 2009

¿Cuál es el producto?


Marzo 2009

EL SERVICIO EDUCATIVO

PRODUCTO DE LOS CRODES: Prototipos, equipo didáctico y asistencia técnica.

PRODUCTO DE LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS = SERVICIO EDUCATIVO: La prestación de los servicios que los Institutos Tecnológicos ofrecen para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, como son: Formación Profesional, (cumplimiento de Planes y Programas de Estudio), Práctica Docente (relación Alumno-Docente en el aula), Atención en ventanilla (servicios escolares, recursos financieros), Servicios estudiantiles (relación coordinador – alumno), y Servicios de apoyo (centro de información, talleres y laboratorios).


Marzo 2009

¿En dónde se establecen los

requisitos especificados por el cliente?


Marzo 2009

  • Los especificados por el CLIENTE se identifican en:

    El Contrato con el alumno y la Carga Académica, en donde se establecen las materias que conforman el Servicio Educativo por semestre.

  • Los especificados por los Institutos Tecnológicos se identifican en las órdenes de Servicio.


Marzo 2009

¿Cuál es el Alcance

del Sistema

de Gestión de la Calidad?


Marzo 2009

El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, es el Proceso Educativo;

Para los Institutos Tecnológicos comprende desde la inscripción hasta la entrega del Titulo Profesional.


Marzo 2009

¿Cuál es el proceso certificado ?


Marzo 2009

  • EL PROCESO EDUCATIVO

    Que comprende los siguientes procesos estratégicos:

    ACADÉMICO

    PLANEACIÓN

    VINCULACIÓN

    ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

    CALIDAD


Marzo 2009

¿Cuál es la interrelación

en el Sistema de Gestión de la Calidad

basado en procesos?


Requisitos del sistema de la calidad

Requisitos del Sistema de la Calidad

4.

5.

6.

Gestión de los recursos

Responsabilidad de la dirección

Sistema de gestión de la calidad

7.

8.

Medición, análisis y mejora

Realización del producto (prestación del servicio educativo)


Los requisitos de iso 9001 2000

Los Requisitos de ISO 9001: 2000

4. Sistema de Gestión de la Calidad

4.1Requerimientos de la norma ISO 9001:2000

4.2Requisitos de la Documentación

5.1Compromiso de la Dirección

5. Responsabilidad de la Dirección

5.2Enfoque al Cliente

5.3Política de Calidad

5.4Planeación

5.5Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

5.6Revisión por la Dirección


Los requisitos de iso 9001 20001

Los Requisitos de ISO 9001: 2000

6.1Suministro de Recursos

  • Gestión de los

  • Recursos

6.2Recursos Humanos

6.3Infraestructura

6.4Ambiente de Trabajo

7.1 Planeación de la Realización del Producto

7.Realización del Producto

7.2Procesos Relacionados con el Cliente

7.3Diseño y Desarrollo

7.4Adquisiciones

7.5Producción y Realización del Servicio

7.6Control de Instrumentos de Monitoreo y Medición


Los requisitos de iso 9001 20002

Los Requisitos de ISO 9001: 2000

8.1 Generalidades

8.Medición, Análisis y Mejora

8.2Monitoreo y Medición

8.3Control de No Conformidades

8.4Análisis de Datos

8.5 Mejora


Auditorias internas

Auditorias Internas

  • La auditoria interna de calidad es una herramienta de mejora del SGC.

  • En la auditoria evaluamos el grado de cumplimiento del SGC con los criterios de auditoria, por lo tanto determinamos la conformidad.

  • Por otro lado, en la auditoria documentamos las no conformidades al SGC; de su adecuada documentación y cierre depende que este proceso, de un valor agregado a la organización.


Pol tica de calidad

Política de Calidad

  • El SNEST establece el compromiso de implementar todos sus procesos, orientándolos hacia la satisfacción de sus clientes sustentada en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-

    2000.


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