SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas

1. ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE GERAÇÃO DE RESULTADO PARA AS EMPRESAS. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas

2. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ENDOMARKETING – CONJUNTO DE ATIVIDADES DE MARKETING INSTITUCIONAL DIRIGIDAS PARA O PÚBLICO INTERNO DA EMPRESA (FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES, ACIONISTAS, REVENDEDORES, ETC) SINÔNIMO: MARKETING INTERNO. DICIONÁRIO AURÉLIO SÉCULO XXI

3. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas MARKETING INTERNO– CONJUNTO DE ESTRATÉGIAS E AÇÕES QUE VISAM AO FORTALECIMENTO DA IMAGEM DA EMPRESA

4. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas COMUNICAÇÃO É O PROCESSO DA PARTIÇÃO DA EXPERIÊNCIA PARA QUE SE TORNE PATRIMÔNIO COMUM. ELA MODIFICA A DISPOSIÇÃO MENTAL DAS DUAS PARTES ASSOCIADAS. DICIONÁRIO DE COMUNICAÇÃO – RABAÇA E BARBOSA

5. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas INFORMAÇÃO NÃO É COMUNICAÇÃO.

6. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas CADEIAS DE RELAÇÕES EMPRESA - FUNCIONÁRIO - CLIENTE CONHECIMENTO - SENSO DE PROPRIEDADE - RESPONSABILIDADE-MOTIVAÇÃO 

7. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ASSUNTOS DE MAIOR INTERESSE DO PÚBLICO INTERNO: INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS INFORMAÇÕES DE RH INFORMAÇÕES SOBRE A VOCAÇÃO EMPRESARIAL INFORMAÇÕES SOBRE O MERCADO

8. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ALGUNS MECANISMOS INTERNOS DE COMUNICAÇÃO ·MURAL ·REUNIÕES ·CONFRATERNIZAÇÕES ·JORNAL INTERNO ·INTRANET ·FACE TO FACE

9. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas PRINCIPAIS RAZÕES PARA A PERDA DE CLIENTES: 64% POR INDIFERENÇA NO ATENDIMENTO; 14% POR RECLAMAÇÕES NÃO ATENDIDAS;

10. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas PRINCIPAIS RAZÕES PARA A FIDELIZAÇÃO: 87 % - CLIENTES SEM PROBLEMAS 92% - RECLAMAÇÕES ATENDIDAS

11. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas O QUE É INDISPENSÁVEL PARA SER VISTA COMO UMA EMPRESA QUE RESPEITA O CONSUMIDOR? (3 EDIÇÃO DA PESQUISA DA TNS/INTERSCIENCE PARA A REVISTA CONSUMIDOR MODERNO – 2005) PORTO ALEGRE ·QUALIDADE ·ATENDIMENTO ·RESPONSABILIDADE SOCIAL ·PREÇO ·SATISFAÇÃO

12. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas “PARA DESTRUIR UM NEGÓCIO BASTA TRATAR MAL OS EMPREGADOS, POIS ELES IRÃO DESCONTAR NO CLIENTE”. SAM WALTON – 1962 (WALL MART – US$ 300 BILHÕES E 1,5 MILHÕES DE FUNCIONÁRIOS )

13. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas ...“QUEM TEM MEDO DE 2006? TERÁ MEDO EM 2006 A EMPRESA QUE NÃO TREINAR OS SEUS FUNCIONÁRIOS, TANTO EM PRODUTOS QUANTO EM CARACTERÍSTICAS DE SEU MERCADO, CRIANDO POR MEIO DAS PESSOAS O DIFERENCIAL NECESSÁRIO PARA VENCER OS SEUS CONCORRENTES.”... LUIZ MARINS ARTIGO REVISTA CONSUMIDOR MODERNO N 99

14. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas “LIDERANÇA É INFLUENCIAR PESSOAS A FAZER O MELHOR PARA OS SEUS CLIENTES”. JAMES HUNTER – 2005 (O MONGE E O EXECUTIVO – 500 MIL EXEMPLARES NO BRASIL)

15. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas “VOCÊ PODE SONHAR, CRIAR E CONSTRUIR O LUGAR MAIS MARAVILHOSO DO MUNDO, MAS AINDA ASSIM PRECISARÁ DE PESSOAS PARA TRANSFORMAR ESTE SONHO EM REALIDADE”. WALT DISNEY

16. SUZANA VELLINHO ENGLERT Relações Públicas “UM LIDER É MELHOR QUANDO APENAS SE SABE QUE ELE EXISTE. NÃO TÃO BOM QUANDO É HONRADO E LOUVADO. MENOS QUANDO É TEMIDO E PIOR QUANDO É ODIADO. MAS DE UM BOM LIDER, QUANDO SEU TRABALHO ESTIVER TERMINADO E SUA OBRA COMPLETADA, TODOS DIRÃO: FOMOS NÓS QUE FIZEMOS”. LAO-TSÉ