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Demande d’assistance Appel Téléphonique/Fiche de demande

P805-1 Maintenance Curative « Gestion de la Panne ou de l’Incident ». Demande d’assistance Appel Téléphonique/Fiche de demande. E-mail , Téléphone, Ecrites, Directe, Autre. Collaborateurs. Contacter « Support SI AMG ». 1. SI INFRASTRUCTURE –AMG. Fiche D emande Intervention Agences.

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Demande d’assistance Appel Téléphonique/Fiche de demande

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  1. P805-1 Maintenance Curative « Gestion de la Panne ou de l’Incident » Demande d’assistance Appel Téléphonique/Fiche de demande E-mail, Téléphone, Ecrites, Directe, Autre Collaborateurs Contacter « Support SI AMG » 1 SI INFRASTRUCTURE –AMG Fiche Demande Intervention Agences Analyser la demande 2 Est- ce une panne/Incident avéré Fiche Incident (Données saisies sous GLPI) Appel Clôturé Non Procédure P806 Fiche Demande Interventions Agences (Données saisies dans tableur Excel) Oui SI INFRASTRUCTURE -AMG Formaliser la demande 3 SI INFRASTRUCTURE -AMG Accusé Réception de la demande (E-mail, Ecrit) Diagnostiquer la Panne/Incident 4 SI INFRASTRUCTURE -AMG Accusé de la transmission de l’information (suivi mail) Qualifier l’Urgence et planifier 5 Réparation possible? Non Document de suivi de Maintenance Curative (GLPI /Excel) Procédure P805-3 Gestion du Renouvellement DASC 2011 11 V2 Logigramme P805.1 Oui Réparation en interne ? Oui Non Procédure P701 SI INFRASTRUCTURE -AMG Etudier une prestation de service externe 6 Dossier de suivi mis à jour ( Excel, GLPI) SI INFRASTRUCTURE -AMG Réaliser la réparation et notifier la clôture 7 Notification de clôture E-mail et/ou Attestation de fin d’exécution FIN DE PROCEDURE

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