Ihmisten välinen vuorovaikutus

1. Ihmisten välinen vuorovaikutus Miten saisin ihmiset ymmärtämään mitä todella sanon?

2. Vuorovaikutustaidot • Mitä taitoja tarvitaan hyvään vuorovaikutukseen? • Pohtikaa ryhmissä n. 3 min.

3. Viestin lähettäminen Lähettäjä Vastaanottaja Sanoma

4. Sanalla on yleensä eri merkitys sanoman lähettäjälle kuin vastaanottajalle

5. Viestin lähettäminen Mielipiteeni sellaisena kuin vastaanottaja sen ymmärtää = SUBJEKTIIVINEN TOTUUS Ajatukseni, mielipiteeni sellaisena kuin se todellisuudessa on =OBJEKTIIVINEN TOTUUS • tilanne • kulttuuri • ympäristö • kanava • palaute • tulkinta Taidot, tiedot asenne, arvot tunteet, kokemukset Taidot, tiedot asenne, arvot tunteet, kokemukset

6. Yksilön kokonaisviestintä Sana n. 10 % Sanaton oheisviestintä - ilmeet - eleet - olemus - suoritukset - sijoittuminen jne. n. 55 % Sanomistapa - äänensävy - painotukset - tauot jne. n. 35 % ortikenk417v01-05

7. Luottamuksen rakentaminen Käyttäytyminen Ajattelu Tunteet Ongelmien ratkaisu Muutoksen hallinta Arvot Uskomukset Tarpeiden täyttäminen Tarpeet Kokemukset Luottamus ja käyttäytyminen Käyttäytyminen • havaittavaa • tilannesidonnaista • joustavaa • dynaamista • ajatuksiin ja arvoihin perustuvaa

8. Vuorovaikutus • Vuorovaikutus on aina sosiaalista kanssakäymistä, ei ainoastaan tiedon siirtämistä • Onnistunut viestintä edellyttää vuorovaikutustaitoja • Viestintä on vaikuttamista halutun lopputuloksen saavuttamiseksi

9. Hyvä vuorovaikutus • Hyvä vuorovaikutus ja vaikuttaminen saavutetaan, kun otetaan huomioon • Itseluottamus • Asenteet • Vahvin aistikanava • Sanaton viestintä • Kuunteleminen • Ihmisten erilaisuus • Palaute • Tunteet ja tarpeet

10. Itseluottamus • Itseluottamus on hyvän vuorovaikutuksen edellytys • Itseluottamus on itsensä ja toisten hyväksymistä • tunnustaa ja hyväksyy omat hyvät ja huonot puolensa • tuntee omat rajansa ja mahdollisuutensa • pystyy itsenäiseen päätöksentekoon • uskaltaa olla eri mieltä • Itseluottamus lepää kolmella jalalla • Vastuu – luottamusta, toisten huomioon ottamista, • Hyvä minä –osaamista, uskoa omaan kykyyn • Arvostus – rakastettu, hyväksytty, kuunnellaan

11. Positiiviset asenteet • Nykyisen ihmiskäsityksen mukaan ihminen on aktiivinen, itselleen tavoitteita asettava ja niihin itseohjautuvasti pyrkivä, mutta samalla sosiaalinen • Asenne näkyy • sanattomissa viesteissä, kehon kielessä • kielessä, sanoissa, puheen sävyssä • Taustalla • Uskomukset, odotukset, kokemukset, tunteet, ennakkoajatukset toisista henkilöistä • Me/muut, yhteiset arvot ja samanlaisuus

12. Aistikanavat hallitsevat Visuaalinen tyyppi Auditiivinen tyyppi Kinesteettinen tyyppi ortikenk417v01-02

13. Sanaton viestintäIhminen viestii koko olemuksellaan Myönteisiä symboleja Kielteisiä symboleja • avoin hymy • suora katsekontakti • pään kallistaminen sivulle • vartalon kallistaminen lievästi eteenpäin • avoimet kädet • vartalon kääntäminen kohti toista ihmistä • väheksyvä hymy • alaspäin kääntyneet suupielet • päästä jalkoihin mitteleminen • kulmien alta katsominen • muuriasennot (käsivarret ristissä) • poispäin vetäytyminen ortikenk417v01-03

14. Sanaton viestintä • Se on monitulkintaista • Siitä ei aina ole tietoinen • Sitä on vaikea hallita • Siihen luotetaan enemmän kuin sanoihin • Vanhin viestinnän muoto

15. Sanattoman viestin hallinta JA TAHDON TUNTEEN VÄLINEN TAISTELU ! KÄYTTÄYTYMISEN OHJAAMISESTA

16. Aktiivinen kuuntelu • Keskity, ole aito ja rehellinen • Älä keskeytä • Kuuntele kaikilla aisteilla, myös sanojen takana olevat viestit ja eleet huomioiden • Sopeudu keskustelukumppanin tahtiin • Viesti katsekontaktilla kuuntelevasi • Ilmaise eleillä ja ilmeillä kiinnostuksesi • Etsi todelliset merkitykset, löydä positiivinen tarkoitus • Tunnista ja tunnusta • puhuja osaajaksi, arvosta hänen ammattitaitoa • näkemykset hänen kannaltaan ymmärrettäviksi • mahdolliset näkemyserot näkemyseroiksi

17. Aktiivinen kuuntelu • Puhu itse minä muodossa, esittäessäsi omia näkemyksiäsi • Käytä positiivisia ilmaisuja omissa puheenvuoroissasi • Luo optimismia yhteisen ratkaisun löytymisestä • Ajattele, että tilanteessa voit valita ”sekä - että” vaihtoehdon ”joko - tai” sijasta • Hyväksy erilaisuus, oikeus olla eri mieltä • Anna puhujalle tarkoituksenmukaista palautetta • Uskalla vaieta

18. Taitava kuuntelija • Osaa seurata sisällön rakentumista. • Erottaa ydinkohdat ja keskeiset asiat kuulemastaan. • Osaa arvioida ja tehdä kuulemastaan päätelmiä • Erottaa mielipiteet ja faktat toisistaan. • Osaa arvioida sanoman luotettavuutta sekä verbaalisten että sanattomien viestien vihjeiden avulla. 

19. Aktiivinen kuuntelu- Avoimet kysymykset Niiden avulla saadaan eniten tietoa • Aloita kysymyssanalla • Kehota, kannusta • Toista puhujan viimeinen ilmaisu • Sisällötön äänne, hiljaisuus, myötäilevä ele • Tarkenna kysymyksiä yksityiskohtiin, hae konkreettisia asioita, • Kuuntele avainsanoja: ihmiset, raha, tulokset • Etsi syventävät kysymykset toisen vastauksista • Käytä epäsuoria, passiivissa olevia kysymyksiä aroissa asioissa • Varmista ymmärrys, tee yhteenvetoja ja tarkistuksia • Kysy lopuksi onko puhujalla vielä jotain lisättävää

20. Kun haluat tulla kuulluksi • Toiset kuuntelevat sanomaasi, jos osoitat, että itse todella kuuntelet heidän kantaansa • Mihin he suhtautuvat tunnepitoisesti • Miksi he suhtautuvat tunnepitoisesti • Sinun tulee ”todistaa”, että olet kuunnellut • Viittaa kumppanisi perusteluihinsa • Kerro, miltä sinusta tuntuu • Kerro, miksi eli esitä omat epäilysi faktoina • Esitä kantasi varmana, mutta ystävällisesti

21. Ratkaisuun pääsy • Kysy muiden ehdotuksia • Rakenna niiden varaan • Tarjoa omia ehdotuksiasi, älä tyrkytä • Tee ratkaisu jokaisen tarpeiden mukaan

22. Erilaiset ihmiset- vauhdittaja • MOTIVOIVAT TEKIJÄT • - Nopeasti tulosta • Kontrolli • Haasteet Nopea tempo Tehtävä- ja asiasuuntautunut - kysyy SISÄINEN PELKO - Menettää toiminnan ohjausmahdollisuuden Mitä?

23. Erilaiset ihmiset - Ilmaisija MOTIVOIVAT TEKIJÄT - sosiaalinen hyväksyntä - verkottuminen Nopea tempo Ihmissuhteisiin suuntautunut - kysyy SISÄINEN PELKO - Yleisen hyväksynnän menettämien Kuka?

24. Erilaiset ihmiset - Myötäeläjä MOTIVOIVAT TEKIJÄT - Luoda vakaat olosuhteet - Ennakoitavuus Ihmissuhteisiin suuntautunut Hidas tempo - kysyy SISÄINEN PELKO - Ennalta arvaamattomuus - Epävakaus Miten?

25. Erilaiset ihmiset - Analyytikko MOTIVOIVAT TEKIJÄT - Laatutoiminta - Analyyttisyys Tehtävä- ja asiasuuntautunut Hidas tempo - kysyy SISÄINEN PELKO - Työhön kohdistuva kritiikki Miksi?

26. Palaute ja sen käyttö Palautteen tasot • Äänetön palaute: asenteet, tiedon-saanti, kuuntelu, huomioiminen • paljon tulkintaa, mahdollisuus väärinymmärrykseen, hylätyksi tulemisen tunne • Niukka palaute: palaute katsotaan turhaksi, pitäisi tietää muutenkin • epätietoisuus, turhautuminen, varovaisuus toiminnassa

27. Palautteen tasot • Yksipuolinen palaute: useimmiten annetaan kielteinen palaute, myönteistä ei • toiminta keskittyy virheiden välttelyyn, innovaatioköyhää, reaktiivista • Kannustava palaute: palautetta annetaan säännöllisesti. Palaute kohdistuu toimintaan ja asioihin. Kritiikki sisältää aina myös korjausehdotuksen.

28. Palautteen antaminen • Välittömästi • Ilman välikäsiä • Asiasta, ei luonteenpiirteistä • Rakentavasti, parannusehdotuksin • Minä - muodossa • Yksityiskohtaisesti, tarkentaen • Lopetus aina positiivinen • Kannustavaa ja jatkuvaa • Positiivista ei saa säästellä

29. Palautteen vastaanottaminen • Kuunnellen ja kysellen • Avoimena uusille ajatuksille • Ilman puolusteluja • Mieti, mihin reagoit voimakkaasti ja miksi • Ymmärrä palaute oikeaksi siinä tilanteessa, niiltä kuulijoilta • Hyödynnä tilaisuutena oppia • Kiitä palautteen antajaa avusta

30. Palaute vaikuttaa • Palaute suuntaa toimintaa rakentavasti toivottavaan suuntaan • kannustaa aktiiviseen toimintaan • Motivoi • Parantaa ilmapiiriä • Kehittää yhteistyötä • Kehittää itsenäisemmäksi

31. Dialogi tuo ymmärryksen • Dialogin tavoitteena on synnyttää uutta, aikaisempaa syvempää ymmärrystä osallistujien ajatteluun. • Dialogi on ryhmäviestintää, jonka aikana ihmiset ajattelevat yhdessäääneen ja pyrkivät saamaan • aikaan uusia ajatuksia ja uusia näkökulmia • toisen ajattelumaailman ymmärtämistä • ratkaisuja ongelmiin • uusia vastauksia kysymyksiinsä • Jokainen on henkilökohtaisesti vastuussa yhteisen ymmärryksen laadusta. • ”Hyvien ihmisten hiljaisuus on suurempi ongelma, kuin pahojen ihmisten pahuus.”

32. Muihin reagoiminen • Arvosteleminen •  Ymmärtäminen •  Hyväksyntä •  Luottamus • Yhteistyö •  Arvostaminen

33. Menestyvät ihmiset • tuntevat itsensä • ymmärtävät kuinka heidän käyttäytymisensä vaikuttaa muihin • ymmärtävät omat reaktionsa toisia ihmisiä kohtaan • osaavat käyttää vahvuuksiaan omaksi hyödykseen • ajattelevat itsestään myönteisesti, mikä saa toiset luottamaan heihin • osaavat mukauttaa käyttäytymistään tarvittaessa vastaamaan ympäristön ja tilanteen vaatimuksia

34. Muutosvastarinta • Osallistamalla muutosvastarintaa lievenee • Vastarinta on muutosprosessin luonnollinen osa, ei välttämättä negatiivinen asia • Jäsenet eivät välttämättä vastusta muutosta sellaisenaan, vaan tapaa miten se tuodaan esille • Vastarinta on erityisen suuri, jos jäsenet kokevat, että he eivät saa esittää omia mielipiteitä eivätkä voi vaikuttaa muutosprosessin kulkuun

35. Sitoutuminen asiaan 100 % Osallistuminen - suunnittelu - päättäminen 100 % 0 Hyväksyntä 100 % 100 % Ymmärrys - taustat - vaihtoehdot Sitoutuminen - osallistava klubi ortik427o01-13

36. Sitoutuminen- ideoiden hyväksyminen Idean hyväksyminen • Todellinen tilanne • faktat, järki • Inhimilliset tekijät • tunteet • Vaihtoehdot Soveltava esimerkki Hyöty Miten? Mitä? Idea, ratkaisu, ehdotus Parantamisen varaa on Miksi? Asia on tärkeä, sillä on merkitystä