Komunikacija

1. Komunikacija SDO subotom – škola, priča i još po nešto Dušan Milivojević i Luka Božović,NDI treneri za Socijaldemokratsku uniju

2. Komunikacija • Jedna od ljudskih aktivnosti • Služi da se izraze misli, potrebe, osećanja, stavovi, vrednosti,… • Svaka ljudska aktivnost je forma komunikacije • Primarni socijalni proces • Živimo u svetu socijalne interakcije

3. Komunikacija • Proces slanja i primanja između dve ili više osoba • Ne mora da bude razmena reči!

5. KOJI SU ELEMENTI PROCESA KOMUNIKACIJE?

6. Elementi procesa komunikacije • Pošiljalac • Namera pošiljaoca • Kodiranje • Poruka • Slanje poruke • Informacioni kanal • Primalac • Dekodiranje • Interpretacija • Feedback (povratna informacija)

7. Izvorinesporazuma • IZVOR – nije jasno definisao poruku • POSREDNICIMA – gluvi telefoni • Kanalima – loš odabir (SMS penzioner) • ŠUM • PRIMAOC – nije zainteresovan

8. BARIJERE ZA USPEŠNU KOMUNIKACIJU • Osobasakojomkomunicirate može imatirazličiteciljeve, vrednosnestavoveilipogledeodvaših. • Vaše iskustvo može bitiveomarazličito, i vi možetepropustitida to prepoznate u komunikaciji. • Vaš status, pozicija, autoritet može bitineujednačen (komunikacijasapozicije moći) • Nekadčakifizičkookruženje može predstavljatibarijeru (“set up” prostorije)

9. BARIJERE ZA USPEŠNU KOMUNIKACIJU • Razlike u značenju koje istim rečima pridaju odašiljalac i primalac – KOREN • Nedostaci u kodiranju • Nedostaci u dekodiranju

10. Neverbalna komunikacija

11. KOJI SU NAČINI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE?

12. Neverbalna komunikacija • Gestikulacija • Dodiri – tapšanje po ramenu • Izrazi lica • Kontakt očima • Fizička udaljenost između sagovornika/ca • Držanje • Paralingvistički zvuci - kašalj • Način govora • Spoljni izgled

13. Primeri • http://www.youtube.com/watch?v=5vO7fS9r4a8&feature=related • http://www.youtube.com/watch?v=6P5SshxJZz4&feature=related • http://www.youtube.com/watch?v=7ba7glghZ4w • http://www.youtube.com/watch?v=NOESpe38lus&feature=related

14. FeedbackŠta je? • Povratna informacija • Mehanizam za davanje informacija nekoj osobi ili grupi o tome kako ponašanje te osobe ili grupe utiče na druge.

16. FeedbackČemu služi • Proces učenja • Konstruktivna – nudi opcije i izbor i podstiuče razvoj • Destruktivna

17. FeedbackKako izgleda? • Mnogo načina za davanje povratne informacije • Svesno / nesvesno • Promišljeno / nepromišljeno • Verbalno / neverbalno • Formalno / neformalno

18. FeedbackPrincipi davanja • Početi sa pozitivnim • Ne koristiti ALI, nego I, A • Koristite opisne, ne ocenjivačke fraze • Razlikovati ČINJENICE od sudova i želja • Budite obazrivi sa vremenom kada dajete povratnu informaciju • Prihvatiti različitost sagovornika/ce • Slati informaciju o problemu koji se definište kao rešiv

19. Asertivnost • Vs. pasivnost • Vs. agresivnost • Vs. pasivna agresivnost

20. Pasivna komunikacija • Izbegavanje izažavanja svog mišljenja i osećanja i zaštite sopstvenih prava • Često je praćena nikim nivoom samopouzdanja • Praćena je osećanjima stida, krivice, stanjem zbunjenosti

21. Agresivna komunikacija • Izražavanje sopstvenih osečanja i potreba bez razmišljanja o tuđim • Želja da se dominira i bude u pravu • Kritikovanje, napad, impulsivnost u reagovanju, neslušanje, korišćenje TI poruka

22. Pasivno – agresivna komunikacija • Stil koji je naizgled pasivan ili asertivan, ali se teži izražavanju prikrivene agresivnosti • Ovaj vid komunikacije prate osećanja nemoći i osobe ne izražavanju otvoreno osećanja i potrebe. • Sarkazam, ironija – praćene osmehom

23. Asertivna komunikacija • Jasno izražavanje sopstvenih osećanja uz uvažanje tuđih • Izreći svoje mišljenje • Braniti svoj stav • Odbiti nerazuman zahtev • Prihvatiti kompliment i feedback • Dovoditi u pitanje pravila i tradicije koje su besmislene ili nepravedne • Insistirati na tome na se prava poštuju

25. Aktivno slušanje • Veština slušanja • 80% vremena koje provedemo budni mi komuniciramo • Samo 50% tog vremena mi SLUŠAMO!

27. Aktivno slušanjeTehnike • Parafraziranje • Sumiranje • Postavljanje otvorenih pitanja • Preokvirivanje

28. Aktivno slušanjePreporuke • Usresredite pažnju na sagovornika/cu • Pokušajte da pokažete razumevanje • Pitajte • Budite precizni ako izvlačite uštinu nečije priče • Dozvolite ćutanje u razgovoru • Deluj povratno

29. Aktivno slušanjeIzbegavajte • Govor o sebi • Savetovanje, ubeđivanje, kritikovanje • Ne razmišljaj u napred šta ćeš sledeće da kažeš • Ne ponavljajte kao papagaj reči sagovornika/ce • Ne menjajte temu • Ne popunjavajte ćutanje sagovornika/ce svojim rečima

31. Kakodagovoriteda bi vas drugičuliirazumeli? • Govoritejasno • Trebadaznateštaželite da kažete • Izbegavajte rečikojenisusvimarazumljive • Kortistitekratkeiproste rečenice • Izbegavajtekonfuziju - nekavam rečenicebudulogične • Buditesvesnigovorasvogtelaipokušajteda on bude u skladusavašim rečima • Prilagoditesvojnačin izražavanjamogućnostimaslušalaca • Prilagoditesvojnačin slanjainformacijakomunikacionomstiluvašegsagovornika • Zapamtitedaod vas zavisidaliće vas čutiirazumeti

32. Kakodaslušate dabisteboljerazumeli? • Pokušajtedashvatite nešto više odonogašto je rečeno • Pokušajtedaotkrijetenamerugovornika • Zapamtitedarazumevanjeporuke ne moradaznačida se sanjomslažete • Obratite pažnjunagovortelavašegsagovornika • Pokažitevašemsagovornikudagaslušate • Podstičitesvogsagovornikadarazgovarahvalećiga • Proveravajtedalistedobrorazumelionošto je rečeno - koristiteaktivnetehnikeslušanja

33. Kakodaizbegneteponašanjekojeometadobrukomunikaciju? • Ne mislitenaonošto želite da kažetedokvašsagovornikgovori, koncentrišite se naslušanje; • Ne prekidajtesagovornika; • Nemojtepredpostavljatidaznateštavašsagovornikželida kaže; • Nemojtedavatisavete, ne tražite rešenjazavašegsagovornika; • Ne potcenjujtepredmetrasprave; • Nemojtečitatiilipisatidokvam se nekoobraća; • Nemojtekritiosećanjakojasuobostrana.

34. Kontakt • Dušan Milivojević • 0642162207 • dusan_mlvojevc@yahoo.com Dusan Milivojevic @dusan_tw

35. Kontakt • Luka Božović • 0655087888 • luka.z.bozovic@gmail.com • Lukabozovic.wordpress.com Luka Božović @lukazb

36. EVALUACIJE

37. HVALA!