Réunion Professeurs BAC PRO SEN Education Nationale Présentation par Pascal ENGELS

1. Réunion Professeurs BAC PRO SEN Education NationalePrésentation par Pascal ENGELS Le 20 janvier 2014

2. Sommaire de la présentation • Présentation du GIFAM • Les chiffres clés • Mise en perspective • Le métier du technicien en Electroménager • La réparation des produits: un geste éco-citoyen • L’emploi de technicien aujourd’hui

3. Présentation du GIFAM • Le GIFAM (Groupement Interprofessionnel des Fabricants d’Appareils Electroménagers) rassemble 52 entreprises – fabricants d’appareils électroménager et thermique électrique. • Il représente plus de 90% des acteurs de l’électroménager sur le marché français. • Il s’articule autour de trois secteurs :  les gros appareils ménagers (GEM)   les petits appareils ménagers (PEM)   les appareils de thermique électrique (chauffe-eau et chauffage)

4. LES VENTES 2012 GEM

5. LES VENTES GEM EN EUROPE

6. LES VENTES GEM EN FRANCE

7. LES VENTES EN FRANCE

8. LES VENTES GEM EN FRANCE

9. LES VENTES EN FRANCE

10. PERSPECTIVES GEM 2013

11. PERSPECTIVES 2013

12. Le métier du technicien en électroménager

13. Le métier du technicien en électroménager • En gros électroménager (GEM), la plupart des réparations se font au domicile des consommateurs • Le technicien est perçu comme le représentant d’une marque (distributeur ou fabricant), qui se déplace au domicile du consommateur • Il doit impérativement • Maîtriser « les bases techniques » • Être organisé • Avoir un bon relationnel

14. Les bases techniques • Electricité • Electronique • Mécanique • Hydraulique • Pneumatique • Aéraulique • Thermodynamique • Chimie

15. Les objectifs du technicien • Assurer la réparation de l’appareil dès le premier passage chez le consommateur • Assurer des réparations de qualité et éviter les « retours atelier » ainsi que les pièces détachées commandées/remplacées par erreur • Réduire les délais et les coûts d'intervention • Renforcer le niveau de très grande satisfaction et encourager la fidélisation du consommateur à la marque de son appareil

16. Les défis • Durée de l’intervention • Nombre d’interventions confiées • Distance à parcourir • Familles de produits différents • Diversité des marques • Évolution permanente des technologies • Organisation • Productivité

17. La réparation des produits: un geste éco-citoyen

18. La Filière des DEEE • 1,3 millions de tonnes de Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) sont générées par an. • Ces déchets contiennent: • des substances dangereuses qu’il faut dépolluer et traiter • des matières premières qui se raréfient et qu’il faut recycler. • Le GIFAM et ses partenaires ont mis en place une filière de collecte et de recyclage reconnue via Eco-systèmes. Recyclage

19. La prévention des DEEE La question de la durabilité et de la réparabilité des équipements est un enjeu majeur d’un point de vue environnemental et social. La réparation est une préoccupation prise en compte par le GIFAM depuis de nombreuses années: • Création d’une plateforme informatique multi-constructeurs de pièces détachées AGORA • Création d’un réseau STAR de réparateurs labellisés.

20. Comportement du consommateur vis-à-vis de la réparation

21. 31% des foyers français ont connu une panne avec l’un de leur 7 appareils de GEM au cours des 12 derniers mois

22. Au moment de la panne, l’appareil avait en moyenne 7 ans et 10 mois Au moment de la panne, quel âge avait votre appareil ? Age de l’appareil au moment de la panne 7 ans et 10 mois

23. Pour 78% des répondants, il s’agit de la première panne sur l’appareil Aviez-vous déjà rencontré d’autres pannes avec cet appareil avant cette panne ?

24. Un consommateur qui a du mal à se passer de son appareil en panne, 80% estimant que la réparation a un caractère urgent Au moment de la panne, vous estimiez que la réparation ou le remplacement de l’appareil avait un caractère …

25. Le niveau de satisfaction de la réparation effectuée Réparateur Ind./ Hors garantie Note moyenne Réparateur Ind 8,2

26. Le coût de la réparation hors garantie Le consommateur accepte le devis quand celui-ci représente moins de 50% de la valeur d’un nouveau produit Moins de 100€ : 52% Coût moyen 129 €

27. Les raisons expliquant la non-réparation* * : L’âge moyen de l’appareil sur cette cible « A racheté / Hors garantie » est plus élevé que pour l’ensemble des répondants (10 ans et 1 mois contre 7 ans et 10 mois).

28. Constat • Réparer est un geste éco-citoyen, mais… • Le prix de la réparation comporte des coûts difficilement réductibles: pièces détachées, déplacement, main d’œuvre, TVA… • Le prix des produits est en baisse constante: • ↗ des importations • ↗ des produits de 1er prix • Le consommateur accepte le devis quand celui-ci représente moins de 50% de la valeur d’un nouveau produit

29. L’emploi de technicien aujourd’hui

30. Le recrutement des techniciens GEM • Il est aujourd’hui difficile de trouver des techniciens GEM, et il y a de nombreuses offres d’emploi non pourvues à ce jour • Le besoin de recrutement touche l’ensemble des réseaux SAV GEM

31. Le recrutement des techniciens GEM • La place de l’électronique et du numérique dans les produits est en augmentation (domotique, objets connectés…) • La formation des techniciens doit intégrer l’évolution technologique des produits et l’innovation • La promotion de ce type de métier auprès des jeunes nous parait essentielle

32. Le recrutement des techniciens GEM • Les entreprises ont recruté l’an dernier de nombreux jeunes formés en alternance • Les connaissances obtenues dans le cursus qui mène au baccalauréat sont importantes pour faciliter la phase d’alternance • Les professionnels du GEM sont attachés à ces formations initiales qui ont été suivies par un grand nombre des techniciens en exercice