Membuat identitas dan menarik pelanggan

1. Membuatidentitasdanmenarikpelanggan MUSDALIFAH DJ

2. MembuatBranding Online Ketikasuatuproduk, perusahaan, ataslayananrnulaidikenaliolehpelanggandancalonpelanggan, makaidentitassuksesnyadimapankandengansuatuproses yang dikenalsebagaibranding. Branding memilikisuatuefeklangsungpadalalulintassitus web danmempengaruhiapakahpelangganakanmelakukanpembelian. untukmengertibagaimana branding bekerja, bayangkanAndaperlumembelisabuncuci. Andabarangkaliakanketoko yang Andaketahui.

3. Di kota yang belumAndakenal, paling mungkinAndaakanketoko yang paling dekatdengantempatAndatinggal. Ketikasampaidisana, Andamungkinakanmemilihproduk yang Andakenal, sesuatu yang AndaakrabidannamanyaterdengarenakditelingaAnda. Branding akanmenentukanpenjualan, karenamenciptakanidentitas yang bisasegeradikenaliolehsuatutokotertentudansuatujenissabuntertentu,.

4. SehinggaAndamemilihtokoitudan brand ituketimbangtokodan brand lain ertimbangkanstatistikini: • 42 persenpembeli online mengatakanbahwamerekamerencanakanpembeliansejakawal, danlebihdulutahubrand apayar,gmerekainginkandandanpedagangmanamerekaakanmembeli (surveidari 10th Graphics Visualuzation& Usability Center [G\IUI). • 82 persenpembeli online mengindikasikanbahwamengenalinamabrand suatuprodukmerupakanfaktorpentingdalammembuatkeputusanpembelian(Ernst & Young).

5. Untukmembuatsuatukehadiran brand, Andaharusmendiferensiasikansitus web Anda, produkAnda, danlayananAnda. Andajugaharusmembuatsuatuidentitasyang akandandapatdiingatpelanggan. Untukitu, korporasiyang memilikiarrggarufiraksasaakanmendapatkannilailebihmelaluipemasanganiklan. Denganberbagaipetunjuk yang adadalambabini, Andabisamembuat branding yang efektifuntukusaha e-cofirnerceAnda. Andaharuskreatif, konsisten, danagresif. PerluAndaingat: Pesaingakanmelakukanhalserupa, makamelangkahlahlebihjauh.

6. ElemenApakah yang Membuat Branding online Sukses? Di dunianyata, branding mencakupdiferensiasi(membuatprodukAndaberbedadenganpesaing), kemasanyang mudahdikenali, penyiaranpesan yang berkelanjutan (iklan TV dancetak, pengumuman media, dansebagainya) untukmemastikanbahwanamadanpenampilanprodukAndamengakardibenakpublikpembeli. (BisakahAndamenyanyrkan jingle hot dog oscar Mayer?) Bukankebetulankalautruk UPS dan FedEx betul-betulberbedasatusamalain.

7. Masing-masingperusahaan-ups dengantrukcokel at dantampirantenang, sedang FedEx dengantrukputihnyadanwarnacerahmencobamembedakandirinyadari yang lain. Tampilan yang satumenyatakanTanggungjawab yang lain Energi.

8. Melaluitampilan, iklan, danpesantentanglayanannyamasing-masingmenekankantemaitudalamsetiapkesempatan. Membuatkesempatanitudanmengambilkeuntungandari situ dikenalsebagaimemperluasbrand, Dalamsetting online, branding mencakup: • Mengidentifikasisasaranusahae-commerce Andadanmemastikanbahwaidentitasyang Andabuatitumemperlancarlalulintascitranya • Memilih domain yang memadaidanmudahdiingatsertamembuat URL situsAndamudahditemukan • Membuatlook andfeel yang menarikbagiaudiensi target Anda, mudahdikenali, berbedadaripesaing, dan, sekalilagi, melancarkansasatanAnda

9. Menyediakanmutupengalaman yang tepatbagipelanggandengankata lain, merekamendapatkanpengalamanpositifketikamerekamemasukitempatbisnisAnda (sifus web Anda) • MemeliharaintegritaslayanandenganmemperhatikanbahwapraktekbisnisAndamemenuhiharapanpelanggan, bahwasistemAndadanpenyampaianproduksertalayananpelangganAndasolid • Menyamparkanpesanberkelanjutanbah'waprodukAndabaik, layananAndabaik, danperusahaanAndaselalumemikirkanpelanggan

10. Christina Cheney, seorangprodusereksekutifpada Simulations Interactive Media (wwu.simmedia.com) berkatatentang branding online, kesanpertamaitukritis, demikianjugakemudahandalammenggunakanraficanganinformasidannavigasinya. Setiapaspekdalamsuatusitus, darifungsionalitashinggapeletakanlogo, mengkomunikasikan brand Anda."

11. ApakahAndaMembutuhkanNama Domain? Namadomain Andaakanmenjadialamat online AndadanakanmemberiAndasuatulokasibisnismaupunkredibilitasdankesempatanuntukmembuatbranding. Untukmendapatkanposisitingkattertinggidalam e-commerce, Andaperlunamadomain yang sepenuhnyamencirikansitusAnda.

12. Namun, tidaksemuaorangyang inginterlibatdalam e-cornmercemerasatergodauntukmenyusundanmemeliharasuatusitus web (lihatBab 1). KalauAndaberencanaakanmenjualsetumpukbaju, barungkaliAndatidakinginmembuangbanyakuanguntukmembuatdanmemeliharasitus. Andatidakperluberinvestasidalammendaftarkafirramdomain sebesar $70 menjaditerlalubesaruntukafiggaraflAnda. LebihbaikAndamenjualprodukAndamelaluihalamanpadasuatusitus yang mengumpulkanberbagaiperajindalarnsuatu mal online. Denganbegitu, Andamenggunakannamadomain mal itudantidakperlumembuatdomain sendiri.

13. KatakanAndakemudianberencanameluncurkansuatusitus, tetapiAndabelumsiap. Andamungkinkhawatirorang lain akanmenggunakannamadomainyang AndapilihsebelumAndasempatmembangunsitusAndasendiri, Kamusmemangbanyakmemuatkata, tapibanyakdiantaranya yang sudahterdaftarsebagainama domain. Jugabanyaksekali lima orang. Sungguhtidakadawaktu yang lebihbaikdaripadasekaranguntukmendaftarkannanvl. domain yang bagus. Segeradaftarkannama domain Anda, sekarangfitga, danAndabisamembiarkannyasepertitanahkosong yang akanAndabangunpadasuatuhari.

14. MemberiNamaperusahaan, produkdanDomain Ketikaorangmemikirkantentangsitus web Ancla (dankarenanyausahae_commerceAnda), maka yang pertama kali munculdikepalanyaadalahnama domain situsAnda. Memilihdanmendaftarkannama domain adalahhalpaling sederhanayang bisaAndalakukanuntukmemberikan brand padasitusAndadanmembuatnyamudahditemukan. Nama domain AndamungkinmenyebarkanpadanamaperusahaanAnda yang sudahada, atauAndabarangkalimemilihnama lain bagisitusweb Anda. JikasitusAndamungkinAndainginmenggunakannamaprodukitusebagainama domain situsAnda

15. (TetapibilaAndamemilikilebihdarisatuprodukatauAndaakanmemperluasliniprodukAnda, pertimbangkan, kalauharusmempunyainama domain untukmasing-masingproduk. Mendukungsuatusitusweb untukmasing_masingprodukAndabisamenjaditidakberpengaruh, mahal, danmembutuhkanbanyak tenagapekerja.)

16. MemilihNama yang Bermakna, BisaDikenang Andamembangunsitussekarangatautahundepan, tetappedumempertim- bangkanisunama domain Andadenganhati-hatidanmemastikannyamewakilibisnisAndadenganbaik. Namaprodukdanperusahaan. AndaseharusnyamengandungsegalasesuatutentangAnda. Demikianjugadengannamadomain dansitusAnda. Bukannyakeberulanbahwabanyakperusahaan online sekarangmencakupkandot com dalamnamamereka, sehinggaflamaperusahaandannamadomain salingberhubungan. Pikirkantentangnamayatgmempunyaikandunganseperti Amazon.com. Label perusahaanitumengatakandialahyang TerbesardiDunia' sepertihalnya

17. Dalambeberapakasus, menggunakankataumumsebagainamamerupakancarabagusuntuksecarainstanmengkomunikasikanapa yang dilakukanperusahaanAnda. umpamanya, 1-800-Flowers adalahjelasnamaperusahaanbunga yang bisaAndaiangkaudengantelepon. Menerjemahkannamaitudengan 180Oflowers.com untukinkarnasiperusahaan e-commerce akanialanterutamakarenabrand-nyatelahbegitumapan. KalauAndamenyediakanprodukataulayanandannamaAndatelahdikenalseftadipercaya, makamungkinAndainginmenggarisbawahifaktaituketikamemberinamausaha e-commerce Anda.

18. Tip untukPenamaan yang Sukses Dalammemilihnama yang sempurnauntukusahae-commerce Anda, ingatpetunjukberikutdalampenamaan domain danproduk e-commerce Anda: Bisadikenang. Nama domain AndabisasajanamaperusahaanAnda, nama brand, atausuatukata yang melukiskanprodukataulayananAnda. Tetapi, buatlahagar orarrgtidakperlumencatatnyadulu agar bisamengingatnya.

19. Mudahdiingat. Jagalah agar pengejaannamanyasederhanadanmudah. BilaprodukAndabisadiejadenganduacara (misalnyadonut dandougbnut). Pertimbangkanuntukmendaftarkannyadalamnama domain terpisahuntukmasing-masingpengejaan, bersamadengannama-namadomain yang seringdiejasecarakeliru. Hindarinama domain yang mengandungtandahubung (seperticoffee-express.com) ataubahkangarisbawahuntukmemisahkankata.

20. Robert Walker, direktureksekutifdari Management center, suafuperusahaankonsultasidariorganisasi, memilikisesuatumenyangkutnama domain yang sulitdieja, kamimengubahrafirapublikasikami, opportunity NocsmenjadiopportunityKnocks." (opportunityKnocks yang bisaditemukandalam uuu.opportunityknocks.org, adalahpublikasi yang ditujukanbagiparapencarikerjadisektornirlaba.) NOCs adalahsingkatan yang bisaditerimadalambentukcetak. Tetapi, ketikakitamulaimempublikasikansecaraonline, kamimenyadaribahwakebanyakanorangakanmengejanyasebagaik-n-o-c-k-s, dankamimembuatpengejaanitumenjadinamdomain kamiuntukmembuatnyamenjadilebihmudahbagiaudiensikamidalammenemukannamakami."

21. Dibuatsingkat. Nama domain yang sempurnaitukurangdarienamhuruf. diikutidengan dot com atauakhiran lain. Nama domain yang pendeklebihmudahuntukdiingatdandiketik. Namun, marilahrealistis, Makin sedikitdanmakinsedikitsajanama domain satu-kata yang masihtersisadenganberlalunyajam. Makameniadiluwes. Kalaunamadomain Anda yang sempurnatelahdibuat,carilahalternatif, Pertimbangkankonsepdanvariasikreatif. KalaunamaperusahaanAnda Beauchamp Automotive, secara virtual bisadipastikanbahwabeauchamp.com, automotive.com, dan cars.com telahdiambilsemuaolehpihak lain. Andamungkinharusmelanggarsejumlahaturan

22. Menggunakanbeauchampautomotive.com atau beauchamp-automotive.com (dengansegalakecanggungan). BarangkalijugaAndamempertimbangkansolusisepertidilakukan Ryder (perusahaanpenyewaantruk) ketikamenamakandomainnya yellowtruck.com setelahmemberikanwarnainisecaramassalpadatruknya. BisajugaAndamemberikannama domain yang cerdikdenganmerefleksikanapa yang Andalakukan-misarnya, perusahaanyang bergerakdalambidangpencegahanbencanagempabumimungkinmemutuskandengannama stopquake.com, kalaubelumada yang menggunakannya.

23. Pikirkanmasadepan. AndatentutidakmenghendakinamaAndamenjaditedalumembatasi. Situs yang semulabernama software.net sekarangbergantimenjadi Beyond.com karenaperusahaannyamemilikivisiuntukmenjuallebihdaripadasekadarperangkatlunak (dan, mungkinsecarasekunderkarenamerekamenghendakisuatunamad.ot com, bukannyanamad.ot net). Memberikantrafftaprodukitusendiri. situs web Andabisamemilikinamayang samadenganperusahaanAnda, atavnamaprodukAnda (kalausitusnyahanyamencakupprodukitusemata).

24. TetapiberilahperusahaandanprodukAndaituflama yang khas. Memberinama yang samaakanmenimbulkankesulitanuntukmembedakannyadenganyanglain, danketikaAndamempunyailebihdarisatuproduk, akanmembutuhkanwakrubagiAndauntukmenghubungkanperusahaanAndadenganprodukbaruitu. Umpama, Netscape adalahperusahaanyangpadaawalnyahanyamemasarkan browser web Netscape. Ketikaperusahaanitumemperkenalkanproduk lain, nama browser-nyadigantimenjadi Navigator, tapiorangtetapmenyebutnya browser "Netscape".

25. Menyelidikipersaingan. Untuksuksesdalambisnis, Andaharusterusmemperhatikanpersaingan yang ada. Arahkan browser web Andapadasitusmerekadantengoklahnama domain mereka. Kalausuatupesaingtelahmendaftarkafinama bobsgroceries.com, Andamungkinpunyakesempatanuntukmerengkuh perfectproduce.com. Hindari trademark yang telahditrademark-kan. Katatunggaltidakbisamendapatkanhakcipta, tetapibisamendapatkan trademark

26. Nama domain danfrasejugabisamendapatkan trademark. Lebihjauhlagi, gayapenamaanjugakuranglebihnyasudahdi-trademark-kan. Misalnya, paling bagusjanganmenggunakannama yang memakai Mc atau yang mengandung RUS agar tidakmendapatkantuntutandaripengacara McDonald atau Toys "R" LIs. Perhatikanjugabahwameskisebuahperusahaanraksasabelummendaftarkanflama trademark-nyasebagar domain, merekaakanmempertahankanhakmerekauntukmelakukannyadenganupayahabis-habisan.

27. MemahamiSistempenamaanDomain suatudomain adalahjaringanataukomputertunggal yang bertindaksebagai server diInternet. (Untukpenjelasanlebihlanjuttentang server, lihatBab 10.) Sistemyang mengurussemua domain sehinggaberbedasatusama lain adalah Domain Naming System (DNS).

28. URL dimulaidari yang khusus (suatudokumen yang ditunjukkanpadabagiankananakhir URL) keumum (protokol yang digunakanuntukmengaksesaonmennyadi Internet, sepertidiperlihatkandiujungkiri URL). Dokumenadadisubdirektorr, yang adadidirektori, yang adadikomputer, yang merupakanbagiandarijaringankomputer yang menyusun Web. URL inimemperlihatkandokumensuperstuff.html dalamsubdirektori product yang adapadadirektori catalog yang adadi server microsoft.com, yang merupakan server web (wrww)yang diaksesmenggunakan Hypertext Transfer Protocol (http://). porsiwww.microsoft.com jugamengindikasikanbahwadalamkasusini server web-nyaadadidomain microsoft.com.

29. Akhiran com danTamcontoh URL mengindikasikanbahwa domain inikomersialdanagaknya, tetapibelumtentu, berlokasidi AS. (Karenaakhirancom diharapkanolehbanyakpengguna, danbanyakperusahaanEropa, Asia, danperusahaanlain yang sekarangmenggunakannya.) Domain yang menggunakan com sudahsafigatumum, tapiadaiugaakhiran rain. Misalnya, kelanyakannegatamemilikisendiriakhiran yang bisadigunakan domain yang terdaftardisana. Berikutinicontohnya: • de Domain yang terdaftardiJerman • jp Domain yang terdaftardiJepang • ru Domain yang terdaftardiRusia • uk Domain yangtetdaftardiInggris

30. Domain yang berasaldari AS begitubanyaksehinggajarangdigunakan. Banyakjenisdomain AS sebaliknyadiidentifikasidenganakhiran: • cont. Domain komersial (mencariuntun$) • gou Domain Pemerintahfederal AS • edu Domain lembagaPendidikan • mil Domain tentara AS • org Domain organisasi non-Profit • net Domain Provider latingan

31. ApakahNama yang AndaAmbilProspektif? satucarasederhana (tapibukanbukti) untukmemeriksaapakahsuatunamadomain telahdldaftarkanolehorang lain adalahdenganmembuka browser web Anda. Masukkannamanyasebagai URL (diawalidengan w-w-w, dandiikutidengan.com), tekan Enter, danlihattahapapkah browser Andamenunjukpadalokasisuatusitus web. Metodeinitidakbenar-benarakurat, karenatidaksemua domain telahmeniadisitus web yang beroperasi, tetapiinilah c n yang cepildangampang.

32. Metodelainnyaadalahmenggunakanlayananregistrasi domain manapun yang terdaftardiYahool (www yahoo com), tapikenapaharusmembayarekstrauntukhal yang bisaAndalakukansendiridengansangatsederhanadanlebihmurah

33. MendaftarkanNama Domain Anda setelahAndamenentukanbahwanama domain Anda yang prospektifitutelahsiap, mendaftarkannyaadalahmasalahsederhana. BiasanyaAndadapatmendaftarmelalui ISP yang akanmeniadituanrumahsitusAnda (lihatBab 10). Merekaakanmenyediakanformulir yang diperlukandanmungkinmemintauanglayananuntukmembuat domain Andaterpasang. Merekajugaakanmenyediakansistempenamaan domain bersamasemuainformasi (alamatIpdansebagainya) yang diperlukan.

34. Menentukan Look and Feel Look and feel darisitusAndadimulaidengan palette (pemilihanwarna) yang Andagunakan. Bukufancarrgan web dipenuhiinformasitentangpemilihan palette. Untuktampilan yang tenang, lembut, pan pakarmenganjurkanuntukmemilihbiruclingin, hijau, danabu-abu. Inimerupakanwarnaklasik, korporat (Misalnya IBM). Untuktampilan yang lebih modern, pilihwarna yang adapadaiklanMTV mingguini. Jugapertimbangkantampilanumum yang mempengaruhicitrayang inginAndasaiikan: iikasitusAndamengandungbanyakbarang, pilihtampilanyang famaL; untukmemberikesanbahwasitusAndadidukungolehperusahaanyang stabildanterpercaya, gttnakanwarna yang jernih

35. MemperjelasAudiensidanApa yang Merekalnginkan Kembalikeapa yang Andaketahuitentangaudiensitarget Anda (lihatBab 1). Pilihgaya visual yang menarikbagimereka. SingkirkanpilihanpribadiAndademiapa yang menarikbagiaudiensi. KalauAndamembenriwarnaungu, tetapisitusAndamenjualproduk herbal danwarna lavender cocokuntukaudiensitarget, makaitulah yang harusdilakukan. KalauAndamenyukaichafireusetetapi target Andatidakbegitupetualangan, Andaharusmenggunakan cobalt. Ingatsejakawalbahwasitus e-commerce Andabukanlahuntuklnenyom