1 / 33

SEXTA PARTE

SEXTA PARTE. Medindo a satisfação do ambiente interno. HETEROGENEIDADE. Uma empresa pode ter o melhor sistema e o melhor serviço Se um funcionário estiver em um dia ruim. AMBIENTE INTERNO. São várias as técnicas para medição da satisfação interna Pesquisa com funcionários

atalo
Download Presentation

SEXTA PARTE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. SEXTA PARTE • Medindo a satisfação do ambiente interno

  2. HETEROGENEIDADE • Uma empresa pode ter o melhor sistema e o melhor serviço • Se um funcionário estiver em um dia ruim...

  3. AMBIENTE INTERNO • São várias as técnicas para medição da satisfação interna • Pesquisa com funcionários • Questionário regular • Avaliações obtidas em encontros não focados em pesquisa (ex.: durante treinamentos) • Discussões de grupo • Comprador misterioso • Avalia também nível de conhecimento do produto e comprometimento do funcionário

  4. SÉTIMA PARTE • Montando um Plano de Marketing para Serviços

  5. MARKETING “A bruxaria em marketing pode ser resumida em uma frase: fazer acontecer o que foi planejado. As empresas às vezes ficam fascinadas pela elaboração dos seus planos estratégicos e negligenciam a parte mais importante que é fazê-los acontecer.” Julio Ribeiro

  6. PLANO DE MARKETING • Documento que resume o planejamento de marketing • Comunica a toda a empresa o conjunto de idéias e estratégias a serem implantadas para o sucesso comercial da operação • Serve para estimular e favorecer todos na empresa a “remarem” na mesma direção • Pode ser • Plano Anual de Marketing • Plano de Lançamento de produto/serviço

  7. PLANO DE MARKETING • Primeiro passo • Definir as características do produto/serviço que será abordado • Segundo passo • Levantamento de informações e formação da equipe • Terceiro passo • Elaboração do plano • Quarto passo • Revisão do plano

  8. SÉTIMA PARTE • Formatação

  9. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 1 – Oportunidade • Situação • Analisa o clima econômico, político e social e explica por que esse contexto oferece uma oportunidade • Explica onde a empresa se situa em relação aos mercados estratégicos e às suas áreas de interesse • Mostra a posição em relação aos concorrentes • Faz uma análise resumida do serviço • Demonstra a importância do serviço para a empresa • Mostra resultados gerais em caso de serviço existente • Apresenta a sintonia com a visão e a missão da empresa

  10. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 1 – Oportunidade • Objetivos • O que se pretende atingir com o serviço • Curto prazo • Médio prazo • Longo prazo • IMPORTANTE: • Os objetivos devem ser bem definidos, identificáveis no tempo e MENSURÁVEIS

  11. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 2 – Marketing Estratégico • Consumidor • Perfil • Desejos e necessidades • Hábitos de uso e atitudes • Papéis de compra

  12. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 2 – Marketing Estratégico • Mercado • Histórico • Tamanho • Aspectos regionais • Estágio da demanda • Sazonalidade • Impacto da tecnologia • Posição atual da empresa e a que se pretende alcançar • Posição dos principais concorrentes atuais e previstos • Características do serviço comparadas à concorrência • Características da distribuição (ponto) em relação à concorrência • Características de promoção comparadas à concorrência • Características de preço comparadas à concorrência • Projeções de mercado • Tamanho • Participação da empresa • Participação da concorrência

  13. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 2 – Marketing Estratégico • Aspectos legais • Exigências legais para produção, comercialização, fixação de preços, comunicação • Sintonia com o Código de Defesa do Consumidor • Órgãos governamentais envolvidos • Medidas a tomar

  14. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 2 – Marketing Estratégico • Posicionamento do serviço • BrandPositioningStatement

  15. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 3 – Marketing Tático • Serviço • Histórico e evolução • Ciclo de vida • Características • Benefícios / hierarquia de valor para o consumidor • Marca • Qualidade • Bens e serviços facilitadores • Bens e serviços de suporte • Garantias • Formas de uso e cuidados • Necessidades regionais • Necessidades de desenvolvimento • Pesquisas previstas

  16. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 3 – Marketing Tático • Ponto • Localização • Instalações • Canais de distribuição • Relacionamento com os canais • Logística • Previsão de vendas • Primeiros 12 meses (mês a mês) • Primeiros 5 anos • Pesquisas previstas

  17. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 3 – Marketing Tático • Promoção • Público-alvo (target) • Estratégia de conteúdo de comunicação (Copystrategy) • Agência de comunicação • Propaganda e mídia • Promoção de vendas • Relações públicas • Marketing direto • Venda pessoal e equipe de vendas • Evento de lançamento • Endomarketing • Quadro de orçamento para cada ferramenta de comunicação • Pesquisas previstas

  18. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 3 – Marketing Tático • Preço • Nível de preço e justificativas • Controle de preços • Comparação com a concorrência • Margens de comercialização por canais e vendas • Descontos não promocionais • Condições de pagamento • Financiamento • Estrutura de preços • Estrutura de custos • Pesquisas previstas

  19. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 4 – Ação e controle • Resultados financeiros • Projeções financeiras para os primeiros 12 meses e para os primeiros 5 anos • Hipóteses econômicas (PIB, inflação, variação cambial etc.) • Parâmetros do serviço (volume de vendas, preço unitário líquido, custo unitário) • Demonstração de resultados do exercício • ROI (análise de retorno sobre o investimento)

  20. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 4 – Ação e controle • Análise de equilíbrio • Pontos fortes • Pontos fracos • Oportunidades • Ameaças

  21. ROTEIRO RESUMIDO • Parte 4 – Ação e controle • Programação (cronograma) • Relação de todas as ações principais com suas datas limite e determinação dos responsáveis (departamentos e/ou pessoas)

  22. SÉTIMA PARTE • Apresentação

  23. APRESENTAÇÃO • A qualidade da apresentação é essencial para as pessoas leiam • Clareza e objetividade também • Procure apresentar os argumentos de forma sucinta e direta • Precisando de gráficos e tabelas para justificar, coloque-os ao final, como anexos • Faça uma capa onde conste • Identificação do plano • Data • Nome de quem elaborou • Indicação de para quem será distribuído (pessoas e/ou departamentos)

  24. APRESENTAÇÃO • Comece pelo SUMÁRIO • Liste os assuntos e as páginas (facilite a leitura) • Se possível, acrescente um sumário executivo • Resumo geral do conteúdo do plano (para aqueles que não têm tempo ou paciência para ler todo o documento) • Fique atento à qualidade da digitação, espaços e margens, títulos e subtítulos, notas de rodapé etc. • Dê atenção especial à apresentação das tabelas e gráficos • Modelos, plantas, resultados de pesquisa, fotos etc. • Coloque todos como anexos para não interromper o fluxo de informações de quem está lendo o plano • Pastas com folhas soltas (tipo fichário) são muito adequadas • Permitem inclusões, exclusões e modificações

  25. APRESENTAÇÃO • Deixe espaço claro e identificável para a assinatura de cada um dos envolvidos na execução do plano • Diretoria • Operações • Recursos humanos • Engenharia • Qualquer outra pessoa ou área de quem dependa alguma parte do sucesso do plano

  26. APRESENTAÇÃO • Se possível, marque uma apresentação formal para os principais envolvidos • Mostre as ações e suas justificativas • Discuta cada uma com todos e fique atento às sugestões • Convença da importância do sucesso do plano para o sucesso individual de cada um e da empresa como um todo • Consiga o COMPROMETIMENTO

  27. SÉTIMA PARTE • Controle

  28. CONTROLE • O Plano de Marketing não se encerra com a sua implementação • Avalie periodicamente cada passo do processo • Crie uma agenda de reuniões de acompanhamento • ADMINISTRE, afinal, o plano é seu! • Aproveite essas oportunidades para manter a coesão da equipe

  29. SÉTIMA PARTE • Continuação do Plano

  30. O FUTURO É AGORA • Não basta implementar e controlar um Plano de Marketing • Iniciada a execução do plano é preciso pensar no futuro, no plano seguinte... • Planos de ajuste anuais são fundamentais • Ajuste dos resultados esperados • Ajuste da rentabilidade • Ajuste da eficiência • Ajuste do próprio serviço

  31. O FUTURO É AGORA • Pense no seu Plano de Marketing pessoal • Onde você está? • Para onde quer ir? • Quanto tempo vai levar? • O que você precisará fazer para chegar lá?

  32. O FUTURO É AGORA • BOA SORTE!

  33. AVALIAÇÃO • Prova final constituída de perguntas abertas e avaliação de um caso concreto

More Related