1 / 20

Premier support – искуства Владе АПВ M.Sc. Ђорђе Смиљанић Начелник одељења CSM

РЕПУБЛИКА СРБИЈА АУТОНОМНА ПОКРАЈИНА ВОЈВОДИНА ВЛАДА АУТОНОМНЕ ПОКРАЈИНЕ ВОЈВОДИНЕ Управа за заједничке послове покрајинских органа. Premier support – искуства Владе АПВ M.Sc. Ђорђе Смиљанић Начелник одељења CSM. IT Day 2011. IT је најбрже променљива дисциплина, комплексност.

asher-wells
Download Presentation

Premier support – искуства Владе АПВ M.Sc. Ђорђе Смиљанић Начелник одељења CSM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. РЕПУБЛИКА СРБИЈААУТОНОМНА ПОКРАЈИНА ВОЈВОДИНАВЛАДА АУТОНОМНЕ ПОКРАЈИНЕ ВОЈВОДИНЕУправа за заједничке послове покрајинских органа Premier support – искуства Владе АПВ M.Sc. Ђорђе Смиљанић Начелник одељења CSM IT Day 2011

  2. IT је најбрже променљива дисциплина, комплексност

  3. Димензионисање и конципирање IT подршке - IT тим – интерна подршка -Екстерна подршка

  4. Димензионисање и конципирање IT подршке - IT тим – интерна подршка -Екстерна подршка Екстерна подршка IT тим

  5. Активна мрежна опрема – Cisco • Серверска инфраструктура – HP • Storage – HP • Виртуелна инфраструктура - VMWare • Оперативни системи – Microsoft • Office апликације – Microsoft • …

  6. Premier Support • Premier информативне активности: • Проактивно достављање најновијих информација и трансфер знања у вези са Microsoft-овим производима, технологијама и решењима • Новости (News Letters) • Обавештења о критичним проблемима (Critical Problem Alerts) • Рана упозорења (Early Warnings) • Ажурирање и одржавање система (Patch Management, SP – Service Pack) • Предавања и презентације путем Интернета (Technical Support Webcasts)

  7. Premier Support • Premier информативне активности: • Расположивост Microsoft-ove базе знања (Knowledge Base) и интелектуалне својине (IP – Intelecutal Property) • Приступ заштићеној Web страници (non-public Web Site) са најактуелнијим информацијама у вези Microsoft техничке подршке (Microsoft Premier OnLine)

  8. Premier Support • Premier реактивна подршка: • Решавање инцидената и проблема на Microsoft-овим производима и технологијама (Break Fix) • Доступност Microsoft техничке подршке и рад у режиму 24x7 (критична ситуација – CritSit) • Брза подршка на лицу места (ROSS – Rapid On Site Support) • Координација рада више добављача IT опреме у случају комплексних проблема (Multy Vendor Coordination)

  9. Premier Support • Premier ПроАктивности: • Одговори на питања (How-to Questions) • Краткорочни савети(Advisory Case) • Ревизије подрживости постојеће Microsoft инфраструктуре (Supportability Review) • Процене ризика везаних за Microsoft инфраструктуру (RAP – Risk Assessment Process) • Провере стања Microsoft инфраструктуре (Health Check) • Ревизије планова и пројеката имплементације нових Microsoft производа, технологија или решења (Supportability Consulting)

  10. Premier Support • Premier ПроАктивности: • Радионице (Workshops) • Архитектура система • WSSRA – Windows Server System Reference Architecture  IPD – Infrastructure Planning and Design) • Oптимизација инфраструктуре • IO – Infrastructure Optimization • Рано тестирање нових Microsoft производа • TAP – Technology Adoption Program)

  11. Premier Support • Урађено до сада: • Mиграција Active Directory на најновију верзију Windows Server 2008 R2 • Mиграција сервиса e-поште на најновију верзију (Microsoft Exchange 2010). • Имплементација система за управљање радним станицама (System Center Configuration Manager 2007 R2) • Mиграција file сервера на најновији оперативни систем (Microsoft Windows Server 2008 R2).

  12. Premier Support Предности Active Directory2008 R2: Auditing. Промене које се учине у Active Directory објектима могу бити сачуване, како би се знало шта је промењено на објекту, као и претходне вредности за промењене атрибуте. Рафиниране лозинке. Полиса лозинки може бити конфигурисана за специфичне групе у оквиру домена. Више није обавезно да сваки налог у AD-у мора да поштује једну једину полису за лозинке. Read-Onlyдомен контролер. Домен контролер са верзијом Read-Only Active Directory базе података може бити имплементиран у окружење где сигурност домен контролера не може бити гарантована. Нпр. испоставе где је физичка сигурност домен контролера под знаком питања. Оваква верзија домен контролера спречава случајне или намерне нежељене промене на Active Directory бази података.

  13. Premier Support Предности Active Directory2008 R2 : Database Mounting tool. Snapshot Active Directory базе података може бити „mounted“ коришћењем ове алатке. Ово омогућава домен администраторима да виде објекте унутар snapshota како би утврдили захтеве за враћање у претходно стање, када је то потребно.

  14. Premier Support • Предности Microsoft Exchange 2010: • Напредна безбедност • Microsoft Exchange 2010 комбинује уграђени anti-spam и енкрипционе технологије са напредном антивирусном инфраструктуром ради ефикаснијег уклањања сигурностних претњи • Outlook Web App • Outlook Web App омогућава корисницима да буду ефикаснији и продуктивнији, независно од платформе и локације, тако што им омогућава приступ е-пошти, гласовним порукама (ако је Exchange 2010 повезан са Microsoft Lync сервером), SMS порукама унутар свих популарнијих Web прегледача.

  15. Premier Support • Предности Microsoft Exchange 2010: • Мобилна е-пошта кроз Exchange ActiveSync • Уз помоћ ActiveSync, мобилни корисници могу приступати свом поштанском сандучету коришћењем мобилних телефона. Уз Microsoft Push технологију, корисници могу добијати е-пошту на телефон оног момента када е-пошта стигне у њихово пријемно поштанско сандуче. • Заштита и контрола информација • Microsoft Exchange алатке надгледају осетљиви садржај уе-порукама и контролишу случајну и неауторизовану дистрибуцију. Ове алатке укључују аутоматизована обавештења о организационим полисама и правилима која блокирају, редиректују, енкриптују и модификују поруке.

  16. Premier Support • Предности Microsoft Exchange 2010: • Могућност комбинације са Unified Messaging-om • Microsoft Exchange нуди корисницима јединствено пријемно поштанско сандуче за гласовну пошту, е-поруке и SMS поруке. • Алати за управљање • Microsoft Exchange помаже редукцију цене управљањае-порукама тако што омогућава IT администраторима да делегирају овлашћења корисницима, као што су управљање дистрибуционим листама, мењање личних информација и извршавање multi-mailbox претрага.

  17. Premier Support • Предности Microsoft Exchange 2010: • Флексибилност имплементације • Microsoft Exchange омогућава IT професионалцима добар избор између имплементационих опција: локално, у дата центру организације, у облаку (cloud) или као комбинација два претходна.

  18. Premier Support • Могућности SCCM-a: • Централизовано сакупљање информација о хардверу радних станица и сервера • Централизовано сакупљање информација о софтверу инсталираном на радним станицама и серверима • Могућност инсталација и деинсталација апликација на свим или одабраним компјутерима, са централне локације (без потребе одласка техничара на лице места) • Могућност аутоматизоване инсталације оперативних система и припадајућих апликација • Могућност мерења коришћења софтвера у организацији • Могућност управљања радним станицамa преко Интернета

  19. Premier Support • Могућности SCCM-a: • Могућност креирања „златног стандарда“ радне станице са којим ће бити упоређене све или одабране радне станице у организацији и могућност приказа оних радних станица које одступају од дефинисаног „златног стандарда“

  20. Хвала на пажњи djordje@vojvodina.gov.rs 381.21.487.4699 381.63.565.727

More Related