LA GESTIÓ DE LA INNOVACIÓ A L’EMPRESA TURÍSTICA

1. LA GESTIÓ DE LA INNOVACIÓ A L’EMPRESA TURÍSTICA Jornada I del III Congrés de Turisme de Catalunya: “La Innovació en el Sector Turístic: un Repte per a Catalunya” Vielha, 2 de Juny de 2008

2. Per on he de començar si vull innovar? • Entendre què és Innovació • Com es sistematitza la Innovació? Té sentit per a la meva empresa sistematitzar-la? • La Innovació Intuïtiva • Puc finançar o subvencionar la Innovació en la meva empresa? • Conclusions

3. Repàs a les definicions teòriques d’Innovació • P. Drucker. “La innovación es el uso sistemático, como oportunidad, de los cambios en la sociedad, en la economía, en la demografía y en la tecnología” • Pavón y Goodman: “Conjunto de actividades, en un tiempo y lugar, que conducen a la introducción con éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de gestión y organización” • COTEC: “La innovación es el complejo proceso que lleva las ideas al mercado en forma de nuevos o mejorados productos o servicios” Què tenen en comú aquestes definicions? El sentit de NOVETAT La orientació a MERCAT La visió de PROCÉS INNOVACIÓ: NOVES FORMES D’OFERIR VALOR ALS CLIENTS

4. Tipus d’Innovació. Exemples • Segons la dimensió de l’empresa a la que afecten: • Producte. Tot inclòs • Procés. Bufet • Organització. Cadenes hoteleres per regions • Comercialització. Obertura de Internet com canal de comercialització electrònic • Segons la intensitat innovadora: • Innovació incremental. Restauració en hotels de Sol i Platja • Innovació radical. Low-cost

5. Per on he de començar si vull innovar? • Entendre què és Innovació • Com es sistematitza la Innovació? Té sentit per a la meva empresa sistematitzar-la? • La Innovació Intuïtiva • Puc finançar o subvencionar la Innovació en la meva empresa? • Conclusions

6. El procés de Gestió de la Innovació • La Gestió de la Innovació és el procés que permet a l’empresa generar sistemàticament noves formes d’oferir valor al client • La Gestió de la Innovació té un component creatiu, però es basa principalment en la sistematització de les activitats que componen el procés • La Gestió de la Innovació és una forma d’analitzar quines innovacions li interessen a l’empresa, quants de diners li costen i quins resultats s’obtenen amb els diners invertits Protecció de la R+D+i Diagnòstic d’Innovació Identificació de projectes Finançament de projectes Gestió de projectes Difusió de la innovació Gestió del coneixement

7. El procés de Gestió de la Innovació - Diagnòstic • És el punt de partida del procés • Hauria d’incloure anàlisi del NIVELL D’INNOVACIÓ i de la CAPACITAT INNOVADORA (els autodiagnòstics només inclouen anàlisi de la capacitat innovadora) • Hi ha diferents eines públiques d’autodiagnòstic, com la Guia “La Gestió de la Innovació en empreses de serveis”, publicada pel CIDEM

8. El procés de Gestió de la Innovació - Diagnòstic • NIVELL D’INNOVACIÓ – coneixes quines innovacions fan els competidors • Llistat de sistemes normalitzats de gestió empresarial • Llistat de tecnologies o tendències tecnològiques • CAPACITAT INNOVADORA – coneixes quin potencial innovador tens tu Són frases i preguntes per a la reflexió del tipus: • “La direcció de l’empresa està compromesa amb la Innovació. Aquest compromís es tradueix en que li dedica temps, facilita els recursos, adapta l’estructura, estableix i participa en activitats conjuntes d’innovació, estimula i fomenta la iniciativa personal” • Amb qui pots contar per desenvolupar idees d’innovació? • D’on obtens coneixement?

9. El procés de Gestió de la Innovació – Identificació de Projectes • Un PROJECTE és un conjunt d’activitats realitzades en el temps per determinats recursos orientats a l’obtenció d’objectius i resultats concrets • Es tracta d’identificar i prioritzar els projectes d’Innovació que l’empresa vol escometre • Què hem de fer: • Generar un llistat de projectes • Aliniar els projectes amb l’estratègia de l’organització • Definir els projectes (descripció, objectius, resultats esperats, pressupost i calendari) • Prioritzar els projectes (cost-benefici, urgència-importància, retorn de la inversió, anàlisi ABC, multicriteri)

10. El procés de Gestió de la Innovació – Finançament de Projectes • Les alternatives de finançament d’un projecte d’Innovació són: • Fons propis • Subvencions i finançament públic • Àmbits: regional, nacional i europeu • Han d’estar estructurats en forma de projecte, i han de ser en col·laboració • Han de tenir component tecnològic • Són crèdits blans, subvencions o ajudes en espècie • Desgravacions fiscals per projectes de R+D+i (cas particular de subvenció pública) • Han d’estar estructurades per projecte, i ha de tenir component tecn. • Hi ha d’haver “certificacions” o arguments clars que les justifiquin • Les despeses s’han de gestionar per projecte

11. El procés de Gestió de la Innovació – Gestió de Projectes • La Gestió de Projectes és el procés que permet portar a terme un projecte amb garantia d’èxit • Inclou planificar, executar i controlar les activitats del projecte, mantenint un equilibri entre cost, temps i abast ASPECTES CLAU DE LA PLANIFICACIÓ ASPECTES CLAU DEL SEGUIMENT • Classificació del projecte • Abast • Planificació • Riscos • Equip de treball • Calendari • Pressupost • Mecanismes de seguiment • Activitats, tasques, fites • Estat actual del projecte • Activitats realitzades • Punts oberts • Riscos potencials • Rendiment dels recursos assignats • Replanificacions • Pròximes passes

12. El procés de Gestió de la Innovació – Protecció de la R+D+i • Els serveis no es poden patentar!! • Sí es poden protegir (via propietat intelectual) les marques, els noms comercials, el disseny industrial, els models d’utilitat, els dominis d’internet o els drets d’autor, entre altres • En el nostre cas, ocasionalment es pot protegir l’enginy tècnic que fem servir per oferir un servei. Té sentit que ho protegeixi el proveïdor... • Si no ho puc protegir “legalment”, el control de la documentació i els contractes de confidencialitat solen ser les bases per a la protecció dels resultats de la investigació

13. El procés de Gestió de la Innovació – Difusió de la Innovació • Hem de dir que som innovadors a dins de l’empresa i a fora de l’empresa • Comunicació externa: • Pàgines web • Presentació de nous Serveis • Publicacions: codis de conducta, informes de gestió, informes de Responsabilitat Social Corporativa • Patrocinis i publicitat de nous serveis • Web 2.0!!! • Comunicació interna (informes de projectes, recopilació d’idees, formació enfront a nous projectes, etc.)

14. El procés de Gestió de la Innovació – Gestió del coneixement • Algunes activitats clau del procés de Gestió de Coneixement pel que fa a Innovació: • Prospectiva tecnològica • Vigilància tecnològica • Generació de coneixement intern (bases de dades, processos, metodologies, etc.). Del projecte en ell mateix i De com hem gestionat el projecte • Transmissió de coneixement (a nivell intern i als stakeholders)

15. Té sentit per a la meva empresa sistematitzar la innovació? – Preguntes per a la reflexió • Tinc una llista de “assumptes pendents” per millorar el servei que ofereixo? • Tinc una visió de com voldria que fos la meva empresa en el futur? Penso en el futur? • Treballo amb persones que crec que estan en condicions de entendre els conceptes i la forma de treballar del procés? • Estic disposat a renunciar un mínim al “dia a dia” per invertir temps en Innovació? • Tinc diners per invertir en la meva empresa?

16. Per on he de començar si vull innovar? • Entendre què és Innovació • Com es sistematitza la Innovació? Té sentit per a la meva empresa sistematitzar-la? • La Innovació Intuïtiva • Puc finançar o subvencionar la Innovació en la meva empresa? • Conclusions

17. Innovació Intuïtiva • És la capacitat de crear un servei nou en base al context de la situació en la que estic • Es basa en les PERSONES • És el tros “no sistemàtic” de la innovació • Es basa en l’”ull clínic”, és a dir, la capacitat de valorar moltes variables diferents (algunes no tangibles) de la situació en la que està el client (actitud general, aspecte físic, circumstàncies externes, situació atmosfèrica, tipus de comunicació que fa servir el client, etc.) • No s’aprèn en els centres actuals de Formació, però l’empresari sap quin dels seus empleats en té i quin no • És la clau per a un negoci turístic d’èxit i particularment de les destinacions d’èxit

18. Per on he de començar si vull innovar? • Entendre què és Innovació • Com es sistematitza la Innovació? Té sentit per a la meva empresa sistematitzar-la? • La Innovació Intuïtiva • Puc finançar o subvencionar la Innovació en la meva empresa? • Conclusions

19. Puc finançar o subvencionar la innovació en la meva empresa? – Preguntes per a la reflexió • Tinc diners per invertir en la meva empresa? • Estic disposat a cooperar amb agents externs (centres de recerca, consultors, clients, proveïdors, etc.)? • Estic disposat a col·laborar amb empreses competidores? • El projecte o projectes que tinc al cap, tenen un component tecnològic?

20. Per on he de començar si vull innovar? • Entendre què és Innovació • Com es sistematitza la Innovació? Té sentit per a la meva empresa sistematitzar-la? • La Innovació Intuïtiva • Puc finançar o subvencionar la Innovació en la meva empresa? • Conclusions

21. Conclusions • Innovació: Noves Formes d’Aportar Valor al Client • He de decidir si vull o no sistematitzar la Innovació en la meva empresa • He de detectar i treballar amb Persones amb capacitat d’Innovació Intuïtiva • He d’estar disposat a col·laborar i cooperar amb altres persones i entitats i a invertir diners si vull finançar amb fons públics la innovació

22. MOLTES GRÀCIES! • Si em voleu contactar: Mariona Luis Tomás • www.innobalears.com • http://innobalears.blogspot.com/ • mluis@innobalears.com