1 / 13

Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling med patientperspektivet i centrum

Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling med patientperspektivet i centrum. Projektgrupp Reumatologi Öppenvård: Annika Alveflo annika.alveflo@vgregion.se Boel Mörck Ann-Marie Nilsson Christopher Schaufelberger Mirjam Stenström Barbro Théen Mattsson. Precisa mål.

anitra
Download Presentation

Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling med patientperspektivet i centrum

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling med patientperspektivet i centrum Projektgrupp Reumatologi Öppenvård: Annika Alveflo annika.alveflo@vgregion.se Boel Mörck Ann-Marie Nilsson Christopher Schaufelberger Mirjam Stenström Barbro Théen Mattsson

  2. Precisa mål

  3. Vilka är våra patienter? • I Sverige finns ca 1 miljon reumatiker 200 000 med inflammatorisk sjukdom • Reumatologi SU har 7000 patienter 50 % behandlas med potent antireumatisk / immuno-modulerande terapi (Preparat) • 17000 läk.besök/år + 18000 sjukvårdande behandlingar + 2200 slutenvårdsbesök • Medelålder 53 år, 75%<65år

  4. Syfte:Nöjda patienter Medicinsk kvalitet Tillgänglighet Patientsäkerhet Bemötande

  5. Tillgänglighet för nybesök

  6. Tillgänglighet för återbesök

  7. Öppen mottagning • Patienten får höra av sig vb (HAS) ca 800pat. • Drop-in mottagning för i.a kortisoninj. (test v.15-v23) • Drop-in till sjuksköterska • Specialistjour dagtid på mottagningen

  8. Resultat tillgänglighet: • Håller vårdgarantin + 95 % av återbesöken på avtalad tid • Ökad tillgänglighet sköterska (telefonrådgivning+ drop-in mottagning) • e-mailbox till mottagningen • Mottagningen öppnar kl.07.00 • Kvällsmottagningar, inkl. jourmottagning,en gång varannan vecka • 90-95% är nöjda med kvaliteten på öppenvårdens tjänster

  9. Resultat medicinsk kvalitet: • Evidensbaserade behandlings, provtagnings- och utrednings-PM lättillgänglig på intranätet • Preparatsköterskesamtal ökar compliance och patienttrygghet samt minskar kvalitetsbrist-kostnader • Spridning av framgångsfaktor, t.ex. datoriserat preparatkortsregister, till andra kliniker • Patientdelaktighet via web-baserat feed-forward system till nationella kvalitetsregistren

  10. Aktiviteter • Projektgrupp tillsatt • Adekvat info på SU’s och Reumas externa hemsidor, samt motsv i väntrummen • Enkät för kartläggning av säkerhets-kulturen inom verksamheten (3ggr/år) • Utbildningsaktiviteter i enlighet med resultatet från enkäterna

  11. Resultat patientsäkerhet: • Projekt- och aktivitetsplan för patient-säkerhetsarbete 2006/2007 • Händelseanalysgrupp är utsedd och utbildad • Avvikelserapporter återkopplas och diskuteras regelbundet • Patientklagomål omhändertas professionellt av resp.VEC och information finns på extern hemsida

  12. Resultat avseende patientnytta och patienttillfredsställelse: • Nöjd patient dokumenterat genom: -Enkäter -PDSA-cykler -Patientskoleutvärderingar • Informerad patient via sköterskemottagning/patientskolor: -ökad compliance -minskande avvikelser -minskad komplikationsvård -minskad telefonrådgivning • Delaktig patient genom feed-forward via pekskärmregistrering • Säker patient:Preparatkortregistret och Kvalitetsregistren Välutbildade och engagerade medarbetare • Välbehandlad patient: Kvalitetsregister med utvärdering - lokalt, regionalt och nationellt

  13. Slutsats Strukturerat kontinuerligt förbättringsarbete ger • nöjda patienter • vilket genererar en god arbetsmiljö som ger • medarbetarna kraft och tid att fortsätta med verksamhetsutvecklingen

More Related