1 / 19

SAP a vízművek számára

SAP a vízművek számára. Turóczi Gábor – SAP Hungary Kft. 2011. szeptember 22. Miért vagyunk itt?. SAP a vízművek számára. Beszámolók, jelentések. Telefonos ügyfélszolgálat. Iparági kiegészítések. Alap vállalat irányítási funkciók. SAP a vízművek számára. Beszámolók, jelentések.

angeni
Download Presentation

SAP a vízművek számára

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SAP a vízművek számára Turóczi Gábor – SAP Hungary Kft. 2011. szeptember 22.

  2. Miért vagyunk itt?

  3. SAP a vízművek számára Beszámolók, jelentések Telefonos ügyfélszolgálat Iparági kiegészítések Alap vállalat irányítási funkciók

  4. SAP a vízművek számára Beszámolók, jelentések Telefonos ügyfélszolgálat Iparági kiegészítések Alap vállalat irányítási funkciók

  5. FI Pénzügyés számvitel SD Értékesítés CO Controlling MM Anyaggazdál- kodás AA Eszköz gazdálkodás PP Termelés- tervezés SAP ERP PS Projekt- rendszer QM Minőség- biztosítás PM Karbantartás WF Workflow IS Szakágazati megoldások HR Emberi erőforrások Alap vállalat irányítási funkciók • Röviden: • Folyamatos fejlődés 1972 óta • Moduláris felépítés • Nevesített hozzáférés • Rugalmas, könnyen bővíthető • Platform független • Egységes adatbázis • Nyílt forráskód

  6. SAP a vízművek számára Beszámolók, jelentések Telefonos ügyfélszolgálat Iparági kiegészítések Alap vállalat irányítási funkciók

  7. FI • MM • SD • CO • AA • MM Iparági kiegészítések vízművek számáraIS-U: Az SAP ERP vállalati információs rendszer integrált része • SD • Értékesítés • Pénzügyi könyvelés • Külső értékesítési rendszerek • Szerződéses folyószámlák Ügyfélinformációs rendszer • Elszámolás/Számlázás • T • O • S • M • U • E • Karbantartás • & Szervíz- • menedzsment • C • R az IS-U komponensei • Központi üzleti partner • E • C • C • Fogyasztás-rögzítés • A • I • Szerelési teljesítmény • R • V • Külső fogyasztás-rögzítési rendszerek az R/3-standard komponensei • R • E • E • & • S • PM • Készülékkezelés Külső rendszerek • GIS, • CAD, • SCADA • Bekötések- & • Anyaggazdálkodás

  8. Ügyfélszolgálati folyamat Üzleti partner • Adott esetben szolgáltatási funkciók végrehajtása Beköltözés Kiköltözés Részletfizetési terv Ajánlat • Adott esetben workflow indítása Csatlakoztatás Zárolás Visszakapcsolás • Felvilágosítás, tanácsadás Számlaegyenleg Kifizetések Szerz. kondíciók Mérőállás • Azonosítás Ügyfél Érdeklődő Csatolás Fogyasztási hely

  9. Ügyfélszolgálati képernyőSAP ERP IS-U Customer Interaction Center (CIC0) • Telefon • vezérlő • Kereső • Hívás • státusza • Tevékenységek • Funkcionális terület: • vevő áttekintés • R/3 tranzakciók • WEB lapok • Email/Workflow tev. • Navigációs • terület

  10. Közmű iparági ügyfelek – régió szerintTöbb mint 2000 ügyfél

  11. Referenciák, SAP közmű iparági megoldásraEurópai kivonat

  12. SAP a vízművek számára Beszámolók, jelentések Telefonos ügyfélszolgálat Iparági kiegészítések Alap vállalat irányítási funkciók

  13. Ügyfélszolgálat régen…

  14. Ügyfélszolgálat most… Bárhol, bármikor! BusinessCommunicationsManagement

  15. SAP Business Communications ManagementMegjelent a 7.0-ás verzió! • Intelligens kontakt irányítás és elosztás • IVR és hangposta szolgáltatások • Hangrögzítés és kapcsolatrekordhoz rendelés • Több csatornán történő kommunikáció • Online monitorozás, riportok és analitika • Átlátható infrastruktúra, egyszerű üzemeltetés

  16. SAP a vízművek számára Beszámolók, jelentések Telefonos ügyfélszolgálat Iparági kiegészítések Alap vállalat irányítási funkciók

  17. Beszámolók, jelentésekSAP Business Objects termékcsalád

  18. Miért gondoljuk, hogy az SAP a megfelelő választás?Elérhető üzleti előnyök a teljesség igénye nélkül. Ügyfél elégedettség növelése • A jogos számlareklamációk száma csökken, a számlázási folyamatba beépített automatikus ellenőrzési pontokkal. • A fogyasztó könnyen áttekinthető és érthető számlaképet kap. • Az ügyintézési idő lényegesen csökkenthető és a kiszolgálás színvonala növelhető. Üzleti eredmények javítása Az üzleti eredmény és a likviditás is javítható azáltal, hogy a késedelmes teljesítések esetén automatikusan könyvelődik a kamatigény. Az alulszámlázási tételek száma csökkenthető, köszönhetően az önkormányzatok díjrendeleteinek idősoros követésének. Többféle felszólítási eljárás támogatása, ugyanarra az ügyfélre több felszólítás is indítható a kintlévőségek csökkentése érdekében. Üzemeltetési kockázatok csökkentése • A tarifa rendszert gyorsan, időben lehet igazítani az önkormányzat által kezdeményezett változtatások szerint. • A rendszer támogatása biztonságosan elvégezhető, mivel a rendszer üzemeltetéséhez szükséges szakértelem széles körben rendelkezésre áll. • Az SAP rendszer stabilitása és teljesítménytartaléka nő, a jelenleg a rendszerben lévő fejlesztések egy jelentős részének vízmű megoldással történő kiváltásával.

  19. Köszönöm megtisztelő figyelmüket! • Turóczi Gábor • Vezető Szakértő • SAP Hungary Kft. • Graphisoft Park - Záhony u. 7. • 1031 Budapest • T +36 / 70 / 430-9944 • gabor.turoczi@sap.comwww.sap.com

More Related