Evaluaci n del servicio
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO . SUMISERVIS 2.012. SERVICIOS. EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS . OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO . METODOLOGÍA . EVALUACIÓN DEL SERVICIO . 1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA .

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EVALUACIÓN DEL SERVICIO

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Presentation Transcript


Evaluaci n del servicio

EVALUACIÓN DEL SERVICIO

SUMISERVIS

2.012


Servicios

SERVICIOS

  • EQUIPOS HUMANOS

  • ESPECIALIZADOS


Objetivo de la evaluaci n del servicio

OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO


Metodolog a

METODOLOGÍA


Evaluaci n del servicio

EVALUACIÓN DEL SERVICIO

  • 1. SERVICIOS

  • ESPECIALIZADOS

  • EN GESTIÓN HUMANA


Servicios especializados en gesti n humana

SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA

  • COMUNICACIÓN,

  • SEGUIMIENTO Y

  • RETROALIMENTACIÓN

  • CON LOS CLIENTES

ASPECTOS EVALUADOS


Servicios especializados en gesti n humana1

SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA


Evaluaci n del servicio

SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA


1 tiempo de respuesta

1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA

GENERALIDADES DEL SERVICIO

1. TIEMPO DE RESPUESTA


2 contenido de los informes presentados

1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA

GENERALIDADES DEL SERVICIO

2. CONTENIDO DE LOS INFORMES PRESENTADOS


3 comunicaci n seguimiento y retroalimentaci n con el cliente

1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA

GENERALIDADES DEL SERVICIO

3.COMUNICACIÓN, SEGUIMIENTO Y RETROALIMENTACIÓN CON EL CLIENTE


4 calidez en la atenci n

1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA

GENERALIDADES DEL SERVICIO

4. CALIDEZ EN LA ATENCIÓN


Oportunidades de mejora servicios especializados en gesti n humana

OPORTUNIDADES DE MEJORA SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA


Evaluaci n del servicio1

EVALUACIÓN DEL SERVICIO

  • 2. OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

MUESTRA: 100%


2 outsourcing de administraci n de nomina directa

2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO

1. ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO

2. PRESENTACIÓN DE INFORMES


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO

3. CUMPLIMIENTO A LOS CRONOGRAMAS PACTADOS


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

CALIDAD EN EL SERVICIO

1. COMPETENCIA TECNICA PARA LA PRESACIÓN DEL SERVICIO


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

CALIDAD EN EL SERVICIO

1. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN (CONFIABILIDAD / CONFIDENCIALIDAD


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

CALIDAD EN EL SERVICIO

3. ACTUALIIZACIÓN EN LOS TEMAS INHERENTES AL SERVICIO


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

CALIDAD EN EL SERVICIO

4. SERVICIO PRESTADO VS ALCANCE ACORDADO


Evaluaci n del servicio

2.OUTSOURCING

DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA


Consultoria en gesti n humana

SERVICIOS DE CONSULTORIA

CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANA


3 servicios de consultoria en gesti n humana

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANA


3 servicios de consultoria en gesti n humana1

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANA

MUESTRA: 100%

  • GESTIÓN

  • HUMANA

  • Y S.O.


3 servicios de consultoria en gesti n humana oportunidad en el servicio

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANAOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO

1. CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CRONOGRAMA DE TRABAJO


Evaluaci n del servicio

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANAOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO

2. PRESENTACIÓN DE INFORMES DE AVANCE DEL PROYECTO (INFORMES/REUNIONES/REGISTROS)


3 servicios de consultoria en gesti n humana oportunidad en el servicio1

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANAOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO

3. ATENCIÓN A LOS REQUIRIMIENTOS Y AJUSTES AL CRONOGRAMA DE TRABAJO


3 servicios de consultoria en gesti n humana calidad en el servicio

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANACALIDAD EN EL SERVICIO

1. CUMPLIMIENTO A LA PROMESA DE VALOR DEL PROYECTO


Evaluaci n del servicio

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANACALIDAD EN EL SERVICIO

2. ACOMPAÑAMIENTO Y SEGUIMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO


3 servicios de consultoria en gesti n humana calidad en el servicio1

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANACALIDAD EN EL SERVICIO

3. COMPETENCIA TÉCNICA Y PROFESIONALISNO DEL EQUIPO CONSULTOR


3 servicios de consultoria en gesti n humana calidad en el servicio2

3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANACALIDAD EN EL SERVICIO

4 CALIDEZ EN LA ATENCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE SUMISERVIS


Oportunidades de mejora

OPORTUNIDADES DE MEJORA


Evaluaci n del servicio

EVALUACIÓN DEL SERVICIO

SUMISERVIS

  • 4. EQUIPOS HUMANOS

  • ESPECIALIZADOS


4 1 outsourcing equipos humanos especializados servicios de aseo y cafeteria

4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA

3 PUESTOS DE TRABAJO

1 PUESTO DE TRABAJO

4 PUESTOS DE TRABAJO

2 PUESTOS DE TRABAJO

1 PUESTO DE

TRABAJO


Evaluaci n del servicio

4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

1. ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS


Evaluaci n del servicio

4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

2. PRESENTACIÓN / ENTREGA INFORMES INSUMOS


Evaluaci n del servicio

4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

3. CUMPLIMIENTO A LOS CRONOGRAMAS PACTADOS (RUTUNAS)


Evaluaci n del servicio

4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA

CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO

1. COMPETENCIA TECNICA PARA LA PRESACIÓN DEL SERVICIO


Evaluaci n del servicio

4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA

CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO

2. ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL (LEGAL/LABORAL)


Evaluaci n del servicio

4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS

SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA

CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO

3. SERVICIO PRESTADO Vs ALCANCE ACORDADO


Acciones de mejora

ACCIONES DE MEJORA


Evaluaci n del servicio

SERVICIOS OUTSOURCING OTROS

EQUIPOS

HUMANOS ESPECIALIZADOS


Evaluaci n del servicio

4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

1. ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS


Evaluaci n del servicio

4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

2. PRESENTACIÓN / ENTREGA INFORMES INSUMOS


Evaluaci n del servicio

4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

3. CUMPLIMIENTO A LOS CRONOGRAMAS PACTADOS


Evaluaci n del servicio

4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS

CALIDAD DEL SERVICIOS PRESTADO

1. COMPETENCIA TECNICA PARA LA PRESACIÓN DEL SERVICIO


Evaluaci n del servicio

4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS

CALIDAD DEL SERVICIOS PRESTADO

2. ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL (LEGAL/LABORAL)


Evaluaci n del servicio

4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS

CALIDAD DEL SERVICIOS PRESTADO

3. SERVICIO PRESTADO Vs ALCANCE ACORDADO


Evaluaci n del servicio

4.1 OTROS EQUIPOS HUMANOS

ESPECIALIZADOS


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