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Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle

Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle. Agenda. Vom Produkt zum Kundenprozess Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen Nationale und globale eServices Konsequenzen für Versicherungsunternehmen. Sogar neue, “kundenorientierte” Lösungen sind produktzentriert.

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Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle

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Presentation Transcript

  1. Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale?Hubert Österle

  2. Agenda • Vom Produkt zum Kundenprozess • Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen • Nationale und globale eServices • Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

  3. Sogar neue, “kundenorientierte” Lösungen sind produktzentriert

  4. Versicherer bieten ihre Produkte auf einem Marktplatz für Versicherungsleistungen an

  5. Elektronische Kanäle ergänzen und ersetzen klassische Kanäle

  6. Auto Scout integriert Versicherungen in den Autokaufprozess

  7. Der Health-Care Sektor ist (noch) stark produktzentriert A A A Rehaklinik Medikamenten- dienst Apotheke Sanitätshaus Spital Lektüre- Service Ärzte Kranken- versicherung Haustier-dienst Vers.makler Unfall- versicherung Bank Darlehen Behörden Customer Krankentransport

  8. Heute organisiert der Kunde seinen Prozess mit vielen Anbietern PRODUKTZENTRIERT Anbieter Arzt auswählen Arzt Kunde Medikamente besorgen Prozess: Krankheit Spital auswählen Apotheke Alternative Heilmethoden Spital Rehaklinik auswählen Zwischenfinanzierung Rehaklinik Briefe nachsenden Bank ... Versicherung Post

  9. Künftig kümmert sich das ProzessPortal um den Kundenprozess KUNDENPROZESSZENTRIERT Ärzte u. Spitälerlisten Arzt auswählen Kunde Arzt ProzessPortal Medikamentendienst Medikamente besorgen Prozess: Krankheit Apotheke Auswahl & Vermittlung Spital auswählen Fachliche Beratung Alternative Heilmethoden Spital Rating Rehakliniken Rehaklinik auswählen Rehaklinik Berechnung & Vermittlung Zwischenfinanzierung Nachsendeservice Briefe nachsenden Bank ... ... Versicherung Post

  10. Agenda • Vom Produkt zum Kundenprozess • Kundenprozesse für Versicherungen • Nationale und globale eServices • Konsequenzen für Versicherungen

  11. Prozessportale bedienen komplette Kundenprozesse aus einer Hand

  12. Allstate serviciert komplette Kundenprozesse

  13. Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse Weitere Kundenprozesse Ärzte u. Spitälerlisten Arzt auswählen Kunde Arzt ProzessPortal Medikamentendienst Medikamente besorgen • Consumer: • Reise • Therapie • Auto • Wohnen • Altersvorsorge • Administration • ... • Business: • Logistik • Finanzierung • Treasury • ... Prozess: Krankheit Apotheke Auswahl & Vermittlung Spital auswählen Fachliche Beratung Alternative Heilmethoden Spital Rating Rehakliniken Rehaklinik auswählen Rehaklinik Berechnung & Vermittlung Zwischenfinanzierung Nachsendeservice Briefe nachsenden Bank ... ... Versicherung Post

  14. Agenda • Vom Produkt zum Kundenprozess • Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen • Nationale und globale eServices • Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

  15. Bill Presentment & Payment Services übernehmen die Zahlungsabwicklung • eService von Microsoft, First Data Corp., Citibank, IBM, Intuit etc. • ca. 150 Kunden seit 1998 • Multibankfähig, Pay 2 Anyone

  16. Equifax bietet einen modularen eServices zur Ermittlung von Kreditprofilen

  17. Trust Services und Certification Authorities werden von spezialisierten Dienstleistern übernommen • Insurance Value Added Network Services - 1983 gegründet von 21 US-Versicherungen • Branchenüber-greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus

  18. Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigten

  19. Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse Weitere Kundenprozesse Ärzte u. Spitälerlisten Arzt auswählen • Consumer: • Reise • Therapie • Auto • Wohnen • Altersvorsorge • Administration • ... • Business: • Logistik • Finanzierung • Treasury • ... Medikamentendienst Medikamente besorgen Kunde Auswahl & Vermittlung Spital auswählen Arzt ProzessPortal Prozess: Krankheit Fachliche Beratung Alternative Heilmethoden Apotheke Rating Rehakliniken Rehaklinik auswählen Spital Berechnung & Vermittlung Zwischenfinanzierung Briefe nachsenden Nachsendeservice Rehaklinik ... ... Bank Versicherung Post Insurance Bus InsuranceMalls Assistance Firmen-information Konsumenten-information Markt-information Payment

  20. Agenda • Vom Produkt zum Kundenprozess • Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen • Nationale und globale eServices • Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

  21. Thesen für Versicherungsunternehmen in der vernetzten Wirtschaft • Das Versicherungsunternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen. • Versicherungsmärkte (Agenten) sind ein fremdbestimmter Kanal. • Versicherungen können Kundenprozesse komplett servicieren. • Versicherungsunternehmen müssen Versicherungen auf möglichst vielen Portalen verkaufen. • Versicherer können Teilprozesse zu eigenständigen eServices machen.

  22. Kennen Sie Ihre Chancen im eBusiness?

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