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  1. Política de Gestión.

  2. Política de Gestión • Es adecuada al propósito de la organización • Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos de la mejora • Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad • Es comunicada e implantada a través de la organización • Es revisada para su continua adecuación

  3. Acciones y documentos que aseguran el cumplimento de estos requisitos • Figurar en el Manual • Informar a todos los miembros de la organización • Charlas de divulgación • Estar presentes en los informes de necesidades de medios humanos y técnicos • Estar presentes en informes de revisión • Estar contemplados en la planificación y registros de formación

  4. Marco de referencia • Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.

  5. Establece pautas • La política de la calidad y los objetivos de la calidad proporcionan pautas de referencia para dirigir la organización.

  6. Resultados • Determina los resultados deseados y ayuda a la organización a aplicar sus recursos para alcanzarlos. La política de la calidad proporciona un marco de referencia para revisar los objetivos de la calidad.

  7. Actividad de la dirección • La política de la calidad, al igual que cualquier otra política organizacional, debe ser el resultado de la actividad de la dirección y debe demostrar el compromiso de la misma con una efectiva gestión de la calidad.

  8. Análisis de datos • Al momento de definir la política, la dirección de la oficina o juzgado debe considerar como “datos de entrada” las otras políticas de la organización, el análisis de las actividades y las necesidades y expectativas del destinatario, los mecanismos de los planes de comunicación, etc.

  9. Objetivos reales y alcanzables • La política generada por la dirección no debe contener compromisos irreales o inalcanzables. Puede o no contener los objetivos de la calidad, lo que dependerá de la cultura y estilo organizacional.

  10. Redacción • Respecto a la redacción en si, se sugiere un estilo claro, conciso, de preferencia breve, con términos sencillos, con un estilo positivo y que trasunte optimismo, trabajo en equipo y compromiso.

  11. Objetivos del plan de Gestión. Los objetivos son la concreción periódica de la política de la organización.

  12. Requisitos • Inequívocos • Indicadores estandarizados • Concreción posible • Periódicos 5. Foco en la mejora continua

  13. El objetivo debe ser inequívoco • La claridad en la presentación facilita su cumplimiento y acredita su finalidad.

  14. El objetivo exige indicadores estandarizados Indicador: Método transdisciplinario de mensuración objetiva. Standarización: Equipara a las oficinas a partir de pautas comunes d e evaluación.

  15. El objetivo debe ser posible Las expresiones de deseo sin sustento real debilitan a la organización. El objetivo cumplido motiva hacia nuevos logros.

  16. El objetivo es periódico Como todo proyecto obedece a la matriz Ideación/Desarrollo/Verificación SIEMPRE EXISTE OTRA OPORTUNIDAD

  17. EL OBJETIVO ES LA MEJORA CONTINUA SE REFORMULA POR: -Cumplimiento. -Incumplimiento. -Nuevo objetivo.

  18. Coeficiente de Gestión Judicial (CGJ) -Mesa de entradas

  19. Política: Establecer parámetros comunes en los procesos internos de las oficinas judiciales. • Objetivo: Fijar pautas objetivas, cuantificables, de las diferentes tareas para medir su grado de eficiencia.

  20. Indicadores: Fueron elegidos teniendo en cuenta los tiempos y calidad del servicio prestado, expresados en una escala numérica de 0 a 3 (donde 0 es el nivel menor y 3 la calificación óptima; una gestión satisfactoria estaría en el rango que va de 1 a 2). • El coeficiente final se obtendrá del producto de la suma de los coeficientes parciales dividida por 5, que es la cantidad de factores elegidos. • Para considerar a la gestión como satisfactoria, ningún parcial deberá ser inferior a 1.

  21. Los indicadores evaluarán cinco puntos relacionados con la tarea específica de la Mesa de Entradas que, a su vez, definen los lineamientos básicos de un plan de gestión. Son los siguientes:

  22. Atención al público. • Tiempo interno de agregación y pase de documentos. • Plan de capacitación. • Desarrollo e implementación de planes de mejora. • Evaluación del cumplimiento del instructivo

  23. Mecanismo de verificación: Se tendrá en cuenta para ello la auto-evaluación de la organización y la evaluación externa.

  24. Desarrollo de los indicadores

  25. 1. Atención al público. Indicador: Encuesta de Satisfacción (conforme el modelo presentado en el Plan de Fortalecimiento Institucional). Cuantificación de cada opinión. 3 0 1 2 N/S P/S S M/S

  26. 2. Tiempo interno de agregación y pase de documentos Indicador: Cotejo, en porcentaje, entre lo recibido y lo pasado por día. 0 1 2 3 0/29 30/59 60/84 85/100

  27. 0 1 2 3 -60 60/89 90/119 120 • Plan de capacitación • Indicador: Tiempo, en minutos, de la capacitación mensual brindada a los • integrantes de la oficina.

  28. 80/100 0 1 2 3 0/29 30/59 60/79 4. Desarrollo e implementación de planes de mejora Indicador: Grado de desarrollo del plan, en porcentaje.

  29. 80/100 0 1 2 3 0/29 30/59 60/79 5. Evaluación de cumplimiento de instructivo Indicador: Cotejo, en porcentaje, de las medidas adoptadas respecto los errores detectados.