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◎ 開場白:一個「矛盾卻又互通」的溝通世界 ■為什麼溝通重要? .想想如果今晚妳你過逝了,有幾人會來弔唁? . 渴求 溝通又不想受傷害。欲入江湖而不惹風塵? .既統一又對立的關係:不喜歡又不得不在一起 ( 夫妻、辦公室 ) 。 PowerPoint Presentation
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◎ 開場白:一個「矛盾卻又互通」的溝通世界 ■為什麼溝通重要? .想想如果今晚妳你過逝了,有幾人會來弔唁? . 渴求 溝通又不想受傷害。欲入江湖而不惹風塵? .既統一又對立的關係:不喜歡又不得不在一起 ( 夫妻、辦公室 ) 。

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◎ 開場白:一個「矛盾卻又互通」的溝通世界 ■為什麼溝通重要? .想想如果今晚妳你過逝了,有幾人會來弔唁? . 渴求 溝通又不想受傷害。欲入江湖而不惹風塵? .既統一又對立的關係:不喜歡又不得不在一起 ( 夫妻、辦公室 ) 。 - PowerPoint PPT Presentation


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◎ 開場白:一個「矛盾卻又互通」的溝通世界 ■為什麼溝通重要? .想想如果今晚妳你過逝了,有幾人會來弔唁? . 渴求 溝通又不想受傷害。欲入江湖而不惹風塵? .既統一又對立的關係:不喜歡又不得不在一起 ( 夫妻、辦公室 ) 。 . 溝通心法 :對立與統一間的平衡,學習將傷害轉變為幫助自己動力的技巧。 .人一生中最需要累積的資本→「社會資本」 SC :人脈、關係。 . ( 政商關係敵不過一張賀年卡?我沒忘記你妳 ) -- 創造自己「被利用」的價值。 ( 手錶與花生米那一樣令人高興? ) -- 懂得輸,才會贏。

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PowerPoint Slideshow about '◎ 開場白:一個「矛盾卻又互通」的溝通世界 ■為什麼溝通重要? .想想如果今晚妳你過逝了,有幾人會來弔唁? . 渴求 溝通又不想受傷害。欲入江湖而不惹風塵? .既統一又對立的關係:不喜歡又不得不在一起 ( 夫妻、辦公室 ) 。' - zohar


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Presentation Transcript
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◎開場白:一個「矛盾卻又互通」的溝通世界

■為什麼溝通重要?

.想想如果今晚妳你過逝了,有幾人會來弔唁?

.渴求溝通又不想受傷害。欲入江湖而不惹風塵?

.既統一又對立的關係:不喜歡又不得不在一起(夫妻、辦公室)。

.溝通心法:對立與統一間的平衡,學習將傷害轉變為幫助自己動力的技巧。.人一生中最需要累積的資本→「社會資本」SC:人脈、關係。

.(政商關係敵不過一張賀年卡?我沒忘記你妳)

--創造自己「被利用」的價值。(手錶與花生米那一樣令人高興?)

--懂得輸,才會贏。

.無所不在的溝通:「談」出來的社會(哈伯瑪斯:溝通行動理論)。

.溝通工具進步了(手機、internet),人類的瞭解增加了嗎?溝通品質提升了?衝突減少了嗎?

◎小結:你會呼吸嗎?父親手術後復原的例子。你會溝通嗎?

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■溝通技巧運用在各行各業:

.溝通的影響:小事件引爆為大趨勢。

.校園鼓勵捐血的廣告。

.少數人帶動流行的趨勢。

.簡單好記的消費主張,無獨特性人人記得住(Dove含四分之一乳霜)

.大飯店的經理 v.s.喝醉的客人。

.減少犯罪的良方(破窗理論)。

.人際網絡的「小世界」現象。--找到需要的「人脈」。

.民調:問出選民真正的想法。

◎小結:可以藉由各種網絡的傳佈,讓小小溝通的種子擴散,發揮奇妙的影響力。勿以善小而不為,勿因惡小而為之。

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.真正勝利是什麼?得了天下卻失去親人,是勝利嗎?一將功成萬骨枯是勝利嗎?漢武帝劉徹掃遍西域是勝利嗎?阿扁取得二屆總統寶座是勝利嗎??阿扁錯了嗎?誰又真正的贏了?.真正勝利是什麼?得了天下卻失去親人,是勝利嗎?一將功成萬骨枯是勝利嗎?漢武帝劉徹掃遍西域是勝利嗎?阿扁取得二屆總統寶座是勝利嗎??阿扁錯了嗎?誰又真正的贏了?

.經濟學:贏家倒楣理論。--過高的成本,與預期不同的報酬,一斤3000元的鮪魚,Netscape, ICQ,麥金塔,斷背山

.上帝要毀滅一個人,先給他三十年的成功。

.「人事」比工作本身更重要。「人事」--多數為溝通問題。

.全世界排名第一的MBA,史隆管理學院課程安排中,與溝通與談判相關之課程超過20%。

.管理最重要的核心工作—溝通。

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■小結--溝通困難嗎?

.做事其實不難,可是要開始做那件事時,卻得通過不可思議的心理障礙。即使要邁前一步都得費數不盡的功夫,才能「說服」自己前行。當年取經志向的人多,而真正取經回來的只有玄奘法師一人。

.溝通不是「是」或「非」--瘋子井與國王。→在讓對方瞭解與接納。

.溝通和企業經營一樣,找不到永遠不變的法則。今天的成功法則,可能變成明日失敗的因由 。

.忽略了整體環境的改變,溝通有著不同的意義。但時代改變意義,卻未曾改變溝通的價值。

.本課程的目的:教大家的是認識溝通的價值,要大家明白溝通中種種微妙的意義,進而去創造屬於自己的溝通模式。

.不要學了方法,卻忘了溝通的真正目的。方法:科技→16小時飛扺紐約,但到紐約的目的要做什麼??工具雖然重要(大藏經二片光碟),但不要忘了真正目的為何?(學佛開悟與是否擁有光碟無關)

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■溝通與生死

.沒有溝通時人是不存在的,身體不存在、意識不存在、生命不存在。雖然實體是有的,但全都不是你。

.資訊要使用才有價值。(錢要用才是你的)

.有人雖生猶死,雖死猶生(大師不死)。如何定義生死?

.佛陀死了嗎?耶穌死了嗎?馬克斯死了嗎?蔣介石死了嗎?

◎小結:不能溝通才是死亡;能夠溝通的雖「死」猶生。

◎溝通的定義與範圍

.釋文:「溝」-字首:水,水流。字身:冓,深密處。*人工挖掘的深槽,供水流通的水道,疏通。--共同媒介。

.「通」-字首:,乍行乍止,行動。字身:甬,狹窄的洞,甬道。*過甬道,透過而達,暢也,系統間共同者。能傳佈。

■定義:使系統或系統間,得以通達者。

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◎溝通基本概念

.人就是訊息(麥克魯漢);資訊(information)≠資料(data)。

.藉社會網絡形成的溝通場域→傳遞、儲存資源(擁有訊息就是 擁有力量—權力與技術)。

.S(E)MC(D)R:來源→編碼→訊息→管道→接收者→解碼→回饋(中有雜訊、干擾)

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■noise有效溝通的障礙

1.干擾(noise):錯誤、誤判、阻礙。

2.過濾(filtering):只對老闆說他喜歡聽的話。

3.選擇性知覺(selective perception):如月暈效應;標籤理論等。涂醒哲事件(看起來就像)。後有詳細說明。

4.情緒(emotion):多數時刻,人都不是用理性來判斷事物,而是以感情來處理理性。愛恨超越理性。民粹式的一刀兩斷。

5.語言(language):死老頭←→老公;憎恨與親蜜(罵是另一種愛的表達) 。報紙→總統身體略有不適。統一中國,中國統一,台灣統一中國。情人節「不要」送禮物喔!

6.非口語的線索:非口語的線索應與口語溝通所傳達的訊息一致。女人心,男人情:如何在情緒大海找到那根針?意在言外,說了就不中。

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.錯誤的訊息,grapevine謠言。從涂醒哲事件;網路胖妹扮美女。.錯誤的訊息,grapevine謠言。從涂醒哲事件;網路胖妹扮美女。

.虛假的訊息:垃圾信泛爛,浪費無用的時間在閱讀溝通上,甚至欺騙,急需AB血型。

.選擇溝通資訊的方法:讀書得間,80/20原則。

.小結:溝通技巧的效益:人生不如意事,十之八九;適當的溝通技巧讓人生更愉快。

.克服溝通障礙

1.利用回饋:檢查內容的正確性。(康熙稱讚伍次友-布衣天子)

2.簡化語言:濃縮訊息找出重點(150字內改寫頭條新聞,與一頁A4的報告)。

3.主動傾聽:聆聽訊息的全部意思

4.控制情緒:不是不能生氣。(見後說明)

5.注意非口語的線索:動作比語言更具溝通力。

.時機與技巧相互配合

.專心溝通,否則是浪費時間、精力。

.單、雙向溝通:6倍的差距(活動演練一)

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■常見的溝通「錯覺」--人是容易被欺騙的動物■常見的溝通「錯覺」--人是容易被欺騙的動物

.選擇性知覺—挑喜歡聽的訊息,「自動」忽略(不喜歡)危險訊息。

.月暈效果—反公投就是不愛台灣就是中共同路人;李遠哲是化學權威,必然也是教改權威。(因表相而擴大對人的優點或缺點認知)

.對比效果—50人工廠生產50瓶礦泉水;100人工廠也生產50瓶礦泉水,所以二個生產效率相同?多的迷思:忽略投入因素,只看產出;(佛光師生比是1:5;南華師生比是1:20,所以佛光的教學品質比較好。)「小孩子的成長率大於成人,但不能說小孩體質比較健全」;第一名的迷思:獎勵後成績就下滑?

.投射作用—(移情、潛意識作用)他長得像搶走我前任女友的傢伙。我媽媽生在蘇州,所以我在蘇州設工廠。

.刻板印象—阿斗就是敗家子;新興宗教就是邪教;蘋果就是往下掉;政策就是要等值分配才是公平。猶太商人與一根繩子。

.群體偏移—古巴飛彈危機。舉行公投就是全民的勝利。

.知覺防衛—移動我桌子就是要我走路。(自掃門前雪)不是我引起的,不是我的責任;教改沒人負責—不是我的責任。

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■溝通錯覺的「策略」運用:

.解決佛光人文學院校長人選紛爭的招數--朝三暮四:

.「趙麗雲不好,那換趙寧怎樣?」反正就是要換,「感覺」卻不一樣。

.理頭髮的選擇—給趙阿姨理還是李媽媽理。

◎小結:方法本身是中性的,差別在人心的正與偏。正偏知。

■溝通≠不能生氣。

.不是不能生氣,而是能控制自己的情緒。

.善於溝通的人,情緒「復原」能力快。

.EQ V.S. IQ→情緒智商不是比「高低」而是比「彈性」。

.善於控制情緒的人(劉邦v.s.項羽),往往是最後的勝利者。

■妳你的溝通有「彈性」嗎?

.妳你的溝通成效有幾分?→溝通的「彈性」高與低。

.為溝通付出一分,就能獲得的一分的回饋嗎?

.溝通能力好比經濟學中的「彈性」。

.有彈性的溝通=回饋成效+復原能力。

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■小結:如何影響才有效?

.要改變對方某種態度,要瞭解其態度成份以何為主要基礎:

以感情為基礎→不以事實為訴求,搏感情;泛綠策略

以認知為基礎→切身相關與重要決策,以說明事實分析厲害關係最有用。泛藍策略

以行為為基礎→個人獲取資源多寡有影響,實質回饋效果佳(送人情、賣關係、合作方案)〕才能發生效用。

◎成全你的敵人—懂得「輸」才能「贏」。

.老子:將欲歙之,必故張之;將欲弱之,必故強之;將欲廢之,必故興之;將欲取之,必故與之。是謂微明。柔弱勝剛強。魚不可脫于淵,國之利器不可以示人。〔時空轉變:所以(導致)成(功)者,亦(是導致失)敗之因也。]

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.文宣過度→ 「猛暴性肝炎」,中間選民反感。

.時空轉變:所以(導致)成(功)者,亦(是導致失)敗之因也。

.對同一件事物的反應,背後影響其決定的因素不同。(感情、認知、行為)。

.溝通手段不能一成不變,將導致反效果。

.變通策略:「過度」之後,要改變原先的方式,才能取得「加成效果」。例如:由訴求感情轉為強化事實;原來強化認知的,轉為以感情凝聚向心。

◎溝通的「混沌現象」:突發事件,使原來的局勢完全改觀。無法預測的改變。扭轉「文宣過度」之劣勢。

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說話要說到別人想聽

.馬克吐溫參加的一場慈善募款大會 →陳腔濫調→20-10-5--1

.ABC廣播電視網晚間新聞主播詹寧(Peter Jenning)--我們說話,要說到別人想聽。

.卡內基--與你談話的人對於他自己、他的需求以及他的問題,比對你及你的問題興趣大得多。

.奇異前CEO威爾許(Jack Welch)溝通技巧:選用簡單清楚的字詞 。假設與會者都只是高中學生,好將重心放在議題的根本上,避免迷失在艱澀的用字遣詞裡。

.錢伯斯(John Chambers)溝通技巧:事前充份練習 。數據、動作全事先安排好。

.朱利安尼(Rudy Giuliani)溝通技巧:眼睛看著聽眾 –不看小抄,流露感情。

.蘋果電腦賈柏斯(Steve Jobs)獨門的溝通技巧:說一個遠大的理想給對方聽。巨大熱情感動對方。

eBay公司CEO惠特曼(Meg Whitman)溝通技巧:說話之前先傾聽 -對於使用者的意見,她不只是傾聽,並且願意採取行動

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開會簡報原則:

原則1:8秒鐘規則

以結尾來開頭是最容易使用的改善方式,何不試試:「我們已經努力注意全盤的合約成本,而且從今天開始,我們要推出一項計畫,光是製造一年就可以省下超過6000萬美元。」

不然以故事、趣聞、引述、回顧過去或是預測未來開場都很好,從一個吸引人的話題切入,再導入主題,就可以避免讓人覺得無聊,所以不管是哪種開場,請記住:一個有力的開頭,勝過十幾句客套話。

原則2:18分鐘撞牆期

部分的人在18分鐘後就會注意力漂移、精神渙散。必須學會將冗長的報告分段,像是以2~3位報告人分階段主持的方式打破節奏;使用道具輔助說明、放個DVD或錄影帶、配合連續的趣聞或故事來陳述重點;或是進一步邀請聽眾提問來增加雙方的互動,例如發言15分鐘,然後接下來的半小時讓人發問,就是一個好辦法。

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■存在沒有阻礙的溝通?

.【妳你的溝通有幾成是成功的?】

.暢通無阻的溝通是最危險的!莊子,混沌的故事。免疫系統。

.就是有溝通障礙,世界才會進步。突破代溝,創造進步之源。

.會說話≠會溝通,與學歷無關。

.溝通最大的問題,不是技巧而是心態。EQ。

.財星500大企業的191位高階主管的調查結果。半數的經理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難。

◎溝通的類型

.口頭溝通:口頭溝通是最採用的溝通管理(64﹪);謠言(Grapevine)好事不出門,善用「謠言」--60%的謠言是正確的。

.書面溝通

.非口語溝通:如肢體語言(body language)—捻花微笑;舞蹈、音樂溝通不一定要語言。

.心靈溝通:沒有實體也不阻礙溝通。

.網路溝通:虛擬與真實之間。

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.研究顯示,口頭溝通的訊息約有55﹪來自臉部表情和身體動作,38﹪來自音調,只有7﹪來自實際使用的語言字彙。(星雲口才).研究顯示,口頭溝通的訊息約有55﹪來自臉部表情和身體動作,38﹪來自音調,只有7﹪來自實際使用的語言字彙。(星雲口才)

◎新世紀的溝通特性

.電子媒體與網路結合:movie TV e-mail。 2000年1億人每天使用e-mail 至2005年將增至114%;2003年的Google每天有2億個檢索。

.虛擬的溝通—網路拍賣網站與交友網站及留言版。情緒的感染無遠弗屆。垃圾郵件以每年1000%速度增長。知識垃圾扮隨電子垃圾充斥生活。

.人類社會就是一個由溝通所張開的網。(不當「閉路電視」。「開放與目標」。)

◎人際溝通基本技巧

.時機是影響溝通的重要變數。溝通的技巧,隨「時」「機」而產生不同效果。

.沒有一成不變,「最佳」溝通法則,卻有「適當」的溝通技巧

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根據加州柏克萊大學教授Albert Merribie,一份為期十年的調查研究顯示,人們對一個人的印象,有五五%來自外型與肢體語言(look & act),三八%來自你的語調(sound of voice),剩下的七%才是話語words)。

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■以下融匯卡內基書中(人際溝通技巧)之菁華:■以下融匯卡內基書中(人際溝通技巧)之菁華:

※表現真正的關心

.人最關心的還是自已

.統計:500通電話,用了3390幾次的「我」。

.主動溝通--引起別人關心,不如去關心別人。

.同理心—溝通不一定要物質、金錢、權力,而是需要人瞭解你、安慰你、指引你。人害怕被孤立,真正的關懷如大海中的浮舟,人家會感激你一輩子的。

.中山君的故事(一杯羊羹與三個饅頭)。

.小事也應給于讚揚(卡羅素的故事)

.讚揚不要超出常情→卡內基課程笑話。自然則顯真誠;刻意反而引起疑惑。【廣告:你的領帶真棒,漢堡我請你。】

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※勿指責他人

.沒人不做錯事;更沒有人喜歡當面被糾正。

.羅斯福:一生做75%正確的事,就死而無憾;人一生做事51%的正確,就可出入股市。

◎繞個圈子糾正他:

.蘇格拉底的方法。選擇讓對方答”是”的問題。

.有那麼嚴重嗎??(憤怒的時候,更要語氣平穩;陳水扁)

.人受侵犯,自我防衛(北風的故事)

.說出自已的錯誤,再糾正對方。(宋楚瑜興票案v.s.科林頓李文斯事件)

.誠信

.敵意殺人(冠狀動脈)

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.避免爭論才能贏得爭論。(富蘭克林的方法)

.不下命令(改以你認為如何?那這樣做你認為可行嗎?)

.不要使對方丟臉、小事也要讚揚、對他表示期待、讓對方高興幫助你。

.(觸讋說趙太后)→間接的改變。先動之以情後,才能說之以理。

.真理不會愈辯愈明,情緒只會愈來愈糟。

.《大亨小傳》:「下次當你要批評別人的時候,只要想他們沒有你那麼幸運就好了。」

◎傾聽對方的談話

.任何一種奉承,都沒有它的效果大。

.人最重視仍舊是自己。

.最快破壞關係的方法:沒有耐心聽,認為對方太笨,毫不客氣打斷對方談話。

.計程車司機。

.學長求職實例。

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■主動傾聽的重要

.懂得聽,比會說更重要。當傾聽者,比當說話人更重要,幫助對方藉由自己,聽到對方自己內在的真正聲音—不說,是最大的魔力。瞭解不必用語言。

.要成為一面鏡子,能反應對方深層心境的鏡子,而不是淘淘不絕的雄論者。

.魔鏡最後的結局--被白雪公主打破。太愛說話。

.成為協助讓對方講出內心話的「媒介」。就是最成功的溝通。

.採取管理最大的目的就是如何不去管理;說話最大的藝術就是不說話。

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■傾聽的基本原則:

1.保持目光接觸

2.肯定地點頭或報以適當的面部表情

3.避免心不在焉的舉動或手勢

4.發問(不要害怕提問題,不是猛點頭就好)

5.重述:用自己的話重述一次:你的意思是……

6.避免打斷對方的話

7.切勿多言(等對方情緒風暴過了之後再講「實話」)

8.順利地轉換說話者和傾聽者的角色

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■打動對方的「心」:最快速也是最困難的方法■打動對方的「心」:最快速也是最困難的方法

.兵法:攻心為上。

.瞭解對方的「偏好」。

.講對方聽得懂的話—讓對方「聽得進去」的語言。

.地下電台的「效力」。聽得進去。情緒散佈迅速。

◎感動別人前,先感動自己。

.戴晨志、劉墉、杏林子(劉俠)的勵志小品。

.小結:溝通最大的問題,不是技巧而是心態。

.即使對方看不見,也要打招呼—羅斯福的待人技巧。

.為名利來溝通v.s.以誠意來溝通。【技巧相同,境界不同】

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■作業一

◎說明:請提出你妳自己曾經運用過(非常有心得,不論是成功或失敗)的,或觀察別人使用過極有效的溝通技巧或談判策略;也可以是妳你非常有興趣想分析的溝通或談判模式(例如:歷史上知名的成功或失敗溝通、談判案例)。同學的報告中必須包含下列分析:

.說明使用方式(如何用how)與情境(何時用when)。

.畫出它運用的步驟及流程圖。(亦即畫出此溝通方式之模型)

.分析這個方法(或策略)的優點。

.分析這個方法(或策略)的弱點。

.分析這個方法(或策略)未來的可能加以運用之處,以及不合適使用之處。

.舉出實例來證明你妳的見解是正確的。(不論是自己經驗或名人案例等皆可)

.如果是你妳來運用時,要如何改進或提升這個溝通方法(或策略)的效能?!

.結論。

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■撰寫格式與程序

一、論證重點:約略說明你報告的主要概念。以及你想探討的問題重點是什麼?〔※請注意有三點必定要交待:1.你分析的對象是誰?--本文對誰有幫助2.你分析的對象遭遇到的人際問題是什麼?造成不安的源頭是什麼?3.你解決問題的策略可以幫助誰?是不安的源頭還是當事人?有什麼用處?〕→找出問題

二、主要假設(至少三個):依據上述”一”論證重點,提出你妳對問題的主要假設—例如:××的人緣不佳,是因為她不懂得簡化語言,說話太深奧沒人懂;或如果×××當時沒有採用「朝三暮四」的溝通策略,公司內部人事鬥爭將擴大,嚴重影響工作效率。→大膽假設。

三、分析方法:(提出你妳解析這個問題的方法)。首先畫出上述溝通或談判方式的模型;例如--運用態度中「情感、認知、行為」成份,可以產生不同的溝通效果;以溝通傳播模型中「阻礙」因素分析影響力,或其他你認為適當的分析方法。→是依據「方法」來分析(論文最大的特點)。

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◎影響人際關係的因素:

■第一印象

.以貌取人。

.「其實你不懂我的心」:所以,人們一開始都看妳你的表面。:-)

.女星晚上收垃圾與早上拿報紙時去看,那時候才是她們的「真面目」。:-)

.第一印象的影響力→「銘印效應」。鴨子。

.第一印象雖然不可靠,但卻有絕對的影響力。

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.參加考試、口試、面試,第一印象也像是揮之不去的夢魘,處處影響人們的前途。.參加考試、口試、面試,第一印象也像是揮之不去的夢魘,處處影響人們的前途。

.整飭自己的形象:(包括考卷寫的樣子)都是很重要影響溝通(乃至前程)的因素。

■妳你是明眼人嗎?

.影響人的印象,不僅是外表還有態度、氣質與眼神。(金美齡的衣著;印度的瑜伽行者)

.識「人」重於識「貨」→精品店店員、專櫃小姐的「眼力」;老乞丐→沙中之金。

.耶魯大學成立的故事。

◎小結:學習不要看走眼:沒有心眼→平等尊重

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◎算命仙掛著『鐵口直斷』四個大字,一看見我朋友走過去,就整肅一下儀容,然後很有自信的舉起他的右手擋住我朋友,示意他不要開口!

.算命仙:這位年輕人看來面堂飽滿,意氣風發,只是面有凝色想必至值事業轉換,面臨兩難,我就鐵口直斷一言斷定,您是想來問問事 業否?(這時候很多人都圍過來了)

.朋友:不是。

.算命仙:這.....我知道了,是燈光昏暗讓我看錯了,看您面色泛桃,必是紅鸞星動,問婚姻?

.朋友:不是。

.算命仙:看你文人氣息,儒生子弟,問學業?

朋友:不是。

.算命仙:(掛不住臉),那看你眉頭深鎖,雖采亦不彰,問家庭?

.朋友:不是。

.算命仙:(火大了),年輕人,我鐵口直斷可不是叫假的,你存心來鬧場是不是?

.朋友:我沒有,是你叫我別開口的啊..........

.算命仙:那你到底要問什麼?

.朋友:請問一下,廁所在哪裡?

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■目標一致,但溝通的方法改變

.「請勿穿鞋子量體重」→「穿鞋子上體重機,會量不準確喔!」

.姜子牙出征前卜卦大不吉→我們能讓一隻鳥龜決定我們的命運嗎?摔破龜殻,千萬大軍士氣振奮,出發伐紂。

.蘇乞兒,打狗棒。

.常用「我們」;少用「你」「我」,或你們、我們的對立語詞(陳總統的用語)。

.注射腸病毒疫苗傳單(腸病毒的可怕)→加上注射地點地圖,打疫苗的人成長80%。演講傳單上,加入演講地點地圖。

.防止愛滋病,不重覆使用針頭。由「藥頭」提供針劑批發。大幅降低愛滋病傳染率。

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■心態對溝通的影響-- 「比較作用」

.人際溝通不是追求表面公平。

.比較性,過程比結果重要。

.助人為快樂之本的效用。

.分配一定要「平均」嗎?蘋果樹上的100顆蘋果。每人50顆就一定會帶來快樂嗎?

.比較的「幻覺」:小孩成長率較快,但可以表示小孩比成人健康?新興大學與一般大學相比較。新興大學成長快,所以表現較好?

.軍公教加薪:大餅只有一個。你加薪等於其他行業減薪。

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■記住別人的姓名—你還記得我嗎?

.人的名字是很寶貴的溝通工具,極有助於建立成功的事業。實務上有兩種記憶名字的方法:

一、基本記憶法(F-A-C-E)

記住人名與長相的基本技巧包含四項重點:F:專注-對剛認識的人集中注意力A:提問-提出一個問題以釐清並確認細節C:評析-將名字與你所知的事物做聯想E:運用-熟能生巧,以免忘記.一開始就弄清楚對方的名字,不斷重複直到深烙腦海,以便日後更容易想起。

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二、進階記憶法(N-A-M-E)N:指定-找出特定的臉部特徵A:敘述-形容該特徵M:轉化-賦與名字意義E:綜合-將名字與主要特徵緊密連結.先注意對方的臉部特徵,在心裡將該特徵與對方名字作聯想。日後當你回想起那個特徵時,便會同時記起對方的名字。二、進階記憶法(N-A-M-E)N:指定-找出特定的臉部特徵A:敘述-形容該特徵M:轉化-賦與名字意義E:綜合-將名字與主要特徵緊密連結.先注意對方的臉部特徵,在心裡將該特徵與對方名字作聯想。日後當你回想起那個特徵時,便會同時記起對方的名字。

.記住的人名會成為你妳一生中,重大的資產。

.曾義守(義守大學創辦人)不識字,卻有能力將三年前認識的記者,再見面時立即叫出對方名字。

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.名片記憶法--何麗玲的方法讓她能記得大多數只有一面之緣的人。.名片記憶法--何麗玲的方法讓她能記得大多數只有一面之緣的人。

.跟記帳一樣,歸檔整理每天見到的每個人,每次拿到別人的名片,都會在名片上寫上和這個人見面的時間、地點、臉部特徵、談話主題等等,並依產業類別整理好。

.這套名片資料檔,方便她和某人再次見面時,回想上一次見面的情景,何麗玲有超強的記憶力,每次赴約之前,只要先翻開名片簿,就能喚起記憶。

.工具:winpim友情強檔。

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■家庭溝通

.影響我們最大的溝通。

.親情溝通最親蜜也最困難。--文章:「無聲是最偉大的音樂」。

.每個幸福的家庭都有相同的故事;每個艱困的家庭都有不同的故事。--托爾斯泰。

.相敬如「冰」v.s.心心相印,不言而喻。

.能治國的未必能治好家。

.與家人的親緣是無法割捨的 :所謂的「好」、「壞」關係都是黏在一起 無法硬生生的割離。

.外界的溝通關係,可以選擇隔離或反擊不好的溝通狀況,但對自已的親人可能嗎??

.外頭標榜為溝通大師們一樣被家庭溝通問題給擺平。林清玄與苦苓。

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.世界性人物的家庭溝通:林肯、威爾遜、托爾斯泰、亞里斯多德。在中國,舜帝、莊子、孔子、胡適之,吳大猷等,一生中都遭受家庭關係不和諧的苦。.或許你可以忍受他人的冷言冷語,卻受不了父母、夫妻一句言語不和。

■為何有「代溝」?角色轉變—人「古板」了?

.子女也會變成父母;考慮事情的層次不同了。

.容忍、迴避,諒解:親情溝通中必須修煉的課程!

.政治人物的家庭溝通:連戰打老婆、張俊雄的二個老婆、天上掉下來的禮物(鄭王戀風波)。

.多少家庭兄弟姐妹間因為家產分配,而不互相往來。

.因為寛容,所以自由。

◎小結:家庭和諧美滿值得祝福;家庭不和諧訓練妳成為偉人和哲學家。

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.有人曾問蘇格拉底:「你為什麼怕太太?」蘇格拉底說:「我哪裡是怕太太,我只不過是『怕麻煩』而已!」.有人曾問蘇格拉底:「你為什麼怕太太?」蘇格拉底說:「我哪裡是怕太太,我只不過是『怕麻煩』而已!」

.能夠成功的人,在性格上必有偉大之處

「成功和失敗者的差異在於,前者堅持到底,後者不斷放棄。」

時間管理首要就是「抗拒先做小事的誘惑」,把時間花在投資報酬率最高的工作。而一旦開始做,就要專心致志,沒有一○○%全部完成絕不停止。

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■人際關係活動演練(二):今生最愛

.寫下你妳這一生真正愛過的十人。(只愛過三個禮拜的不算。)

.翻過背面寫出這一生愛過妳你的十人。

.沒有超過十人也無所謂。

.想想,妳你愛過與被愛的人,與她他們每年見面的次數。

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◎如果要割捨,誰是妳你名單中最後剩下的三個人?

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■溝通最好的潤滑劑--幽默

天下事,豈能盡如人意,心境須恬適,盡其在我,隨遇而安。--------------------------------------------------------羅斯福還未當上美國總統之前,家中遭竊,朋友寫信安慰他。羅斯福回信說:「謝謝你的來信,我現在心中很平靜,因為:第一、竊賊只偷去我的財物,並沒有傷害我的生命。第二、竊賊只偷走部分的東西,而非全部。第三、最值得慶幸的是:做賊的是他,而不是我。」

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.一言可以興邦,一言可以亡國。美國前總統雷根,在任初期,有一次被槍擊重傷,子彈穿入胸部,情況危急。在生命交關的當頭,雷根面對趕來探視的太太的第一句話竟是:「親愛的,我忘記躲開了。」美國民眾在得知總統在身受重傷時,仍能不忘幽默本色,康復應指日可待,因此也穩定了可能因總統受傷而動盪的政局。-------------------------------------------------------.一言可以興邦,一言可以亡國。美國前總統雷根,在任初期,有一次被槍擊重傷,子彈穿入胸部,情況危急。在生命交關的當頭,雷根面對趕來探視的太太的第一句話竟是:「親愛的,我忘記躲開了。」美國民眾在得知總統在身受重傷時,仍能不忘幽默本色,康復應指日可待,因此也穩定了可能因總統受傷而動盪的政局。-------------------------------------------------------

雷根在手術前,問主治醫師,你是共和黨還是民主黨員。所有醫護人員都笑了,整個嚴肅氣氛隨之緩和。

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※事情發生的好壞不重要,重要的是,你從哪個角度去切入。英國首相威爾遜,在一次演講中,剛進行到一半時,台下突然有個搗蛋份子,高聲打斷了他:「狗屎!垃圾!」威爾遜雖然受到干擾,但他情急生智,不慌不忙的說:「這位先生,請稍安勿躁,我馬上就要講到你提出的關於環保的問題了。」全場不禁為他的機智反應鼓掌喝采。※事情發生的好壞不重要,重要的是,你從哪個角度去切入。英國首相威爾遜,在一次演講中,剛進行到一半時,台下突然有個搗蛋份子,高聲打斷了他:「狗屎!垃圾!」威爾遜雖然受到干擾,但他情急生智,不慌不忙的說:「這位先生,請稍安勿躁,我馬上就要講到你提出的關於環保的問題了。」全場不禁為他的機智反應鼓掌喝采。

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■機智:間接騷到癢處,又不直接傷害對方。情緒上不可承受之輕。■機智:間接騷到癢處,又不直接傷害對方。情緒上不可承受之輕。

.邱吉爾在國會遇到一位潑辣的女議員喋喋不休,有一次女議員罵他,我如果是妳老婆,一定在咖啡內放藥毒死你。邱吉爾馬上回答:如果我是妳老公,一定馬上把它喝下去。

.蔡啟芳在國會上諷刺文茜小妹大,是那個地方大!陳文莤立刻回應,頭腦比你大。

.梁思成問林徽音,妳為何選擇了我而不是徐志摩,林徽音回答:這個問題,我要用一輩子來回答你!

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※掌握自己的情緒,才能掌握自己的未來。邱吉爾首相有一次在公開場合演講,由台下遞上來一張紙條,上面只寫著兩個字:「笨蛋。」邱吉爾知道台下有反對他的人等著看他出糗,便神色輕鬆地對大家說:「剛才我收到一封信,可惜寫信人只記得署名,忘了寫內容。」邱吉爾不但沒有被不快的情緒控制,反而用幽默將了對方一軍。※掌握自己的情緒,才能掌握自己的未來。邱吉爾首相有一次在公開場合演講,由台下遞上來一張紙條,上面只寫著兩個字:「笨蛋。」邱吉爾知道台下有反對他的人等著看他出糗,便神色輕鬆地對大家說:「剛才我收到一封信,可惜寫信人只記得署名,忘了寫內容。」邱吉爾不但沒有被不快的情緒控制,反而用幽默將了對方一軍。

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※幽默的機智反應並非只是能言善道,而是一種快樂、成熟的生活態度,掌握了它等於掌握智慧結晶,得到快樂的泉源。法國名人拿破崙,有一天到野外打獵,突然聽見遠處有人呼叫,他循聲走去,看見一人落水,正大聲求救。拿破崙毫不猶豫的舉起槍來,大聲叫道:「喂!聽好!你要是不爬上來,我就開槍打死你。」那個人聽了,頓時忘記落水的危險,立刻使勁全力向岸邊游去。上岸的第一句話就是:「你救我就算了,為什麼還要開槍打死我?」拿破崙從容不迫的回答說:「假如剛才我不嚇唬你,你就不會奮力游上岸,又怎麼能脫險呢?」※幽默的機智反應並非只是能言善道,而是一種快樂、成熟的生活態度,掌握了它等於掌握智慧結晶,得到快樂的泉源。法國名人拿破崙,有一天到野外打獵,突然聽見遠處有人呼叫,他循聲走去,看見一人落水,正大聲求救。拿破崙毫不猶豫的舉起槍來,大聲叫道:「喂!聽好!你要是不爬上來,我就開槍打死你。」那個人聽了,頓時忘記落水的危險,立刻使勁全力向岸邊游去。上岸的第一句話就是:「你救我就算了,為什麼還要開槍打死我?」拿破崙從容不迫的回答說:「假如剛才我不嚇唬你,你就不會奮力游上岸,又怎麼能脫險呢?」

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※人際關係的黃金法則─「要別人怎樣對你,自己先怎樣對別人。」艾森豪將軍參加某餐會,會中安排演講節目,總共邀請五位貴賓致詞,艾森豪排在最後一位上台。前面四位,個個千言萬語、贅言連連,輪到艾森豪時,時間已近十點了,台下早已意態闌珊、興致缺缺。善體人意的艾森豪將軍一上台便說:「任何演講都會有句點,我就做為今晚演講的句點好了。」語畢鞠躬而退。※人際關係的黃金法則─「要別人怎樣對你,自己先怎樣對別人。」艾森豪將軍參加某餐會,會中安排演講節目,總共邀請五位貴賓致詞,艾森豪排在最後一位上台。前面四位,個個千言萬語、贅言連連,輪到艾森豪時,時間已近十點了,台下早已意態闌珊、興致缺缺。善體人意的艾森豪將軍一上台便說:「任何演講都會有句點,我就做為今晚演講的句點好了。」語畢鞠躬而退。

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Made in Japan

某一個日本客人,喚了一部計程車,說是要到中正機場路上,一部車從旁邊開過,日本客人大喊著:『 OH ~ NISSAN!Made in Japan !Very Fast!』

沒多久,又有一部車過去,日本客人讚嘆著:『 OH ~ TOYOTA!Made in Japan !Very Fast!』

機場前,一部車從旁邊超過去,日本客人歡呼著:『 OH ~Mitsubishi!Made in Japan!Very Fast!』

幾分鐘後,到了中正機場,司機失笑地:『thousand』

日本客人有著不滿的抗議:『 Why so expensive?It's only a short distance !(這麼短的路程,為什麼這麼貴?)』

司機豎起大拇指,由衷的讚嘆著:『 OH ~ Taximeter (計程車計費表)!Made in Japan!Very Fast!』

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■勿直接指責人

吃飯時,一位顧客讓店小二把他們的經理請出來。 「老闆,佩服你的經營管理,你的餐廳對廚房衛生非常講究。」 「謝謝,我不過是盡量去做罷了。你去參觀我們的廚房了嗎?」 「哪裏需要?只要從盤碗筷匙和飯菜湯肴都有一股肥皂味兒就能知道了。」

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■在高空30,000英呎的班機中,空中小姐問牧師要不要喝點酒. 牧師說:”現在的高度如何呢?阿門” 空中小姐:”30,000英呎的高空”牧師說:”啊!那還是不要吧!距總部太近了。”

悲觀的人,是在成功中尋找挫折!

一八一四年,法國大將軍陶梅尼在前線打仗時,被敵軍的炮彈轟斷一條腿。他出院返回部隊後,每天幫他擦皮鞋的勤務兵,看到將軍斷了一條腿,嚇得哭了起來! 「你哭什麼?」陶梅尼將軍笑著說:「以後你只要擦一隻皮鞋就夠了!這不是很好嗎?」

當我們手中擁有一顆「酸溜溜的檸檬」時,我們何不把它做成一杯「冰涼甘甜的檸檬汁」?

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‧自知之明

老師:「你們在笑什麼?」

學生:「沒有。」

老師:「明明在笑,還說沒有。是不是在笑我?」

學生:「不敢笑老師。」

老師:「別以為我不知道,這裡除了我之外,還有誰可笑呢?」

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古代,有一讀書人,為了赴京城考試,天天閉門苦讀。

一天晚上,他做了一個夢—夢見一個高大的城牆上種了一棵「大白菜」,又夢見「小姨子」睡在他身邊。

夢醒後,這讀書人百思不解,實在不知這個夢是「好夢」?還是「惡兆」?

於是,這讀書人就前往岳母家中,希望岳母能指點迷津;但是,當時岳母不在,小姨子就問姊夫的來意。老實的讀書人就吞吞吐吐地把自己的夢境,向小姨子講述。才一講完,小姨子就臉色大變,說: 「你這個白痴,高牆怎能種白菜?真是『白種』(中)了!而我還睡在你旁邊?哼!你臭美喲!你甭想了,門兒都沒有!」

這讀書人一聽,完了,沒指望了,赴京考試「門兒都沒有」,一定會落榜,就垂頭喪氣地走回家。不料,在半路上,讀書人碰到岳母,岳母問他為何如此無精打采、悶悶不樂?讀書人只好把夢境、和小姨子的說詞告訴岳母。

岳母聽完後,很高興地大叫說:「哇!太棒了!恭喜你了!高大城牆種白菜,表示你會『高中』上榜;而小姨子睡在你身邊,表示『該是你翻身的時候了』!」

同樣一件事,若能從正面、樂觀的方向來思考,就會使自己充滿「喜悅和盼望」!所以—樂觀的人,是從挫折中發現希望;

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美國大政治家、也是科學家富蘭克林,年輕時曾經去拜訪一位長輩;但當他腳跨入長輩家大門時,由於大門太低,所以富蘭克林的頭不小心撞到門頂,痛得他哇哇大叫、頭冒金星。

此時,那位長輩對富蘭克林說:「是不是很痛?沒關係,這就是你今天來看我最大的收穫!」

那長輩幫富蘭克林撫一撫頭,又說:「你若要在這個世界上生活得平安、快樂和順利,你就必須『常低頭』,才不會『撞到頭』!」

富蘭克林聽了這句話後,就銘記在心,從此待人謙虛有禮、謙沖為懷,也堅守「誠信」原則,最後成為有名的政治家。

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有一次,雷根去參加一所高中的畢業典禮,當地的名流政要、校長、州長……通通都來了,正當他致詞演說到一半,坐在台下的總統夫人南茜,突然從座椅上跌落在地上,場面頓時很是尷尬,大家想笑又不敢笑。這時雷根幽默地說:「南茜,我們不是說好,如果演講完沒有人鼓掌才來這一招,妳怎麼現在就用了呢?」立即化解了這個局面。有一次,雷根去參加一所高中的畢業典禮,當地的名流政要、校長、州長……通通都來了,正當他致詞演說到一半,坐在台下的總統夫人南茜,突然從座椅上跌落在地上,場面頓時很是尷尬,大家想笑又不敢笑。這時雷根幽默地說:「南茜,我們不是說好,如果演講完沒有人鼓掌才來這一招,妳怎麼現在就用了呢?」立即化解了這個局面。

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卡特有次訪問台灣時,在台灣發表演講時仍堅持他當年與台灣斷交的決定是正確無誤的, 甚至謂有助台海和平及台灣經濟繁榮等與,一時之間台灣不論朝野政界及民間均氣憤難平.胡志強剛好在卡特離開台灣隔日到立法院接受外交政策質詢...... 一位向來以言詞犀利聞名的立委劈頭就問胡志強道: 〔卡特這樣說實在太可惡了,等於是強姦了你,還要你叫’爽’,部長你說對不對ㄚ???〕 胡志強馬上滿臉無辜的回答: 〔對不起,我沒有過這種經驗,不曉得對不對,不過卡特所言我們絕對不同意.〕 所有委員不覺笑聲四起,該質詢委員也不禁芄爾!

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學習—「控制情緒、掌握情勢」

有個交通警察對他同事說:「剛才有個男子違規停車,我就開他罰單;我還好心問他,這車子是你的嗎?結果他說車子不是他的。」

「那車子是誰的?」同事問道。

「他說是他祖母的。」警察說。

「啊?怎麼會是他祖母的?好奇怪哦!」同事說。

「對啊,我問他時,他就很生氣、大聲地說『他奶奶的』……」警察說。

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■一份簡單的研究報告,應具備的內容:.研究題目 .目錄 一、摘要 二、研究緣起(或動機)〔含重要性〕 三、研究目的 四、文獻分析 五、研究假設 六、研究架構 (研究流程、方法) (研究結果) 七、結論 八、參考文獻 註:六之後,( )部分屬於研究的後半部,限於時間因素,可以不寫。五與六可以合併

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◎理論分析

■目標重點

.緣起:形式、次第→事件、問疑、止惑(除病)。

■現象分類(macro)

.雙結構脈絡(草藥收集、各項病徵);區塊法(分類與整合)

■例證比喻

.以說故事方式探討一個有趣或重要的問題。

■問題診斷

.分析取向:解析策略(望聞問切)。

.類群定位:問題探討→標準選擇。血壓多少為高。

.架構層次:研究架構,蓋房子。

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■論文寫作方法簡述(二)

■參考書目寫法

  • 文獻部分請將中文列於前,英文列於後,按姓氏筆劃或字母順序排列。
  • 中文參考書目之年份全部採西元歷年。
  • 中文書名請加底線,英文書名請用斜體並加粗。
  • 英文文獻格式請參考Academy of Management Journal,
  • 中文文獻格式請參考下面例子:
  • 書籍
    • 例1.黃俊英,1989,企業與社會,台北:管拓文化事業及企管顧問股份有限公司。
    • 例2. 徐立忠,1985,老人問題與對策,台北:桂冠圖書公司。
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期刊

    • 例1. 賴士葆、林震岩,1988,「跨組織資訊分享系統的最終使用者計算之管理建徑」,國立政治大學學報,58期:217~227。
    • 例2. 張玉山、吳浚郁,1993,「利益分配機制的特性與作法」,中山管理評論,1卷1期:115~152。
  • 編輯書例
    • 例1.林清山,1978,「實驗設計的基本原則」,收錄於社會及行為科學研究法,上冊,楊國樞等 ( 編 ),87~130,台北:東華書局。
  • 博、碩士論文:
    • 例1.賴文彬,1982,製造業生產過程成本與效率之分析,中山大學企業管理研究所碩士論文。
  • 報紙:
    • 例2. 李政霖,1990,「轉換公司債應瞄準法人機構遞招」,中國時報,7月25日,11版。
  • 網址URL的用法與其他的例子相同
    • 張嘉仁,2001,「冷軋鋼品產業關連性」,金屬中心ITIS產業評析, http://www.itis.org.tw/information/indanaD-2.html。
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■英文參考文獻

  • 例一:Orru, M.1, N. W. Biggart2& G. G. Hamilton. 1991. Organizational isomorphism in East Asia3. in Walter W. Powell4 and Paul J. DiMaggio (Eds.)5. The new institutionalism in organizational analysis6, 361-3897. Chicago: The University of Chicago Press8.
  • 1.第一位作者之姓置前面,加逗點後再接名字
  • 2.第二位以後之作者先寫名再接姓,中間不加逗點。
  • 3.引用之文章名稱除開頭第一個字母、專有名詞第一個字母、及冒號後第一個字母大寫外,其他均小寫。
  • 4.編者名字均先寫名再接姓。
  • 5.若書籍為編纂而成,於編者之後以(Eds.)表示。
  • 6.書籍名稱除開頭第一個字母、專有名詞第一個字母、及冒號後第一個字母大寫外,其他均小寫,且須加粗,並用斜體。
  • 7.標明引用文章之頁數。
  • 8.引用之資料來源若為書籍,須標明出版地及出版社名稱。
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例二:Burt, Ronald S. and Debbie S. Carlton. 1989. Another look at the network boundaries of American markets. American Journal of Sociology1, 952:723-7533.

  • 註 1.期刊名稱每一個字第一個字母均大寫,且須加粗,並用斜體。
  • 2.標明引用文章所發表之期刊期數,若為第五卷第二期,請標為5(2)。
  • 3.標明文章所在之頁數。
  • ◎尋找研究資料的方法:
  • 全國博碩士論文資訊網
  • .網址:http://datas.ncl.edu.tw/theabs/02/按右上方檢索。
  • GOOGLE搜尋器:
  • .網址:http://www.google.com
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■人際關係活動演練(二):

.請同學分為二組;

.第一組討論,求學期間最快樂的事;

.第二組討論,求學期間遇到最不快樂的事。

.每組討論二十分鐘之後,推選代表上台綜合報告。