Most Admired Knowledge Enterprise

1. Most Admired Knowledge Enterprise الگوی ارزیابی مدیریت دانش‌محور

2. معیارهای ارزیابی جایزه جهانی MAKE الگوی ارزیابی جهانی MAKE در پی نیاز گسترده سازمان‌های پیشرو دنیا به ایجاد الگویی به منظور پایش مجموعه اقدامات آنها در حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری در سال 1996 و در نتیجه ماموریت یافتن موسسه بین‌المللی تحقیقات مدیریت دانش و سرمایه فکری Teleosبه بررسی سازمان‌های پیشرو دنیا و طراحی الگویی به منظور ارزیابی و هدایت مدیریت دانش‌محور درسازمان‌ها، ایجاد گردید. در نتیجه تحقیقات و تعاملات گسترده Teleosو بررسی تخصصی بیش از 100 سازمان پیشرو دنیا در یک بازه زمانی 18 ماهه توسط تیمی از برجسته‌ترین اساتید و متخصصین مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری، الگوی ارزیابی مدیریت دانش‌محور با عنوان (MAKE: Most Admired Knowledge Enterprise) طراحی گردید. • الگوی ارزیابی MAKE دارای 150 شاخص ارزیابی سازمان‌ها در حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری است که در قالب 8 محور اصلی دسته‌بندی شده‌اند. از سال 1998 با تشکیل شبکه جهانی دانش (KNOW Network) ارزیابی و هدایت سازمان‌های دنیا در حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه‌های فکری توسط KNOW Network و با همکاری Teleosو با ارزیابی مدیران 500 سازمان بزرگ دنیا به معرفی مجله Fortune در سطوح جهانی و قاره‌ای و برجسته‌ترین اساتید و خبرگان حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری در سطوح ملی صورت می‌پذیرد.

3. محورهای هشت‌گانه جایزه جهانی MAKE که در مجموع در بر گیرنده 150 شاخص ارزیابی سازمان‌ها در حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه‌های فکری هستند به شرح زیر می‌باشند: امروزه صدها سازمان بزرگ دنیا (نظیر BP، Shell، World Bank، Siemens، Tata، Samsung، Nokia، Unilever، LG، Toyota، Ford، Honda، Apple، Google، Merck، Dow Chemical، Accenture، Dell، Deloitte، Ernst & Young، IBM، KPMG، McKinsey ، Procter & Gamble، Heineken، 3M، Sony، Asian Development Bank، Citigroup، Microsoft، HP، Accenture، Wipro، Infosys، AOL، Yahoo، POSCO، General Motors، BMW، Nissan، Renault، Cisco، Chevron، Schlumberger، Halliburton، Petrobras، Total، GlaxoSmithKline، Johnson & Johnson، Pfizer، Sanofi-Aventis، Intel، Telefónica، Korea Water Resources، Caterpillar، NASA، Amazon، eBay و ...) از ده‌ها کشور (نظیر آلمان، فرانسه، انگلستان، آمریکا، چین، ژاپن، هند، برزیل، استرالیا، هلند، هنگ‌کنگ، سنگاپور، اندونزی، کره جنوبی، تایوان، اسپانیا، سوئد، فنلاند، سوئیس و ...) هر ساله و به طور مستمر در ارزیابی جهانی MAKE در سطوح ملی، قاره‌ای و بین‌المللی شرکت نموده و مجموعه اقدامات خود در حوزه مدیریت دانش‌محور را مورد ارزیابی قرار داده و از مجموعه راهکارها و برترین تجربیات سایر سازمان‌های شرکت کننده در ارزیابی توسط KNOW Network بهره‌مند می‌شوند.

4. محور اول: ایجاد و حفظ فرهنگ دانش‌محور سازمانی Establishing an Enterprise Knowledge Culture محور دوم: توسعه توانمندی‌های دانشکاران سازمان Creating and sustaining management leadership/support for managing knowledge محور سوم: توانمندی توسعه و ارائه خدمات/محصولات/راهکارهای دانش‌محور • Developing and Deploy delivering knowledge-based and services محور چهارم: توانمندی مدیریت و بیشینه‌سازی ارزش سرمایه‌های فکری سازمان • Maximizing the value of intellectual capital

5. محور پنجم: ایجاد و حفظ محیطی تعاملی برای تسهیم دانش • Creating and sustaining an environment of knowledge sharing محور ششم: ایجاد و حفظ سازمان یادگیرنده • Creating and sustaining an enterprise culture of continuous learning محور هفتم: مدیریت دانش مشتریان (ذی‌نفعان خارجی) به منظور خلق ارزش و سرمایه فکری سازمانی • Managing customer knowledge to increase customer loyalty and value محور هشتم: مدیریت دانش سازمانی به منظور خلق ارزش برایسهام‌داران/ذینفعان سازمان (و یا جامعه) • Managing knowledge to generate shareholder value

6. محور اول: ایجاد و حفظ فرهنگ دانش‌محور سازمانی Establishing an Enterprise Knowledge Culture مهم‌ترین موضوعات مورد بررسی در این محور در وهله اول، بررسی جایگاه نگاه دانش‌محور در تدوین چشم انداز،ماموريت ها، استراتژی‌ها و ارزش‌های سازمانی و نیز مدیریت منابع انسانی، و در وهله دوم، چگونگی طراحی فرآیند‌ها، ساختار، روابط و رفتار سازمانی با نگاه دانش‌محور در سازمان، و در نهایت، شیوه‌های سنجش و پایش عملکرد راهبردی سازمان از منظر دانشی می‌باشد. • Establishing an Enterprise Knowledge Culture • 1-1 Develop and Deploy knowledge- based enterprise vision and strategy • 1-2 Articulate knowledge- based enterprise vision through mission statement • 1-3 Determine enterprise core competencies(knowledge assets) • 1-4 Design knowledge-based enterprise structure and relationships between enterprise units • 1-5 Develop and manage enterprise knowledge values • 1-6 Develop and manage enterprise knowledge values • 1-7 Develop and manage enterprise knowledge system/processes • 1-8 Create and manage knowledge- based human resources strategy • 1-9 Measure knowledge- based enterprise performance • 1-10 Communicate/report enterprise knowledge policy and goals

7. 1.1گسترش سرمايه گذاري بر چشم انداز و استراتژي دانش محور 1.2 نمايش تفكر سرمايه گذاري دانش در كليه اهداف 1.3 تصميم گيري بر اساس شايسته سالاري (دارايي دانشي) 1.4 طراحي ساختار سرمايه گذاري دانش محور و روابط ميان بخش هاي سرمايه گذاري 1.5 توسعه و مديريت ارزش هاي سرمايه اي دانش 1.5.1 توسعه و تشويق الگوهاي كاري (شامل راهنماهاي دانش / افراد برجسته ) 1.5.2 دلگرمي و حمايت (شامل آموزش حين كار ،جايز شمردن اشتباه ،آزمايش هاي دلگرم كننده ) 1.5.3 تضمين بهنگام ارتباطات (شامل بازخورد زماني ) 1.6 توسعه و مديريت رفتارهاي دانش محور 1.6 شناسايي/پاداش كارمندان براي رفتارهاي دانش محور 1.6.2 گسترش و ترفيع ارتباطات (وابستگي و انجمن از علاقه ) 1.6.3 توسعه و ترويج اعتماد (ميان افراد ، انجمن ها و نگهدارنده ها )

8. 1.7 توسعه و مديريت سيستم ها/فرايندها دانش محور 1.7.1 توسعه كانون خارجي 1.7.2توسعه تكنولوژي ها جهت اشتراك دانش 1.7.3 توسعه و مديريت افراد دانش محور 1.7.4توسعه و مديريت كارايي دانش محور 1.8 ساختن و مديريت استراتژي منابع انساني دانش محور 1.8.1 تضمين دانش كاركنان گرفتار 1.8.2 آناليز ، طراحي يا دوباره طراحي كار 1.8.2.2 آناليز ، طراحي يا دوباره طراحي محيط كار 1.8.2.تضمين توانايي كاري 1.8.3 مديريت توسعه دانش كاركنان 1.8.3.1 نقشه و پيش بيني مقتضيات اجباري كار 1.8.3.2 توسعه توالي و نقشه هاي كاري 1.8.3.3 استخدام ،انتخاب و اجاره كاركنان دانش محور 1.9 سنجش كارايي سرمايه ها دانش محور 1.10 گفتگو/گزارش سياست و اهداف سرمايه دانشي

9. محور دوم: توسعه توانمندی‌های دانشکاران سازمان Creating and sustaining management leadership/support for managing knowledge مهم‌ترین موضوعات مورد بررسی در این محور در وهله اول، اعتقاد و حمایت مادی و معنوی ازاستراتژی‌های دانش‌محور سازمانی همراه با ارتقای وضعیت اکتساب، تسهیم و به‌کارگیری دانش و آموزش و تشویق راهبران دانشی سازمان، و در وهله دوم، چگونگی ایجاد مسئولیت‌های مشخص و همراه با مشارکت خبرگان سازمانی جهت هدایت و اجرای استراتژی‌های دانش‌محور سازمانی، و در نهایت، شیوه‌های ارزیابی عملکرد سازمان از راهبران دانشی و اثربخشیواقدامات حمايتي از آنان مي باشد . • Creating and sustaining management leadership/support for managing knowledge • 2-1 Develop and Deploy enterprise management style which encourages the acquisition, sharing and application of knowledge for enterprise value creation • 2-2 provide financial and non-financial support for managing knowledge • 2-3 operate a knowledge council to ensure deployment of knowledge strategy • 2-4 Develop enterprise knowledge strategy under guidance of chief knowledge • 2-5 Encourage and support enterprise knowledge strategy and approach • 2-6 Develop and train knowledge leaders • 2-7 Recognize/ reward knowledge leaders • 2-8measure effectiveness of knowledge leaders • 2-9 Communicate/report enterprise management leadership/support for managing knowledge

10. 2.1گسترش و گستراندن استيل مديريت سرمايه گذاري كه مشوق فراگيري ، اشتراك گذاري و تقاضا نامه دانشي براي خلق ارزش سرمايه گذاري 2.2 تامين نياز مالي و غير مالي براي مديريت دانش 2.3 راه اندازي انجمن دانشي براي ضمانت گسترش استراتژي دانش 2.4گسترش استراتژي سرمايه دانشي زير راهنمايي رئيس دانش محور 2.5 تشويثق و پشتيباني استراتژي و رويكرد سرمايه دانشي 2.6 گسترش و آموزش راهنماهايي دانش محور 2.6.1 شناسايي و گسترش مديران / راهنماهايي شايسته دانشي 2.6.2 شناسايي و گسترش استادان دانشي، افراد برجسته و مديران 2.6.3 تامين منابع و پشتيباني براي راهنماهاي دانشي 2.7 سازمان دهي /قدر داني راهنماهاي دانشي 2.8 اندازه گيري تاثيرات راهنماهاي دانشي 2.9 ارتباط/گزارش مديريت سرمايه گذاري راهنما/پشتيباني براي مديريت دانش

11. محور سوم: توانمندی توسعه و ارائه خدمات/محصولات/راهکارهای دانش‌محور • Developing and Deploy delivering knowledge-based and services عمده‌ترین موضوعات مورد بررسی در این محور در وهله اول، اعتقاد به جایگاه نوآوری و خلق دانش در دستیابی به اهداف سازمانی همراه با آموزش کارکنان و تشویق آنان به خلق ایده و نوآوری، و در وهله دوم، چگونگی به‌کارگیری شیوه‌های نظام‌مند و ابزارهای مناسب نوآوری و تحقیق و توسعه با کمک کارکنان، مشتریان و تامین‌کنندگان و استفاده از ایده‌ها و نوآوری‌های خلق شده در جهت ارائه خدمات/محصولات/راهکارهای جدید ، و در نهایت، شیوه‌های ارزیابی عملکرد سازمانی در خلق ارزشافزوده به واسطه نوآوری‌ها و دانش خلق شده می‌باشد. • Developing and Deploy delivering knowledge-based and services • 3-1 Develop and Deploy enterprise knowledge creation and innovation strategy • 3-2 Develop and train workforce in idea generation and innovation • 3-3 create and manage idea generation programs • 3-4 involve customers and suppliers in the development of knowledge – based good and service • 3-5 manage knowledge creation ( e. g., brainstorming , strategizing, research & development, synthesizing ,innovation, and learning experiences) • 3-6 increase/expand enterprise knowledge through research and development • 3-7 Develop cross-functional innovation/development teams • 3-8manage transfer of knowledge and ideas to points of action • 3-9 Employ knowledge sharing tecnology for innovation • 3-10 recognize/reward innovators • 3-11 Develop knowledge- based good and service • 3-12 Manage the production and/ or service of knowledge- based goods and service • 3-13 measure value created from knowledge creation and innovation • 3-14 communicate/report value creation from innovation

12. 3.1 گسترش و گسترداندن سرمايه گذاري دانشي و تغييرات استراتژي 3.2 گسترش و آموزش نيروي كاردر توليد و نوآوري 3.3 خلق و مديريت برنامه هاي توليد ايده 3.4 استلزام مشتري ها و تامين كنندگان در پيشرفت اهداف دانشي و سرويس ها 3.5 ايجاد مديريت دانش (طوفان فكري ، استراتژي ،تحقيق و توسعه ،تركيب ،تغييرات و يادگيري تجربيات ) 3.6افزايش / گسترش سرمايه گذاري از ميان تحقيقات و دستاوردها 3.7 گسترش تغييرات وظيفه اي / تيم هاي دستاورد 3.8 مديريت فرستادن دانش و ايده ها جهت موضوعات اصلي 3.9 استعمال تكنولوژي هاي اشتراك دانش براي تغييرات 3.10 شناسايي/ پاداش تغغيرات 3.11 گسترش اهداف دانش محور و سرويس ها 3.12 مديريت براي توليدو/يا اهداف و سرويس هاي دانش محورو سرويس ها 3.13 اندازه گيري ارزش خلق شده از دانش خلق شده و تغييرات 3.14 ارتباط/گزارش ارزش خلق شده از تغييرات

13. محور چهارم: توانمندی مدیریت و بیشینه‌سازی ارزش سرمایه‌های فکری سازمان • Maximizing the value of intellectual capital عمده‌ترین موضوعات مورد بررسی در این محور در وهله اول، شیوه‌های حمایت از مدیریت و توسعه سرمایه‌های فکری فردی، سازمانی و مشتریان با به‌کارگیری ابزار‌ها، رویه‌ها و فناوری مناسب همراه با آموزش و تشویق کارکنان سازمان، و در وهله دوم، چگونگی آشکارسازی، مدل‌سازی و اندازه‌گیری سرمایه‌های فکری سازمان، و در نهایت، اعتقاد به نقش سرمایه‌های فکری با لحاظ نمودن آن در راهبردهای کلان سازمانی، اتخاذ راهکارهای حفاظت سرمایه فکری و نیز مد نظر قرار دادن سرمایه‌های فکری به عنوان بخشی از سرمایه‌های سازمان می‌باشد. • Maximizing the value of intellectual capital • 4-1 Develop and Deploy enterprise intellectual capital (human, customer and enterprise capital) strategy • 4-2 Develop and train workforce in intellectual capital concepts and tools • 4-3 Deploy tools and techniques to manage and measure intellectual capital • 4-4 Visualize intellectual capital • 4-5 Map intellectual capital • 4-6 Manage and expand intellectual capital • 4-7 Protect knowledge assets • 4-8 Recognize /reward employees for increasing enterprise intellectual capital • 4-9 Prepare budgets based on intellectual capital as well as financial capital requirements • 4-10 Use information tecnology to manage and measure intellectual capital • 4-11 Measure intellectual capital • 4-12 Communication/report intellectual capital

14. 4.1 توسعه و گسترش سرمايه گذاري بر سرمايه فكري (افراد،مشتري،و سرمايه هاي فكري ) استراتژي 4.2 توسعه و آموزش كاركنان درمفهوم سرمايه فكري و ابزارها 4.3 گسترش ابزارها و تكنيكها براي مديريت و سنجش سرمايه فكري 4.4 متصور ساختن سرمايه هاي فكري 4.5 نگاشت سرمايه هاي فكري 4.6 مديريت و بسط سرمايه هاي فكري 4.6.1 مديريت و توسعه سرمايه انساني (امكانات اختصاصي ، شايستگي ، تخصص هاي دانشي ، تجربيات و ...) 4.6.2 مديريت و توسعه سرمايه مشتري ( ارتباطات و اتحاد ، شامل مارك هاي اختصاصي ، حق امتياز ، نگهداري ، اعتبار و ...) 4.6.3 مديريت و توسعه سرمايه گذاري ( دارايي فكري و مايملك )

15. محور پنجم: ایجاد و حفظ محیطی تعاملی برای تسهیم دانش • Creating and sustaining an environment of knowledge sharing عمده‌ترین موضوعات مورد بررسی در این محور در وهله اول، اعتقاد به جایگاه استراتژیک تسهیم دانش و فراهم آوردن امکانات آموزشی و انگیزشی برای کارکنان در راستای ارتقای تسهیم دانش، و در وهله دوم، چگونگی حمایت از ارتقای تسهیم دانش در سازمان با شناسایی خلاء‌های دانشی، استخراج دانش، ارزیابی و سازماندهی دانش‌های تسهیم شده همراه با توسعه رویکردهای گروهی به اشتراک‌گذاری دانش با پشتیبانی ابزارها و فناوری‌های مناسب، و در نهایت، شیوه‌های ارزیابی وضعیت تسهیم دانش در سازمان و اثربخشی اقدامات انجام شده در راستای ارتقای تسهیم دانش در سازمان می‌باشد. • Creating and sustaining an environment of knowledge sharing • 5-1 Develop and Deploy enterprise knowledge sharing strategy • 5-2 Develop and train workforce in knowledge sharing concepts and tools • 5-3 Deploy tools and techniques for knowledge sharing ( e. g, internet ,intranets, collaborative groupware, communities of practice, team working , action learning. Storytelling ) • 5-4 Manage and improve knowledge value chain • 5-5 Manage and promote knowledge sharing • 5-6 Develop knowledge sharing concepts and skills • 5-7 Develop and manage knowledge sharing • 5-8 use collaboration tools for knowledge sharing • 5-9 Support communities of practice • 5-10 Develop and maintain corporate intranet for knowledge sharing • 5-11 Develop and manage knowledge database • 5-12 Transfer best practices gained from knowledge sharing • 5-13 Recognize /reward employees from knowledge sharing • 5-14 Measure enterprise value creation from knowledge sharing • 5-15 Communicate/ report value creation from knowledge sharing

16. 5.1 توسعه و گسترش استراتژي اشتراك سرمايه گذاري دانش 5.2 توسعه و آموزش كاركنان در مفهوم اشتراك دانش و ابزار ها 5.3 گسترش ابزارها و تكنولوژي ها براي اشتراك دان ش( اينترنت، اينترانت ها ، تشريك مساعي، انجمن هاي تمريني ، تيم كاري، عمليات يادگيري و راوي گري ) 5.4 مديريت وبهبود زنجيره ارزش دانش 5.4.1 تعيين احتياجات دانش 5.4.2 تعيين دسترسي به دانش 5.4.3 تعيين رخنه (گپ) دانش 5.4.4 توسعه / خريد دانش 5.5 مديريت و توسعه اشتراك دانش 5.5.1 مديريت و توسعه سرمايه گذاري داخلي اشتراك دانش 5.5.2 مديريت و توسعه سرمايه گذاري خارجي اشتراك دانش با مشتريان 5.5.3 مديريت و تسعه اشتراك گذاري دانش خارجي با فروشندگان/شركا 5.6 توسعه مفاهيم و حرفه هاي اشتراك دانش 5.6.1 توسعه مفاهيم و حرفه هاي اشتراك دانش ضمني- صريح 5.6.2 توسعه مفاهيم و حرفه هاي اشتراك دانش ضمني- ضمني

17. 5.7 توسعه و مديريت اشتراك دانش 5.7.1 بدست آوردن دانش 5.7.1.1 توسعه و مديريت كشف سرمايه هاي دانش 5.7.1.2 توسعه و مديريت كشف دانش دانش خارجي 5.7.2 ارزيابي دانش 5.7.3 سازمان دهي دانش 5.7.4 انتقال و افزودن به دانش 5.7.5 ارزيابي استفاده از دانش 5.8 استفاده از ابزار تشريك مساعي براي اشتراك دانش 5.9 پشتيباني انجمن ها ي تمريني 5.10 توسعه و پشتيباني شركت داخلي براي اشتراك دانش 5.11 توسعه و مديريت پايگاههاي دانش 5.11.1 توسعه و مديريت پايگاهاي دانش براي اشتراك ( صفحات زرد حرفه اي ، كارمندان شايسته ؛ مشتريان ، فرايندها ، هوش رقابتي ) 5.11.2 استخراج و بيرون كشيدن دانش از پايگاههاي دانش داخلي و خارجي 5.12 انتقال بهترين شيوه هاي منفعتي از اشتراك دانش 5.13 به رسميت شناختن/ پاداش كارمندان براي اشتراك دانش 5.14 سنجش سرمايه گذاري و خلق ارزش از اشتراك دانش 5.15 ارتباط/گزارش خلق ارزش از اشتراك دانش

18. محور ششم: ایجاد و حفظ سازمان یادگیرنده • Creating and sustaining an enterprise culture of continuous learning عمده‌ترین موضوعات مورد بررسی در این محور در وهله اول، اعتقاد به جایگاه استراتژیک یادگیری سازمانی همراه با ایجاد فرصت‌های یادگیری و مکانیزم‌های انگیزشی برای کارکنان و مجموعه سازمان، و در وهله دوم، چگونگی حمایت از ارتقای موقعیت یادگیری سازمانی با به‌کارگیری روش‌ها و رویه‌های نظام‌مند یادگیری و انجام برنامه‌های مشترک با سایر سازمان‌ها و نهادهای آموزشی، پژوهشی و تحقیقاتی و به‌کارگیری فناوری‌ها و ابزارهای مناسب یادگیری، و در نهایت، شیوه‌های اندازه‌گیری و ارزیابی اثربخشی اقدامات انجام شده در راستای ارتقای یادگیری سازمانی و نقش آن در تحقق اهداف راهبردی سازمان می‌باشد. • Creating and sustaining an enterprise culture of continuous learning • 6-1 Develop and Deploy enterprise learning strategy • 6-2 Develop knowledge – based enterprise learning and development program • 6-3 Appoint chief learning officer to guide enterprise learning strategy • 6-4 Create learning opportunities • 6-5 Develop and manage corporate university • 6-6 Develop collaboration/partnerships for accelerated enterprise learning • 6-7 Develop and /or acquire learning methodologies, techniques and tools • 6-8 use internet/intranet technologies for learning and training • 6-9 Develop and train employees • 6-10 capture and exploit organizational learning • 6-11 Develop and manage knowledge database of employee skill and competencies • 6-12 Recognize /reward employees for learning • 6-13 Measure value creation from enterprise learning • 6-14Communicate/ report enterprise value creation of enterprise learning

19. 6.1توسعه و گسترش استراتژي يادگيري سرمايه گذاري 6.2 گسترش سرمايه گذاري بر يادگيري و برنامه هاي پيشرفت دانش 6.1.2 تعريف سرمايه گذاري بر يادگيري دانش و پيشرفت احتياجات 6.2.2 تنظيم استراتژي هاي سرمايه گذاري با يادگيري دانش و گسترش احتياجات 6.2.3 توسعه و مديريت يادگيري و برنامه هاي پيشرفت 6.2.4 زير نظر گرفتن و اندازه گرفتن آموزش و پيشرفت برنامه 6.3 تعيين سرگروه جهت راهنمايي استراتژي يادگيري 6.4 به وجود آوردن فرصت يادگيري 6.4.1 آموزشهاي خارجي (دوره هاي آموزشي ، مشتري ها ، فروشندگان ، محك زدن ،اطلاعات رقابتي ) 6.4.2 آموزشهاي داخلي (انجمن هاي تمرين ، تيم ها، بهترين انتقال دهنده تمرينها،اينترانت ) 6.5 توسعه و مديريت دانشگاه صنفي 6.6توسعه همكاري / مشاركت براي سرعت بخشيدن در سرمايه گذاري يادگيري

20. 6.7توسعه و /يا كسب كردن متدهاي يادگيري ،تكنيكها و ابزارها • 6.8 استفاده از تكنيكهاي اينترنت / اينترانت براي يادگيري و آموزش • 6.9 گسترش و آموزش كارمندان • 6.9.1 گسترش و انتقال آموخته هاي دانشي شايسته اشخاص • 6.9.2 گسترش آموخته هاي شايسته تيم • 6.9.3 گسترش آموزش وظايف/ فرآيند شايسته • 6.10 ضبط و بهره برداري فراگيري سازماني • 6.11 توسعه و مديريت پايگاه دانش مهارتها و شايستگي هاي كارمندان • 6.12 شناسايي/ پاداش كاركنان براي آموزش • 6.13 سنجش ارزش ايجاد سرمايه هاي يادگيري • 6.14 ارتباط/گزارش سرمايه گذاري ارزش خلق از سرمايه هاي يادگيري

21. محور هفتم: مدیریت دانش مشتریان (ذی‌نفعان خارجی) به منظور خلق ارزش و سرمایه فکری سازمانی • Managing customer knowledge to increase customer loyalty and value عمده‌ترین موضوعات مورد بررسی در این محور در وهله اول، اعتقاد به جایگاه استراتژیک دانش مشتریان و به‌کارگیری دانش مشتریان در ارائه محصولات/خدمات/راهکارهای سازمانی همراه با استفاده از ابزارها و فناوری‌های مناسب، و در وهله دوم، چگونگی کسب، نگهداری و پایش موثر دانش درباره رفتار و خصوصیات مشتریان سازمان همراه با استفاده از ابزارهای و فناوری‌های مناسب، و در نهایت، شیوه‌های اندازه‌گیری اثربخشی اقدامات انجام شده در حوزه مدیریت دانش مشتریان سازمان و میزان اثرگذاری بر الگوی رفتاری مشتریان می‌باشد. • Managing customer knowledge to increase customer loyalty and value • 7-1 Develop and Deploy enterprise knowledge – based customer value management strategy • 7-2 Create and manage enterprise knowledge – based customer value management programs • 7-3 Monitor changes in markets or customers exception s • 7-4 Create and manage customer value profile • 7-5 Create and manage customer value map • 7-6 Involve customers in developing knowledge goods/service • 7-7 Create customer value chains • 7-8 Develop and / acquire tools and techniques to collect and gain value from customer knowledge • 7-9 Develop and Deploy information technology to collect and gain value from customer knowledge • 7-10 Develop and manage customer knowledge bases • 7-11 Develop tools and techniques to extract value from customer knowledge bases (e . g., data warehousing, data mining ) • 7-12 Develop new knowledge – based products/ services based on customer knowledge • 7-13 Measure changes in the customer value chain • 7-14Communicate/ report changes in the customer value chain

22. 7.1گسترش و گستراندن سرمايه هاي دانش محور مديرت استاتژي ارزش مشتريان 7.2 خلق و مديريت سرمايه گذاري دانش محور مديرت ارزش برنامه هاي مشتريان 7.3زير نظر گرفتن تغييرات در بازار يا استثنائات مشتريان 7.4خلق و مديريت خصوصيات ارزشي مشتريان 7.5 خلق و مديريت نقشه هاي ارزشي مشتريان 7.6 پيچيدگي مشتريان در توسعه دانش اهداف/سرويس ها 7.7خلق زنجيره ارزش مشتريان 7.8توسعه و/يا كشف ابزارها و تكنيكها براي جمع آري و افزايش ارزش از مشتريان دانشي 7.8.1جمع آوري و استفاده از دانش افزوده از بازارهاي سنتي ومتدهاي رقابتي هوشمند 7.8.2 جمع اوري و استفاده از دانش ا فزوده از مميزي و بازخورد مشتريان 7.8.3 جمع اوري و استفاده از دانش ا فزوده از مركز تلفن مشتريان 7.8.4جمع آوري و استفاده از دانش افزوده ازتابلو اعلانات و سايتهاي سرويس دهنده مشتريان 7.8.5جمع آوري و استفاده از دانش افزوده ازكلوپ هاي دائمي مشتريان 7.8.6جمع آوري و استفاده از دانش افزوده ازمعاملات الكترونيكي 7.9 توسعه و گسترش تكنولوژي هاي اطلاعات در جمع آوري وافزايش ارزش از دانش مشتريان 7.10توسعه و مديريت دانش پايه اي مشتريان 7.11 گسترش ابزار و تكنيكها در استخراج ارزش از دانش پايه مشتريان (مخزن پايگاه داده ،داده كاوي ) 7.12گسترش محصولات/سرويس ها با دانش پايه اي جديد در دانش مشتريان 7.13 سنجش تغييرات در زنجيره ارزش مشتريان 7.14ارتباط/ گزارش تغييرات در زنجيره ارزش مشتريان

23. محور هشتم: مدیریت دانش سازمانی به منظور خلق ارزش برای سهام‌داران/ذینفعان سازمان (و یا جامعه) • Managing knowledge to generate shareholder value عمده‌ترین موضوعات مورد بررسی در این محور در وهله اول، اعتقاد به جایگاه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری در ایجاد ارزش افزوده برای ذی‌نفعان اصلی سازمان همراه با طراحی و پیاده‌سازی برنامه‌های ارتقای ارزش افزوده حاصل از مدیریت دانش‌بنیان، و در وهله دوم، چگونگی اندازه‌گیری ارزش افزوده حاصل از اقدامات سازمان در حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری و کنترل و مدیریت روند تغییرات آن همراه با استفاده از ابزارها و فناوری‌های مناسب، و در نهایت، شیوه‌های اندازه‌گیری اثربخشی اقدامات انجام شده در راستای اندازه‌گیری ارزش افزوده حاصل از اقدامات حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری برای ذی‌نفعان اصلی سازمان می‌باشد. • Managing knowledge to generate shareholder value • 8-1 Develop and Deploy an enterprise knowledge – based strategy of increasing shareholder value • 8-2 Develop and Deploy an enterprise knowledge – based program for increasing shareholder value • 8-3 Map and measure knowledge value chains • 8-4 Develop and manage knowledge – based value creation • 8-5 Allocated and manage financial / non financial resources to increase enterprise knowledge value chains • 8-6 use value analysis tools and techniques to measure knowledge – based shareholder value • 8-7 Deploy information technology to transfer enterprise knowledge across the value chains (e . g., enterprise resource planing) • 8-8 Measure changes in enterprise shareholder value

24. 8.1گسترش و گستراندن استراتژي سرمايه گذاري دانش براي افزايش ارزش سهام 8.2گسترش و گستراندن برنامه هاي سرمايه گذاري دانش براي افزايش ارزش سهام 8.3نقشه و سنجش زنجيره ارزش دانش 8.4گسترش و مديريت ارزش دانش خلق شده 8.5 تخصيص و مديريت منابع مالي/غير مالي براي افزايش سرمايه گذاري دانشي زنجيره ارزش 8.6استفاده ازابزارو تكنيكهاي تحليل ارزش براي سنجش ارزش سهام دانش محور 8.7 گسترش تكنيكهاي اطلاعاتي براي انتقال سرمايه هاي دانش در كنار زنجيره ارزش 8.8 سنجش تغييرات در سرمايه گذاري ارزش سهام 8.8.1 سنجش ارزش سهام در سرمايه گذاري بر سرمايه انساني 8.8.2 سنجش ارزش سهام در سرمايه گذاري بر سرمايه مشتري 8.8.3 سنجش ارزش سهام در سرمايه گذاري بر سرمايه 8.9 ارتباط/ گزارش بر خلق ارزش دانش محور 8.9.1. ارتباط /گزارش مطابق با سرمايه گذاري 8.9.2 ارتباط /گزارش با انجمن مالي 8.9.3 ارتباط /گزارش با سهام داران 8.9.4 ارتباط /گزارش با ديگر نگهدارنده گان

25. محور هاي Make در يك نگاه

26. فرآیند ارزیابی و زمان‌بندی جایزه جهانی MAKE در ایران   با برگزاری موفق نخستین دوره جایزه جهانی MAKE در ایران که با نظارت و پشتیبانی بنیاد جهانی جایزه MAKE محقق گردید، در سال 2012 شاهد برگزاری دومین دوره این جایزه معتبر جهانی در کشور خواهیم بود. مهم‌ترین هدف از ارزیابی MAKE، آشنایی سازمان‌ها با پتانسیل‌ها و نقاط قابل بهبود خود در حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری و اطلاع از جایگاه خود در مقایسه با سایر سازمان‌ها است که همراه با ارائه گزارشات و پیشنهادات تفصیلی به سازمان‌ها توسط مجرب‌ترین خبرگان کشور و تحت یک نظام معتبر جهانی بسته منحصر به فردی از تجربیات، شناخت و تجزیه و تحلیل وضعیت مدیریت دانش‌محور سازمانی به دست خواهد داد . ارزیابی سازمان‌های ایرانی در جایزه MAKE طی 3 مرحله و با مشارکت قریب به 50 الی 70 نفر داور از متخصصین و اساتید حوزه‌های مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه‌های فکری از سراسر کشور در دانشگاه و و با مشورت بنیاد جهانی جایزه MAKE صورت می‌پذیرد. داوران جایزه پس از شناسایی و آموزش توسط مستندات ارائه شده از سوی دبیرخانه جایزه در کمیته‌های تخصصی شروع به فعالیت می‌نمایند. اسامی داوران تا روز اعلام نتایج داوری‌ها محرمانه باقی می‌ماند. مراحل 3گانه داوری جایزه MAKE در ایران به شرح زیر است:

27. مرحله اول ارزیابی:   در مرحله اول گروه‌های 3 الی 5 نفره داوری به تجزیه و تحلیل فرم‌های ارزیابی در 8 معیار اصلی و 42 زیر معیار جایزه MAKE در ایران که توسط سازمان‌ها تکمیل شده ،می‌پردازند. ترکیب گروه‌های داوری به گونه‌ای خواهد بود که حتی‌الامکان حداقل یکی از داوران از خبرگان حوزه تخصصی سازمان مورد بررسی باشد تا مقتضیات حاکم بر کسب و کار سازمان نیز در ارزیابی‌ها به دقت مد نظر قرار گیرد. با جمع‌بندی نظرات داوران از سوی دبیرخانه جایزه، رتبه‌بندی اولیه سازمان‌ها به دست می‌آید. مرحله دوم ارزیابی:   در مرحله دوم بر مبنای رتبه‌بندی اولیه به دست آمده، سازمان‌هایی که رتبه کمتر از 10 کسب نموده‌اند، در محل سازمان و سازمان‌هایی که رتبه بالاتر از 10 کسب نموده‌اند با حضور نمایندگانشان در محل دانشگاه صنعتی شریف‌، توسط گروه‌های 3 الی 5 نفره داوری (که به منظور کسب نظر حداکثر داوران حتی‌الامکان متفاوت با گروه داوری اولیه خواهند بود) مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند. با جمع‌بندی نظرات گروه‌های داوری، رتبه‌بندی ثانویه سازمان‌ها از سوی دبیرخانه محاسبه می‌شود.

28. مرحله سوم ارزیابی:   در مرحله سوم در صورتی که سازمان در رتبه‌بندی ثانویه رتبه بالاتر از 5 کسب نموده باشد، نظرات داوران جمع‌بندی شده و گزارش تجزیه و تحلیل سازمانی تدوین می‌شود. اما در خصوص سازمان‌هایی که رتبه کمتر از 5 کسب نموده‌اند، نمایندگان این سازمان‌ها در نشست تخصصی چالش‌ها و دستاوردهای مدیریت دانش در ایران به ارائه فعالیت‌های سازمان مطبوع خود در حوزه مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه فکری پرداخته و پس از پرسش و پاسخ، از سوی کلیه داوران جایزه مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.

29. فرآیند ارزیابی و زمان‌بندی جایزه جهانی MAKEدر ایران