Download
1 / 43
430 likes | 623 Views
แนวทางการดำเนินงานด้านการตลาด 2553-2555. ฝ่ายกลยุทธ์การตลาด. ทิศทางการปรับตัวของ ทีโอที. Innovation. 2. นโยบายด้านการตลาด 2553-2555. Traditional. ผนวกสินค้า/บริการ. รักษารายได้จากบริการหลัก ลดต้นทุนและเพิ่มกำไร ปรับปรุงการให้บริการ ผนวกสินค้าบริการ. New Growth. เติบโตในบริการ ใหม่
E N D
แนวทางการดำเนินงานด้านการตลาด 2553-2555 ฝ่ายกลยุทธ์การตลาด
ทิศทางการปรับตัวของ ทีโอที Innovation 2
นโยบายด้านการตลาด2553-2555 Traditional ผนวกสินค้า/บริการ • รักษารายได้จากบริการหลัก • ลดต้นทุนและเพิ่มกำไร • ปรับปรุงการให้บริการ • ผนวกสินค้าบริการ New Growth • เติบโตในบริการใหม่ • ขยายฐานลูกค้า • Broadband • Multimedia & Content • ICT Solution Distribution Channel • ปรับปรุง Shop และบริการให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน • ขยายบริการและจุดให้บริการ Just Pay • พันธมิตรตัวแทนขาย
6 กลยุทธ์หลักของ ทีโอที สำหรับปี 2553-2555 กลยุทธ์ที่ 1 ป้องกันการลดลงของรายได้จากบริการหลัก ใช้กับบริการกลุ่ม Voice ใช้กับบริการกลุ่ม Data & Internet และ Multi media & Content และ Other service บางตัว กลยุทธ์ที่ 2 ส่งเสริมและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจที่มีอนาคต กลยุทธ์ที่ 3 ขยายฐานลูกค้าในกลุ่มธุรกิจประเภท Corporate และ SME ใช้กับบริการทุกกลุ่ม กรณีลูกค้าธุรกิจ กลยุทธ์ที่ 4 พัฒนาด้านการสื่อสารการตลาดและงานประชาสัมพันธ์ ใช้สนับสนุนการตลาดและภาพลักษณ์องค์กร กลยุทธ์ที่ 5 ปรับปรุงกระบวนการดูแลและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ใช้เพิ่ม Customer loyalty กลยุทธ์ที่ 6 พัฒนาและเพิ่มช่องทางการตลาด ใช้สร้างโอกาสในการขายและเข้าถึงกลุ่มลูกค้า
แนวทางการดำเนินงานด้านการตลาด2553แนวทางการดำเนินงานด้านการตลาด2553 ฝ่ายกลยุทธ์การตลาด
Traditional Services โทรศัพท์ประจำที่ โทรศัพท์สาธารณะ • รักษาฐานลูกค้าเดิม • ใช้การตลาดทางตรงเข้าหากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย • จัดทำรายการส่งเสริมการขายกระตุ้นการใช้งานให้เพิ่มขึ้น (เพิ่ม ARPU) • เพิ่มโอกาสการใช้บริการเสริมต่างๆด้วยรายการส่งเสริมการขาย SPC และ Caller ID • ผนวกกับสินค้าและบริการอื่นๆ • เปิดบริการเติมเงินมือถือผ่านเครื่องโทรศัพท์สาธารณะในเขตนครหลวง • จัดทำรายการส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นการใช้งานให้เพิ่มขึ้น • Relocate Plan เพื่อป้องกันการลดลงของรายได้ • รื้อถอนเครื่องที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้เพื่อลดต้นทุนบริการ
Traditional Services บริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ • วางตำแหน่งทางการตลาดของบริการให้มีความชัดเจน • เร่งโฆษณาและประชาสัมพันธ์เชิงรุกแบบทั่วถึง (Mass) • จัดทำรายการส่งเสริมการขายเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและกระตุ้นการใช้งานเพิ่มขึ้น • ส่งเสริมการให้บริการสื่อสารข้อมูลระหว่างประเทศ (DATA) เพิ่มมากขึ้น
New Growth Services บริการ ADSL • สร้างความแตกต่างของสินค้า/บริการด้วยการปรับปรุงระดับคุณภาพและสร้างรูปแบบราคา/สินค้า (Product Package) ที่ชัดเจนตรงกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม • เน้นการทำตลาดเชิงรุกกับกลุ่มลูกค้าธุรกิจให้มากขึ้น ด้วยการผนวกสินค้า/บริการของ ทีโอที ผ่านการตลาดทางตรง • สร้างการรับรู้และภาพลักษณ์ต่อตราสินค้าที่ดีขึ้นในกลุ่มลูกค้านักเรียน/นักศึกษาและข้าราชการ • พัฒนาการให้บริการผ่าน Web base (On Line Touch Point) เพื่อให้ลูกค้า/พันธมิตรการค้าสามารถติดต่อกับ ทีโอที ได้ตลอดเวลา • สรรหาพันธมิตรในการทำ Co-Marketing เพื่อขยายช่องทางการขายบริการและเพิ่มบริการรูปแบบใหม่ๆ
New Growth Services บริการ Leased Line Internet • เน้นขยายฐานลูกค้าใหม่ ในกลุ่มลุกค้าธุรกิจ ราชการ องค์กร และสถาบันการศึกษา • เน้นการให้บริการ TOT leased line internet ที่มีฟังก์ชันการใช้งานครบตามความต้องการและกำหนดตำแหน่งทางการตลาดให้มีคุณภาพที่ได้มาตรฐานสากล • นำเสนอ บริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับ TOT leased line internet เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับ บริการหลัก • สร้างรูปแบบราคาที่หลากหลายตามคุณสมบัติของบริการ • เน้นให้ ทีมขาย / พนักงานขาย / Key Account สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
New Growth Services บริการ InternetData Center • เน้นขยายฐานลูกค้าใหม่ในลักษณะ Tailor-made และ Managed service • เน้นรูปแบบการนำเสนอ บริการเสริมที่เกี่ยวข้องกับ TOT Internet Data Center เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับ บริการหลัก สร้างทางเลือกที่หลากหลายในการเลือกใช้บริการให้กับผู้ใช้งาน • เน้นการขายเฉพาะลูกค้าภาคธุรกิจและองค์กร เช่น บริษัท ห้างร้าน สถาบัน องค์กร หรือ หน่วยงาน ทั้งภาครัฐและเอกชน นอกจากนี้อาจทำการรายการส่งเสริมการขายสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ในช่วงเวลาหนึ่งๆ เพื่อสร้างฐานลูกค้าเฉพาะ • เน้นให้ ทีมขาย / พนักงานขาย / Key Account สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ด้วยการเข้าพบเยี่ยมเยียนอย่างสม่ำเสมอ • จัดสัมมนาลูกค้ารายใหญ่ เพื่อแนะนำบริการและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการพัฒนาบริการให้เป็นไปตามความต้องการมากที่สุด
New Growth Services บริการ Netlog • เน้นการขยายฐานลูกค้าใหม่ ในกลุ่มองค์กร/ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ (ราชการ รัฐวิสาหกิจ องค์การมหาชน และหน่วยงานอิสระ) • เน้นรูปแบบการให้บริการที่หลากหลาย/ครบวงจรและได้มาตรฐาน เป็นที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจ • เน้นการทำตลาดแบบทางตรงในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย • สร้างรูปแบบราคาที่หลากหลายให้เหมาะสมตามลักษณะและกำลังซื้อของลูกค้า • เน้นความรู้ความเข้าใจพื้นฐานของทีมขาย ในการตอบคำถามและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
New Growth Services TOT Satellite TOT Netcall • จัดทำรายการส่งเสริมการขายสำหรับการติดตั้ง เพื่อขยายฐานลูกค้าให้มากขึ้น • จัดทำรายการส่งเสริมการขายในลักษณะการให้ความเร็วเพิ่มขึ้น เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม • สร้างรูปแบบราคาในลักษณะการใช้งานร่วมกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น • ขยายฐานลูกค้ากลุ่มธุรกิจให้มากขึ้น ในลักษณะ Sale Tool เพื่อต่อสู้คู่แข่งด้านราคา • ใช้การตลาดแบบผสมผสานระหว่าง Mass และ Sale Tool • เปิดให้บริการ TOT Netcallแบบมีเลขหมาย (060) • เปิดให้บริการ SIP Trunk ให้กับกลุ่มลูกค้าธุรกิจ • พัฒนารูปแบบบริการอื่นๆ เช่น Call Forward และ Centrex • ผนวกกับสินค้าและบริการอื่นๆ เช่น Leased Line Internet
New Growth Services TOT Wi-Fi และ Hot Spot • สรรหาพันธมิตรคู่ค้าเพื่อขยายจุดให้บริการ • ขยายจุดให้บริการตามแหล่งท่องเที่ยวและหัวเมืองใหญ่ รวมถึงสถานที่ราชการ เช่น อบต. • โฆษณาและประชาสัมพันธ์เชิงรุกเพื่อให้ทราบจุดให้บริการ และ Sale Tool เพื่อเป็นเครื่องมือช่วยขายให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น • ใช้การตลาดแบบทั่วถึง (Mass) เพื่อกระตุ้นการใช้บริการ • ผนวกกับสินค้าและบริการอื่นๆ TOT Smart SMS • สร้างรูปแบบการขายแบบ Wholesale • ใช้การตลาดทางตรงกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม • ใช้การตลาดแบบทั่วถึง (Mass) เพื่อกระตุ้นการใช้บริการสำหรับกลุ่มลูกค้าทั่วไป
New Growth Services บริการ Game Online • เปิดตัวเกมใหม่ • จัดกิจกรรมและรายการส่งเสริมการขายในรูปแบบใหม่ๆเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม • เพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายบัตรและกระตุ้นให้ขายบัตรทุกราคาผ่าน 7-11 • จัดทำรายการส่งเสริมการขายร่วมกับ Dealer บัตร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี • สรรหาพันธมิตรในการทำ Co-Marketing เพื่อขยายฐานลูกค้าทั่วไป • จัดทำรายการส่งเสริมการขายประจำเดือนเพื่อสร้างจุดเด่นและกระตุ้นการเติมเงิน
New Growth Services บริการ TOT e-Conference บริการ TOT e-Market • สรรหาพันธมิตรในการทำ Co-Marketing เพื่อสร้างการรับรู้ • สรรหาพันธมิตรคู่ค้าเพื่อให้มีสินค้า/บริการใน TOT Mall ให้หลากหลายครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้า • จัดทำรายการส่งเสริมการขายเพื่อจูงใจให้เกิดการซื้อสินค้าผ่าน TOT e-Market • จัดทำรายการส่งเสริมการขายในรูปแบบ Sale Tool ให้เป็นเครื่องมือและเหมาะสมกับขนาดและลักษณะของลูกค้าเป้าหมาย • ใช้การตลาดทางตรง เพื่อปรับรูปแบบบริการตามที่ลูกค้าต้องการ • สรรหาพันธมิตรเพื่อพัฒนาการขายแบบ Total Solutions ที่ครบวงจรทั้งสื่อสัญญาณและอุปกรณ์ปลายทาง
Other Services 2553 Knowledge Plus และ LMS • ขยายฐานลูกค้า • ใช้การตลาดแบบทั่วถึง (Mass) สำหรับบริการ Knowledge Plus • ใช้การตลาดทางตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสำหรับบริการ LMS • จัด Event กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการใช้งานสำหรับบริการ Knowledge Plus • สรรหาพันธมิตรเพื่อเพิ่มรูปแบบ Content ให้หลากหลายและตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
Other Services 2553 บริการ Just Pay • จัดทำรายการส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นให้ชำระผ่านบริการ Just Pay • สรรหาตัวการเพื่อเพิ่มศักยภาพให้บริการ Just Pay สามารถรับชำระค่าบริการได้หลากหลายมากขึ้น • เร่งสรรหา Just Pay Franchise เพื่อขยายจุดให้บริการครอบคลุม บริการ TOT Call Center 1799 • โฆษณาและประชาสัมพันธ์เชิงรุกเพื่อสร้างการรับรู้ให้กับตลาด • จัดทำรายการส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการทดลองใช้บริการ • ปรับปรุง/พัฒนาข้อมูล (Content) ให้หลากหลายครอบคลุมเรื่องที่ลูกค้าต้องการทราบ
แนวทางการจัดทำรายการส่งเสริมการขาย2553แนวทางการจัดทำรายการส่งเสริมการขาย2553 ฝ่ายกลยุทธ์การตลาด
TOT Leased Line Internet หมายเหตุ * TOT LLI หมายถึง บริการ TOT leased line internet ** รายการส่งเสริมการขายนี้ จะต้องรอความพร้อมของทุกบริการก่อนเปิดให้บริการ
TOT Internet Data Center หมายเหตุ ** รายการส่งเสริมการขายนี้ จะต้องรอความพร้อมของการเปิดบริการ TOT IDC ที่ TOT สนญ. แจ้งวัฒนะ
TOT Netcall สำหรับ TOT Netcall (ไม่มีเลขหมาย)
TOT Netcall สำหรับ TOT Netcall Plus (060) แบบมีเลขหมาย หมายเหตุ **มีค่าธรรมเนียมเลขหมาย 60 บ./ด.
TOT Netcall สำหรับ TOT Netcall Sip Trunk
Q & Aขอบคุณ ฝ่ายกลยุทธ์การตลาด
