Kundcase mobilanknytning/MEX Aronsborg 2010

1. Kundcase mobilanknytning/MEXAronsborg 2010 Apoteket AB Scania Saab Bofors Eskilstuna kommun

2. Kundcase mobilanknytning/MEXAgenda • Apoteket • Scania • Eskilstuna kommun • Saab Bofors • Summering jämförelse

3. Mobilanknytning på Apoteket • Bakgrund: Flytt av HK (2005) • Nortel MEX: 2005 inte möjligt. • Behov från verksamheten: Apoteket ville få ner antalet telefoner per anställd, Dect kändes föråldrat

4. Mobilanknytning på ApoteketHur har vi integrerat mobilerna • Alla samtal styrs via växeln både in och ut, Fantom • Vi har Vip2000 som röstbrevlåda för både fast ankn och mobilnr • Telefonisterna "sitter i" Icepeaks system via CMG (Netwise) • Mobilnumret kan användas som VIP nummer eller för privata samtal Telefonsimulering via VIP2000 för hänvisning eller röststyrd hänvisning via attendant (Icepeak) Automatisktelefonist via attendant

5. Mobilanknytning på ApoteketVilka delar gör vad • Automatisktelefonist Icepeak • Telefonist kan sätta på vänt Icepeak • Återanrop till telefonist vid avvisat samtal Icepeak • Överflyttning av samtal Mobil op. • (Återuppringning internt.) Mobil op. • 3-partssamtal Mobil op. • Hänvisning från telefon VIP2000 • Röstbrevlåda / mobilsvar VIP2000 • Anknytningen Nortel

6. Mobilanknytning på Apoteket Fördelar /Nackdelar Fördelar • Ingen licenskostnad • Nummerpresentation • Lätt att programmera växeln • En telefon per anställd Nackdelar • Saknar återuppringning • Nummerpresentation (vid doltnummer) • Alla tjänster i 3:e parts system eller mobilnätet

7. MEX på Scania

8. MEX på ScaniaBakgrund • Många användare hade en fast telefon/dect som ständigt var medflyttad eller hade vidarekoppling till mobil efter 3 signaler. • Scania hade ett stort dectsystem uppdelat på 7 växlar med gästfunktion i varandras system.Det hade nått sitt maxtak i antalet basstationer.Mycket administration vid flytt mellan växlarna. • Stor efterfrågan under lång tid på att bara ha mobiltelefon

9. MEX på ScaniaLösning • Tele2 abonnemang + mexflagga • Mobile extension licenser i växeln (UEXT) • MDA vior mot Tele2 • Mobilsvar från Tele2

10. Scaniaväxeln 2010 VX117 VX004 VX209 VX280 Oskarshamn …. Other Exc. Luleå MG CS1000E Signalling server Signalling server DA MDA MG1000 PRI DA MDA Computer hall 209 Computer hall 280 Operator

11. MEX på Scania Fördelar • Allt integrerat i CS1000 • Telefonist har full koll på anknytning • Kan sätta hänvisningar direkt på mobilen (via servicenummer) • Nummerpresentation Nackdelar • Licenskostnader • Ingen bra sekreterarpassning • Saknar återuppringning R5# • Fördröjningar, ekon. Var ligger felet?

12. MEX på ScaniaAtt tänka på • Ska mobilnumret vara synligt i katalogen? • Mobilsvar och/eller intern röstbrevlåda? • Inte ha dolt nummer ut från mobil • Bra headset + mellankabel, passar alla företagets telefonerStandardisera! • Köp bra mobiler, starta om de ofta • Om det blir stopp i växeln, låt mexarna ringa direkt i mobilnätet – Säkerhetsrouting bort på MDA • Nya ringmönsterMed mex så kommer växeln att användas dygnet runt, 7 dagar i veckan. Svårare att planera in växelstopp

13. MEX på Saab Bofors CS1000M 3 olika operatörer

14. Mobil anknytning på Saab BoforsBakgrund • 1 företag 1 växel • Fokusering på kärnverksamhet • 80 företag 1 växel

15. Mobil anknytning på Saab BoforsHur har vi integrerat mobilerna • Alla mobiler är MEX abonnemang hos operatör • Alla MEXar är UEXT i växeln • Alla OE har en fast telefon det ringer först på • Vi har operatören som röstbrevlåda • Vid avböjt samtal går samtal till telefonist (ca 40 sek) • Telefonisterna använder Svara 8020 • Automatisktelefonist via attendant (VIP2000)

16. Mobil anknytning på Saab Bofors Saker vi sprang på • Inte upptaget vid avböjt samtal i mobil • Ekon i MEXade mobiler • En del samtal till telefonist och andra till mobilsvar (MWA & RCO) • Direkt till mobilsvar vid ingen täckning eller avstängd telefon, även vid mixad med fast • Problem med att ringa 118 nummer (Operatörsberoende) • Problem med att ringa 90 nummer (Kräver riktnummer) • Använda 22xxx som anknytningsnummer i Tele2 MEX fungerar inte

17. Mobil anknytning på Saab Bofors Att tänka på • Införande • Projekt • Pilot • Täckning i lokaler • Headset • Ha tur vid val av mobiltelefon • Ta fram en lathund • Hur man ringer • Hur man skapar kontakter i mobilen • Hur man skapar kontakter som kan användas till hänvisning

18. Mobilanknytning på Saab BoforsHur har vi integrerat mobilerna • Alla mobiler är MEX abonnemang hos operatör • Alla MEXar är UEXT i växeln • Alla OE har en fast telefon det ringer först på • Vi har operatören som röstbrevlåda • Telefonisterna "sitter i" Visionutvecklings Svara 80/20 • Automatisktelefonist via attendant

19. MEX i Eskilstuna Kommun

20. MEX i Eskilstuna Kommun • Bakgrund: • CS 1000, Nice CMG, VIP 2000, Freeset Dect • Operatörs MEX: Gick att få för länge sedan. • Nortel MEX: Vi väntade på den. • Behov från verksamheten: • Många önskade en mobiltelefon som gick att nå via växeln. Vi löste det tidigare med omstyrda ankn.nummer via Phantom TN till dem som inte hade eget kontor eller en fast telefon.

21. MEX i Eskilstuna KommunHur gjorde vi? • Varför? • Vi ville få en funktion som var så nära växelanknytning som möjligt. • Dyr koppling mot Operatör! • Detta upptäckte vi inte förrän vi skulle börja köra MEX. • Hur fungerar MEX i CS 1000? • Fungerar utmärkt för våra basbehov. Dock finns några viktiga begränsningar. • Nummerpresentationen: • Fastnätsnumret visas inte • Telefonist ser inte upptaget när någon ringt direkt till mobilen eller mobilen ringt ut.

22. MEX i Eskilstuna Kommun Fördelar/Nackdelar • Fördelar • Enkel administration • Nästan alla växelfunktioner i mobilen • Nackdelar • Kostnadsbilden! • Alldeles för höga abonnemangsavgifter på mobilen för att få MEX via operatören. • Vad kan vi avvara? • Nummerpresentationen? Telefonistövervakningen i vissa trafikfall? • Konsekvenser? • För oss, inte så stora ännu Dock kan det bli ett problem om väldigt många inte kan få den telefonistservice som man är van vid både från kunder och organisationen själv.

23. MEX i Eskilstuna Kommun Framtid • Vad är målet? • Målet är som vi ser det att få fullständig växelfunktionalitet på mobilerna till en rimlig kostnad från operatören.

24. Jämförelse